郎曉萌
催化工作分為兩種:前者是一些專職培訓(xùn)師,負(fù)責(zé)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和不同組織中實(shí)施引導(dǎo)催化,促進(jìn)成人學(xué)習(xí)和解決實(shí)際問題。后者重點(diǎn)涉及不同組織的管理人員,比如企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人員,了解催化的核心原理和基本方法,可以更好地在打造組織核心競爭力和塑造學(xué)習(xí)型組織中發(fā)揮作用。
領(lǐng)導(dǎo)者作為催化師的成長之路,從有意識地在工作研討中應(yīng)用一些催化的工具和方法,到在工作過程中,觀察團(tuán)隊(duì)成員的能力特點(diǎn),有針對性地加以引導(dǎo)和輔導(dǎo),再到把催化的方式方法內(nèi)化為一種思維方式和行為方式,將催化作為打造組織核心能力的一種重要方法,讓團(tuán)隊(duì)形成開放心態(tài),有效關(guān)注問題解決,積極推動產(chǎn)生實(shí)際經(jīng)營成果。
隨著技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知的不斷成長,催化師關(guān)注的重點(diǎn)也會不斷地拓展深入。初級催化師一般會側(cè)重結(jié)果導(dǎo)向,希望通過催化能夠達(dá)成效果,比如針對實(shí)際問題產(chǎn)生解決方案;中級催化師逐漸會更加問題導(dǎo)向,不僅通過催化產(chǎn)生一定成果,還努力在催化的過程中打開思考的空間,引導(dǎo)大家對問題和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知發(fā)生某種程度的改變。高級催化師會堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向,不滿足于通過催化促進(jìn)一些具體問題的解決和一定程度的改變,而是更加關(guān)注長遠(yuǎn)目標(biāo),促進(jìn)催化的成果逐漸變成一種內(nèi)在的能力,在反復(fù)應(yīng)用實(shí)踐中進(jìn)一步產(chǎn)生效果。無論是專職催化師,還是愿意掌握催化技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,大體都要在三個層面上進(jìn)行不斷修煉:第一心態(tài)、第二邏輯、第三能量。
所謂心態(tài),說的是開放的心態(tài),也是學(xué)習(xí)的心態(tài)。占據(jù)主導(dǎo)地位的心態(tài)不是下判斷,給信息貼上的“好或壞”、“正確或錯誤”的標(biāo)簽,更多的是以客觀中立的態(tài)度認(rèn)真理解信息的來源、邏輯和重點(diǎn)。在開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或結(jié)構(gòu)化研討的過程中,有一些培訓(xùn)師對流程和工具要求相對嚴(yán)格,反復(fù)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用工具和方法的規(guī)范性和正確性。一旦研討的過程不太規(guī)范,或者研討小組成員提出變通建議,會非常堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),以各種方式強(qiáng)調(diào)研討規(guī)范的重要性和催化角色的專業(yè)性。有的領(lǐng)導(dǎo)人員在工作中也很提倡團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),號召大家進(jìn)行智慧碰撞,依靠集體力量解決問題,由此塑造團(tuán)結(jié)和諧的文化和氣氛。但在溝通互動中,說教大于傾聽;在工作研討時,對自己認(rèn)同的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)得多,對自己不太支持的意見,大多忽略或簡單批判,不愿意真誠地給出令人信服的解釋。這樣的催化過程和催化師發(fā)揮的作用顯然算不上不成功,也會使大家對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和催化的信任大打折扣。正像很多人都認(rèn)同的,企業(yè)文化不是寫在墻上的口號,而是每個員工行為和言語中體現(xiàn)出來的情感認(rèn)同。一個專業(yè)催化師或者一個領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)催化,應(yīng)該是身體力行的實(shí)踐和是以身作則的行動。
所謂邏輯,就是對催化結(jié)果高效合理的歸納總結(jié)和重點(diǎn)突出的呈現(xiàn)。催化師需要精神高度集中,對催化的內(nèi)容快速梳理,通過提出啟發(fā)性問題,將各種發(fā)散信息整合在一個符合研討成員的認(rèn)知、又面向問題解決的邏輯框架中。這需要催化師不斷在實(shí)踐中積累迅速收斂話題、有針對性歸納整理信息的經(jīng)驗(yàn)。催化師既要通過讀書和實(shí)踐有重點(diǎn)地積累相關(guān)工作領(lǐng)域和引導(dǎo)主題的理論基礎(chǔ)和邏輯框架,不斷地精進(jìn)自己的能力水平,還要不斷地從不同學(xué)習(xí)領(lǐng)域汲取養(yǎng)分,持續(xù)深入對管理學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的認(rèn)知,以便能夠聯(lián)系實(shí)際不斷應(yīng)用深化。催化師在歸納總結(jié)時要以經(jīng)典框架為基礎(chǔ),在呈現(xiàn)傳遞時則要注重以研討參與者為導(dǎo)向,注重把握不同群體的接受偏好,注意綜合把握聽覺學(xué)習(xí)者、視覺學(xué)習(xí)者和觸覺學(xué)習(xí)者的特點(diǎn),通過催化激發(fā)更多的互動,使硬性的結(jié)構(gòu)和流程,流動起來、豐富起來、獨(dú)特起來,結(jié)合現(xiàn)實(shí)的問題和研討團(tuán)隊(duì)的實(shí)際,總結(jié)梳理出令人信服、有一定啟發(fā)的邏輯。
所謂能量,指的是催化師通過催化過程傳遞的影響力。能量不是一個虛無的詞匯,它可以用來形容變化的程度和速度。一次培訓(xùn)、一次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、一次催化,如果實(shí)施之后,在問題解決、團(tuán)隊(duì)融合以及在思維和行為上,都沒有催生任何變化,那無論如何不能算是一種成功的嘗試。催化促進(jìn)產(chǎn)生的變化,可能是知識上的豐富和修正,思維上的轉(zhuǎn)變和拓展,行為上的強(qiáng)化和改善,具體的工作時間表和路線圖。這種變化是催化師統(tǒng)籌各種人和事等綜合要素呈現(xiàn)出的一種可供學(xué)習(xí)、可供感受的能量場。對于內(nèi)部催化師,要不遺余力地將自己的成長和組織能力的打造結(jié)合在一起,比如在企業(yè)催化師要把自己的成長始終和打造企業(yè)核心能力、總結(jié)整理組織知識和促進(jìn)組織傳承創(chuàng)新緊密結(jié)合在一起。對于一個專業(yè)催化師,在熟練掌握流程和工具的基礎(chǔ)上,把自己對于人和事的洞察靈活地運(yùn)用到不同的場景中,注重提升自己對場的把控能力,幫助客戶有效解決問題,同時從外部的視角反饋對于團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和內(nèi)部交流的中肯意見和建議。優(yōu)秀的催化師會流暢引導(dǎo)完成預(yù)期的流程,但同時期待并欣賞研討過程中意外的驚喜,能夠引導(dǎo)參與者正確看待和對比反思整個催化過程中發(fā)生的各種變化。
催化師是一個對綜合能力要求很高的工作和職業(yè),成功的催化師將不同的人的角色、事的要素組合在一個特定的場中,通過有機(jī)互動使場中的人的心智和事的組合發(fā)生有啟發(fā)的變化。所以說,催化師可以是一項(xiàng)工作和一種職業(yè),但更是一種職業(yè)精神和價值認(rèn)知:開放的學(xué)習(xí)心態(tài),有邏輯的思維梳理,凝聚向前的影響力。催化師的成長也是通過多維度實(shí)現(xiàn)的,可以在催化項(xiàng)目中,面對各種各樣的真實(shí)問題、實(shí)際團(tuán)隊(duì)中不斷地提升自己;也可以很靈活超脫,在每一次交流互動中,完成一次次催化過程,促進(jìn)自己心態(tài)和思維的進(jìn)階。所以說,催化師走的是“技術(shù)+藝術(shù)”的成長之路。
催化師是一個充滿朝氣和希望的職業(yè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的日新月異,引發(fā)了人們對什么樣的職業(yè)會馬上被替代的討論。雖然觀點(diǎn)各不相同,但有一個認(rèn)知是一致的,越是可以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的,越容易被機(jī)器替代;越是充滿復(fù)雜性、創(chuàng)造性和互動性的,越難以被替代。催化師這個職業(yè)具備高度的互動性,面臨不確定的答案,針對不同特點(diǎn)的群體,塑造不同的場域,傳遞豐富的能量,充滿潛力和魅力。我們正經(jīng)歷百年未有之大變局,“灰犀牛”和“黑天鵝”現(xiàn)象防不勝防;中國全面開啟建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的新征程,展現(xiàn)不可阻擋的潛力和實(shí)力。立足新發(fā)展階段,貫徹新發(fā)展理念,構(gòu)建新發(fā)展格局,將面臨更多需要思考的問題、更多的挑戰(zhàn),也會有更多的機(jī)遇。
希望有更多的領(lǐng)導(dǎo)者能夠有機(jī)運(yùn)用催化的工具和方法,讓自己的領(lǐng)導(dǎo)工作更有效,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成超出預(yù)期的績效;希望有更多的培訓(xùn)師專注提升催化能力,打造自己品牌競爭力,通過催化為這個奮進(jìn)變化的時代不但貢獻(xiàn)出獨(dú)特的力量。