李亞南

以人為本、服務(wù)職工，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、快速發(fā)展的內(nèi)在要求，也是提升企業(yè)管理水平，激發(fā)職工創(chuàng)造能量的必然選擇。工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，是聯(lián)系黨和群眾的橋梁與紐帶，必須堅(jiān)持努力健全完善服務(wù)職工工作機(jī)制，將其納入“凝聚力工程”建設(shè)的總框架，通過不忘初心，牢記使命常態(tài)化主題教育，把管理人本化、行為人格化、服務(wù)人性化作為工會工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞尊重人、理解人、關(guān)心人、提高人、規(guī)范人、激勵人、依靠人和凝聚人，建立系統(tǒng)思路、實(shí)施系統(tǒng)策劃、營造系統(tǒng)工程，進(jìn)行多方探索，精心打造平臺，使工會服務(wù)職工工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化，促進(jìn)職工愿景與企業(yè)目標(biāo)同步提升、同步實(shí)現(xiàn)。

一、筑牢工作基礎(chǔ)平臺，關(guān)注職工基本需求

服務(wù)企業(yè)是中心，服務(wù)職工是基礎(chǔ)，兩者辯證統(tǒng)一、不可偏廢。人力資源是企業(yè)的第一資源，服務(wù)職工就是要充分地激發(fā)職工潛能，最大限度地調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，通過人心的凝聚來形成推動企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，只有讓職工隨著企業(yè)的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，才會產(chǎn)生倍增的激勵效應(yīng)。因此，服務(wù)職工工作機(jī)制的核心就是促進(jìn)職工與企業(yè)共同發(fā)展。建立了解人的制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工之間的有效溝通互動，是服務(wù)職工的基礎(chǔ)工程；建立關(guān)心人的制度，從生活上、工作上、學(xué)習(xí)上、心理上對職工全方位、全過程地實(shí)施關(guān)愛，是服務(wù)職工的實(shí)事工程。

一是以把握職工需求為基點(diǎn)，不斷健全完善了解人的信息溝通機(jī)制。工會組織要建立職工思想動態(tài)信息分析和反饋制度，了解各類職工的不同需求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，充分發(fā)揮傳統(tǒng)有效載體的作用，建立健全相應(yīng)管理制度。加強(qiáng)調(diào)查研究，關(guān)注職工需求，完善工會系統(tǒng)職工需求信息的定期收集、分析制度，提升工作效率和工作能力，及時(shí)、客觀、有效地做好信息的收集、分析、溝通、反饋工作，準(zhǔn)確把握不同時(shí)期、不同階段職工的思想熱點(diǎn)，認(rèn)真分析、提出主張，充分發(fā)揮企業(yè)黨委、行政聯(lián)系職工的橋梁紐帶作用。每年院校學(xué)生入職培訓(xùn)，公司工會始終擔(dān)綱第一課，給學(xué)生們系統(tǒng)講述公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史和企業(yè)文化外，還將其作為了解職工，尤其是新職工基本需求的良好時(shí)機(jī)，用工會特色活動、學(xué)生興趣愛好引出話題，產(chǎn)生互動，安排每個(gè)新職工做個(gè)簡短的自我介紹，集中安排才藝展示，使年輕人一走向社會、一進(jìn)入公司，就能受到關(guān)注、得到愛護(hù)。

二是以營造“實(shí)事工程”為主線，不斷健全完善關(guān)心人的工作實(shí)施機(jī)制。工會組織要始終關(guān)注、積極推動職工“實(shí)事工程”，通過召開職代會、懇談會，舉行平等協(xié)商，簽訂集體合同等形式，使企業(yè)在制訂年度工作計(jì)劃時(shí)，同步擬訂實(shí)事工程項(xiàng)目。如：每年組織全體職工進(jìn)行一次體檢，組織特殊工種進(jìn)行一次崗前體檢，組織女職工進(jìn)行一次婦科疾病普查，并分別建立職工健康檔案，推行職工健康改善計(jì)劃；組織先進(jìn)人物、各類代表外出健康休養(yǎng)；加大勞動保護(hù)監(jiān)督工作力度，深入組織開展群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督活動；堅(jiān)持“冬送溫暖、夏送清涼、全年送關(guān)懷”；推進(jìn)“三工”建設(shè)、改善、豐富工地生活等等。

三是以解決職工生活貧困為重點(diǎn)，不斷構(gòu)建覆蓋全體職工的幫困救助機(jī)制。工會組織要始終把職工的冷暖放在心上，著力解決職工生活中的具體困難，特別是職工因病、因?yàn)?zāi)致貧的，要及時(shí)了解，及時(shí)介入，分析原因，一人一策，及時(shí)解決家庭個(gè)人生活工作中的困難。要通過職工捐款、行政撥款、工會籌款，組織加入企業(yè)所在地方工會開展的職工保障互助活動等形式建立起職工互助保障體系，每年定期組織開展幫扶濟(jì)困活動、金秋助學(xué)活動、職工醫(yī)療“綠色通道”輔助關(guān)懷活動，制定和落實(shí)醫(yī)療救助、補(bǔ)充保險(xiǎn)、因病致困、助學(xué)幫困等一系列救助措施，加大對困難職工的救助力度，使困難職工的生活有保障、工作有心氣、勞動有尊嚴(yán)。

二、搭建輔助發(fā)展平臺，促進(jìn)職工素質(zhì)提升

提高人應(yīng)當(dāng)著眼于人的思想道德素質(zhì)、身心素質(zhì)和能力素質(zhì)的全面提高。其中，思想道德素質(zhì)是個(gè)人素質(zhì)的靈魂，身心素質(zhì)是個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)，能力素質(zhì)是個(gè)人素質(zhì)的主體。激勵人應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，以物質(zhì)激勵為基，以精神激勵為主，高度重視激勵中的精神因素。

一是大力推進(jìn)職工素質(zhì)工程，全方位、多渠道提高職工隊(duì)伍的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使職工素質(zhì)進(jìn)一步提升。以提高一線職工技能為重點(diǎn)，組織職工技能比賽、技能鑒定、技能提升、崗位練兵、“金點(diǎn)子”合理化建議等活動，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。圍繞職工技能素質(zhì)提升，持續(xù)推進(jìn)職工技術(shù)創(chuàng)新活動，利用各種有效形式和途徑，在職工中大力營造“三創(chuàng)”氛圍，引導(dǎo)職工不斷提高創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新勇氣、創(chuàng)造水平，立足崗位、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)效創(chuàng)績，促進(jìn)企業(yè)降本增效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二是完善職工技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，精心培育職工的創(chuàng)新成果。要在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，不斷加大技術(shù)創(chuàng)新活動的推進(jìn)力度，重視先進(jìn)工法、科學(xué)工藝的總結(jié)探索與應(yīng)用推廣工作，把職工技術(shù)創(chuàng)新活動與職工素質(zhì)工程緊密結(jié)合，制訂并落實(shí)職工技術(shù)創(chuàng)新活動的工作計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)、激勵措施。要積極協(xié)助企業(yè)有關(guān)部門制定企業(yè)科技管理文件，暢通群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)成果的申報(bào)、認(rèn)定、獎勵渠道，為進(jìn)一步激發(fā)一線職工的創(chuàng)新熱情、催生一線職工的創(chuàng)新成果創(chuàng)造條件。要通過組織舉辦各種形式的職工創(chuàng)新成果展示、經(jīng)驗(yàn)交流、事跡報(bào)告等形式，為廣大職工開展創(chuàng)新活動搭建學(xué)習(xí)交流、成果展示的平臺，促進(jìn)一線職工技能素質(zhì)的提高和創(chuàng)新成果的涌現(xiàn)。如公司研發(fā)的機(jī)械法聯(lián)絡(luò)通道建造成套技術(shù)研究，為全國首例，吸引國內(nèi)專家的多次觀摩，榮獲了股份公司科學(xué)技術(shù)特等獎。這其中，包含了許多施工生產(chǎn)一線專業(yè)技術(shù)骨干所付出的心血和汗水。

三、建立激勵支撐平臺，保障職工全面發(fā)展

服務(wù)職工的工作永無止境，不斷提升人文品位，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是服務(wù)職工的必然要求，是豐富職工精神文化生活的客觀要求，也是堅(jiān)持以人民為中心的重要體現(xiàn)。要通過企業(yè)文化的力量規(guī)范人，通過推進(jìn)企業(yè)民主管理依靠人，進(jìn)而在自覺、和諧的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理，保障職工的全面發(fā)展。工會要積極推進(jìn)職工文化建設(shè)，把規(guī)范人的工作立足于文化熏陶，形成推動企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。

一是高度重視企業(yè)民主管理，發(fā)揮職工主人翁作用。堅(jiān)持以人民為中心，就是一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去。要大力推進(jìn)企業(yè)民主管理，發(fā)動廣大職工主動參與企業(yè)管理，不斷完善職工代表大會制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人員定點(diǎn)聯(lián)系基層制度、民主接待制度、信訪工作制度、職代會制度、集體合同平等協(xié)商制度、領(lǐng)導(dǎo)“雙學(xué)雙扶”一幫一結(jié)對幫扶活動等。通過這些制度的推廣，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，更好更全面地反映廣大職工的意愿，真實(shí)體現(xiàn)企業(yè)以人為本工作的內(nèi)涵。工會要以維權(quán)為己任，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，不斷完善企業(yè)的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，維護(hù)好職工的合法權(quán)益，處理好不同職工之間的利益關(guān)系，使工會維權(quán)向主動性維權(quán)、整體性維權(quán)、社會化維權(quán)轉(zhuǎn)變，通過職工利益的有效保護(hù)，贏得職工對企業(yè)的認(rèn)同，調(diào)動和激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

二是高度重視文體活動，推進(jìn)職工內(nèi)在素質(zhì)不斷提升。文體活動是影響和教育職工的一項(xiàng)最富有吸引力的形式，它能潛移默化地使職工內(nèi)在素質(zhì)發(fā)生變化，使職工在參與中受到教育，從中塑造、培育企業(yè)精神和價(jià)值觀。要堅(jiān)持以“嚴(yán)格苛求的精神、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道路、爭創(chuàng)一流的目標(biāo)”為主線，以“誠信、協(xié)同”為基本價(jià)值觀，把企業(yè)群眾文體活動工作的開展擺到提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的高度來認(rèn)識。要將企業(yè)的主題教育和宣傳的主旋律融進(jìn)群眾文體工作中，以此顯現(xiàn)出豐富的思想內(nèi)涵，發(fā)揮群眾文體工作在企業(yè)文化建設(shè)中的優(yōu)勢，形成兩個(gè)方面的需要，即一方面職工群眾需要企業(yè)提供這方面舞臺，以滿足和顯現(xiàn)自己的需求和才華；另一方面，企業(yè)也需要通過寓教于樂的活動來提高職工凝聚力，樹立好企業(yè)形象。

三是高度重視建立、充分發(fā)揮各種協(xié)會作用，推進(jìn)活動形式的業(yè)余化、興趣化、協(xié)會化、普及化。要有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有特色地組織各類文化活動，在職工中大力倡導(dǎo)健康文明生活方式，弘揚(yáng)主人翁意識和“艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)創(chuàng)新”的“雙創(chuàng)”精神，組織和引導(dǎo)廣大職工積極參與文明健康、積極向上、凝聚人心、提升素質(zhì)的文體活動。定期組織職工運(yùn)動會、文化藝術(shù)節(jié)等，以此促進(jìn)職工的身心健康，提升職工的綜合素質(zhì)，使職工擁有健康的體魄與情趣、良好的心態(tài)與狀態(tài)，促進(jìn)職工與企業(yè)共同發(fā)展。