林子婕，王延飛（.北京大學(xué)信息管理系；2.中國科學(xué)技術(shù)信息研究所）

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，社交媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶交互不可或缺的媒介。圖書館作為知識聚集和傳播的組織機構(gòu)，承擔著為讀者提供良好服務(wù)的重要責任，因此圖書館利用社交媒體服務(wù)讀者已成為趨勢與潮流。高校圖書館的讀者多為接受高等教育的老師和學(xué)生，他們對高校圖書館服務(wù)的與時俱進有著更高的需求和期待。可見，社交媒體對高校圖書館的價值是非常顯著的，標志著“圖書館2.0 時代”的到來［1］。

2018 年，由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，隨著短視頻的興起，微博在粉絲互動和內(nèi)容分發(fā)等方面的價值進一步強化，用戶使用率為42.1%，較2017 年末增長1.2 個百分點，用戶規(guī)模半年增長6.8%［2］?？梢?，微博已成為用戶經(jīng)常使用的社交媒體。高校圖書館員不僅可以利用微博為讀者提供和分享信息，還可以借助微博與讀者進行互動，從而更好地了解讀者需求，優(yōu)化服務(wù)。我國已經(jīng)有許多高校圖書館利用微博為讀者提供服務(wù)，高校圖書館微博的運營效果在一定程度上反映了其通過微博為讀者提供服務(wù)的水平。因此，選取合適的高校圖書館微博運營評價指標具有重要現(xiàn)實意義。

H 指數(shù)是用于評估研究人員學(xué)術(shù)產(chǎn)出數(shù)量與學(xué)術(shù)產(chǎn)出水平的綜合量化指標，在傳統(tǒng)的文獻計量評價方面具有里程碑式的影響，廣泛應(yīng)用于機構(gòu)、期刊等多種主體的評價體系中。社交媒體是信息環(huán)境發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，社交媒體的運營內(nèi)容與學(xué)術(shù)產(chǎn)出成果在某種程度上具有一定的類比性，因此一些學(xué)術(shù)評價指標在一定程度上可以為社交媒體運營評價效果提供參考。綜上，將H 指數(shù)應(yīng)用于微博運營評價具有一定的合理性與可行性。

1 相關(guān)綜述

1.1 H 指數(shù)

美國加利福尼亞大學(xué)統(tǒng)計物理學(xué)家Jorge E.Hirsch 提出了一個混合量化指標——H 指數(shù)［3］。H 指數(shù)的原始定義是：一名科學(xué)家的H 指數(shù)是指其發(fā)表的Np 篇論文中有h 篇每篇至少被引h 次、而其余Np-h 篇論文每篇被引均小于或等于h 次。這是一種評價學(xué)術(shù)成就的新方法，它將論文的數(shù)量和質(zhì)量很好地結(jié)合到一起。將科學(xué)家發(fā)表的范疇內(nèi)的全部論文按照由高到低的被引次數(shù)排列，當某篇文章的被引頻次小于文章序列號時，被引頻次減1 即為該科學(xué)家的H 指數(shù)。H 指數(shù)綜合了引文質(zhì)量與論文數(shù)量兩方面的因素，計算結(jié)果相對穩(wěn)定，不會因為單純地提高發(fā)文量或某篇論文的被引頻次而增長，未被引用的論文幾乎不會對H 指數(shù)產(chǎn)生影響，而且改變了科研人員片面追求論文數(shù)量的錯誤觀念，并逐步應(yīng)用于期刊、科研機構(gòu)以及研究專利和基金等領(lǐng)域評價中［4］。李曦基于H 指數(shù)理論，提出圖書館微博轉(zhuǎn)發(fā)H 指數(shù)概念，即在某一時間段內(nèi)，某一圖書館有N 條微博至少被轉(zhuǎn)發(fā)N 次，N 即為圖書館微博的轉(zhuǎn)發(fā)H 指數(shù)［5］。

1.2 社交媒體在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

社交媒體在高校圖書館的應(yīng)用受到眾多學(xué)者關(guān)注。Collins G 等認為，越來越多的高校圖書館正在使用社交媒體為讀者提供服務(wù)和資源［6］。雖然圖書館員對社交媒體的興趣已經(jīng)趨于穩(wěn)定，但是其讀者群卻越來越傾向使用社交媒體獲取資源和服務(wù)。有研究通過對美國高校圖書館在社交網(wǎng)站上的博客和賬戶進行調(diào)查認為，如果高校圖書館能夠尊重學(xué)生隱私并公平地覆蓋所有學(xué)科，則社交網(wǎng)站能夠成為高校圖書館服務(wù)學(xué)生的有效途徑［7］。

此外，有很多學(xué)者聚焦我國高校圖書館通過社交媒體提供服務(wù)的現(xiàn)狀。Huang J 等研究了“985 高?！眻D書館通過微信提供信息服務(wù)的情況發(fā)現(xiàn)，32 所985 高校在2015 年底前建立了微信官方賬戶，并對官方賬號認證和微信自助服務(wù)進行了優(yōu)化［8］。有研究對我國39 所頂尖高校圖書館的官方微信賬號進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約三分之一的高校圖書館使用微信作為服務(wù)工具，但大多數(shù)仍在使用最基本的功能［9］。有學(xué)者以某高校圖書館微博為例開展個案研究，該圖書館自2011 年首次開通新浪微博的14 個月內(nèi)，其粉絲數(shù)量顯著增加，從零增長到超過4,000［10］，研究認為，微博內(nèi)容、語言、寫作風格、發(fā)布頻率、甚至發(fā)布時間都影響著用戶的關(guān)注度和微博服務(wù)的有效性。在微博運營服務(wù)評價方面，鐘遠薪使用德爾菲法提出高校圖書館微博影響力評價指標，具體包括微博可信度、受眾廣度、微博內(nèi)容及傳播反饋，其中受眾廣度具體為微博粉絲數(shù)，微博內(nèi)容包括微博數(shù)、原創(chuàng)率與更新頻率，傳播反饋包括微博平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)粉絲比、評論粉絲比［11］。

分析中美高校圖書館使用社交媒體的情況成為較受關(guān)注的研究主題。Vaughan L 等對中美高校圖書館社交媒體服務(wù)進行對比，關(guān)注中美高校圖書館社交媒體服務(wù)現(xiàn)狀，包括高校圖書館社交媒體賬號數(shù)量和使用時間、發(fā)文數(shù)量、粉絲數(shù)量、用戶增長和不同平臺社交媒體服務(wù)的使用情況［12］。有研究考察了高校圖書館員和用戶在使用Twitter、微博等社交媒體工具時的互動方式及用戶和圖書館員對社交媒體互動類型的認知，并分析了來自20 個中國大學(xué)圖書館微博和20 個英語國家高校圖書館推特網(wǎng)站的1,600 個帖子，研究發(fā)現(xiàn)，英語國家的高校圖書館員會發(fā)布與圖書館相關(guān)的新聞和信息，并及時回應(yīng)留言，而我國高校圖書館員利用微博與用戶交流，發(fā)布圖書館新聞［13］。有學(xué)者調(diào)查了美國和中國各100 所高校圖書館在4 個月的時間內(nèi)使用微博和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況，收集了圖書館網(wǎng)站、社交媒體賬戶和搜索引擎的數(shù)據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)，美國高校圖書館的社交媒體使用率更高，但我國高校圖書館使用社交媒體賬戶的數(shù)量增長較快［12］。

2 高校圖書館微博運營現(xiàn)狀

2017 年9 月21 日，教育部、財政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知》，正式公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單，首批雙一流建設(shè)高校共計137 所，其中世界一流大學(xué)建設(shè)高校42 所［14］。本研究對42所世界一流大學(xué)建設(shè)高校圖書館微博運營情況進行分析。

截至2018 年4 月1 日，共有27 所世界一流大學(xué)建設(shè)高校開通圖書館官方微博，占比為64.3%。爬取27 所高校圖書館官方微博的全部數(shù)據(jù)，包括高校名稱、發(fā)布微博的數(shù)量、粉絲數(shù)與關(guān)注數(shù)、全部微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)與點贊數(shù)、使用時長以及第一條微博的發(fā)布時間（見表1）。其中，發(fā)布微博數(shù)量最多的是同濟大學(xué)、四川大學(xué)和武漢大學(xué)圖書館；粉絲數(shù)最多的是清華大學(xué)、武漢大學(xué)和北京大學(xué)圖書館；微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最高的是清華大學(xué)、四川大學(xué)和武漢大學(xué)圖書館；微博評論數(shù)最高的是清華大學(xué)、同濟大學(xué)和武漢大學(xué)圖書館；點贊數(shù)最高的是同濟大學(xué)、四川大學(xué)和武漢大學(xué)圖書館；最早使用微博服務(wù)的是重慶大學(xué)、清華大學(xué)和北京航空航天大學(xué)圖書館?？梢钥闯觯錆h大學(xué)、清華大學(xué)、四川大學(xué)和同濟大學(xué)的圖書館官方微博運營較為積極。

高校圖書館運營微博時，提高微博數(shù)量是切入點，即多發(fā)微博、多與用戶互動。可發(fā)布微博的內(nèi)容包含但不限于以下幾方面：圖書館服務(wù)的公告通知；數(shù)據(jù)庫介紹及試用通知；讀者意見收集與反饋；書目推薦、國內(nèi)外知名圖書館見解、圖情名家介紹、名言警句分享等；館內(nèi)圖書借閱排行榜、優(yōu)秀讀者排行榜、新書上架通知；圖書館特定事件微博。微博數(shù)量是與用戶互動的基礎(chǔ)，也是微博運營的內(nèi)容核心［15］。另外，從高校圖書館微博官方數(shù)據(jù)來看，清華、北大兩所高校圖書館微博的粉絲數(shù)量突出，可見高校知名度對高校圖書館官方微博粉絲數(shù)增長呈正向影響。需要注意的是，武漢大學(xué)圖書館微博粉絲數(shù)高于北京大學(xué)，這說明雖然高校知名度與圖書館微博粉絲數(shù)量相關(guān)，但高校圖書館學(xué)科建設(shè)和圖書館微博運營對粉絲數(shù)量增長有著重要作用。

表1 世界一流大學(xué)建設(shè)高校圖書館微博運營現(xiàn)狀

3 H 指數(shù)在高校圖書館微博運營評價中的應(yīng)用

3.1 H 指數(shù)應(yīng)用于微博運營評價的意義

H 指數(shù)起源于文獻計量評價，其核心是綜合數(shù)量與質(zhì)量進行量化測評，這一核心思想在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也同樣適用。在文獻評價語境下，僅僅測評學(xué)者的學(xué)術(shù)成果數(shù)量與所有學(xué)術(shù)成果被引用情況具有局限性，如某學(xué)者發(fā)表的學(xué)術(shù)成果數(shù)量很多但并不能完全證明這個學(xué)者的學(xué)術(shù)能力、兩個學(xué)者發(fā)表的學(xué)術(shù)成果的被引數(shù)量一致也不能單純計算學(xué)者的篇均被引。因此，H 指數(shù)所傳達的概念即至少有H 篇學(xué)術(shù)成果被引用了H 次，可以在面對上述兩方面評價困境時提供合理的評價方案，并在一定程度上彌補局限；在微博媒體評價的語境中，僅通過某微博的數(shù)量或者微博交互的總值進行評價，將面臨與在文獻評價語境中類似的局限，因此，將H 指數(shù)中綜合數(shù)量與質(zhì)量的核心概念引入到微博運營評價中具有重要意義。

然而在文獻評價語境下的H 指數(shù)與微博媒體評價語境下并不完全一致。在文獻評價語境下，H 指數(shù)僅基于學(xué)術(shù)成果的被引頻次，而在微博媒體評價語境下，微博交互具有轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊三種主要交互方式，因此在H 指數(shù)遷移使用時，需對其在三種交互方式下進行標準化以便有效利用H 指數(shù)評價高校圖書館微博運營效果。

需要注意的是，H 指數(shù)在文獻評價或微博語境下的評價均未考慮文獻內(nèi)容或微博內(nèi)容，僅通過頻次或數(shù)值情況進行統(tǒng)計是未考慮文本內(nèi)容的計量，因此也存在一定的局限。

3.2 H 指數(shù)在微博運營評價下的指標構(gòu)建

本文評價高校圖書館微博運營效果，主要評價高校圖書館微博與用戶交互效果，因此使用微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊數(shù)據(jù)，但也不能僅以轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊等單一數(shù)據(jù)作為評價指標。因此，基于H 指數(shù)提出評價高校圖書館微博運營的指標交互H 指數(shù)。每一條發(fā)布的微博均有轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊數(shù)據(jù)，微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)往往代表用戶對這條微博的認可程度，并希望自己的觀點能夠得到傳播；微博評論數(shù)據(jù)往往代表用戶對這條微博內(nèi)容有較強烈的表達欲望，但對自己表達內(nèi)容的傳播性沒有明顯需求；微博點贊數(shù)據(jù)往往代表用戶對這條微博的支持態(tài)度，點贊行為本身具有支持含義。因此微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊所代表的交互程度不同，需要賦予不同的權(quán)重，不能簡單疊加。同時，微博賬號的粉絲數(shù)量和微博運營時間均會影響交互程度。由此，本研究對每一個發(fā)布n 條微博的微博賬戶A 定義如下指標。

A 的交互 H 指數(shù) （Interactive h index）：A 微博賬號，最少有h 篇微博的單一交互值大于h，其余（n-h）篇微博的單一交互值小于等于h。

3.3 H 指標在高校圖書館微博運營評價中的實證及結(jié)果

筆者根據(jù)上述定義指標，對表1 中的27 所高校圖書館的官方微博數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計（見表2）。圖書館微博交互值最高的是同濟大學(xué)、四川大學(xué)和武漢大學(xué)；圖書館微博標準交互值最高的是清華大學(xué)、四川大學(xué)和同濟大學(xué)；圖書館微博平均交互值最高的是同濟大學(xué)、吉林大學(xué)和四川大學(xué)；圖書館微博交互H 指數(shù)最高的是武漢大學(xué)、清華大學(xué)和四川大學(xué)；圖書館微博年度交互H 指數(shù)最高的是武漢大學(xué)、清華大學(xué)和四川大學(xué)?？梢?，同濟大學(xué)、四川大學(xué)、武漢大學(xué)和清華大學(xué)的圖書館官方微博與讀者交互總體表現(xiàn)較好。在對轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊數(shù)據(jù)進行權(quán)重標準化后，清華大學(xué)圖書館微博的交互評價躍居第一；在考慮到不同微博的粉絲基數(shù)不同后，吉林大學(xué)躍居第二，說明吉林大學(xué)圖書館微博人均的互動水平較高；在同時考慮微博數(shù)量和微博互動質(zhì)量時，清華大學(xué)圖書館進入前三；在考慮到微博運營時間后，同濟大學(xué)圖書館跌出前三，在同時考慮到微博數(shù)量和微博互動質(zhì)量以及微博運營時間后，同濟大學(xué)圖書館微博的表現(xiàn)相對欠佳。

各高校圖書館微博的轉(zhuǎn)發(fā)比重總體高于評論和點贊比重，但東北大學(xué)、鄭州大學(xué)和同濟大學(xué)圖書館微博的點贊比重非常突出，可見這三所高校圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容得到了用戶更多的認可。微博運營時長和微博粉絲數(shù)和交互H 指數(shù)基本呈正相關(guān)趨勢（見圖1-2），因此高校圖書館應(yīng)盡早開通官方微博服務(wù)，主動與用戶互動，調(diào)動用戶積極性，有助于提升圖書館服務(wù)評價；同時，高校圖書館微博運營時要充分利用自身優(yōu)勢，提升粉絲數(shù)量，擴大粉絲基數(shù)。

表2 世界一流大學(xué)建設(shè)高校圖書館官方微博指標統(tǒng)計結(jié)果

圖1 高校圖書館微博運營時長與交互H 指數(shù)相關(guān)趨勢

圖2 高校圖書館微博粉絲數(shù)與交互H 指數(shù)相關(guān)趨勢

4 總結(jié)與建議

本研究將H 指數(shù)應(yīng)用到評價高校圖書館微博運營效果中，為高校圖書館微博運營評價提供參考。研究結(jié)果表明，H 指數(shù)在應(yīng)用于微博語境下的運營效果評價方面具有一定作用。然而僅通過數(shù)值數(shù)據(jù)的計量雖然可以在一定程度上衡量高校圖書館微博與用戶之間的交互效果，但未能考慮到交互內(nèi)容僅通過數(shù)值數(shù)據(jù)的計量是難以判斷用戶情感傾向的，應(yīng)進一步結(jié)合文本數(shù)據(jù)進行分析，從而更好地反映用戶對高校圖書館微博運營內(nèi)容的態(tài)度，進而更加準確地評價高校圖書館微博運營效果。

基于研究結(jié)果，對提升高校圖書館微博運營效果提出如下建議。① 微博運營時長和交互H指數(shù)呈正相關(guān)趨勢，增加微博運營時長可提升微博運營效果，高校圖書館應(yīng)盡早開通官方微博服務(wù)，主動與用戶進行互動，調(diào)動用戶參與互動的積極性。② 粉絲數(shù)量的增長是微博運營交互效果的基礎(chǔ)，高校圖書館微博運營時應(yīng)及時關(guān)注粉絲動態(tài)，利用圖書館資源優(yōu)勢，吸引與鞏固圖書館官方微博粉絲。③ 關(guān)注圖書館微博內(nèi)容運營，尤其是用戶對微博內(nèi)容的態(tài)度，用戶的點贊交互對圖書館微博運營評價有重要影響，體現(xiàn)了微博運營方向與用戶需求的貼合度。④ 重視圖書情報學(xué)科的建設(shè)，高校圖書館學(xué)科建設(shè)應(yīng)盡可能讓更多的用戶關(guān)注該校的圖書館服務(wù)，從而促進圖書館微博運營粉絲數(shù)量的增長，提升微博運營效果。