徐輝 潘揚(yáng) 中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第四十三研究所

一、當(dāng)前世界電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，自1993年萬(wàn)維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)后，開始進(jìn)入高速發(fā)展期。2019年全年全球基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)零售總額已達(dá)3.5萬(wàn)億美元（當(dāng)年全球零售總額是25萬(wàn)億美元），充分證明電子商務(wù)已成為一種重要的商業(yè)方式，具有無比光明的發(fā)展前景。

二、軍工元器件市場(chǎng)發(fā)展迅速迫切需要電子商務(wù)工具

當(dāng)下國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜多變，國(guó)家層面已經(jīng)清醒的意識(shí)到想要生存發(fā)展，國(guó)防建設(shè)就是最根本的保證，因此可想而知未來的

數(shù)年將會(huì)是國(guó)內(nèi)軍工產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的時(shí)期，也是軍工元器件市場(chǎng)不斷加速擴(kuò)大的時(shí)期。行業(yè)的加速發(fā)展必然帶來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，任何企業(yè)想要突出重圍拔得頭籌，就必須思考如何去擴(kuò)大用戶市場(chǎng)、更加迅速的反應(yīng)、更加效率的運(yùn)營(yíng)，而電子商務(wù)工具的合理運(yùn)用將會(huì)有利于這些問題的解決。

三、軍工元器件企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的短板和相應(yīng)優(yōu)化設(shè)想

（一）傳統(tǒng)宣傳方式獲取用戶速度慢、推廣效果差

軍工元器件企業(yè)長(zhǎng)期以來的宣傳推廣方式仍然停留在參加展會(huì)、宣講推介會(huì)等傳統(tǒng)形式，這些活動(dòng)的受眾范圍限制在了

到場(chǎng)參與人群，信息無法形成二次傳播，同時(shí)對(duì)用戶的影響在活動(dòng)結(jié)束后也隨即終止，這些都使得宣傳推廣的效果大打折扣。

針對(duì)傳統(tǒng)方式的不足，電子商務(wù)中基于社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳營(yíng)銷方式恰好可以用較低的成本填補(bǔ)這些短板。具體來說，公司可以合理運(yùn)用如開設(shè)網(wǎng)絡(luò)博客、拍攝短視頻、建立訂閱號(hào)等方式來豐富信息的包裝形式、擴(kuò)大與用戶的接觸面起到引流宣傳推廣的作用，內(nèi)容上可以策劃一些“軟植入廣告”——依托最新的國(guó)際新聞事件、科學(xué)研究成果等結(jié)合自身的技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)布具有行業(yè)個(gè)性化視角的內(nèi)容，使用戶在獲取新聞信息的同時(shí)潛移默化的了解公司的產(chǎn)品、技術(shù)；公司還可以在社交網(wǎng)絡(luò)工具上進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)和產(chǎn)品展示功能，可以結(jié)合視頻講解的形式給用戶普及產(chǎn)品、技術(shù)的特點(diǎn)和使用知識(shí)，可以用互動(dòng)軟件的方式幫助用戶了解、選擇產(chǎn)品；同時(shí)，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上都可以建立問題收集答疑區(qū)、留言區(qū)，使得企業(yè)通過這些平臺(tái)與用戶零延遲的進(jìn)行交互，繼而第一時(shí)間獲取用戶的需求、意見和反饋。上述的這些媒介基于網(wǎng)絡(luò)不受距離限制，具備7*24小時(shí)的服務(wù)能力，內(nèi)容在人群之中形成二次傳播也很方便，其傳播范圍和影響力的持續(xù)時(shí)間都遠(yuǎn)強(qiáng)于傳統(tǒng)模式，同時(shí)平臺(tái)的實(shí)時(shí)互動(dòng)可以拉近與用戶的距離，最終建立起和用戶間長(zhǎng)期、持續(xù)、密切的聯(lián)系，使得宣傳推廣效果更理想。

（二）用戶日常維護(hù)嚴(yán)重依賴人力維護(hù)成本高、服務(wù)效果差

目前大型軍用元器件企業(yè)的用戶服務(wù)模式用下面一張圖來簡(jiǎn)要概括：（見圖1）

主要體現(xiàn)為“由專人負(fù)責(zé)、一對(duì)多”的特點(diǎn)，這種模式是軍工元器件行業(yè)乃至很多傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)典模式，在曾經(jīng)的歷史條件下的優(yōu)點(diǎn)（如專人負(fù)責(zé)便于全面掌握用戶市場(chǎng)信息、有利于中長(zhǎng)期市場(chǎng)策略的延續(xù)執(zhí)行）就不贅述了，但在如今企業(yè)要求持續(xù)高速發(fā)展，必然需要對(duì)更多用戶提供更加迅速、精準(zhǔn)的服務(wù)，這些在傳統(tǒng)模式下都意味著需要持續(xù)增加人力成本的投入。相比之下，建立基于電子商務(wù)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)來解決大部分事務(wù)型的日常服務(wù)維護(hù)就顯得事半功倍了。

日常用戶需要的服務(wù)內(nèi)容集中在產(chǎn)品訂購(gòu)、產(chǎn)品資料信息查詢、進(jìn)度查詢、其他技術(shù)、使用等問題咨詢等，這些通過建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)將產(chǎn)品資料上傳、將訂貨和生產(chǎn)進(jìn)度查詢系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、將特殊問題實(shí)時(shí)收集由后臺(tái)統(tǒng)一答復(fù)都可以非常高效方便的解決，基于電子商務(wù)的統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)只要進(jìn)行較低成本的算力硬件的增加就可以指數(shù)級(jí)的增加服務(wù)對(duì)象的能力和反應(yīng)速度，同時(shí)平臺(tái)的統(tǒng)一服務(wù)也避免了人員能力差異導(dǎo)致的用戶滿意度的下降，而傳統(tǒng)模式中的業(yè)務(wù)人員則可將精力更多的集中到新用戶、新市場(chǎng)開拓、用戶特殊需求的應(yīng)答中去。

四、綜述整個(gè)電子商務(wù)中軍工元器件企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)

總體來說，企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)工具在最前端通過新聞宣傳進(jìn)行引流吸引用戶主動(dòng)關(guān)注，同時(shí)在社交平臺(tái)上設(shè)置簡(jiǎn)易、基礎(chǔ)的服務(wù)功能，滿足淺層次的用戶需求如產(chǎn)品展示、問題收集等，而在后端具有龐大數(shù)據(jù)庫(kù)和海量算力的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)則依托于企業(yè)網(wǎng)站等形式面向所有的用戶提供實(shí)時(shí)的信息查詢服務(wù)，而傳統(tǒng)模式中主要的人力資源，則可以服務(wù)于用戶的個(gè)性化需求同時(shí)更多的投身到新的市場(chǎng)的開拓中去。

五、展望和結(jié)語(yǔ)

展望未來，隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，它的功能越加豐富、強(qiáng)大，企業(yè)能夠適時(shí)的引入新的工具優(yōu)化運(yùn)行效率降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，這有利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，筆者認(rèn)為能夠結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)合理運(yùn)動(dòng)電子商務(wù)工具的企業(yè)，一定會(huì)在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)！

圖1