牛思久 孫健 郭霖

中國平安人壽保險股份有限公司大連分公司

一、前言

眾所周知，保險代理人的職業(yè)比較特殊，他們在工作中要向客戶推銷險種，促進(jìn)成交量，要善于與客戶打交道，要應(yīng)對各種突發(fā)事件，如果不具備良好的情緒管理能力，可能會造成情緒波動比較大，進(jìn)而感染客戶，導(dǎo)致推銷失敗，如果保險代理人具備良好的情緒管理能力，能夠正確表達(dá)自己的情緒，顧全大局，確保推銷任務(wù)的順利完成，進(jìn)而提升整個保險代理人隊伍的整體形象，促使整個隊伍都努力提升自己的整體素質(zhì)，從而獲得客戶的滿意度。本文針對保險行業(yè)代理人情緒管理的策略進(jìn)行研究，意在起到一定的參考作用。

二、保險行業(yè)代理人情緒管理的策略

（一）代理人適度轉(zhuǎn)移和釋放壓力

首先，保險代理人工作壓力過大會對自身發(fā)展造成負(fù)面影響，所以保險代理人要學(xué)會適當(dāng)轉(zhuǎn)移工作壓力，可以對自己的個性進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，不必追求過分完美，要正確定位自己，接納自己的不足，同時多挖掘自己的長處，對自己進(jìn)行獎勵和肯定，只有去除過度自我中心的個性，保險代理人才能以更好的面貌面對工作和生活。其次，保險代理人要走出自己的小圈子，多與他人進(jìn)行交往，多約朋友出去聚會，多參加體育鍛煉，比如跑步、踢球等，適當(dāng)?shù)捏w育運動可以緩解工作壓力。保險代理人還要善于接受別人的幫助，建立自己的社會支持網(wǎng)絡(luò)。專家指出，一個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，異制性越強(qiáng)，就越能得到有效發(fā)展，促進(jìn)自身的成長。保險代理人要善于從領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友那里搜集有效信息，積極參加集體活動，觀察和模仿公司中的杰出保險代理人，構(gòu)建自己的社會支持網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而更好地管理工作壓力。另外，保險代理人還要善于尋求專業(yè)人士的幫助，如果發(fā)現(xiàn)自己難以平復(fù)負(fù)面情緒，無法及時控制自己的行為，保險代理人就應(yīng)該尋求專業(yè)人士的幫助，比如心理咨詢師的幫助，要建立正確的思想觀念，即尋求心理醫(yī)生的幫助并不是什么丟人的事情，而是為了獲得更好的發(fā)展，追求更高的生活質(zhì)量。

（二）保險公司構(gòu)建人性化管理機(jī)制

保險公司要管理保險代理人的情緒，必須成為保險代理人的親密伙伴，通過各種網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，營造良好的人性化管理機(jī)制的環(huán)境，保險公司要對保險代理人產(chǎn)生影響力，必須依靠軟實力，創(chuàng)設(shè)良好的管理氛圍，使保險代理人置身于良好氛圍中開展各項工作。

進(jìn)入新世紀(jì)之后，智能手機(jī)和電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們的日常生活中，各種數(shù)據(jù)呈爆炸式增長。保險公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集保險代理人的各方面資料，了解保險代理人的思想動態(tài)，比如關(guān)注保險代理人的微信和微博，一般來說，當(dāng)前的保險代理人喜歡通過微信朋友圈發(fā)表自己的想法，這就為領(lǐng)導(dǎo)者了解保險代理人提供了路徑。保險公司領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注保險代理人的朋友圈信息，從中了解保險代理人的想法，他們的情緒狀態(tài)，及時了解保險代理人在工作中遇到的困難與難題，為保險代理人解決問題提供條件和幫助，使保險代理人感受到一種歸屬感，愿意留在保險公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為保險公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

（三）對代理人開展職業(yè)心理咨詢

保險代理人工作壓力過大，可能會出現(xiàn)一些心理問題和情緒問題，所以保險公司要對保險代理人進(jìn)行職業(yè)心理咨詢，保險公司要設(shè)立專門的心理咨詢室，鼓勵保險代理人與心理咨詢師進(jìn)行交流，釋放內(nèi)心的負(fù)面情緒。心理咨詢師可以對保險代理人進(jìn)行分層次心理健康教育。先通過一定的心理測量工具，定期對保險代理人進(jìn)行心理健康狀況普查，建立、充實心理健康檔案。及早發(fā)現(xiàn)有問題的保險代理人和保險代理人中存在的主要問題。在此基礎(chǔ)上，開辦心理健康教育講座，利用板報、廣播、燈箱、微博、微信、網(wǎng)站等宣傳媒介，宣傳心理健康知識，使廣大保險代理人對心理問題有一個正確的態(tài)度，提高其對心理健康重要性的認(rèn)識，使其掌握一般性心理問題的調(diào)適方法，正確管理自己的情緒，以更好的面貌工作。

總而言之，我們要辯證看待保險代理人的情緒管理，使保險代理人承受必要的壓力，但是不至于造成他們感受到職業(yè)倦怠，組織也要為保險代理人的發(fā)展提供必要的條件，為他們創(chuàng)設(shè)人性化的工作環(huán)境，使保險代理人感受到工作的激情，管理好自己的情緒，以最佳狀態(tài)投入到工作中。