張倩 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司天津紅橋支行

一、企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

“天地間，人為貴”。企業(yè)的員工是一家企業(yè)生存發(fā)展的核心力量所在，而對(duì)企業(yè)員工力量的凝聚，企業(yè)文化則發(fā)揮了不可替代的作用。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響主要體現(xiàn)在文化引導(dǎo)力、凝聚力、激勵(lì)力等三個(gè)方面。

文化引導(dǎo)力方面。無(wú)論是服務(wù)型企業(yè)還是生產(chǎn)型企業(yè)，其輸出服務(wù)和產(chǎn)品的背后，實(shí)質(zhì)是在輸出價(jià)值和文化。企業(yè)文化的文化引導(dǎo)力，便是通過(guò)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)干部員工的價(jià)值觀進(jìn)行規(guī)范、約束、引導(dǎo)，幫助干部員工形成正確的價(jià)值觀念及取向。在此基礎(chǔ)上，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的生產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品等的安全輸出和責(zé)任、使命的貫徹落實(shí)。凝聚力方面。孫子兵法講：“上下同欲者勝”。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)上下一心，才能勁往一處使，將企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、技術(shù)、安全、管理、營(yíng)銷等各項(xiàng)工作做到極致，在商戰(zhàn)中勝出。企業(yè)通過(guò)科學(xué)合理的職業(yè)規(guī)劃，將企業(yè)干部員工的生存發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相匹配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與干部員工同心同德，協(xié)力共進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。另外，企業(yè)文化可以起到矛盾“熨燙平滑”作用，在企業(yè)發(fā)展中，員工之間、管理者與員工之間、企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的矛盾，而通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)則可以調(diào)節(jié)、化解矛盾，進(jìn)而更好地凝聚人心。

激勵(lì)力方面。按照馬斯洛的需求理論，個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是人的最高層次的需求。企業(yè)通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，可以更好地關(guān)愛(ài)、尊重員工，讓員工感受到自身的價(jià)值，凸顯員工的個(gè)人能力，推動(dòng)員工更好地與企業(yè)合作進(jìn)步，達(dá)到良好的鞭策激勵(lì)效果。

二、當(dāng)前國(guó)有銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）核心價(jià)值觀需進(jìn)一步落實(shí)

雖然各家國(guó)有銀行均構(gòu)建了核心價(jià)值觀，但從實(shí)際情況來(lái)看，存在落實(shí)缺位的問(wèn)題。一是部分員工不了解核心價(jià)值觀。雖然各國(guó)有銀行均形成了自身的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，并在企業(yè)文化宣傳、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行了宣貫，但仍存在不少員工不知道本銀行核心價(jià)值觀的問(wèn)題，遑論在工作行動(dòng)中落實(shí)和內(nèi)化于心了。二是核心價(jià)值觀停留表面，沒(méi)有落地到工作業(yè)務(wù)中。以實(shí)際的對(duì)客攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)為例，作為金融性質(zhì)的商業(yè)銀行，其經(jīng)營(yíng)的基本目標(biāo)便是對(duì)利潤(rùn)的追求，因此，攬儲(chǔ)、放貸、賺利差便是一項(xiàng)基本的業(yè)務(wù)模式。實(shí)際操作時(shí)，部分員工不能一視同仁對(duì)待客戶，存在對(duì)大客戶“熱”，對(duì)小客戶“冷”的問(wèn)題，核心價(jià)值觀與實(shí)際業(yè)務(wù)工作兩張皮。

（二）政府文化氣息仍較濃厚

受長(zhǎng)期歷史因素影響，國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作曾處于國(guó)家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期指導(dǎo)，市場(chǎng)主體地位缺失。改革開(kāi)放以后，雖然經(jīng)過(guò)數(shù)十年的改革完善，但是在文化上仍存有大量的“官僚”文化氣息，政府文化色彩仍較為濃厚。企業(yè)文化建設(shè)工作中，行政化、指令化的工作方式方法仍廣為存在。

（三）制度文化落實(shí)不到位

一是制度意識(shí)仍較為淡薄，受長(zhǎng)期“鐵飯碗”思維的影響，國(guó)有銀行的部分干部員工對(duì)待制度缺乏敬畏之心，個(gè)別制度更是如同虛設(shè)，個(gè)別員工在實(shí)際工作中常表達(dá)類似這樣的觀點(diǎn)“企業(yè)文化太虛”。二是在績(jī)效考核制度方面，仍存在需要完善優(yōu)化的問(wèn)題，現(xiàn)有的績(jī)效文化仍多重于人事考核，缺乏對(duì)員工工作的深入分析，指標(biāo)設(shè)置不夠科學(xué)。

（四）文件建設(shè)缺乏長(zhǎng)效機(jī)制

在企業(yè)文化的推進(jìn)宣貫工作中，仍缺乏長(zhǎng)效的推動(dòng)機(jī)制。部分領(lǐng)導(dǎo)和不少基層員工，缺乏長(zhǎng)效構(gòu)建企業(yè)文化的思維，將員工聚餐、集體出游、體育比賽等同于企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)膚淺化。另外，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，存在一陣風(fēng)的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)忙是抓經(jīng)營(yíng)，較為閑時(shí)抓文化，導(dǎo)致員工對(duì)文化建設(shè)參與度不高。

（五）物質(zhì)文化建設(shè)需加強(qiáng)

在網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)等方面仍需加強(qiáng)，需在小而精上下功夫，提升服務(wù)質(zhì)量，突出銀行自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面，需加強(qiáng)升級(jí)優(yōu)化，引入核心、高素質(zhì)人才，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。

三、完善國(guó)有銀行企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策思考

（一）突出核心價(jià)值觀建設(shè)

一是落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。國(guó)有銀行是國(guó)家在銀行行業(yè)的代表，是在銀行領(lǐng)域落實(shí)社會(huì)主義文化的中堅(jiān)力量。國(guó)有銀行企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)將富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善融入到銀行自身的企業(yè)文化建設(shè)中，形成國(guó)有銀行價(jià)值觀之根。二是通過(guò)教育、培訓(xùn)、競(jìng)賽、宣講等多種方式，加大企業(yè)文化核心價(jià)值觀的宣傳、教育，并通過(guò)考試考核等方式，促進(jìn)全體干部員工掌握核心價(jià)值觀，并入腦入心入行動(dòng)。

（二）統(tǒng)籌企業(yè)文化與業(yè)務(wù)工作

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全方位發(fā)動(dòng)干部員工，抓服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，平等對(duì)待每一個(gè)客戶，將客戶需求作為一切服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用真情真心打動(dòng)客戶，贏得客戶的信賴。二是強(qiáng)化服務(wù)技能。突出創(chuàng)新能力，財(cái)務(wù)能力，風(fēng)控能力等，培養(yǎng)高素質(zhì)的銀行人才，滿足國(guó)家對(duì)銀行的戰(zhàn)略需求。

（三）完善制度文化建設(shè)

通過(guò)完善制度文化，摒棄“鐵飯碗”思維。一是嚴(yán)格績(jī)效考核，優(yōu)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，將制度落到實(shí)處。二是優(yōu)化完善各項(xiàng)制度、規(guī)章，強(qiáng)化流程化、節(jié)點(diǎn)化管理，實(shí)施精細(xì)化管理。

（四）提升干部員工的認(rèn)同感

圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀，做好銀行自身的“員工之家”建設(shè)，通過(guò)優(yōu)化工作崗位職責(zé)，改善工作體驗(yàn)等各種措施，維護(hù)員工合法利益，急員工之所急，想員工之所想，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，塑造“家”文化意識(shí)。

（五）強(qiáng)化物質(zhì)文化建設(shè)

通過(guò)數(shù)字化專項(xiàng)培訓(xùn)，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用等新技術(shù)、新手段融入培訓(xùn)，提升員工金融專業(yè)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)規(guī)范優(yōu)化支行、網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，通過(guò)融入人工智能、云計(jì)算、個(gè)性化的設(shè)施設(shè)備，提升銀行的外在物質(zhì)形象，提升業(yè)務(wù)處理能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。