徐輝 潘揚 中國電子科技集團公司第四十三研究所

一、當前世界電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務活動。電子商務最早產(chǎn)生于20世紀60年代，自1993年萬維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)后，開始進入高速發(fā)展期。2019年全年全球基于電子商務的網(wǎng)絡(luò)零售總額已達3.5萬億美元（當年全球零售總額是25萬億美元），充分證明電子商務已成為一種重要的商業(yè)方式，具有無比光明的發(fā)展前景。

二、軍工元器件市場發(fā)展迅速迫切需要電子商務工具

當下國際形勢復雜多變，國家層面已經(jīng)清醒的意識到想要生存發(fā)展，國防建設(shè)就是最根本的保證，因此可想而知未來的

數(shù)年將會是國內(nèi)軍工產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的時期，也是軍工元器件市場不斷加速擴大的時期。行業(yè)的加速發(fā)展必然帶來更加激烈的競爭，任何企業(yè)想要突出重圍拔得頭籌，就必須思考如何去擴大用戶市場、更加迅速的反應、更加效率的運營，而電子商務工具的合理運用將會有利于這些問題的解決。

三、軍工元器件企業(yè)在市場營銷中的短板和相應優(yōu)化設(shè)想

（一）傳統(tǒng)宣傳方式獲取用戶速度慢、推廣效果差

軍工元器件企業(yè)長期以來的宣傳推廣方式仍然停留在參加展會、宣講推介會等傳統(tǒng)形式，這些活動的受眾范圍限制在了

到場參與人群，信息無法形成二次傳播，同時對用戶的影響在活動結(jié)束后也隨即終止，這些都使得宣傳推廣的效果大打折扣。

針對傳統(tǒng)方式的不足，電子商務中基于社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳營銷方式恰好可以用較低的成本填補這些短板。具體來說，公司可以合理運用如開設(shè)網(wǎng)絡(luò)博客、拍攝短視頻、建立訂閱號等方式來豐富信息的包裝形式、擴大與用戶的接觸面起到引流宣傳推廣的作用，內(nèi)容上可以策劃一些“軟植入廣告”——依托最新的國際新聞事件、科學研究成果等結(jié)合自身的技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)布具有行業(yè)個性化視角的內(nèi)容，使用戶在獲取新聞信息的同時潛移默化的了解公司的產(chǎn)品、技術(shù)；公司還可以在社交網(wǎng)絡(luò)工具上進行基礎(chǔ)服務和產(chǎn)品展示功能，可以結(jié)合視頻講解的形式給用戶普及產(chǎn)品、技術(shù)的特點和使用知識，可以用互動軟件的方式幫助用戶了解、選擇產(chǎn)品；同時，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上都可以建立問題收集答疑區(qū)、留言區(qū)，使得企業(yè)通過這些平臺與用戶零延遲的進行交互，繼而第一時間獲取用戶的需求、意見和反饋。上述的這些媒介基于網(wǎng)絡(luò)不受距離限制，具備7*24小時的服務能力，內(nèi)容在人群之中形成二次傳播也很方便，其傳播范圍和影響力的持續(xù)時間都遠強于傳統(tǒng)模式，同時平臺的實時互動可以拉近與用戶的距離，最終建立起和用戶間長期、持續(xù)、密切的聯(lián)系，使得宣傳推廣效果更理想。

（二）用戶日常維護嚴重依賴人力維護成本高、服務效果差

目前大型軍用元器件企業(yè)的用戶服務模式用下面一張圖來簡要概括：（見圖1）

主要體現(xiàn)為“由專人負責、一對多”的特點，這種模式是軍工元器件行業(yè)乃至很多傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)典模式，在曾經(jīng)的歷史條件下的優(yōu)點（如專人負責便于全面掌握用戶市場信息、有利于中長期市場策略的延續(xù)執(zhí)行）就不贅述了，但在如今企業(yè)要求持續(xù)高速發(fā)展，必然需要對更多用戶提供更加迅速、精準的服務，這些在傳統(tǒng)模式下都意味著需要持續(xù)增加人力成本的投入。相比之下，建立基于電子商務的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺來解決大部分事務型的日常服務維護就顯得事半功倍了。

日常用戶需要的服務內(nèi)容集中在產(chǎn)品訂購、產(chǎn)品資料信息查詢、進度查詢、其他技術(shù)、使用等問題咨詢等，這些通過建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫將產(chǎn)品資料上傳、將訂貨和生產(chǎn)進度查詢系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、將特殊問題實時收集由后臺統(tǒng)一答復都可以非常高效方便的解決，基于電子商務的統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺只要進行較低成本的算力硬件的增加就可以指數(shù)級的增加服務對象的能力和反應速度，同時平臺的統(tǒng)一服務也避免了人員能力差異導致的用戶滿意度的下降，而傳統(tǒng)模式中的業(yè)務人員則可將精力更多的集中到新用戶、新市場開拓、用戶特殊需求的應答中去。

四、綜述整個電子商務中軍工元器件企業(yè)的運行狀態(tài)

總體來說，企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)工具在最前端通過新聞宣傳進行引流吸引用戶主動關(guān)注，同時在社交平臺上設(shè)置簡易、基礎(chǔ)的服務功能，滿足淺層次的用戶需求如產(chǎn)品展示、問題收集等，而在后端具有龐大數(shù)據(jù)庫和海量算力的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺則依托于企業(yè)網(wǎng)站等形式面向所有的用戶提供實時的信息查詢服務，而傳統(tǒng)模式中主要的人力資源，則可以服務于用戶的個性化需求同時更多的投身到新的市場的開拓中去。

五、展望和結(jié)語

展望未來，隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，它的功能越加豐富、強大，企業(yè)能夠適時的引入新的工具優(yōu)化運行效率降低企業(yè)的運營成本，這有利于增強競爭力，筆者認為能夠結(jié)合自身行業(yè)特點合理運動電子商務工具的企業(yè)，一定會在未來的市場競爭中贏得先機！

圖1