蔣豐偉 湖南交通職業(yè)技術(shù)學院

有人說管理是一門藝術(shù)，它既有靈活性，也有規(guī)范性，它是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的過程。經(jīng)常有高職院校領導反映說，下面部門某某制作的方案缺乏邏輯性，做事分不清輕重，該干的事沒干，一天到晚不知道在忙什么，制定的目標空虛，而基層管理人員也是嘮叨不斷，不知道領導到底要怎樣，加班加點做的方案，這也不行，那也不夠完善；布置任務，一會兒做這個，一會兒要求做那個，最后哪個都沒做好；對工作目標完成批評得多，指導得少，上下級都在訴苦，到底問題出在哪里？高職院校的領導者與基層管理人員好像并沒有在統(tǒng)一的思維素養(yǎng)層次達成共識。

一、研究高職院校管理中思維素養(yǎng)的意義

統(tǒng)一的思維素養(yǎng)是連接領導者與基層管理人員的關(guān)鍵點，是管理人員間開展問題溝通的思維模式，在這個平臺上討論問題，條理清晰、方法標準、行為模式雙方認可。我們知道，信息溝通交流分為工作任務的下達與情況結(jié)果的反饋，這是一項長期操作，傳達是否清楚，下級管理人員是否真正理解弄懂是非常關(guān)鍵的；尤其反饋回的情況是基層管理人員接受任務后，要按領導者認可的方式來運作和執(zhí)行任務流程。這樣就是領導者與下屬在統(tǒng)一的思維模式下正常溝通程序，保證領導者可以把控全局，心中有數(shù)。另一方面，領導者也需要下屬及時反饋各階段的工作完成情況，存在哪些問題，是否需要調(diào)整計劃，使得領導者正在關(guān)注的重點工作都得到了下級管理人員及時的跟蹤與努力。換一個角度，基層管理人員與各級領導溝通交流都用共同認可的思維模式進行，理解工作任務更透徹，開展工作更規(guī)矩，匯報工作更精準，完成工作更有把握。因此，培養(yǎng)高職院校管理人員基本思維素養(yǎng)，有利于上下級溝通，有利于工作安排布置，有利于任務執(zhí)行，對上下級雙方都能達成共識，減少了交流障礙，尤其是對基層管理人員，更是掌握了完成工作任務的方法，找到了解決工作問題的捷徑。

二、高職院校基層管理人員思維素養(yǎng)存在的問題

當前，高職院?；鶎庸芾砣藛T普遍缺乏建立思維素養(yǎng)的意識，他們更多的是依靠自身的學習與感悟成長起來，養(yǎng)成時間長，素養(yǎng)情況各異，沒有形成一套共識性強的思維體系，與上級溝通各自為政，相互理解的一致性差，具體表現(xiàn)出以下幾種形態(tài)。

1.缺乏任務開展流程模式的知識體系。在高職院校，工作幾年的基層管理人員在接受新的工作任務時，也常會自信心不足，不知如何著手工作，缺乏整體工作計劃制定能力，理不清頭緒，分不太清楚先做什么后做什么，心中模糊，猶猶豫豫，說是“邊做邊象”，實際上卻是做事沒有章法，所做之事領導認可度也就不高了。這實際上是缺少任務流程設計的思維，沒有構(gòu)建完成工作任務的程序體系，缺乏整體思維的知識結(jié)構(gòu)造成的。

2.缺乏解決問題的應變能力。我們知道，做管理工作出現(xiàn)問題是常態(tài)，遇到困難解決問題下是管理人員日常面對的工作?；鶎庸芾砣藛T要搞清問題存在于哪個環(huán)節(jié)，是計劃有問題還是執(zhí)行有瑕疵，要用心分析，查明原因，并向上匯報關(guān)鍵對策，提出行之有效的解決方案，而不是一臉發(fā)懵，搞不清楚出現(xiàn)問題的癥結(jié)，提不出辦法，希望上級幫他排憂解難。更不能表現(xiàn)氣餒、大發(fā)抱怨，成為“走不出溫室里的花朵”“經(jīng)不出經(jīng)不起風雨”的代表。這實質(zhì)上是思維素養(yǎng)不足，缺乏精準分析問題和困難的能力，找不準解決問題的突破口，缺少解決問題辦法的表現(xiàn)。

3.三缺乏自我工作時間管理的能力。我們經(jīng)常能夠看到，有的基層管理人員每天忙忙碌碌，腳不沾地，卻總是跟不上領導的要求，每每在關(guān)鍵時點完成的工作不力，讓領導難堪。在學校工作中，任務一項接一項，很多時候前一件事還沒有做完后一件事就接踵而至，經(jīng)常能聽到基層管理人員抱怨工作任務多，工作任務緊，他們越忙越急，問題情況不斷，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳是一孕，真是一年忙到頭，領導還不滿意。實際上，是沒有科學地安排好時間，對每項任務的重要性把握不當，對重要工作、緊急工作、授權(quán)工作缺乏科學有效的計劃，缺乏時間管理能力。

4.缺乏工作計劃與總結(jié)的能力?；鶎庸芾砣藛T成長不是一蹴而就的，要在工作中不斷總結(jié)提升。當前的基層管理人員更習慣于上級領導安排工作，按領導的布置去做，是對是錯由領導擔責，而自己去構(gòu)思設計工作任務完成方案的少，完成工作后總結(jié)改進的更是鳳毛麟角。通俗地講，就是不愿想事，更愿意當個傳令兵士的管理人員，缺少臨機應變的準備意識。

三、高職院?；鶎庸芾砣藛T思維素養(yǎng)構(gòu)建的措施

培養(yǎng)高職院?；鶎庸芾砣藛T工作能力，構(gòu)建思維素養(yǎng)意識，熟練運用工具，達成與領導者同一思維意識的順利溝通，對提升管理人員信心，提高領導者滿意度，強化上下級共識大有益處。

1.學會系統(tǒng)思維，掌握PDCA循環(huán)工作理念

所謂PDCA就是計劃、實施、檢查和處置的英文首字母縮寫，它是領導者普遍認同的工作任務展開與執(zhí)行的基本規(guī)范程序，可廣泛用于高職院校中任何一項工作，使管理人員的思維方法與工作任務實施步驟更加系統(tǒng)化、科學化、條理化和圖像化。在工作任務接收和完成的過程中，自然形成一個閉環(huán)。在計劃制定過程中，它涵蓋了任務目標的確認、計劃的過程、明確任務負責人、進度要求，以及完成任務的預算情況；在執(zhí)行實施階段，它詳細闡述了方案細節(jié)、應對措施和工作運作流程；而檢查包含了每階段工作進度的檢查，達標效果的驗證以及存在哪些可能的問題；處置環(huán)節(jié)主要包括對工作任務完成過程中人員的獎懲，哪些地方需要改進，如何形成標準化共識，并進一步推廣運用。如果基層管理人員能夠熟練掌握PDCA循環(huán)工作思維模式，就能制定出領導者認可并放心的工作任務執(zhí)行方案，得到上級領導更有力的支援，對保障工作完成，提升學院管理水平非常有利。

2.以績效考核為導向，開展精細化管理

在高職院校中，領導者最怕的就是基層管理人員眼高手低，作風不踏實，口頭答應得好，執(zhí)行起來粗枝大葉，而做工作細致有標準往往是領導者看中的基層管理人員優(yōu)秀品質(zhì)。因此，運用SMART管理原則來思考工作完成的效果，是構(gòu)建基層管理人員思維素養(yǎng)的重要組成部分。具體而言，SMART管理原則是由具體性（specific）、可衡量性（measurable）、可實現(xiàn)性（Attainable）、相關(guān)性（Relevant）和時間性（Time-bound）組成。管理人員需要建立目標管理的思維理念，以按標準開展工作任務完成情況績效考核為抓手，使目標考核工作更加規(guī)范。因此，構(gòu)建管理人員相關(guān)理念，制定目標就會具體而明確，任務進度與完成情況具備可可量化、可測量的特點，依據(jù)現(xiàn)有力量管理人員經(jīng)過努力是能夠做到的。同時，所制定的目標與管理人員工作具體有關(guān)聯(lián)性，最重要的是目標必須在要求的時限內(nèi)完成。通過SMART管理原則思維共識建立，基層管理人員能較好地理解上級領導對工作任務的關(guān)注點，理解對工作完成的要求，同時也能清晰地向上級表達工作成績，獲取上級領導的肯定與認可。

3.構(gòu)建時間價值思維，加強管理人員的時間管控能力

在一定的工作時間內(nèi)，基層管理人員的有效工作是有限的，不能將全部精力都均勻地使用在每一項工作任務上。而事實上，各項工作任務在上級領導的眼界中價值是有差異的，比如在某一時期，有些工作就非常重要，并且不能拖延，而有些工作就只要留下痕跡，安排其他人去做就可以了。如果基層管理人員不能運用好時間管理的思維模式，就很容易陷入忙而低效、越忙越錯的境界。因此，掌握“四象限時間管理方法”，強化時間效率思維，結(jié)合工作任務的緊急程度與重要程度，合理安排精力與時間，對提升基層管理人員能力水平，合理分布時間，按時完成上級領導安排的工作任務，就有極大的幫助。所謂“四象限時間管理思維模式”就是指：工作任務如果重要且緊急，就需要基層管理人員立刻去做；對不緊急但很重要的工作，就要列出完成計劃，并嚴格遵循計劃完成；對于雖然很緊急但并不重要的工作，完全可以授權(quán)給其他人去完成；而那些既不重要也不緊急的工作，就不要花太多時間和精力去做了。這是一種抓大放小和關(guān)注重要事項的思維，有利于管理人員克服拖延，分清輕重，提升效率的重要思維模式。在這種方法下，領導者布置的任務都能按其要求完成，既完成得好，又能按時完成，是領導者期望的狀態(tài)。

總之，管理是一門實踐性很強的技能，高職院?；鶎庸芾砣藛T構(gòu)建有效的思維素養(yǎng)，有助于工作任務完成，提升工作效率，改進工作方法，提高了任務完成的質(zhì)量，真正提升了管理人員的管理層次，對管理人員進一步發(fā)展個人素質(zhì)，發(fā)揮管理水平是非常有益的。因此，構(gòu)建高職院?；鶎庸芾砣藛T思維素養(yǎng)，將為學院長遠發(fā)展提供強大助力，值得不斷研究與探索。