隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，會展行業(yè)中的展會參展商與參展觀眾的習(xí)慣、信息交流形式以及經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的對接方式也都朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。會展移動(dòng)應(yīng)用擁有傳統(tǒng)展覽信息化設(shè)施不可比擬的便攜、實(shí)時(shí)、可定位等優(yōu)點(diǎn)，用戶具有較高使用黏性，打破了會展活動(dòng)時(shí)間和空間的限制，將會展服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作水平帶進(jìn)新高度。

1 會展行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用

1.1 會展APP的特點(diǎn)

會展APP與其他服務(wù)型APP相比，有更明顯的行業(yè)特征，是以會展活動(dòng)中的某一環(huán)節(jié)，如展會活動(dòng)、展會地點(diǎn)、展會場館等為主要載體，圍繞載體提供相關(guān)的信息提供、支付、交流互動(dòng)等服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用APP。目前，會展APP主要功能以會展信息、行業(yè)新聞資訊、信息查詢?yōu)橹?，具有展會需求匹配功能、線上洽談功能以及附加吃、住、行相關(guān)的增值內(nèi)容信息的軟件較少，總的來說，目前多數(shù)會展APP的核心價(jià)值在于提供全面、有效、及時(shí)的會展信息。而其附加價(jià)值就是能否提供給參展商和觀眾需求匹配、商業(yè)交流的空間和平臺。

1.2 會展行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的分類

2020年初，以Iphone App Store及安卓應(yīng)用商店“安智”以“會展”“展會”“展覽”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，其中APP名稱中所體現(xiàn)的會展指向性較強(qiáng)的APP約50余種。展會信息綜合類APP如“全球展會”“會展通”“中國展會無線”“中國展會查詢”“新華會展通”等，以會展展館為載體的APP如“國家會展中心（上海）”“柳州國際會展中心”等，還有以會展活動(dòng)為主要載體的APP，如“世環(huán)會”“京交會”“廣交會”等。其中，安卓市場中的APP數(shù)量較多，其數(shù)量幾乎超過蘋果商店的一倍之多。本文以APP的主要功能和服務(wù)載體為標(biāo)準(zhǔn)，將會展行業(yè)移動(dòng)APP分為以下四類：

1.2.1 信息主打型

注重展會活動(dòng)的咨詢收集與分享，其核心在于提供會展相關(guān)信息。這類APP通常注重信息的發(fā)布與傳播分享，但對使用者與展會的雙向溝通卻不太注重，而且缺少對會展周邊等附加信息的發(fā)布，僅僅單方面地向使用者提供了展會的基本信息。以Iphone App Store評分排行首位的“全球會展”為例，其頁面底部主要設(shè)置“首頁”“發(fā)布”“現(xiàn)場”“我的”四大功能，是目前會展APP信息提供的主要模式，在目前的APP發(fā)展中占據(jù)主要市場。

1.2.2 專項(xiàng)展會型

有針對性地提供某一展會活動(dòng)的展會信息以及提供給參展商和觀眾需求匹配、商業(yè)交流的空間和平臺。以“世環(huán)會”APP為例，該APP是專項(xiàng)為上海舉辦的“世環(huán)會（2020）”所服務(wù)的,內(nèi)容及功能較為成熟全面，是一個(gè)面向觀眾，同時(shí)面向參展商的成熟的會展APP。但是這樣的APP由于開發(fā)的成本較高，目前該類型的APP更多面向以國際性大型展會活動(dòng)，目前市場中還有“廣交會”“京交會”“糖酒會展商版”等專項(xiàng)展會APP在運(yùn)營。

1.2.3 會展（地區(qū)）場館型

該類APP的核心載體為某一地區(qū)或者某展館，服務(wù)與載體的針對性是其核心功能。以“國家會展中心（上海）”APP為例，在首頁既能看到關(guān)于國家會展中心的外觀圖例和該館所舉辦的相關(guān)展會信息，還有地圖導(dǎo)航功能及相關(guān)服務(wù)，均是以場館為核心的服務(wù)。此類APP主要面向的用戶為會展或會議活動(dòng)的組織者。市場上所占的比例較少，目前市場上還有“重慶會展”“柳州國際會展中心”等APP。

1.2.4 綜合型

是目前功能方面較為理想的會展APP，其功能基本包含了上述APP的功能，但此類APP卻在目前的移動(dòng)應(yīng)用市場中發(fā)展得并不成熟，并且在運(yùn)營過程中，由于成本和贏利問題導(dǎo)致本就不多的綜合型會展APP無法持續(xù)更新運(yùn)營下去。目前，在手機(jī)的應(yīng)用市場中能夠找到的典型有“會展管家”“會展吃住行”等APP。與信息主打類APP不同的是，此類APP加入了“隨時(shí)聊”“圈子”模塊，開設(shè)了方便展會活動(dòng)組織者與參展商和觀眾之間的交流溝通平臺。而在“會展吃住行”中，更將參加展會活動(dòng)期間的吃、住、行等增值服務(wù)加入到APP中，提高了參展的便捷性。

1.3 會展行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用核心功能分析

對于一般類型的APP來說，單單提供某方面的功能，例如，單純的地圖導(dǎo)覽功能或利用社交媒體進(jìn)行展會資訊的發(fā)放宣傳，這樣的APP，即使在會展活動(dòng)中有所運(yùn)用甚至與會展APP有著幾乎相近的功能，仍不屬于會展APP。會展APP不僅應(yīng)以會展活動(dòng)的某一環(huán)節(jié)作為載體，更應(yīng)該將信息服務(wù)、個(gè)人服務(wù)、虛擬實(shí)景、地圖導(dǎo)覽、社交分享、移動(dòng)電子商務(wù)、精確營銷、管理平臺八大功能集于一身。目前的會展APP市場還遠(yuǎn)達(dá)不到理想的功能形態(tài)，信息類會展APP占據(jù)了市場的大部分，而功能全面的綜合型會展APP則數(shù)量較少，并難以維持后期的運(yùn)營問題從而退出了競爭市場。

2 會展行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 成熟的社交媒體APP，成為會展活動(dòng)組織者首選

較少的下載量和用戶基數(shù)，導(dǎo)致了在宣發(fā)功能方面帶來的收益低于社交媒體所帶來的宣傳收益，因此會展活動(dòng)的組織者在APP的選擇上，優(yōu)先考慮成熟且具有龐大用戶群體的社交媒體APP。

在2020年4月份，以線上問卷調(diào)查和電話訪談的形式，對北京、上海、福州地區(qū)的27家會展相關(guān)企業(yè)共60位行業(yè)從業(yè)者展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)會展從業(yè)者在舉辦會展活動(dòng)時(shí)所選擇移動(dòng)應(yīng)用為非專業(yè)會展APP，運(yùn)用最多的非專業(yè)類APP為“微信”，此APP在目前國內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用市場中擁有覆蓋范圍最廣的用戶群體，并且擁有成熟的公眾號系統(tǒng)，同樣提供了展會信息的發(fā)布功能，結(jié)合小程序或跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁功能，還能同期實(shí)現(xiàn)展會的官網(wǎng)介紹，甚至是票務(wù)系統(tǒng)功能，對于目前會展與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的情況來看，可謂基本滿足了目前會展活動(dòng)組織者的需求。當(dāng)會展活動(dòng)組織者認(rèn)為專業(yè)會展APP的受眾覆蓋面不及成熟的社交媒體APP時(shí)，就會舍棄使用會展APP。

2.2 信息獲取的便利性，影響用戶體驗(yàn)

信息發(fā)布是會展APP的核心功能，提供更專業(yè)更詳細(xì)的會展信息，是目前會展APP的主要發(fā)展目標(biāo)。

雖然信息主打型APP功能較為完善，在用戶注冊時(shí)也能夠運(yùn)用現(xiàn)有的第三方賬號登陸，但APP所提供的信息是極其有限的，對于參會聯(lián)系方式和期間的吃、住、行、娛等安排以及門票預(yù)定、購買等方面，都需要運(yùn)用第三方APP，不具便利性。在專項(xiàng)展會型、會展（地區(qū)）場館型APP使用中，無論是展會信息還是場館指引，參展企業(yè)查詢與聯(lián)系，甚至票務(wù)系統(tǒng)都能夠體驗(yàn)到，并且運(yùn)營較為成熟，但這兩類APP的使用人群范圍小、局限性大，并不能滿足目前所有的會展活動(dòng)。

2.3 功能“華而不實(shí)”，受眾黏性降低

就目前會展APP市場而言，整理發(fā)布相關(guān)的展會信息是主要發(fā)展方向，同時(shí)也是會展APP最基礎(chǔ)的功能，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提供具有實(shí)用價(jià)值的會展相關(guān)信息是目前會展APP的主要競爭優(yōu)勢，同時(shí)也是大多數(shù)人選擇使用會展APP的原因。而互動(dòng)性、增值功能、界面設(shè)計(jì)雖對會展APP的使用與否，有一定的影響力，但并不是主要因素。會展APP給一般用戶帶來的收益可以概括為集會展咨詢、參展指南、行程安排于一體的一站式服務(wù)。

另外，信息欄目設(shè)置過多，用戶更注重的觀眾登記、報(bào)道、票務(wù)、展品展示、互動(dòng)等方面沒有深度挖掘，一些有趣的技術(shù)，如VR、AR、NFC等功能刻意展示，但在真正運(yùn)用中其價(jià)值并不大，功能的精準(zhǔn)定位缺失。而且，客服虛設(shè)及缺乏人性化服務(wù)、開發(fā)初期階段界面設(shè)計(jì)較為簡陋、APP占用空間較大等問題，使很多APP成為“一次性”APP。

2.4 成本收益難平衡，導(dǎo)致會展APP發(fā)展停滯

在使用綜合型APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，其功能模塊雖然全面但內(nèi)容空乏，有的APP的展會信息早于2017年就停止更新，有的APP甚至已經(jīng)停止了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，導(dǎo)致賬號的注冊和登錄都無法正常運(yùn)行。這些APP的“失敗”正是國內(nèi)會展APP所面臨的最大問題，即如何維系A(chǔ)PP運(yùn)營及保持良好的收益性至關(guān)重要。

從目前來說，會展APP的開發(fā)商在開發(fā)會展APP時(shí)大部分成本需要自行承擔(dān)。而對于一般的會展組織者來說，開發(fā)一個(gè)專項(xiàng)會展APP需要的開發(fā)成本、運(yùn)營成本、宣傳成本可能遠(yuǎn)超于所能帶來的收益，對于他們目前的需求而言，能夠?qū)φ箷鸬叫麄髯饔貌⑶彝度霕O少成本是目前最佳的選擇，即便其余增值服務(wù)需要通過別的第三方平臺完成，成本收益難以平衡也是會展APP發(fā)展遲緩的重要原因。

由于用戶基數(shù)小，國內(nèi)的APP消費(fèi)習(xí)慣又直接影響了APP開發(fā)商的盈利模式的選擇。在提供免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)如何對增值服務(wù)進(jìn)行宣傳，如何在最小化開發(fā)成本的前提下，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)成為APP開發(fā)商最為需要解決的問題。

3 相關(guān)建議

3.1 重視用戶基數(shù)與培養(yǎng)

用戶對APP的忠誠度正向影響著用戶的使用意向，而負(fù)向則影響著用戶的卸載意向。這也是目前微信能夠比專業(yè)的會展APP更多地應(yīng)用在會展活動(dòng)中的原因，在未來著重推廣APP的用戶范圍的同時(shí)，更應(yīng)該注重培養(yǎng)忠誠用戶，忠誠用戶不僅在使用時(shí)會優(yōu)先選擇忠誠的APP，在使用過程中更是會向身邊的潛在客戶進(jìn)行推薦，從而達(dá)到無形宣傳的效果。

以“世環(huán)會”為例，該APP具有針對性的目標(biāo)客戶群體，因此在發(fā)展其核心用戶的選擇性上是極為便捷的?！笆拉h(huán)會”在保留了展會信息以及展館導(dǎo)覽的基本功能的同時(shí)，更是十分注重服務(wù)于APP用戶的功能選項(xiàng)。設(shè)立“展商名錄”便于參展觀眾了解參展商，“名片夾”則是便于專業(yè)觀眾與參展商之間的相互聯(lián)系，而對于其核心用戶，該APP更是設(shè)立了“VIP展商”展示欄，將與活動(dòng)組織者密切合作，并在會展活動(dòng)中有卓著貢獻(xiàn)與注重使用會展APP的核心用戶冠以“VIP”稱謂并單獨(dú)設(shè)立功能欄將其進(jìn)行公示，這對于核心用戶來說，也是一種廣告宣傳的收益，同時(shí)VIP的頭銜能滿足用戶的心理需求，因此核心用戶會持續(xù)使用此會展APP，也會在無形中向其余潛在客戶推薦該APP，從而達(dá)到宣傳APP功能的作用?！笆拉h(huán)會”針對核心用戶的舉措是十分具有代表性的，值得其余會展APP學(xué)習(xí)借鑒。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響APP用戶基數(shù)的最大因素是用戶的下載量。APP內(nèi)容、價(jià)格、所占用空間、基于網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)等，是影響用戶下載的主要方面。如何增加APP的用戶基數(shù)是非常重要的問題，在對APP進(jìn)行宣傳的過程中，要避免直接與現(xiàn)有的成熟社交APP直接競爭，要善于利用這些具有龐大用戶群的APP。例如，在開發(fā)好APP的同時(shí)，在微信平臺中開發(fā)相關(guān)小程序，小程序應(yīng)該具有基礎(chǔ)的信息展示功能，在傳播會展信息的同時(shí)，也要注重對自身APP的宣傳，將用戶引導(dǎo)至APP本身才是真正的目的。

3.2 合理規(guī)劃功能，加強(qiáng)信息管理

在對用戶“未來希望的功能需求”方面的調(diào)查顯示，用戶已逐漸減少對展會信息發(fā)布功能的需求，反之則希望添加展位導(dǎo)覽功能、參展商、展品展示、票務(wù)功能、論壇分享功能，以及參展期間的吃、住、行增值產(chǎn)品等，應(yīng)更多地向綜合性會展APP發(fā)展，脫離單一功能性APP。越來越多的功能將被集中于獨(dú)立的會展APP中，通過APP來完成會展活動(dòng)將會越來越普遍，人們通過會展APP參與到會展中來將會是時(shí)代發(fā)展的趨勢。

會展本質(zhì)上是一種社交活動(dòng)，即通過一定的平臺，實(shí)現(xiàn)主辦方與參會者之間的溝通交流，如果能提升溝通的有效性，便可促進(jìn)會展交易達(dá)成。而會展APP應(yīng)該盡可能地完善網(wǎng)絡(luò)交流平臺，在初期階段結(jié)合利用第三方平臺完成APP內(nèi)的社交功能，加快溝通效率，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間跨地區(qū)的溝通交流，同時(shí)增強(qiáng)會展活動(dòng)影響力，推進(jìn)會展業(yè)向著智慧化方向發(fā)展。

在開發(fā)過程中應(yīng)優(yōu)先考慮展會信息功能，有一套完善的信息展示功能是會展APP的基本功能，然后要著重于添加票務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)闊o論是對會展活動(dòng)組織者還是觀眾而言，票務(wù)系統(tǒng)都是用戶在使用過程中非常注重的實(shí)用功能之一。

對APP所發(fā)布的信息內(nèi)容應(yīng)該進(jìn)行審核，對一些不清晰、不實(shí)用的信息進(jìn)行刪減，把控信息質(zhì)量，與相關(guān)會展行業(yè)企業(yè)或媒體建立合作關(guān)系，把握會展行業(yè)的第一手資訊。同時(shí)在對展會信息進(jìn)行分類之后，對每一類展會信息都需要進(jìn)行挖掘，避免出現(xiàn)單一分類中僅有一條信息或者顯示“無”。

3.3 以顧客價(jià)值為中心，實(shí)現(xiàn)盈利

展會APP的主要差異是在用戶體驗(yàn)上是否以顧客價(jià)值為中心，不同的體驗(yàn)差別非常大。因此，要真正把會展APP打造成品牌，一方面，需要考慮用戶使用習(xí)慣。在產(chǎn)品開發(fā)的功能設(shè)計(jì)和體驗(yàn)上，必須考慮網(wǎng)速、屏幕，以及不同年齡使用者的使用習(xí)慣。尤其是現(xiàn)代智能手機(jī)更新速度極快，APP的開發(fā)需要將這些要素納入其中，否則將極大地影響APP的用戶體驗(yàn)。

另一方面，要?jiǎng)?chuàng)新盈利模式。展會APP與其他APP有所不同的是，展會APP的主要成本是在營銷推廣環(huán)節(jié)。換句話說，將展會APP設(shè)計(jì)好后，展會的主辦方要進(jìn)行各種渠道的推廣，讓客商、采購商了解并使用。目前來看，推廣的成本是比較高的。但與之對應(yīng)的是，目前的會展APP難以尋找贏利模式。眾所周知，如果一款移動(dòng)APP沒有持續(xù)性的增值服務(wù)來贏利的話，廣告植入是目前增加贏利的重要方法。但大量APP被淘汰實(shí)例表明，廣告的侵犯性是用戶卸載APP的主要原因之一，如果廣告頻繁地出現(xiàn)，則會增加用戶的厭煩度，從而卸載APP。所以，在植入過程中同樣要注意廣告的投放頻率和占屏大小。

在未來，解決好會展APP的開發(fā)成本問題和贏利問題，是解決會展APP發(fā)展困難的重要環(huán)節(jié)，這也是未來會展APP的著重發(fā)展方向。會展活動(dòng)組織者應(yīng)該做出行動(dòng)，更加主動(dòng)地使用會展APP，和APP開發(fā)商合作，始終以顧客價(jià)值為中心，完善會展APP的實(shí)用性，使其能在會展活動(dòng)中提供實(shí)用性的幫助。

3.4 循序漸進(jìn)，打造綜合型會展APP

會展APP的最終走向必然是綜合型會展APP，但是要想在短時(shí)間內(nèi)快速成長為綜合型會展APP是不可能實(shí)現(xiàn)的。因此，會展APP在初期的發(fā)展方向應(yīng)該向?qū)ｍ?xiàng)型會展APP發(fā)展，專注于某一展會品牌或某一地區(qū)，并與相關(guān)的會展活動(dòng)組織者進(jìn)行合作，能夠幫助會展APP快速完善全面、實(shí)用的功能，并在初期開發(fā)過程中，緩解開發(fā)商的成本壓力。例如，可以為外地參展者提供展會期間的預(yù)登記，為客戶提供查詢展館周邊的交通、住宿、餐飲等相關(guān)資訊服務(wù)，并由展會主辦方將會展APP推送給客戶，刺激客戶下載，有效提升展會的服務(wù)質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上，會展APP需要從信息推送者向方案提供者轉(zhuǎn)變，在收集匯總并提供基礎(chǔ)信息的同時(shí)，提供多樣化檢索，分析用戶使用習(xí)慣，進(jìn)而提供行程計(jì)劃、會展關(guān)注點(diǎn)、最佳觀展方案等優(yōu)化內(nèi)容，為使用者提供個(gè)性化的方案定制服務(wù)。

會展活動(dòng)在打破信息不對稱，促進(jìn)銷售等方面，已經(jīng)被大眾所認(rèn)可，其在會展活動(dòng)期間帶來的信息流、人流、資金流密集，也為打造綜合型APP奠定了基礎(chǔ)。作為專業(yè)的應(yīng)用軟件，在全國范圍內(nèi)的主要地區(qū)或較為知名的展會品牌的相關(guān)會展APP發(fā)展成熟之后，可利用屆時(shí)各項(xiàng)資源整合為真正意義上的綜合型會展APP，進(jìn)一步提升用戶使用體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的忠誠度。

4 結(jié)語

智能數(shù)字化正逐漸成為未來展會的主流。會展APP的用戶也不可能僅滿足于獲取相關(guān)的展會信息這一功能，對其他附加功能的需求會越來越大。但從目前來說，國內(nèi)的會展APP仍處于發(fā)展初期階段，雖有長遠(yuǎn)的發(fā)展空間，但其中存在的問題也不少。特別是APP開發(fā)商與會展活動(dòng)組織者之間的溝通交流，開發(fā)成本和贏利問題如何平衡，二者如何在合作中互利共存等方面還有可提高的空間。但是，只要以不斷加強(qiáng)實(shí)體展會與移動(dòng)應(yīng)用融合為目標(biāo)，以最大限度滿足客戶需求為目的，不斷進(jìn)行摸索創(chuàng)新，未來的會展APP必將成為推動(dòng)會展業(yè)發(fā)展最有效的工具之一。