趙希軍 東營職業(yè)學院建筑與環(huán)境工程學院

引言：溝通，主要指的是輔導員通過讓學生理解的方式來向學生傳遞重要信息的方式。高校輔導員的溝通工作主旨是將信息傳遞給學生。如果輔導員沒有將信息清晰地表達出來或者學生沒有理解和接收輔導員的信息，就不存在有效溝通。高校輔導員如何在日常工作中做到有效地與學生溝通，就需要建立較為完善的溝通機制。

一、高校輔導員在高校中的管理現(xiàn)狀

目前我國高校學生管理的主要工作是協(xié)助高校穩(wěn)定運行并且促進學生發(fā)展。輔導員不僅要做好學生們的管理工作，更要做好學生們的心理疏導。一方面要對學生們的思想政治道德進行輔導，引導學生們正確安全的行為模式。另一方面在學校生活和班級團結方面也要進行相應的管理。雖然有詳細的規(guī)范，但實際工作中仍然存在著問題，如輔導員除了管理學生外自身也有日常的行政工作需要完成，占用了大部分的時間，無法全身心投入到管理學生當中去。另外也有一些學校方面的局限性，如給學生們進行防火知識講解的時候無法組織實際演習，只能從知識方面進行灌輸。在對學生管理的規(guī)范制定的時候無法根據(jù)每個學生的自身特點為出發(fā)點來進行教學管理，更加依賴個人經(jīng)驗的主觀判斷。

在學生的管理方面，存在著工作方式較為落后、管理模式存在漏洞等情況。目前的管理結構仍然保持著傳統(tǒng)的單一性。輔導員的工作量較大，容易造成日常管理的疏漏。

輔導員的職業(yè)特征之一是不能輕易變動，因此輔導員的工作也不存在著升遷或者過度，這就需要輔導員對學生管理工作抱有極大的工作熱情和責任感，并且需要具備足夠的工作經(jīng)驗。然而現(xiàn)在許多高校的輔導員都是本校剛畢業(yè)的研究生，對管理工作不夠熟悉也沒有足夠的工作經(jīng)驗。在處理學生的問題時往往存在著處理不當?shù)那闆r。需要學校定期組織專業(yè)技能培訓，這樣才能夠提高輔導員的管理水平。

二、高校輔導員在高校中的溝通現(xiàn)狀

（一）信息過濾存在障礙

高校輔導員，其實就是高校的內勤，工作復雜，學生除了學習工作之外，其余的工作都歸輔導員管理，各種的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、學生的生活起居、思想動態(tài)等等，管理量大而且復雜，因此輔導員在獲取學生信息的時候，難免會存在信息過濾的情況，有的通過班干部、有的通過其他學生了解。學生干部都是從各個班級挑選出來協(xié)助輔導員工作，但這樣就會造成學生干部傳達信息的時候會自主篩選信息，只匯報好的信息，而對于違法亂紀或者其他壞消息則會選擇過濾。經(jīng)過學生之間層層過濾之后的信息到了輔導員手中就所剩無幾了。

（二）溝通心理、情緒方面的障礙

高校學生正處在人生觀價值觀逐漸定位的過程中，在這個過程中，心理和情緒是需要格外注意的。許多學生在面對輔導員的時候往往會過于緊張或者害怕被批評，因此在溝通的時候存在著一定的障礙。更有一些學生會刻意隱瞞較為重要的信息。另外，輔導員在工作中也會存在負面情緒。要注意這樣的狀態(tài)下盡量避免影響與學生的溝通，在與學生溝通的時候不要摻雜過多的主觀情緒在里面，影響到對學生的引導。

（三）學生工作量大方面的障礙

因輔導員所面對的學生數(shù)量眾多，對于一些有著豐富經(jīng)驗的輔導員甚至要帶更多的學生。這樣就造成了輔導員的工作壓力過多，超出了輔導員正常的工作負荷。在日常的工作中，輔導員就很難避免漏掉一些重要的信息。輔導員在管理學生的同時也要進行其他的日常工作，其中還包含了一些教學職務，因此，解決輔導員的工作負荷量始終是學校需要重點考慮的一個問題。

（四）文化習俗方面的障礙

高校學生來自祖國的五湖四海，不同的城市，不同的方言，不同的生活習慣，不同的民風民族。每個家庭所給予孩子的教育方法不同，每個學生從小接觸的文化水平也不同，每個人自身的性格方面也同樣存在著差異。這些都會造成學生們之間的交流出現(xiàn)差異。輔導員在接觸學生的時候同樣需要考慮到這些方方面面，溝通的時候很容易產(chǎn)生每個人理解內容的不同，造成信息傳遞出現(xiàn)偏差的情況。

三、高校輔導員溝通機制的具體作用

（一）傳遞的作用

輔導員溝通機制的首要功能是建立學校與學生和家長之間信息傳遞的紐帶。學校所傳達的每一項通知、規(guī)章制度、活動內容都是較為官方的，并不是所有的學生都能夠正確的理解其中的內容并且參與進來。輔導員在落實學校規(guī)章制度的同時，也需要加強跟學生的溝通，將信息傳達到位，并且及時注意學生對信息的反應，確認學生是否理解并且按照學校要求響應號召。在這個過程中輔導員要注意發(fā)現(xiàn)個別反應不到位的學生，進行及時的溝通，了解學生不響應號召的真正原因并且?guī)椭鷮W生解決問題。

（二）調節(jié)的作用

高校學生在初到一個全新的環(huán)境中必然會有適應困難等問題的出現(xiàn)。輔導員及時發(fā)現(xiàn)學生們的不適并且進行有效的溝通能夠很大程度地緩解學生們在新環(huán)境中的不適感。每個學生的性格和生活習慣都不同，大家在一個寢室一個班級一起生活學習必然會產(chǎn)生一些摩擦，這時候就需要輔導員公正客觀地對問題進行分析和解決。在中間起到管理和溝通的作用，及時調節(jié)學生們因為學業(yè)而產(chǎn)生的壓力，幫助學生們認識到學習主動性的重要性，并且端正學生們的學習態(tài)度。

（三）激勵的作用

在高校的教育中，有一套專門的科學培養(yǎng)方案，能夠引導學生們通過完成學業(yè)來得到來自社會的獎勵。但這樣的情況畢竟不是絕對的，在學生們選擇就業(yè)的時候回產(chǎn)生一定的心理落差，輔導員要在這種時候加大與學生們的有效溝通，讓學生們正視自身的能力，不要好高騖遠，客觀地選擇就業(yè)方向，鼓勵學生們積極地參加社會實踐活動，這樣才能夠更加長遠的發(fā)展。

四、高校輔導員在學生溝通機制的建設

（一）拓展交流渠道做到雙向互動

輔導員在與學生進行交流溝通的時候要更加重視學生對溝通的體驗感。在向學生傳達信息的時候也要確認學生的反饋信息，對學生所反饋的內容進行分析和思考，根據(jù)學生的具體情況來進行相應的判斷。輔導員應當定期組織會議，統(tǒng)一向學生們進行相關政策的傳達，同時也要讓學生們暢所欲言，勇于將自己不懂的地方提出來并且給予耐心解決。輔導員可以通過社交軟件進行組群，更加方便與學生們的及時溝通，并且可以隨時在群中發(fā)布學校相關的重要信息。

（二）懂得換位思考

通常在學生的心目中，輔導員的形象是十分嚴肅的。與輔導員的溝通會給學生造成較大的壓力。為了能夠做到有效跟學生溝通，輔導員在與學生溝通的時候應當盡量注意情緒波動穩(wěn)定語氣平和，尊重學生們的言論，認真傾聽。更加準確地理解學生們每一句話背后真實的含義，并且在言語上進行回應。爭取與學生們成為朋友打成一片，獲得學生們的信任，讓學生們能夠真正的敞開心扉。

（三）盡力而為懂得用人

由于輔導員的個人精力有限，工作范圍過大，學生人數(shù)過多，都會造成工作方面巨大的壓力，不僅如此還會影響到對學生們的管理。因此，輔導員要善于發(fā)現(xiàn)人才，并且利用手中的資源，挑選班級干部組成管理小組進行對學生們的有效管理。這樣不但能夠減輕輔導員工作方面的負擔，同時也可以培養(yǎng)學生們的自身能力。

（四）提高自身語言溝通的能力

語言是一門藝術，良好的語言溝通不但能夠為管理學生們的工作加分，更能夠引導學生們樹立正確的價值觀人生觀世界觀，讓學生們更加適應社會的發(fā)展和進步。輔導員要隨時提升自己的文化素養(yǎng)，增加閱讀量和知識面，不斷強化自身的語言魅力，在表達能力和語言邏輯方面狠下苦工。更要因材施教，根據(jù)不同學生特的特點選擇不同的溝通模式，達到有效溝通的目的。

結束語：輔導員的溝通機制建立直接影響到學生管理工作的質量。更加有效到位的溝通能夠增強與學生溝通的效率，對學校、學生以及家長都是有巨大的影響的。從學校的角度來看，一個與學生能夠進行有效溝通的輔導員無異于是學校的一大助力。從家長的角度來看，一個能夠順利溝通的輔導員則能夠讓人產(chǎn)生信任的心理，對學校更加放心，對學生的學習和生活也更加放心。從學生的角度來看，一個能夠理解自己關心自己的輔導員會成為在陌生環(huán)境中的港灣。不僅能夠促進學生們德智體美勞的全面成長，更能夠通過工作來提升自身的能力水平，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。