鐘仰純，嚴(yán)靜

（福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院，福建福州 350007）

2020年1月1 日，湖北省武漢市華南海鮮市場最先發(fā)現(xiàn)了肺炎患者，隨后以日劇增在短期內(nèi)形成全國蔓延的趨勢。截止2020年3月28 日，全國累計確診病例達82213 人次，累計死亡3301 人次。這場疫情傳播速度極快，覆蓋面極廣，從而對國家的經(jīng)濟和政治造成巨大的破壞力，瞬間引起了全國公眾的關(guān)注。根據(jù)國家數(shù)據(jù)信息顯示：1月16 日公眾對于疫情關(guān)注度為83%，1月20 日關(guān)注度高漲至90%，于23 日達到頂峰值96%[1]。全民關(guān)注的背后所產(chǎn)生的心理恐慌催發(fā)大量虛假信息產(chǎn)生，并在集體傳播下進化成謠言。1月31 日晚，微博一則消息：“上海藥物所與武漢病毒研究所聯(lián)合發(fā)現(xiàn):雙黃連可抑制新型冠狀病毒”[2]，該條信息短時間內(nèi)產(chǎn)生了5.7 萬的轉(zhuǎn)發(fā)量。致使廣大居民聚集在藥店門口，該行為嚴(yán)重違反了官方的“居家隔離”的號召。謠言對民眾恐慌情緒的煽動、防控格局的破壞可見一斑。文章基于新冠肺炎時期的謠言作為研究切入點，探討謠言在肺炎疫情期的產(chǎn)生周期，并深入剖析其背后的形成邏輯，以此從社會學(xué)角度構(gòu)建一套謠言防控的有效機制。

一、文獻綜述

奧爾波特在其著作《謠言心理學(xué)》中提出Rumor=Importance×Ambiguity，即謠言是重要性與模糊度的乘數(shù)結(jié)果。因此國外學(xué)者便認為在社會事件發(fā)生時，確保信息的準(zhǔn)確清晰度便可有效防控謠言的產(chǎn)生[3]。由于謠言屬于虛假消息的范疇，與官方信息形成沖突對立，故必須加強政府的絕對權(quán)威建設(shè)，使公眾對官方傳媒和當(dāng)代領(lǐng)袖給予絕對信任[4]。也有學(xué)者指出謠言的產(chǎn)生實際上是對個體信息的“相對剝奪”，當(dāng)人們將自己所處困境與參照群體進行比較，發(fā)現(xiàn)自我的信息資源處于劣勢從而激發(fā)負面情緒，企圖通過信謠來填補信息空白獲得自我滿足，因此，防控謠言就要使政府掌握話語權(quán)及時滿足公眾的信息需求[5]。而隨著現(xiàn)代化信息社會的轉(zhuǎn)型，基于謠言的傳播力突破以往時間和空間的限制，因此還必須在謠言產(chǎn)生的前期進行“預(yù)防接種”，通過發(fā)布負面消息使公眾形成謠言抵抗力[6]。

中國古文化中有“謠言止于智者”的說法，因此我國學(xué)者提出從受眾群體出發(fā)，提高群眾和網(wǎng)民的素質(zhì)教育，培養(yǎng)該群體的認知批判力，杜絕謠言的滲透，成為理性公民[7-8]。在社會加速向市場轉(zhuǎn)型的宏觀語境下，網(wǎng)絡(luò)的普及使謠言傳播力度空前，學(xué)者們又提出新聞媒體應(yīng)構(gòu)筑堅實的輿論防線，把關(guān)信息發(fā)布平臺，加強媒介素養(yǎng)以充分保證信息的真實性和價值性，打造“謠言止于媒體”的理性網(wǎng)絡(luò)空間[9-10]。最后，研究頗豐的是政府公信力建設(shè)，多數(shù)學(xué)者認為謠言傳播的根源實際上是因公眾對政府的公信力缺失，因此政府須牢記“民本意識”，建立長期有效的危機預(yù)警機制實現(xiàn)信息高度透明，保障公眾的信息知情權(quán)，并輔之以社會控制手段，對傳謠者進行相應(yīng)的法律制裁[11-12]。

綜上所述，當(dāng)前對謠言的形成邏輯及防控研究主要集中于糾正網(wǎng)民認知、媒體約束及政府的公信力建設(shè)的視角。除此，謠言作為社會成員互動的信息符號，一定程度上由于成員的理性自我建構(gòu)失敗而導(dǎo)致謠言防控機制的失靈，目前為止尚無學(xué)者從符號互動的視角解釋謠言的形成邏輯并進行相應(yīng)的治理研究。文章運用全新的理論基礎(chǔ)——符號互動論的心智、自我和社會三個維度剖析新冠肺炎語境下的謠言傳播機制，從本土化情境剖析謠言的形成邏輯，提出提高政府的信息供給阻斷個體的心智產(chǎn)生機制、建構(gòu)成員的理性自我，最后從社會控制的維度對大眾傳媒的前景和后臺進行管控等策略構(gòu)建切實可行的謠言防控機制。

二、新冠語境下謠言的產(chǎn)生過程

從上文對謠言的相關(guān)闡述可知，謠言是高度相關(guān)于社會事件并受全民關(guān)注的不實信息而激起的公眾心理恐慌。新冠肺炎的爆發(fā)，因政府對公眾信息需求的滯后滿足而激發(fā)成員的信息猜測，并在成員互動場域的輻射帶動下產(chǎn)生負面效應(yīng)。為深入剖析疫情謠言的傳播機制，在此重構(gòu)謠言的全景式傳播過程。

（一）形成期——塔西佗陷阱

孔飛力在《叫魂》中曾這樣描述：“衙門官員為了維護自身政績而對妖術(shù)一筆帶過，皇帝認為地方官出于自身利益總是對手邊利益輕描淡寫以減輕他失職的過失”[13]。受官僚制度的影響，在我國實行的嚴(yán)苛科層式制度之下，信息的傳遞過程呈由下至上的金字塔結(jié)構(gòu)，下級因趨利避害而借用“信息優(yōu)勢”進行過濾和篩選以致信息失真[14]。2020年1月份，在武漢市疫情爆發(fā)前期，疾控中心領(lǐng)導(dǎo)傳出“可防可控、非人傳人”的信號，然病例的與日俱增引起公眾對信息的高度質(zhì)疑而集體呼吁尋求真相；當(dāng)公眾的信息知情欲望達至頂峰時，湖北省領(lǐng)導(dǎo)在新聞發(fā)布會上把嚴(yán)重程度講到最低，引起了群眾的強烈質(zhì)疑與不滿，可以將此認為是上級領(lǐng)導(dǎo)為維護其社會聲譽和鞏固其權(quán)力地位的表征。由此，民間謠言與官方信息形成兩極對立，這便直接導(dǎo)致擴散期的謠言防控機制失靈[15]。

（二）擴散期——5A 因素的“貢獻”

關(guān)于謠言因素的構(gòu)成，奧爾特的謠言經(jīng)典公式中：R=i×a；后經(jīng)克羅斯修訂為R=i×a÷c[16]；（a 為模糊性，i 為重要性，c 為批判力）?；谝延械闹{言傳播范式的研究基礎(chǔ)，文章提出新冠肺炎語境下的謠言傳播公式為：

R=A1×A2×A3×A4÷C

并釋義為：Rumor（謠言）=Attention(關(guān)注度A1)×Ambiguity（模糊性A2）×Abnormality（反常度A3）×Alliance（社會關(guān)系A(chǔ)4）÷Criticism（批判思維）。誠如上述分析，本次肺炎的傳播速度、覆蓋面以及破壞力在短期內(nèi)對社會運行造成破壞，為有效隔離病毒傳播、杜絕交叉感染而實施“居家隔離”的防控手段，使民眾產(chǎn)生焦慮、質(zhì)疑的不確定性心理，并在政府早期傳達的模糊信息作用下，進一步繁衍出缺乏事實根據(jù)的傳言。但筆者認為，在謠言的有力傳播機制中，另一因素對謠言的傳播也起著重要的影響作用——以信任為基礎(chǔ)所形成的社會關(guān)系的利益共同體，用Alliance（A5）表示，并賦義為具有信任因子的團體和聯(lián)盟。韋伯在研究中國宗教的信任問題時提出，中國人的信任是基于血親關(guān)系的本位觀，即信任是嵌入于以個體的血緣結(jié)構(gòu)聯(lián)結(jié)而成的具有利益共同體的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[17]。從費孝通在《鄉(xiāng)土中國》中提出的“差序格局”概念性分析可知，關(guān)系是基于個體的血緣及地緣關(guān)系結(jié)構(gòu)，以個體為中心結(jié)成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如一塊石頭扔到湖里產(chǎn)生水波紋一樣推及開來所形成的社會格局，因受到經(jīng)濟水平、政治地位、知識文化水平的影響，個體還將向次級群體等關(guān)系網(wǎng)傳播蔓延，從而擴大覆蓋面，且隨自己所處時空變化而產(chǎn)生不同圈子[18]。在信息化的今天，當(dāng)疫情謠言在個體的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中傳播時，個體對于虛假信息的批判質(zhì)疑能力被基于信任關(guān)系的群體慣性思維所弱化，個體接受到謠言時，首先向他們的首屬群體和次屬群體傳播，在地緣和血緣關(guān)系聯(lián)結(jié)下使他們形成普遍信任和一致的身份認同——新冠疫情下的潛在弱勢群體，并形成利益共同體——尋求疫情相關(guān)信息。而潛在的謠言接收者則習(xí)慣于將關(guān)系群體作為實施社會行為的參照群體，當(dāng)參照群體產(chǎn)生傳謠行為時，個體則降低對謠言質(zhì)疑迅速復(fù)制傳播行為，批判能力在這種集群經(jīng)驗下被最小化，多方因素的共同推動使謠言防控機制在短期內(nèi)對疫情治理產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。

圖1 符號互動理論下謠言恐慌形成的機理

三、謠言恐慌形成的機理分析

（一）心智——信息匱乏下的刺激

在米德的研究中，心智產(chǎn)生于一種選擇的過程，是一種用符號來表示環(huán)境中的客體、并能動地預(yù)演針對這些客體的可行性方案，互動雙方皆能運用該符號去表達和行動。當(dāng)彼此對所賦予的意義成功解讀進而采取行動的時候，心智便應(yīng)運而生[19]。疫情期間的社會成員由于缺乏醫(yī)學(xué)常識和肺炎數(shù)據(jù)而產(chǎn)生極強的信息知情欲望，而來自政府的官方通告較為精簡，造成社會成員掌握的信息呈碎片化而無法滿足知情欲望。由此，對政府長期建立的高期待在關(guān)鍵時期無法實現(xiàn)精準(zhǔn)信息的有效交換，民眾對官方的絕對信任指數(shù)呈斷崖式下跌，焦急不安的情緒也在此刻得到爆發(fā)。當(dāng)官方的信息總量不足導(dǎo)致常規(guī)的信息收取通道產(chǎn)生阻礙時，成員便產(chǎn)生自我的消息發(fā)布機制從而激發(fā)“心智”的形成——通過謠言中的“數(shù)據(jù)和圖片”等來表示“疫情信息”，這一指示性符號得到互動中的各方認可[20]。因此，人們通過發(fā)布謠言的“姿態(tài)”選擇獲取他人關(guān)注，此時謠言作為一種絕對稀缺的“公共產(chǎn)品”在社會成員中互動并廣泛傳播，成為個體與群體之間的互動符號。

（二）自我——“主我”與“賓我”的失調(diào)

自我是社會經(jīng)驗下的產(chǎn)物，同時亦是社會結(jié)構(gòu)中的客體。米德進一步將自我細分為“主我”和“賓我”，“主我”是個體自發(fā)且無意識的自我，而“賓我”則是社會化了的產(chǎn)物，具有調(diào)控和抑制作用的自我[20]。新冠疫情下的宏觀場域?qū)⑹鼙姺降摹白晕摇弊鋈缦陆?gòu)。

謠言的接收方：社會民眾在疫情的蔓延中經(jīng)歷劇烈的心理流變的恐慌情緒，便尋求加入社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以獲取足量的信息資源，如微信群這樣的虛擬場域。該虛擬場域滋生對疫情的共同關(guān)注和集體推理的謠言信息，并在集體的亞文化作用下逐漸控制個體的理性認知，最終占據(jù)個體的決策主導(dǎo)地位。成員的“主我”在潛意識作用下呈現(xiàn)盲目和隨機，為了獲取群體成員的身份認同，個體放棄自我判斷轉(zhuǎn)向?qū)χ{言的絕對認可，而“賓我”把控失敗便放任傳謠行為。

謠言的發(fā)布方：當(dāng)互動中的成員進入集體場域時，因極端越軌分子的“自我”急切獲利，通過精通網(wǎng)絡(luò)運作和捕捉疫情敏感熱點，通過煽動公眾進入提前編排的網(wǎng)絡(luò)陷阱以獲取流量轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟資本，而這樣的心智認知得到“賓我”的認可，因此通過該主體的操縱，“謠言”作為價值信息的符號便得以傳播。

（三）社會——互動場域的媒介和制度

社會產(chǎn)生于成員之間、代表著個體間有組織的、模式化的互動[20]?；ヂ?lián)網(wǎng)下的虛擬空間即為成員互動的大型劇場，它為社會成員提供前臺的互動表演，成員通過扮演自我的角色日常來管理他人對自我的評價。在疫情的語境下，社會就是傳播謠言的網(wǎng)絡(luò)媒介，為謠言構(gòu)建出龐大的資料數(shù)據(jù)庫和提供便捷的傳播條件，而科技的發(fā)達也支持前臺表演的網(wǎng)民以匿名方式在微信公眾號、微信朋友圈和微博平臺等前臺進行發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)和點贊表演，或以虛擬拼接聊天記錄的方式傳播謠言。而劇場后臺缺乏相應(yīng)的控制機制和管理制度，使得這種匿名技術(shù)下的規(guī)范真空為網(wǎng)民構(gòu)建一張龐大的安全網(wǎng)，用戶無個人標(biāo)志或群體符號，便放松了對文明的遵守及對自我本能的控制，因承擔(dān)越軌的風(fēng)險性較低，網(wǎng)民從一開始的謠言發(fā)布到失去自我約束的傳播，最后直接導(dǎo)致社會公共秩序的失范。

四、建構(gòu)謠言恐慌的社會控制策略

（一）及時發(fā)布疫情信息，控制謠言互動的心智

政府必須建立公開透明的信息制度，積極向公眾發(fā)布及時準(zhǔn)確的信息，實現(xiàn)公眾信息的有效供給，切實保障群眾的知情權(quán)，最大化實現(xiàn)政府透明度；務(wù)必使權(quán)利在陽光下運行，信息在陽光中流動，積累公信力資本。及時建立謠言的預(yù)警制度，與公眾進行資訊對話，鼓勵公眾參與探討并接受監(jiān)督，當(dāng)公眾意識到信息與真實情況一致時，便與政府建立高度親密的信任關(guān)系，也能理解政府對疫情的工作理念及抗疫計劃，這不僅能及時有效地疏導(dǎo)公眾的情緒恐慌、心理焦慮，也可使得公眾配合政府的一切措施，確保政府防疫措施的有效落地，阻斷了謠言傳播鏈，與公眾實現(xiàn)信息和信任的有效交換。

（二）樹立社會學(xué)習(xí)榜樣，建構(gòu)疫情理性自我

基于謠言因社會成員的“主我”與“賓我”失調(diào)而導(dǎo)致的理性自我建構(gòu)失敗，從而得以傳播的機理，建構(gòu)出以下策略。

當(dāng)該群體自我的理性認知被群體情緒所操控，進而導(dǎo)致認知失調(diào)和行為失范時，須建立及時的社會學(xué)習(xí)榜樣，挖掘理性的并具有社會權(quán)威的公共人物進行認知引導(dǎo)和行為模式的影響。鐘南山、李蘭娟院士有著極高的醫(yī)學(xué)造詣、豐富的抗疫經(jīng)驗，當(dāng)他們率先前往武漢抗疫時，他們的一舉一動成為公眾模仿學(xué)習(xí)的榜樣，公眾遵循他們的建議：拒絕密集區(qū)、居家隔離、保障衛(wèi)生等防疫措施。因此，在謠言占據(jù)主導(dǎo)力量的時候，政府應(yīng)第一時間建立榜樣角色機制，為遵循并維持社會秩序的群體給予正強化及贊揚，對失范成員給予負強化和角色糾偏，以此調(diào)節(jié)偏差自我；除此，社會公共服務(wù)型工作者應(yīng)嵌入謠言防控體系中，通過線上開展咨詢窗口和小組培訓(xùn)教育，精確評估成員的信息量，彌補成員的價值信息空白，增加成員的信息資本和理性知識吸收，深入完善個體“自我”與“賓我”的協(xié)調(diào)發(fā)展推動謠言的有效防控。

（三）完善社會控制制度，強化網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

大眾傳媒作為社會成員進行互動的日常表演劇場，對其進行后臺制度和前臺教育的雙重控制以防控謠言產(chǎn)生有著突出的作用。

首先，針對放縱的不法媒體，在進行后果評估后，進行理性的教育及核心價值觀的內(nèi)化引導(dǎo)；針對越軌行為較嚴(yán)重的媒介，應(yīng)認識到謠言具有時效性，須實施從快從嚴(yán)的社會控制手段以輻射威懾力。此外，我國網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的強力發(fā)展，必然為謠言提供快捷的傳播通道，須以優(yōu)勢視角挖掘媒體網(wǎng)絡(luò)的效用機制，政府應(yīng)利用4G 及5G 的發(fā)展，與大眾媒介企業(yè)諸如百度、騰訊等建立親清新型政商關(guān)系，通過大數(shù)據(jù)對謠言預(yù)測及定位，以把握主動的話語權(quán)向公眾告知準(zhǔn)確及時的有效信息，以此滿足公眾的信息知情權(quán)并加強公信力建設(shè)。

除此，謠言傳播還基于網(wǎng)絡(luò)的匿名化所搭建的低風(fēng)險性保護傘，且因互聯(lián)網(wǎng)下的物理空間與社會場景的二元分離，逐漸被突破的公私領(lǐng)域邊界也同時弱化著成員的秩序意識。因此加強各媒介人才和網(wǎng)民的素質(zhì)教育是迫在眉睫的任務(wù)要求。應(yīng)深入研究促進網(wǎng)絡(luò)凈化的有效政策，出臺管理措施，制定法律法規(guī)以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序，建立各媒體網(wǎng)站的“信用銀行”積分并向網(wǎng)民公開，及時披露不法網(wǎng)站的反社會行為以強化網(wǎng)民批判力。提高主流媒體工作者的專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，督促政府完善行業(yè)規(guī)范。主流媒體要積極內(nèi)化求真務(wù)實的工作原則，正向引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，發(fā)布具有社會責(zé)任的正確言論，構(gòu)建清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，推動社會公共服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，實現(xiàn)我國疫情期物質(zhì)文明與精神文明的和諧。

五、小結(jié)

謠言，以虛擬的方式客觀存在。以不實的信息誤導(dǎo)公眾的認知進而影響防疫機制，以超強的傳播力破壞社會的有序運行。因此，民眾保持理性的認知，遵循有序的理性行為，自覺過濾不實謠言；政府采用有效親民措施建設(shè)公信力是十分必要的。文章以新冠肺炎的宏觀語境為出發(fā)點，基于符號互動論對謠言的傳播深入剖析，從完善有效信息的供給，到強化網(wǎng)民認知及再社會化，再到完善社會控制制度，試圖對重大危機事件中的謠言防控有所裨益。同時，由于對謠言的形成邏輯及防控策略的研究僅從新冠疫情語境分析，缺乏多元化情境剖析，往后對于謠言防控將從更豐富的視角進行深入研究。