明玉婷 宋丹

廣安職業(yè)技術學院

隨著國民經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，人們安防意識不斷增強，安防服務市場快速發(fā)展。近年來，安防服務從公共服務行業(yè)逐漸衍生到家庭安防服務，進一步拓寬了安防服務的業(yè)務范圍。由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，國內北京、上海、廣州、深圳等一線城市家庭用戶數(shù)量較多，家庭報警服務市場發(fā)展情況良好。在三、四線城市，家庭報警服務行業(yè)雖然也在發(fā)展，但較一線城市在發(fā)展速度和市場潛力方面還存在較大差距。

一、小城市家庭報警服務市場的發(fā)展現(xiàn)狀

目前在小城市家庭報警服務市場發(fā)展的過程中，市場規(guī)模較小，只有少量家庭購買相關服務裝置。由于市場上報警服務相關產(chǎn)品質量參差不齊，難以有效預防出現(xiàn)誤報警的現(xiàn)象，報警信息也無法準確分析過濾，不能確保出警的準確性，防盜效果不符合標準。一些小區(qū)在購買家庭報警服務的過程中，會與樓宇的對講系統(tǒng)共同使用同一個設備與線路，在有報警信息之后，通過發(fā)送到小區(qū)物業(yè)管理中心，達到家庭防盜的目的。但是，這些防盜報警裝置在使用的過程中，只能當做是附屬功能的部分，難以凸顯出報警服務的主體作用，不能確保各方面的報警服務效果。近年來一些家庭防盜報警服務過程中，有線產(chǎn)品占有重要地位，市場占有率較高，而無線報警服務的目標用戶群體屬于散戶，這部分的市場還有待開放。

二、小城市家庭報警服務市場的開拓問題

目前家庭報警服務在小城市市場開拓的過程中，還存在諸多問題，不能確保相關服務質量，難以拓寬服務市場，對其長遠發(fā)展會造成不利影響。

（一）缺乏良好的宣傳教育方式

目前多數(shù)小城市的家庭報警服務宣傳的過程中，只能利用電視廣告的方式進行宣傳，難以按照小城市中家庭的實際情況開展各方面的宣傳教育工作，無法按照用戶的實際情況為其講解家庭報警服務的情況。這就導致小城市中的家庭用戶，缺乏對報警服務的認知，對服務裝置、服務內容不夠了解，只停留于初步的認知層面，這樣不僅不能有效拓寬市場，還會對相關家庭報警服務的良好發(fā)展造成不利影響。

（二）缺乏完善的服務技術

當前我國的小城市家庭報警服務發(fā)展過程中，缺乏較為完善的服務技術，尚未形成良好的技術模式與工作體系，難以為用戶提供多元化的服務。一方面，在報警服務方面，尚未開發(fā)完善的服務技術，缺乏多元化的技術措施，難以按照用戶對報警服務的需求，針對性采用先進的技術，導致各方面的服務效果降低。另一方面，具體的報警服務工作中，由于缺乏良好的技術，不能確保各方面的服務工作質量，對小城市家庭報警服務的發(fā)展造成不利影響。

（三）缺乏良好的創(chuàng)新理念

在日常的小城市家庭報警服務工作中，尚未樹立正確的創(chuàng)新觀念意識，沒有全面開展各方面的服務創(chuàng)新活動，難以有效開拓家庭服務市場。如果一味采用傳統(tǒng)的單一服務方式，難以滿足不同用戶的服務需求，也無法提供針對性的報警服務，不能有效開拓相關的報警服務市場。與此同時，在實際工作中尚未全面融入創(chuàng)新性的理念，各項報警服務缺乏創(chuàng)新的情況下，不能確保服務工作的有效性與科學性，難以有效開拓報警服務市場。

（四）缺乏完善的監(jiān)督管理機制

當前我國小城市家庭報警服務方面，尚未制定較為完善的監(jiān)督管理工作機制，不能針對相關家庭報警服務質量與水平進行嚴格的監(jiān)督管理，沒有及時發(fā)現(xiàn)服務工作中存在的問題，難以采用有效措施解決問題。如果不能全面開展各方面的監(jiān)督管理活動，將會導致家庭報警服務效果降低，難以為相關的用戶提供高質量服務[1]。

（五）安防服務的水平較低

近年來小城市的家庭在報警服務方面，對安防服務的需求逐漸增多，傳統(tǒng)的服務方式已經(jīng)不能滿足當前的時代發(fā)展需求，如果不能確保安防服務工作水平符合要求，將會導致自身的服務效果降低，無法在市場中打造良好品牌形象，甚至還會出現(xiàn)安防服務方面的難點，不能確保各方面的工作質量，難以有效拓寬家庭報警服務市場[2]。

三、小城市家庭報警服務市場的開拓措施

小城市家庭報警服務市場實際開拓的過程中，應該樹立正確觀念意識，強化宣傳的力度，針對服務模式進行創(chuàng)新，人性化開發(fā)先進的技術，開拓市場，促使小城市家庭報警服務市場的良好發(fā)展。

（一）強化服務的宣傳教育

通常情況下，市場中用戶群體在選擇服務之前，需要對產(chǎn)品形成全面的了解，因此，要想更好的開拓小城市家庭報警服務市場，就應該引導用戶對產(chǎn)品與服務形成全面了解，便于全面接受相關的服務。當前我國小城市的家庭對報警服務的認知停留在初步階段，一些家庭甚至對報警服務一無所知，這就需要在服務之前，強化各方面的宣傳力度，引導小城市的家庭對報警服務形成正確認知。一方面，在宣傳的工作中，應該到城市的各個小區(qū)、家庭中開展宣傳教育活動，使得每個家庭都能對報警服務產(chǎn)生一定了解，明確報警裝置的用途，這樣有助于拓寬市場范圍。另一方面，還可以利用廣播、電視、微信與網(wǎng)絡平臺等開展宣傳活動，使得小城市的家庭對報警服務形成正確的了解與認知，提升報警服務的知名度，獲取到更多家庭的認可，拓寬報警服務的市場范圍[3]。

（二）因地制宜開發(fā)技術

一般情況下，小城市家庭對報警服務的需求，首先就是關注個人的生命安全與身體健康，其次是財產(chǎn)安全。但是，從實際情況上來講，不同家庭對報警服務的需求存在差異，因此在開發(fā)相關技術的過程中，應該遵循因地制宜的工作原則，確?？梢詽M足用戶的服務需求。例如：根據(jù)用戶的報警服務需求，開發(fā)出相關的報警裝置技術，使得用戶的人身安全不會受到侵犯，在現(xiàn)場就可以阻止犯罪行為。在實際服務的過程中，還需按照不同用戶群體的需求，開發(fā)不同的報警服務技術，提升相關的服務工作質量與水平，改善當前的工作現(xiàn)狀，確保報警服務工作的有效開展[4]。

（三）做好服務的創(chuàng)新工作

近年來在網(wǎng)絡信息技術快速發(fā)展的背景之下，智能化家居得到普及，家庭報警服務的功能也開始向著多元化的方向發(fā)展，從技術方面來講，從傳統(tǒng)的單一撥號報警功能，轉變成為網(wǎng)絡信息傳播、智能化服務等功能，可為用戶提供高質量的服務。在此情況下，應該樹立正確觀念意識，針對服務模式進行創(chuàng)新改革，提供一些具有多元化的增值服務，提升自身服務的工作質量，開拓小城市家庭報警服務市場，形成良好的支撐作用。在實際服務過程中，應該全面了解各個用戶的需求，開發(fā)按照合同約定的非警情救助服務，例如：通過遠程管理或是現(xiàn)場管理等方式，針對性提供不同的非警情救助，這樣不僅可以滿足不同用戶的需求，還能有效拓寬市場。在有效創(chuàng)新服務的情況下，可提升用戶對報警服務的滿意度，改善當前的服務現(xiàn)狀，提升各方面服務端的知名度，拓寬市場范圍[5]。

（四）健全服務的監(jiān)督管理機制

小城市家庭報警服務實際發(fā)展的過程中，為有效開拓市場，應嚴格管理各方面的服務工作質量，采用有效的監(jiān)督管理方式，及時發(fā)現(xiàn)服務質量問題，提出相應的問題解決措施，在保證服務質量的情況下，有效開拓報警服務的市場。一方面，應統(tǒng)一相關的監(jiān)督管理工作標準，通過網(wǎng)絡平臺監(jiān)督日常報警服務質量，用戶可以在網(wǎng)絡中反饋有關信息，監(jiān)管部門按照用戶服務反饋情況，針對性開展管理工作，確保為用戶提供高質量的服務。另一方面，應設置專門的監(jiān)督管理機構，建設高素質的人才隊伍，對工作人員進行專業(yè)知識與先進技能的教育培訓，使得監(jiān)督管理人員掌握家庭報警服務的監(jiān)管專業(yè)知識與先進技能，提升自身的服務質量和水平，改善當前的服務現(xiàn)狀[6]。

（五）提升安防服務的水平

小城市家庭報警服務的過程中，應結合具體的安防服務特點與需求，制定完善的服務計劃方案，打破傳統(tǒng)工作的局限性，全面提升各方面工作水平。首先，應重點開展防火防盜方面的服務，將報警服務與家庭的天然氣、用電線路等聯(lián)系在一起，一旦發(fā)現(xiàn)有天然氣泄漏、用電線路短路等安全隱患，就可以通過報警器為用戶傳遞消息，在用戶確認之后就可以認為已經(jīng)接收了警告信息，形成良好的安全預警服務模式。這樣不僅能可以拓寬報警服務的范疇，還能打造出良好的市場服務亮點，吸引更多用戶購買相關的產(chǎn)品和服務。其次，可設置老年人、兒童與寵物的看護服務，利用視頻看護方式、定位看護方式等等，為用戶提供更多便利，拓寬服務的范圍，增強各方面的工作效果。最后，可設置智能家居方面的增值服務，按照小城市家庭的智能家居情況，提供手機監(jiān)控、遠程家電控制等相關服務。這樣不僅可以拓寬服務范圍，還可以進一步提升服務水平及服務質量[7]。

四、結語

當前我國小城市家庭報警服務市場規(guī)模較小，不利于相關服務領域的良好發(fā)展。主要原因在于小城市居民家庭報警意識淡薄，報警服務行業(yè)技術水平有待提升，尚未建立完善的監(jiān)督管理機制與工作體系，難以滿足當前市場發(fā)展的需求，不能有效開拓相關市場。因此，在小城市家庭報警服務行業(yè)發(fā)展過程中，應樹立正確觀念意識，創(chuàng)新工作方法，全面提升家庭報警服務水平，因地制宜開發(fā)先進技術，不斷提升安防服務各方面工作質量。