劉志國，陳威莉，趙 瑩，劉 蕾（1.武漢大學(xué)健康學(xué)院；.華北理工大學(xué)圖書館）

1 序言

受20 世紀(jì)后半葉社會科學(xué)理論研究“空間轉(zhuǎn)向”思潮的影響，空間服務(wù)成為圖書情報(bào)界理論研究和工作實(shí)踐的新范式［1］，近年來的發(fā)展呈現(xiàn)了“實(shí)踐形態(tài)豐富、理論探索艱辛”的特征［2］。當(dāng)前，對“圖書館空間服務(wù)是什么”這一核心基礎(chǔ)性問題也存在著狹義［3］和廣義［4-5］的認(rèn)知爭論，尚未達(dá)成一致意見，在一定程度上制約著研究與實(shí)踐工作的進(jìn)一步發(fā)展。圖書館空間服務(wù)是理論與實(shí)踐并重的復(fù)雜問題，但其概念的提出首先是圖書情報(bào)界對多個(gè)學(xué)科相關(guān)理論吸收、消化與再創(chuàng)新的耦合結(jié)果［2］。因此，應(yīng)用邏輯演繹的方法，對與圖書館空間服務(wù)密切相關(guān)的理論進(jìn)行梳理分析，可以進(jìn)一步明確對圖書館空間服務(wù)本質(zhì)內(nèi)涵以及具體路徑、實(shí)現(xiàn)方法等的認(rèn)知，以此為基礎(chǔ)推動(dòng)研究與實(shí)踐工作的深化。

現(xiàn)代意義的圖書館空間服務(wù)源于社會科學(xué)理論研究“空間轉(zhuǎn)向”的思潮，但真正在業(yè)界產(chǎn)生深入影響的事件是2009 年國際圖聯(lián)大會提出的“作為場所和空間”以及“作為第三空間”圖書館的命題。國際圖聯(lián)大會命題的意義在于，通過引入空間相關(guān)理論，明確了圖書館空間的一般屬性，深化了業(yè)界對圖書館空間內(nèi)涵和價(jià)值的認(rèn)知。但任何事物都是一般屬性和特殊屬性的交叉，因此基于已有理論還無法明確對圖書館空間特殊屬性即本質(zhì)的認(rèn)知，當(dāng)然也就無法最終確定圖書館空間的邏輯邊界。加之“圖書館空間”并不等同于“圖書館空間服務(wù)”，因此已有關(guān)于圖書館空間的認(rèn)知成果只能為認(rèn)知圖書館空間服務(wù)提供部分支撐，對“服務(wù)”問題的深入認(rèn)知還需要在借鑒其他相關(guān)理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

從形式邏輯上，圖書館空間服務(wù)是圖書館“空間”和“服務(wù)”的組合，因此對圖書館空間服務(wù)的理解應(yīng)該從兩個(gè)維度去考量：一是通過相關(guān)理論的邏輯演繹，在統(tǒng)一對圖書館空間一般屬性和特殊屬性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，通過兩種屬性的交叉最終確定圖書館空間認(rèn)知的邏輯邊界；二是以圖書館空間認(rèn)知為基礎(chǔ)，通過梳理分析與空間服務(wù)聯(lián)系密切的理論，統(tǒng)一對圖書館空間“為了什么而服務(wù)”以及“如何服務(wù)”的認(rèn)識，從而明確圖書館空間服務(wù)的具體形式、實(shí)現(xiàn)路徑和方法，為工作實(shí)踐提供支撐。兩個(gè)維度交叉耦合的結(jié)果即是對“圖書館空間服務(wù)”的界定，是如何從認(rèn)知和實(shí)踐上把握“圖書館空間服務(wù)”問題的答案。

2 維度一：圖書館空間邏輯邊界的確定

2.1 圖書館空間一般屬性的界定

與其他事物一樣，圖書館空間的邏輯邊界也是通過一般屬性和特殊屬性的交叉而確定的。對圖書館空間一般屬性的界定，國際圖聯(lián)大會2009年的命題已經(jīng)進(jìn)行了明確的闡釋，即通過概念的不斷限定，對圖書館空間一般屬性的認(rèn)知從“空間”到“場所”再到并被最終定位為“公共場所”中的“第三空間”?；诳臻g相關(guān)理論對圖書館空間一般屬性的界定，可以重新認(rèn)知和定位圖書館空間的價(jià)值并為認(rèn)知圖書館空間服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

空間理論認(rèn)為，空間不僅是一個(gè)物質(zhì)性的存在，還是一種政治、文化、心理的多義現(xiàn)象，空間的構(gòu)造、體驗(yàn)以及形成空間概念的方式，極大地塑造了個(gè)人生活和社會關(guān)系，因此空間并不是僵死的容器，而是社會關(guān)系的存在，它不僅生產(chǎn)社會關(guān)系，也被社會關(guān)系所生產(chǎn)，因此是社會關(guān)系的“主角”［6］。由此，可以認(rèn)知圖書館空間為物理空間和精神空間的統(tǒng)一體，是具有可塑性和生產(chǎn)性的“生命體”。圖書館空間不僅要收藏并為用戶獲取客觀知識服務(wù)，也要為用戶的認(rèn)知、價(jià)值觀、信仰和情感等主觀知識的建構(gòu)服務(wù)。由此也可以闡釋圖書館的發(fā)展史是通過空間生產(chǎn)不斷再造服務(wù)的歷史，可以注解圖書館館藏借閱空間、網(wǎng)絡(luò)信息空間以及當(dāng)前業(yè)界高度重視的共享空間、創(chuàng)客空間、休閑空間等先后被“生產(chǎn)”的根本目的和價(jià)值在于不斷豐富圖書館空間中的“社會關(guān)系”，促進(jìn)空間服務(wù)的日益多元化和人性化，有助于理解當(dāng)下圖書館空間重構(gòu)和服務(wù)再造的演化邏輯。借鑒空間理論，既為認(rèn)知圖書館空間的一般屬性提供了支撐，也為圖書館學(xué)的研究和實(shí)踐提供了新的范式。

場所理論是對空間理論的進(jìn)一步發(fā)展。場所理論所界定的“場所”是指“具有獨(dú)特性格的空間”，而不是指簡單的區(qū)域或者地點(diǎn)，更涉及人的概念與思維［7］，是“通過個(gè)人、群體或文化過程獲得特殊意義的地點(diǎn)或空間”［8］，因此場所被認(rèn)為是“生活世界的直接經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象，充滿了意義、真實(shí)物體和正在進(jìn)行的活動(dòng)”［9］?；趫鏊碚撜J(rèn)知圖書館空間，既擺脫了單純地將圖書館空間視作物理空間的桎梏，還可以借此初步界定圖書館空間的內(nèi)涵、功能以及包括了目的、環(huán)境、人、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、活動(dòng)、物體、意義等在內(nèi)的具體要素，為圖書館空間服務(wù)體系構(gòu)成的認(rèn)知提供了理論支撐。場所理論尤其強(qiáng)調(diào)“人”的因素和價(jià)值，認(rèn)為場所“不受地理范圍的限制，而是受個(gè)人認(rèn)知和價(jià)值觀的影響，這些認(rèn)知和價(jià)值觀在場所感的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用”［10］。Relph 甚至斷言，“人的所在就是場所的所在，生活在場所中的人決定了場所的存在意義”［9］。學(xué)者們的這些觀點(diǎn)為圖書館空間建設(shè)與服務(wù)的價(jià)值取向從以“書”為中心向以“人”為中心轉(zhuǎn)變的必要性進(jìn)行了深刻的詮釋。

第三空間被認(rèn)為是公共空間的一種類型，指“第一空間”（家庭）和“第二空間”（職場）之外的“個(gè)人經(jīng)常、自愿、非正式和愉快的聚集場所”，由 Oldenburg 于 1997 年提出［11］。Oldenburg認(rèn)為，第三空間是中立的，可以“讓參與者在平等的社會條件下沐浴陽光”，為參與者提供類似于良好家庭的心理安慰和支持。第三空間提供公共社交體驗(yàn)、營造社區(qū)感，孕育了人際關(guān)系和多樣化的人際交往，因此也是一個(gè)采集信息的地方。第三空間理論明確指出，圖書館空間是第三空間的一種類型，具有“自由、寬松、便利”的第三空間屬性。在圖書館空間中，用戶既可以進(jìn)行社交互動(dòng)，也可以保護(hù)自己的隱私，從而為用戶提供了一個(gè)舒適地與不同背景的人交流的場所。第三空間理論進(jìn)一步界定了圖書館空間的一般屬性，即區(qū)別于第一空間和第二空間的“自由、寬松、便利”，為圖書館空間建設(shè)和服務(wù)指明了方向，是當(dāng)前研究和實(shí)踐圖書館空間問題的主要范式。

2.2 圖書館空間特殊屬性的界定

第三空間理論提出后，學(xué)者們進(jìn)行了大量的關(guān)于圖書館第三空間的研究，深化了業(yè)界對圖書館空間的認(rèn)識。由于第三空間的類型眾多，圖書館空間只是第三空間全集中的一個(gè)子集，將圖書館空間定義為第三空間還不足以確定圖書館空間的邏輯邊界。學(xué)者們基于第三空間理論認(rèn)知圖書館空間，在不斷深化對圖書館空間屬性認(rèn)識的同時(shí)，也出現(xiàn)了“空間泛化與放大的趨勢”［2］，如有人主張圖書館應(yīng)該大力發(fā)展休閑文化，為讀者開設(shè)咖啡室、棋牌室、文化休閑吧、茶室等；也有人對星巴克的商業(yè)文化推崇備至，認(rèn)為圖書館場所應(yīng)該向人們提供一種星巴克式的“世界性的生活方式”。段小虎將當(dāng)前圖書館第三空間認(rèn)知和實(shí)踐所面臨的問題總結(jié)為“第三空間的一般屬性消解圖書館空間的特殊屬性、第三空間的一般文化形態(tài)消解圖書館空間獨(dú)特文化形態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)”，提出需要根據(jù)圖書館空間獨(dú)特的文化形態(tài)、特殊的社會職能和獨(dú)立的學(xué)科知識體系，探討確定圖書館第三空間與其他第三空間本質(zhì)區(qū)別的特殊屬性［12］。

基于此，部分學(xué)者對圖書館空間的特殊屬性進(jìn)行了界定。劉志國認(rèn)為，在各種類型的第三空間中，只有圖書館空間的發(fā)展戰(zhàn)略、物理建筑、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、管理制度、組織文化、服務(wù)項(xiàng)目和流程完全是為了收集、保存和傳播知識而設(shè)計(jì)的，是為了用戶獲取、建構(gòu)和創(chuàng)新知識而服務(wù)的，因此圖書館空間的本質(zhì)是知識情境［13］。程煥文認(rèn)為，圖書館空間的價(jià)值主要包括資源價(jià)值和社會價(jià)值兩個(gè)方面，圖書館應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕姑侵R中心、學(xué)習(xí)中心和文化中心［14］。王子舟認(rèn)為，圖書館是公共知識空間的一種重要形式，具有區(qū)別于其他知識空間的不同特質(zhì)［15］。王曉敏也指出圖書館空間是文化空間的重要形式之一［16］。由于學(xué)習(xí)的過程是知識建構(gòu)的過程、文化的本質(zhì)是知識尤其是隱性知識［17］，將以上學(xué)者關(guān)于圖書館空間特殊屬性的闡述統(tǒng)一界定為“知識空間（情境）”是比較恰當(dāng)?shù)?，既契合了“空間生產(chǎn)”理論代表人物亨利·列斐伏爾關(guān)于“空間既生產(chǎn)知識，同時(shí)也被知識所生產(chǎn)”［6］的論斷，也符合圖書館空間向來被視為知識資源中心的實(shí)際。

2.3 圖書館空間邏輯邊界的確定

應(yīng)用空間和場所以及第三空間理論認(rèn)知圖書館空間，對圖書館空間一般屬性的認(rèn)知不斷深入并最終定位在“第三空間”，而學(xué)者們關(guān)于圖書館空間特殊屬性的分析將圖書館空間的本質(zhì)界定為知識情境或者知識空間。基于兩者的交叉，將圖書館空間認(rèn)知的邏輯邊界確定為“第三知識場所”（在許多文獻(xiàn)中，“場所”和“空間”在混用，但通過對其概念的分析，此處界定為“場所”更為恰當(dāng)），既契合第三空間理論關(guān)于圖書館空間是第三空間的一種類型的普遍認(rèn)知，也可以將圖書館知識空間與第一知識空間和第二知識空間有效區(qū)分（根據(jù)知識社會建構(gòu)理論和空間分類理論，知識空間也可以劃分為第一知識空間——家庭；第二知識空間——職場，如學(xué)校、企業(yè)；第三知識空間——如圖書館、展覽館等）。圖書館空間“第三知識場所”的界定，還包含了圖書館知識空間所具有的“自由、寬松、便利”屬性的意涵，這也是與第一知識空間和第二知識空間具有明顯區(qū)別的重要度量。

3 維度二：圖書館空間“服務(wù)”的認(rèn)知界定

在認(rèn)知圖書館空間邏輯邊界的基礎(chǔ)上，探討圖書館空間服務(wù)的另外一個(gè)維度是對圖書館空間“服務(wù)”的認(rèn)知。由于圖書館空間的本質(zhì)是知識情境且向來被視為知識服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館空間“服務(wù)”的界定必定要圍繞“知識”展開，主要解決圖書館空間“為了什么服務(wù)”以及“如何服務(wù)”的認(rèn)識問題。在與“知識”相關(guān)的各種理論中，顯性知識和隱性知識分類理論、縱向信息價(jià)值鏈理論、知識建構(gòu)理論和循證信息服務(wù)理論無疑是與圖書館空間“服務(wù)”聯(lián)系最為密切的理論，這些理論分別闡釋了知識的形態(tài)、具體層級和價(jià)值、轉(zhuǎn)化機(jī)制以及促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化所應(yīng)用的方法，因而對認(rèn)知圖書館空間“服務(wù)”具有很好的啟發(fā)價(jià)值。

3.1 顯性知識和隱性知識分類理論及其價(jià)值

傳統(tǒng)上人類對知識的認(rèn)知一般局限于顯性知識的范疇，即以圖書、期刊、網(wǎng)絡(luò)等為載體，以文字、公式、圖表甚至音頻、視頻為典型表現(xiàn)形式，外顯存在并且容易交流和共享的知識形態(tài)。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，學(xué)者們通過研究發(fā)現(xiàn)，決定個(gè)人和組織核心競爭力以及創(chuàng)新能力的知識形態(tài)并不是顯性存在的客觀知識，而是以人為載體，以認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、信仰和技能等為代表，具有情境依賴和路徑依賴的難以交流和共享的主觀知識［18］，即經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織定義的“隱性知識”，包括了與人際網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的關(guān)系知識（Know-who）、在實(shí)踐中獲得的技能知識（Know-how） 以及定時(shí)知識 （Know-when） 和定位知識（Know-where）等。隱性知識是人類知識的主體，被認(rèn)為占到人類知識總量的80%以上，且一般情況下比顯性知識更有價(jià)值。隱性知識是人的大腦在與外界信息耦合關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上建構(gòu)的結(jié)果，決定了個(gè)體對顯性知識的獲取與應(yīng)用能力［19］。

顯性知識和隱性知識分類理論的提出，對認(rèn)知圖書館空間“服務(wù)”具有很好的啟發(fā)價(jià)值。圖書館空間向來被視為知識資源中心，是為用戶提供知識服務(wù)的重要社會組織。由于認(rèn)知水平以及客觀條件的限制，圖書館空間“服務(wù)”的范圍被局限于顯性知識的范疇，尤其以書刊借閱服務(wù)為代表。但由于信息化社會知識的泛在化分布，用戶對圖書館空間顯性知識資源的依賴程度極大降低，導(dǎo)致圖書館空間的生存危機(jī)，從邏輯上講，圖書館空間“服務(wù)”的隱性知識轉(zhuǎn)向就成為了必然，且由于圖書館空間的知識情境本質(zhì)，圖書館為用戶提供隱性知識服務(wù)既具有理論認(rèn)知的支持也具有了現(xiàn)實(shí)的可能。綜上，顯性知識和隱性知識分類理論對認(rèn)知圖書館空間“服務(wù)”的價(jià)值在于確定了服務(wù)的內(nèi)容形態(tài)，即同時(shí)包括了顯性知識和隱性知識，同時(shí)也注解了圖書館服務(wù)“空間”轉(zhuǎn)向的合理性和必然性。

3.2 縱向信息價(jià)值鏈理論及其價(jià)值

顯性知識和隱性知識分類理論確定了圖書館空間服務(wù)的內(nèi)容形態(tài)，但在現(xiàn)實(shí)中，顯性知識和隱性知識都表現(xiàn)為不同價(jià)值的層級形態(tài)，因此其服務(wù)也存在不同的形式和價(jià)值，這種認(rèn)知是縱向信息價(jià)值鏈理論所闡釋的內(nèi)容?？v向信息價(jià)值鏈理論認(rèn)為，廣義的信息是由數(shù)據(jù)、信息（狹義）、知識、情報(bào)和智慧5 種形態(tài)構(gòu)成的一個(gè)鏈條（見圖1）［18］。“數(shù)據(jù)”指孤立的、互不關(guān)聯(lián)的數(shù)字、詞語、聲音和圖像等，是一系列外部環(huán)境的事實(shí)；“信息”是對數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、整理和分析使其產(chǎn)生相關(guān)性的結(jié)果，用戶可以據(jù)此判斷事物的狀態(tài)；“知識”是針對用戶的特定問題或需求，在綜合分析信息的基礎(chǔ)上提供的問題解決方案；“情報(bào)”是針對用戶特定問題解決的需要而傳遞的數(shù)據(jù)、信息或者知識，是促使數(shù)據(jù)、信息和知識產(chǎn)生價(jià)值的重要途徑和形式；“智慧”是激活的知識，主要表現(xiàn)為用戶通過吸收利用相關(guān)信息所建構(gòu)的能夠洞察事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律并能對事物的發(fā)展提出具有前瞻性看法的能力。不同層級“信息”的價(jià)值由其隱性知識的含量決定，從低層向高層轉(zhuǎn)化的過程是價(jià)值增值的過程。在對信息價(jià)值鏈進(jìn)行管理和增值的過程中，信息服務(wù)人員基于特定職業(yè)和文化背景所建構(gòu)的信息解譯能力以及以此為基礎(chǔ)的服務(wù)能力發(fā)揮著關(guān)鍵作用，OECD 將其定義為“隱性知識”，包括了人的信仰、認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)以及技能和情感構(gòu)等。

圖1 縱向信息價(jià)值鏈模型

縱向信息價(jià)值鏈理論界定了顯性知識和隱性知識的具體層次形態(tài)、價(jià)值以及逐級向上轉(zhuǎn)化的關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)展了顯性知識和隱性知識分類理論。其對認(rèn)識圖書館空間“服務(wù)”的價(jià)值包括以下3 個(gè)方面。① 為當(dāng)前圖書館空間“服務(wù)”的主要形式，即文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)的內(nèi)涵和價(jià)值進(jìn)行了支撐。圖書館以“情報(bào)”的形式傳遞文獻(xiàn)、信息、知識，因而形成了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)（“文獻(xiàn)”與“數(shù)據(jù)”盡管使用的名詞并不完全一致，但由于文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)含了館員較少的隱性知識，對滿足用戶需求的價(jià)值在三種服務(wù)形式中通常也被認(rèn)為處于最底層）。② 界定了當(dāng)前圖書館共享空間、創(chuàng)客空間等新增空間服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵。智慧的主體是隱性知識，而隱性知識具有高度情境依賴、路徑依賴以及依附于人的特點(diǎn)。當(dāng)前圖書館共享空間、創(chuàng)客空間等新增空間服務(wù)的本質(zhì)是“情境”服務(wù)，目的是為用戶的隱性知識獲取和建構(gòu)提供更豐富相關(guān)要素支持的服務(wù)，將當(dāng)前這些新增空間的服務(wù)從狹義上定義為“情境”服務(wù)更為恰當(dāng)，其與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)等傳統(tǒng)空間服務(wù)形式構(gòu)成了更為完整的空間服務(wù)體系。③ 深刻詮釋了館員作為圖書館服務(wù)主體的價(jià)值正是由于館員隱性知識的注入和作用的發(fā)揮，才能不斷提高圖書館空間“服務(wù)”的層次和水平，更好地滿足用戶的信息需求。綜上，縱向信息價(jià)值鏈理論界定了圖書館空間“服務(wù)”的具體形式、服務(wù)的主體（館員）以及服務(wù)水平的關(guān)鍵變量（館員掌握的隱性知識），進(jìn)一步深化了對圖書館空間“服務(wù)”的認(rèn)識。

3.3 知識建構(gòu)理論及其價(jià)值

通過不同形式的服務(wù)，為用戶提供不同價(jià)值的知識產(chǎn)品，其根本意義在于培養(yǎng)用戶建構(gòu)能力，即通過知識產(chǎn)品與用戶先驗(yàn)知識的耦合關(guān)聯(lián)生成新的意義和產(chǎn)生新的認(rèn)知（形成了“智慧”），從而為用戶解決問題。由于知識的情境屬性，用戶知識建構(gòu)的過程需要在特定情境的支持下才能完成。沒有特定情境的支持，用戶的知識建構(gòu)不能很好完成甚至根本無法完成，知識建構(gòu)理論深刻闡釋了其作用機(jī)制。建構(gòu)主義知識觀認(rèn)為，人的知識是在特定情境支持下，學(xué)習(xí)者基于自己的文化背景、知識體系等先驗(yàn)知識，通過與學(xué)習(xí)伙伴和必要的信息交流，通過意義建構(gòu)的方式從內(nèi)心生成的［20］。日本學(xué)者野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出的知識螺旋理論構(gòu)建了知識轉(zhuǎn)化的SECI 模型，細(xì)化了知識建構(gòu)的具體模式［21］。SECI 模型把隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)化分為四種模式：社會化（Socialization），通過師傅帶徒弟的方式，如師傅展示和徒弟觀察、模仿直接交流等方式學(xué)習(xí)隱性知識；外化（Externalization），通過隱喻、假設(shè)、類比等方式進(jìn)行深度會談，把隱性知識盡可能地表達(dá)出來；系統(tǒng)化（Combination），應(yīng)用信息技術(shù)收集、整理零散的知識，并將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的知識；內(nèi)化（Internalization），通過工作實(shí)踐把掌握的顯性知識轉(zhuǎn)化為認(rèn)知、技能等隱性知識。野中郁次郎指出，個(gè)體只有基于社會交往的特定情境，才能更好地學(xué)習(xí)并創(chuàng)新知識，他把這些情境稱為“場（Ba）”并分為四個(gè)種類：支持知識社會化的原始場（Originating Ba）、支持知識外化的會話場（Dialoguing Ba）、支持知識系統(tǒng)化的系統(tǒng)場（Systemizing Ba） 和支持知識內(nèi)化的練習(xí)場（Exercising Ba）。基于以上四種知識場的支持，顯性知識和隱性知識在不同個(gè)體間交流共享并不斷發(fā)展創(chuàng)新（見圖2）。

知識建構(gòu)理論是具有高度現(xiàn)實(shí)意義的理論，對圖書館空間“服務(wù)”認(rèn)知的價(jià)值表現(xiàn)在3 個(gè)方面。① 突出了學(xué)習(xí)者的主體地位，指出知識是學(xué)習(xí)者主動(dòng)建構(gòu)的結(jié)果，既契合了圖書館作為“民主空間”的特征，也為圖書館空間“以人為中心”的價(jià)值取向和服務(wù)宗旨提供了理論支撐。② 闡述了知識建構(gòu)的具體途徑，包括協(xié)作、交流、利用必要的信息等社會性互動(dòng)方式，為圖書館空間建設(shè)和空間服務(wù)提供了基本遵循。③ 知識建構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)了真實(shí)任務(wù)和情境的價(jià)值，把知識情境分為原始場、外化場、系統(tǒng)場和內(nèi)化場，首次把“空間（場）”與“知識”緊密整合并界定了不同知識場的功能和建設(shè)途徑，為圖書館空間服務(wù)指明了方向。但知識建構(gòu)理論中的“知識場”并不是專門針對“第三空間”提出的概念，盡管對“第三空間”具有適用性，但沒有體現(xiàn)“第三空間”的“自由、寬松、便利”的屬性，因此需要根據(jù)圖書館空間“服務(wù)”的實(shí)際進(jìn)行再認(rèn)知和再詮釋。

圖2 知識螺旋理論模型

3.4 循證信息服務(wù)理論及其價(jià)值

為用戶的知識建構(gòu)提有供針對性的知識產(chǎn)品除了要借助以上理論提供的認(rèn)知支撐，還需要有具體的方法學(xué)支持，從而達(dá)到為用戶提供適用知識產(chǎn)品的目的，而循證信息服務(wù)理論則較好地解決了這個(gè)問題。循證信息服務(wù)也被稱為“循證圖書館學(xué)”，其概念源于循證醫(yī)學(xué)，是循證科學(xué)與圖書館學(xué)的交叉，其實(shí)質(zhì)是運(yùn)用科學(xué)的方法，通過對已有信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析、歸納，將更高層次、更具科學(xué)性的“證據(jù)”即知識產(chǎn)品提供給用戶，用戶應(yīng)用證據(jù)而不是基于經(jīng)驗(yàn)更好地建構(gòu)認(rèn)知從而解決問題［22］，其中的方法包括了綜述、對比試驗(yàn)分析、meta 分析、數(shù)據(jù)挖掘以及專家意見的綜合分析等，本質(zhì)是對縱向信息價(jià)值鏈的管理［23］。

循證信息服務(wù)提供了一個(gè)與所能獲得的最佳研究證據(jù)相結(jié)合的決策制定框架，應(yīng)用該框架使圖書館學(xué)研究和服務(wù)更具專業(yè)性和科學(xué)性，同時(shí)促進(jìn)了理論與實(shí)踐的更好結(jié)合，因此被認(rèn)為是對圖書館服務(wù)本質(zhì)的界定，成為了圖書館學(xué)研究與服務(wù)的分支領(lǐng)域［24］。循證信息服務(wù)建立的實(shí)證范式還為圖書館學(xué)研究和服務(wù)提供了行之有效的研究方法和獲取最佳證據(jù)的手段，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館學(xué)理論研究、管理及服務(wù)實(shí)踐中僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)來判斷其研究發(fā)展過程或效果的不足，因此被認(rèn)為是21 世紀(jì)圖書館學(xué)研究的新范式［25］。

3.5 圖書館空間“服務(wù)”的認(rèn)知界定

通過對以上相關(guān)理論的邏輯演繹可以發(fā)現(xiàn)，圖書館空間“服務(wù)”是為用戶顯性知識和隱性知識的獲取、共享和創(chuàng)新提供針對性知識產(chǎn)品的服務(wù)。圖書館通過建構(gòu)并依托不同類型的知識場（空間），開展文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)和情境服務(wù)，館員根據(jù)用戶的需要，應(yīng)用認(rèn)知、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識，運(yùn)用循證的方法對不同層次的信息進(jìn)行加工處理，不斷提高服務(wù)的水平和知識產(chǎn)品的質(zhì)量，努力將用戶與更為適用的知識產(chǎn)品相聯(lián)結(jié)，從而促進(jìn)用戶更好地建構(gòu)知識并解決問題。

4 耦合：圖書館空間服務(wù)的認(rèn)知

空間是圖書館服務(wù)的載體和依托，服務(wù)是圖書館空間的生命和靈魂，兩者是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，是緊密聯(lián)系、協(xié)調(diào)一致的關(guān)系。由于圖書館空間及其服務(wù)的復(fù)雜性，理解圖書館空間服務(wù)需要系統(tǒng)梳理和分析與之相關(guān)的多個(gè)理論，其認(rèn)知從宏觀上包括了兩個(gè)維度，即“空間”認(rèn)知和“服務(wù)”認(rèn)知。通過以上理論分析可以發(fā)現(xiàn)，圖書館“空間”的邏輯邊界由一般屬性——“第三空間”和特殊屬性——“知識空間”耦合為“第三知識場所”；圖書館空間“服務(wù)”由相關(guān)理論和方法學(xué)共同支撐為“知識建構(gòu)服務(wù)”，兩個(gè)宏觀認(rèn)知維度的耦合即是對圖書館空間服務(wù)的認(rèn)知——“第三知識建構(gòu)場所服務(wù)”（簡稱“第三知識建構(gòu)場服務(wù)”），邏輯關(guān)系見圖3。基于多個(gè)相關(guān)理論的邏輯演繹，可以在深刻認(rèn)知圖書館“空間”和“服務(wù)”的基礎(chǔ)上，全面、準(zhǔn)確地理解圖書館空間服務(wù)的內(nèi)涵和本質(zhì)特征。

圖3 圖書館空間服務(wù)認(rèn)知相關(guān)理論的邏輯關(guān)系

基于多個(gè)相關(guān)理論的邏輯演繹，可將圖書館空間服務(wù)認(rèn)知定位于“第三知識建構(gòu)場服務(wù)”，可以據(jù)此定義圖書館空間服務(wù)為“圖書館利用實(shí)體和虛擬的空間資源，通過構(gòu)建各種知識場開展多種形式的服務(wù)，為用戶顯性知識和隱性知識的自由獲取、共享與創(chuàng)新提供適用知識產(chǎn)品的行為”。此定義界定了服務(wù)的主體，即圖書館；資源基礎(chǔ)，即實(shí)體或虛擬存在的空間資源、知識產(chǎn)品資源、人力資源、設(shè)施設(shè)備資源等；知識場基礎(chǔ)，即原始場、外化場、系統(tǒng)場和內(nèi)化場或其組合；服務(wù)形式，即文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)和情境服務(wù)或其組合；用戶需求內(nèi)容，即顯性知識和隱性知識；服務(wù)的功能，滿足用戶獲取、共享和創(chuàng)新知識即知識建構(gòu)的需要；圖書館空間屬性，即第三空間“自由、寬松、便利”的屬性；適用知識產(chǎn)品，即符合用戶需要的文獻(xiàn)、信息、知識、情報(bào)或智慧等。該定義的內(nèi)涵，既較為深入系統(tǒng)地闡述了第三知識建構(gòu)場的實(shí)質(zhì)，也反映了圖書館空間服務(wù)以館員能力為基礎(chǔ)、“以用戶為中心”的價(jià)值取向。

將圖書館空間服務(wù)定位于“第三知識建構(gòu)場服務(wù)”，是對圖書館空間服務(wù)的廣義認(rèn)知［4—5］，即基于圖書館空間開展的服務(wù)都屬于圖書館空間服務(wù)的范疇，這些服務(wù)適應(yīng)了現(xiàn)代信息社會的發(fā)展環(huán)境，通過整合圖書館空間的設(shè)施、資源、服務(wù)乃至文化，更好地滿足用戶各方面的知識或者信息需求。基于廣義認(rèn)知圖書館空間服務(wù)，契合了2009 年國際圖聯(lián)大會提出的“作為場所和空間”以及“作為第三空間”圖書館命題的精神實(shí)質(zhì)，有助于以統(tǒng)一而不是割裂的框架理解圖書館空間和空間服務(wù)問題，既保證了圖書館空間認(rèn)知的完整性，也符合圖書館各種空間之間互相補(bǔ)充、有機(jī)聯(lián)系，共同服務(wù)于用戶不同知識需求的發(fā)展現(xiàn)實(shí)。

基于多個(gè)相關(guān)理論的邏輯演繹從廣義上認(rèn)知圖書館空間服務(wù)，也契合了《知識創(chuàng)造的螺旋》一書中關(guān)于知識管理和服務(wù)的觀點(diǎn)，即組織不可能像管理客觀物體一樣來管理知識，也無法應(yīng)用傳統(tǒng)管理方式真正“管理”知識創(chuàng)造的過程。知識管理者唯一能夠做的，就是通過創(chuàng)設(shè)有特定價(jià)值的情境激發(fā)個(gè)體知識建構(gòu)的愿景和動(dòng)機(jī)，通過創(chuàng)立并聯(lián)結(jié)各種“場”以及引導(dǎo) SECI 過程來管理知識，從而為用戶的知識建構(gòu)添磚加瓦。換言之，知識管理和服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是努力將擁有知識建構(gòu)需求的用戶置于一個(gè)廣泛關(guān)聯(lián)的情境之下，通過管理情境中的客觀要素來影響置身于情境之內(nèi)的人的行為、技巧和思維方式等主觀要素，從而有效克服用戶知識建構(gòu)過程中的諸多障礙，促進(jìn)知識的生成、共享和轉(zhuǎn)化。從廣義上定義和認(rèn)知圖書館空間服務(wù)，將傳統(tǒng)和新增的空間服務(wù)統(tǒng)一納入“圖書館空間服務(wù)”的范疇，目的在于將用戶與其可能需要的各種知識產(chǎn)品相“聯(lián)接”，從而保證“情境”的“廣泛關(guān)聯(lián)”。

此外，從廣義認(rèn)知圖書館空間服務(wù)也有深厚實(shí)踐基礎(chǔ)的支撐。比如，圖書館通過文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫的甄別、采購和加工、服務(wù)，或者為用戶某一相對復(fù)雜問題的解決搜集系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息，其實(shí)質(zhì)是系統(tǒng)場服務(wù)；圖書館開展真人圖書館、研討交流空間、休閑空間等服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是外化場服務(wù)；圖書館開展信息檢索教學(xué)和各種培訓(xùn)活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是原始場服務(wù)；圖書館以提高用戶某些實(shí)際能力為目的開展的活動(dòng)，比如上機(jī)操作練習(xí)，可以將顯性知識內(nèi)化為技能類或者認(rèn)知類的隱性知識，其實(shí)質(zhì)是內(nèi)化場服務(wù)。圖書館創(chuàng)客空間、共享空間等的服務(wù)，是基于文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)的支持，促進(jìn)用戶與更為豐富的情境要素進(jìn)行互動(dòng)，從而更好建構(gòu)和創(chuàng)新知識的情境服務(wù)。因此，通過相關(guān)理論邏輯演繹獲得的認(rèn)知，有助于業(yè)界深入理解圖書館空間服務(wù)具體實(shí)踐的實(shí)質(zhì)和價(jià)值。