董培姍

在電子信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)成了全球發(fā)展的經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)背景下，誕生了互聯(lián)網(wǎng)金融這一經(jīng)濟(jì)新體系，對傳統(tǒng)的商業(yè)銀行造成了不小的沖擊，并且?guī)砹艘恍┴?fù)面影響?；诖?，在新時代背景下，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)冷靜地分析當(dāng)前客戶的需求，對經(jīng)濟(jì)情況和模式展開創(chuàng)新，正確地面對自身的問題，根據(jù)時代的發(fā)展，制定一些合適的策略，更好地適應(yīng)時代的變遷。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的概述

1.概念

互聯(lián)網(wǎng)金融的形成，是我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的產(chǎn)物，證明了時代的變遷和社會的快速改革，更加適應(yīng)當(dāng)前的社會生活和技術(shù)。就當(dāng)前情況而言，互聯(lián)網(wǎng)金融還在隨著時代的發(fā)展，不斷地進(jìn)行改革和變遷，更好地適應(yīng)當(dāng)下的市場經(jīng)濟(jì)和社會情況，在普遍情況下，主要業(yè)務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供多種金融服務(wù)平臺，提升消費(fèi)、業(yè)務(wù)的便利性。

2.具體形式

互聯(lián)網(wǎng)金融是當(dāng)前社會發(fā)展中的重要組成部分，其便利性較強(qiáng)，操作簡單，具有較強(qiáng)的優(yōu)勢。在當(dāng)前的金融服務(wù)中，互聯(lián)網(wǎng)金融呈現(xiàn)多元化、流行化的趨勢，尤其在借貸和在線支付兩方面，是互聯(lián)網(wǎng)金融的主要形式，其中以支付寶、理財(cái)通為典型軟件，給大量用戶提供了極大的便利性。近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融在原有基礎(chǔ)上，建立了全新的在線融資方案，為用戶提供了更多的方案，并且設(shè)計(jì)面積極其寬廣，滿足了我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)金融具備形式多樣化的內(nèi)容，創(chuàng)造了全新的金融鏈，直接為業(yè)務(wù)雙方提供最合適的平臺，與客戶實(shí)現(xiàn)開放、交互和無縫連接，具有十分強(qiáng)大的業(yè)務(wù)交互功能。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的影響

1.經(jīng)營理念上的影響

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的快速崛起，對傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)造成了極大的影響。在當(dāng)前社會發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)設(shè)了全新的工作模式，并且脫離了傳統(tǒng)的銀行策略，以其獨(dú)特的便利性迅速拓展市場范圍。同時，網(wǎng)上銀行具有特殊的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，打破了傳統(tǒng)商業(yè)銀行的局限性，其產(chǎn)生的邊際成本較少，甚至可以忽略不計(jì)。不僅如此，與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式對比，互聯(lián)網(wǎng)的變通性更強(qiáng)，內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化的方式，將兩者進(jìn)行有效的對比，可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行更加注重商業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)金融給客戶帶來了更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)營銷上的影響

在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)社會中，金融企業(yè)競爭越來越激烈，營銷手段層出不窮，創(chuàng)新、更新業(yè)務(wù)營銷模式，是一種極其有效的手段。當(dāng)前社會中，互聯(lián)網(wǎng)金融具有較強(qiáng)的優(yōu)勢，通過交互和多媒體設(shè)備，快速地吸引用戶?；诖耍纳茦I(yè)務(wù)營銷，是傳統(tǒng)商業(yè)銀行的重點(diǎn)內(nèi)容，需要迫切地進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以提高市場中的競爭力。

3.業(yè)務(wù)管理上的影響

當(dāng)前的商業(yè)銀行，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平、死板的特點(diǎn)，客戶和金融服務(wù)溝通起來會有不小的障礙，而互聯(lián)網(wǎng)金融完全沒有這一問題，避免了矛盾問題的產(chǎn)生?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在新型業(yè)務(wù)管理上，具有更強(qiáng)的靈活性，和客戶之間的互動較強(qiáng)，并且運(yùn)作模式也較為豐富，能夠同時滿足多種需求。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式是分層的，這就給業(yè)務(wù)辦理造成了一些不必要的麻煩，不僅給用戶帶來不好的影響，對內(nèi)部的融資、管理也是不小的挑戰(zhàn)。

三、解決對策

1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

將資金與互聯(lián)網(wǎng)元素進(jìn)行有效的融合，能夠提升業(yè)務(wù)處理的速度，營造更好的工作氛圍?；ヂ?lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的背景下，在當(dāng)前社會中，已經(jīng)占據(jù)了很大部分。作為傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，雖然受到了市場經(jīng)濟(jì)的影響，但是也具備一些自身的優(yōu)勢。基于此，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在新時代背景下，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)與長處，使用歷史悠久、基礎(chǔ)強(qiáng)大的特性，轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營理念，根據(jù)經(jīng)濟(jì)市場的變化與受眾模式進(jìn)行調(diào)查，面對機(jī)遇及時把握，應(yīng)對各種全新的挑戰(zhàn)，盡可能地發(fā)展綜合體系的商業(yè)背景，不斷地縮小與互聯(lián)網(wǎng)金融的差距，創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容，更好地迎合新時代的發(fā)展前景。

2.完善服務(wù)系統(tǒng)

對比互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行，其具備良好的體驗(yàn)和服務(wù)，能夠更好地滿足用戶的心理需求?；诖?，為了保證商業(yè)銀行更好地發(fā)展，首要的問題就是完善自身的服務(wù)系統(tǒng)。要調(diào)整商業(yè)銀行相關(guān)人員的意識和理念，將落實(shí)客戶需求、提升服務(wù)質(zhì)量作為第一理念，并從內(nèi)到外調(diào)整自身的經(jīng)營模式，完善金融服務(wù)體系。

第一，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行要做到線上、線下整合，就原有的基礎(chǔ)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，一點(diǎn)點(diǎn)展開線上辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)散服務(wù)范圍；第二，要做好離線組織和多種資源的整合，利用不同的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量；第三，要保證第三方平臺與在線支付的安全性，并具備業(yè)務(wù)擴(kuò)張的能力；第四，要增強(qiáng)銀行的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)行為、流程、設(shè)施等方面，展開專業(yè)的設(shè)計(jì)和包裝，盡最大能力滿足客戶的需求，提升業(yè)務(wù)競爭力，進(jìn)而提高客戶對銀行的滿意度，給銀行帶來更大的經(jīng)濟(jì)收益。

3.加強(qiáng)企業(yè)合作

互聯(lián)網(wǎng)金融具有極強(qiáng)的信息性，對于市場經(jīng)濟(jì)的變動，能夠快速找到契機(jī)，并將風(fēng)險降到最低，保證交易的有效性。經(jīng)過長時間的發(fā)展和業(yè)務(wù)延伸，在當(dāng)前社會中，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行已經(jīng)分布了線上的業(yè)務(wù)，并取得了一些成就，能夠更好地適應(yīng)時代的發(fā)展。這樣的業(yè)務(wù)延伸，同時也為線上和線下的合作奠定了良好的基礎(chǔ)。基于此，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)之間的合作，做到“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，使用合作的方式，做到雙方的共同成長，利用彼此的線上和線下進(jìn)行互補(bǔ)，使用合作經(jīng)營的方式，保證資金鏈、交易安全、信譽(yù)度等，做好延伸和補(bǔ)充業(yè)務(wù)，并使用三方支付、信貸、征信等平臺共同開展業(yè)務(wù)，推動市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，也加強(qiáng)商業(yè)銀行在市場中的競爭力。

四、結(jié)語

綜上所述，對互聯(lián)網(wǎng)金融展開了討論，闡述了其概念和具體形式，并結(jié)合商業(yè)銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀加以分析，指出了現(xiàn)階段的問題，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，提出幾點(diǎn)解決對策。在當(dāng)前社會發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活中必不可少的元素，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)模式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)時代的變化，發(fā)現(xiàn)自身的弊端，制定合適的內(nèi)容與工作策略，善于利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，充分展示出自身的優(yōu)點(diǎn)，在時代潮流中增強(qiáng)銀行的競爭力，創(chuàng)新工作內(nèi)容，完善服務(wù)體系，更好地推動社會經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。