杜曉娜 新疆自治區(qū)文化和旅游廳旅游培訓中心

自我國“十二五”規(guī)劃將旅游業(yè)納入國家戰(zhàn)略體系，隨著國民收入和教育綜合素質的提高，居民對娛樂的需求增加，其中旅游業(yè)的需求增長尤為顯著。而“十三五”規(guī)劃期間，旅游業(yè)的發(fā)展模式已從傳統(tǒng)的地標性旅游發(fā)展到區(qū)域產業(yè)整合、資源配置共享的區(qū)域一體化模式。

一、新疆旅游業(yè)概述

1.新疆地區(qū)概述。新疆古稱西域，具有重要的軍事地位，也是古代絲綢之路的咽喉之地。新疆地區(qū)的面積占我國內陸總面積的六分之一，境內有著“三山夾兩盆”的獨特地貌特征。典型的溫帶大陸性氣候，晝夜溫差大，降雨量低。同時新疆具有濃厚的文化氣息，華夏文明與古希臘、波斯文明在此碰撞，民族大雜居的特點使其物質文化和精神文化都豐富多彩，具有民族特色的影視作品、文學作品產業(yè)也迅速發(fā)展起來。

2.新疆旅游業(yè)產業(yè)現(xiàn)狀。新疆具有獨特的民族特征，13個主要民族在此世代傳承，多種宗教文化并存交匯，造就了新疆地區(qū)獨特的建筑風格、民俗風情等文化特點，同時新疆還擁有克孜爾千佛洞、高昌故城等6處世界文化遺產，構成了新疆豐富的旅游資源。在2005年底，新疆旅游產業(yè)首次破千億。在“十二五”期間，全疆接待的游客人次高達到2.5億，在此期間創(chuàng)造的旅游總收入達到3057億元。2016年新疆政府提出五年之內兩個轉變，即“景區(qū)”向“全域”和“淡季”向“全季”旅游模式轉變。

二、新疆旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題

1.交通建設不完善。新疆景區(qū)的經營側重于中長線的客源，對于中短線的客源往往不夠重視。疆內景區(qū)與當?shù)氐闹蓖ㄜ?，大部分沒有開通設置，游客旅游只能參團和自駕，從而造成部分游客難出門的現(xiàn)象。交通設施缺乏不僅限制了疆外游客，也限制了疆內游客旅游市場的增長，從而造成景區(qū)經濟收入遞減。

2.景區(qū)產品單一化。盡管新疆旅游發(fā)展處在初級階段，但市場環(huán)境的變化日新月異，游客消費心理不斷變化并趨于成熟，游客也不再是隨意四處走走的旅游方式，更注重深度體驗，要求有全身心的放松。目前的旅游市場也在向互動式轉型，但是新疆多數(shù)景區(qū)還處于初級的觀光體驗旅游階段，對于互動式的旅游模式還沒有嘗試深入開發(fā)，景區(qū)主要的產品項目也僅僅在“吃”，“簡單觀光”上面，這樣的戰(zhàn)略不符合目前的市場需求。

3.文旅市場不融合?！笆濉逼陂g國家倡導文化旅游、紅色旅游等戰(zhàn)略，但是目前新疆景區(qū)在文化市場和旅游市場融合方面做得不夠好，景區(qū)文旅融合取得了一定進步，但僅僅只是開發(fā)了文化演出和禮品，二者融合趨于表面、只是理論性的結合，缺少深入實踐的融合。景區(qū)策劃者對于新疆文化認識不足，缺乏專業(yè)的旅游文化專項人才，景區(qū)主體過于單一、產品基本雷同等等，都是現(xiàn)階段面臨的問題。

4.基礎服務建設欠缺。新疆多個景區(qū)管理缺位，導致景區(qū)環(huán)境質量和服務質量持續(xù)下降，已不能達到相應等級要求。在基礎服務方面有游客表示救援電話工作人員態(tài)度差、服務不規(guī)范等，造成了景區(qū)游客滿意度較差；相關網(wǎng)站統(tǒng)計投票也表明新疆景區(qū)的基礎建設在全國排名較落后，尤其在廁所革命方面開展不力；新疆部分景區(qū)基礎安全建設仍然不完善，有調查表明某些景區(qū)存在防護措施不到位，安全標志不健全等問題。

三、新疆景區(qū)發(fā)展優(yōu)化對策

1.加強景區(qū)專線交通建設。景區(qū)內外部交通建設都應該得到加強，景區(qū)內部交通方式的設計應該游客化、本土化、生態(tài)化，保留景區(qū)特色，使其成為一種體驗式的盈利項目。對于外部交通建設，景區(qū)負責人應該加強與政府的合作溝通，建設專線公交。

2.發(fā)展多元景區(qū)產品。首先，開發(fā)新的旅游項目時，必須考慮項目是否符合客源對市場的需求。瀏覽式的觀光方式已經不能滿足當代的游客需求，主要原因是缺乏游客自身的參與度，應該將景點和科學技術結合，打造更加逼真的環(huán)境讓游客有真實的體驗，從而使游客得到心靈上的滿足。其次對舊旅游項目進行改造，投入市場的旅游項目具有生命周期性，所以需要管理者不斷地對其改造。

3.加深文旅市場融合度。新疆地域遼闊，擁有大量歷史遺跡和文化遺產，各地州市縣應該加強互通合作、交流做到資源共享?！笆濉甭糜我?guī)劃所強調的，推動8大類特色旅游地區(qū)建設，其中新疆占據(jù)了4種類型。因此景區(qū)建設應該結合當?shù)靥厣幕?，即草原文化、古村落文化等，聘請專業(yè)的旅游文化人才，圍繞文旅融合，打造景區(qū)品牌形象。

4.完善基礎服務建設。游客的消費不斷趨于理性化，旅游景區(qū)之間的競爭也越來越強烈，基礎服務對于景區(qū)的重要性也越來越強烈，想要提高游客的滿意度，就必須從細節(jié)入手，提供個性化、人性化的服務勢在必行，同時也必須提高服務人員的態(tài)度、效率、儀表以及技巧，景區(qū)應該設定服務標準，并且嚴格執(zhí)行。其次，安全建設是景區(qū)建設的立命之本，公共安全設施必須按照國家標準執(zhí)行，并且定期檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并告知游客。

結束語：目前，我國即將成為世界旅游大國，旅游業(yè)已被黨中央高度重視，因此新疆旅游業(yè)面臨著重大的機遇和挑戰(zhàn)。本文依據(jù)新疆景區(qū)現(xiàn)存的問題，并分析當前的旅游市場需求，給出相應的新疆景區(qū)優(yōu)化政策，以期能夠幫助推動新疆地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。