韓慶偉 山東臨沂煙草有限公司物流分公司

國家煙草專賣總局自2005年開始建設(shè)條煙兩打三掃項目（即國家局一號工程系統(tǒng)），至2007年全面建設(shè)完成并投入運(yùn)行，從而實現(xiàn)了卷煙從工業(yè)生產(chǎn)下線打碼、工業(yè)出庫掃碼、商業(yè)入庫掃碼、商業(yè)出庫掃碼、商業(yè)分揀打碼的全過程監(jiān)控，但是在卷煙分揀打碼完成后到零售戶確認(rèn)收貨之間的環(huán)節(jié)，還缺少有效的監(jiān)控，存在管理漏洞，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是在卷煙打碼完成后的出庫環(huán)節(jié)，因卷煙數(shù)量較多，缺少有效的監(jiān)控手段，造成漏交接、錯交接等現(xiàn)象，責(zé)任不明確，易發(fā)生卷煙交接糾紛。

二是在卷煙配送過程中，因缺少有效的監(jiān)控手段，易發(fā)生代訂卷煙、克扣零售戶卷煙等不規(guī)范經(jīng)營行為。

三是在向零售戶交接卷煙的環(huán)節(jié)，因缺少有效的監(jiān)控手段，造成卷煙交接責(zé)任不明確，易發(fā)生交接糾紛和零售戶投訴。

為從根本上解決以上問題，山東臨沂煙草有限公司同深圳中航科技信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司合作，結(jié)合二維碼技術(shù)的不斷升級，通過升級改造部分打碼設(shè)備，開發(fā)一套新二維碼打碼軟件及設(shè)備，通過該系統(tǒng)應(yīng)用，有效解決以上存在的問題，提高分揀、配送整體工作效率，實現(xiàn)打碼信息的有效追溯，有效避免卷煙交接糾紛、零售戶投訴等問題，提升公司形象。

該項目目前在行業(yè)內(nèi)無相關(guān)應(yīng)用，填補(bǔ)了打碼環(huán)節(jié)的技術(shù)空白，實現(xiàn)了以下目的：

一是通過掃描煙包二維碼、零售戶二維碼，能夠幫助送貨人員提高配送效率，方便零售戶與煙草公司的溝通與聯(lián)系，整體提高公司形象和客戶滿意度。

二是通過掃描籠車二維碼，有效解決了卷煙在儲配環(huán)節(jié)和送貨環(huán)節(jié)交接難題，明確責(zé)任，避免了不必要的糾紛，與訂單全流程監(jiān)管有效銜接，形成管理閉環(huán)。

三是服務(wù)營銷，清晰的二維碼更方便掃碼識別，提供給零售戶防偽追溯服務(wù)，可編輯的二維碼還能增加更豐富的信息，為卷煙營銷提供了一個更好的媒介。

該項目打通了煙包分揀、籠車出庫、中轉(zhuǎn)站裝車、中轉(zhuǎn)站入庫、配送員裝車、零售戶交接等每個物流節(jié)點。具體介紹如下：

一、二維碼編碼方式簡介

二維條碼是指在一維條碼的基礎(chǔ)上擴(kuò)展出另一維具有可讀性的條碼，使用黑白矩形圖案表示二進(jìn)制數(shù)據(jù)，被設(shè)備掃描后可獲取其中所包含的信息。一維條碼的寬度記載著數(shù)據(jù)，而其長度沒有記載數(shù)據(jù)。二維條碼的長度、寬度均記載著數(shù)據(jù)。二維條碼有一維條碼沒有的“定位點”和“容錯機(jī)制”。容錯機(jī)制在即使沒有辨識到全部的條碼、或是說條碼有污損時，也可以正確地還原條碼上的信息。二維條碼的種類很多，不同的機(jī)構(gòu)開發(fā)出的二維條碼具有不同的結(jié)構(gòu)以及編寫、讀取方法。

矩陣式二維碼，最流行莫過于QRCODE，二維碼的名稱是相對與一維碼來說的，比如以前的條形碼就是一個“一維碼”。它的優(yōu)點有：二維碼存儲的數(shù)據(jù)量更大；可以包含數(shù)字、字符，及中文文本等混合內(nèi)容；有一定的容錯性（在部分損壞以后可以正常讀?。豢臻g利用率高等。

本項目中所有二維碼均采用QRCODE編碼方式進(jìn)行編碼。

二、二維碼在項目中的應(yīng)用

（一）煙包二維碼

1.二維碼內(nèi)容。線路代碼、分揀線包序，分揀線編碼、零售戶編碼等。2.用途。煙包二維碼由分揀線貼標(biāo)機(jī)根據(jù)編碼規(guī)則自動生成，是煙包的身份證。

（二）籠車二維碼

1.二維碼內(nèi)容?；\車編碼序號。2.用途。籠車二維碼固定在每個籠車上，是籠車的唯一標(biāo)識。分揀線碼垛人員使用掃碼槍將煙包二維碼和籠車二維碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)綁定，在出庫、入庫、裝車等各節(jié)點通過掃描籠車二維碼，能夠跟蹤到每個籠車上每個煙包的物流信息。

（三）零售戶二維碼

1.二維碼內(nèi)容。零售戶的專賣許可證號。2.用途。零售戶二維碼是零售戶的標(biāo)識，送貨員與零售戶做煙包交接時掃描該二維碼并進(jìn)行拍照、電子簽名的取證，完成配送任務(wù)的煙包交接。

三、主要內(nèi)容

（一）分揀環(huán)節(jié)。首先在卷煙封包過程中，在每個煙包上打印上二維碼，二維碼里包含該煙包的卷煙信息，通過煙包二維碼和籠車二維碼進(jìn)行信息綁定。

（二）出庫環(huán)節(jié)。倉儲人員通過掃碼槍PDA掃描籠車二維碼進(jìn)行籠車出庫。包括登錄軟件、選取模塊、掃描籠車二維碼、核查信息四個步驟。

（三）月臺交接。發(fā)貨人員通過手持PDA掃描籠車二維碼進(jìn)行月臺交接。包括登錄軟件、選取模塊、掃描煙包二維碼、掃描籠車二維碼四個步驟。

（四）中轉(zhuǎn)入庫。中轉(zhuǎn)大車在籠車入庫時，中轉(zhuǎn)站倉庫人員通過掃描籠車二維碼進(jìn)行煙包入庫。包括到貨確認(rèn)、卸車作業(yè)、掃碼交接、入庫擺放、交接確認(rèn)、空籠返回六個步驟。

（五）入戶交接配送。配送人員通過手持機(jī)APP對煙包二維碼進(jìn)行裝車配送、入戶交接時通過掃描商戶二維碼進(jìn)行入戶交接。包括問候客戶、掃碼登錄、卷煙核對、拍照確認(rèn)、簽收評價、客戶告別六個步驟。

（六）微信小程序的建立。建立小程序平臺，零售戶可通過小程序掃描商戶二維碼或者煙包二維碼進(jìn)行訂單物流信息查詢、約時送貨和滿意度服務(wù)評價。

通過實現(xiàn)在卷煙封包上噴打相應(yīng)的二維碼，實現(xiàn)了卷煙從出庫到零售戶確認(rèn)收貨整個過程的可監(jiān)控、可查詢，與山東省煙草專賣局（公司）卷煙全流程監(jiān)管要求相銜接，提高了客戶滿意度，提升了分揀工作效率，更加方便了零售戶對訂單信息的詳細(xì)查詢。