李華英 崔偉霞 曾欣怡 謝少坤

（1.廣州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.香港雅姬樂(lè)集團(tuán)有限公司，廣東 廣州 510000）

在全球化發(fā)展的背景下，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人與人交往日益頻繁，只有有效的溝通才能實(shí)質(zhì)性地增進(jìn)相互之間的理解與信任，幫助自己不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。如今，擁有良好的人際溝通能力已成為一個(gè)人發(fā)展的基本能力之一，是一個(gè)人事業(yè)成功的需要［1］。從大專醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)的目標(biāo)崗位群所需要的崗位能力認(rèn)知出發(fā)，從業(yè)人員的崗位認(rèn)知及溝通技巧極大地決定了其技術(shù)服務(wù)能力、營(yíng)銷及管理能力的優(yōu)劣，是不可或缺的核心崗位能力之一。職業(yè)教育的能力培養(yǎng)的最終實(shí)現(xiàn)必須基于崗位能力點(diǎn)與課程教學(xué)的有效對(duì)接。美容溝通技巧本門課程的原型教材為《演講與溝通》，經(jīng)教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，溝通能力的培養(yǎng)需要結(jié)合特定崗位當(dāng)中的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景，有針對(duì)性進(jìn)行分解、認(rèn)知、訓(xùn)練和反饋。所以，在廣州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)美容技術(shù)進(jìn)行新一輪醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案梳理及課程構(gòu)建時(shí)，采用了“以崗位情景項(xiàng)目化”課程改革的形式重新梳理了課程標(biāo)準(zhǔn)。

1 美容溝通技巧課程的崗位能力定位分析（表1）

表1 課程的崗位能力定位分析

2 美容溝通技巧課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容分析（表2）

表2 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容分析

3 討論

在本門課程的構(gòu)建方式上，采用了以“崗位情景項(xiàng)目化”，以“混合式知識(shí)與能力訓(xùn)練交互”的任務(wù)訓(xùn)練形式完成崗位能力培養(yǎng)。通識(shí)能力部分為理論及方法的講解、討論，拓展部分為學(xué)生自我能力實(shí)現(xiàn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，分為兩步進(jìn)行：課前和課中課后。課前，強(qiáng)調(diào)資料收集、任務(wù)分析與設(shè)計(jì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。課中課后，強(qiáng)調(diào)表達(dá)能力的實(shí)現(xiàn)。在混合式教學(xué)中設(shè)置課前、課中、課后均圍繞實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行。課前豐富的實(shí)踐知識(shí)學(xué)習(xí)能夠很好地幫助學(xué)生掌握實(shí)踐技能。課前與課中，學(xué)生分組練習(xí)，協(xié)作完成實(shí)踐項(xiàng)目，能起到很好的理論與實(shí)踐相結(jié)合的作用，學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也得到鍛煉。課前課中課后知識(shí)的環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，使得學(xué)生對(duì)實(shí)踐內(nèi)容逐漸深入，學(xué)生的邏輯思維能力得到進(jìn)一步提升［2］。不足之處在于崗位能力培養(yǎng)不能閉門造車，必須充分走入企業(yè)、深入崗位，在教學(xué)師資的支持方面，需要既有行業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富且又懂得教學(xué)規(guī)律及方法的雙師人才，對(duì)口師資的培養(yǎng)難度大。另外，在醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑中，技術(shù)崗位是基礎(chǔ)崗位，銷售和管理屬于發(fā)展崗位，需要1～3年的崗位成長(zhǎng)。所以溝通技巧這門課不應(yīng)該止于在校課堂，應(yīng)該開(kāi)發(fā)更實(shí)用更高效的線上學(xué)習(xí)資源，滿足學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展需求。