徐中

我們經(jīng)常聽到有人說，什么人、什么事毀了自己的“三觀”。所謂“三觀”，是指一個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。曾經(jīng)的“偶像”坍塌，也許讓你消極厭世，也許讓你在看清世界的真相之后依然熱愛生活。那么，在一家公司中，一位領(lǐng)導(dǎo)者的“三觀假設(shè)”會(huì)怎樣影響他和團(tuán)隊(duì)成員的工作內(nèi)驅(qū)力呢？

我們首先來看一個(gè)故事。2009年，馬云帶隊(duì)去美國考察蘋果、谷歌、微軟等公司。見這些公司的CEO時(shí)，他們通常都會(huì)問對(duì)方這樣一個(gè)問題：“誰是你們的競爭對(duì)手？”微軟當(dāng)時(shí)的CEO鮑爾默興奮地說：“蘋果公司是我們的競爭對(duì)手，索尼公司是我們的競爭對(duì)手，思科也是。”

后來，他們又到了谷歌公司，問谷歌的創(chuàng)始人拉里·佩奇：“誰是谷歌的競爭對(duì)手？”答案卻出人意料。佩奇說：“是美國宇航局和奧巴馬政府。它們跟我搶人才，就是我的競爭對(duì)手。我的工程師去美國宇航局，一年只有7萬美元，只有我這里的1/5，但我還是搶不過。我們谷歌描繪了一個(gè)很大的夢(mèng)想，但美國宇航局的夢(mèng)想是整個(gè)宇宙，更大、更有趣，把我們最優(yōu)秀的工程師和經(jīng)理人員給吸引走了。”

從上面的故事中我們看到，谷歌優(yōu)秀的經(jīng)理人員和工程師跳槽的根本原因不是工資、獎(jiǎng)金或期權(quán)，而是要做改變世界的偉大事情的夢(mèng)想。也就是說，在本質(zhì)上，激發(fā)這些優(yōu)秀人才努力工作的動(dòng)力不是金錢，而是他們的三觀，也就是他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

在今天，一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)自我和團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，越來越需要有清晰的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，這也是激勵(lì)“90后”優(yōu)秀員工的關(guān)鍵所在，他們?cè)谖镔|(zhì)條件基本得到滿足之后，更加追求工作的意義感、成就感、成長性、創(chuàng)造性和趣味性。

我在領(lǐng)導(dǎo)力課堂上經(jīng)常會(huì)讓經(jīng)理人員做“三觀練習(xí)”，請(qǐng)他們寫下3句話：第一句話，這是一個(gè)什么樣的世界？第二句話，我將怎樣度過這一生？第三句話，我在工作中最看重的4個(gè)價(jià)值觀是什么？例如，有一位管理者這樣寫道：“這是一個(gè)復(fù)雜多變的世界，我將努力奮斗，精彩地度過這一生。我在工作當(dāng)中最看重的4個(gè)價(jià)值觀是：客戶第一，正直誠信，創(chuàng)新高效，合作共贏。”從這位管理者的三觀表達(dá)當(dāng)中，我們可以看得到，世界觀、人生觀、價(jià)值觀，是一環(huán)扣一環(huán)的，一個(gè)人的世界觀決定他的人生觀，他的人生觀決定他的價(jià)值觀，他的價(jià)值觀決定他的決策和行為。

什么是世界觀呢？世界觀就是你對(duì)這個(gè)世界的總體看法和根本觀點(diǎn)。你的世界觀受到你的成長環(huán)境和成長經(jīng)歷的影響。一個(gè)從小生長在和平繁榮、家事順利環(huán)境中的人，更容易看到世界美好、幸福的一面，更容易積極樂觀;而像《紅樓夢(mèng)》的作者曹雪芹經(jīng)歷家庭的盛極而衰，飽嘗人生的辛酸，看盡人情的冷暖，他眼中的世界就復(fù)雜多變、世事無常，他就更容易悲觀厭世。當(dāng)然，如果他能夠“看破紅塵”，從逆境當(dāng)中走出來，就會(huì)成為一位“向死而生”的內(nèi)心強(qiáng)大的智者。例如，司馬遷、曹雪芹、魯迅等偉大的人物都沒有被逆境壓垮，他們超越了自己和環(huán)境，成為歷史上大寫的“人”。

什么是人生觀呢？人生觀就是你對(duì)于人生的看法，也就是你對(duì)自己活著的目的、價(jià)值和意義的看法，這往往需要經(jīng)歷一些人生變故之后才能深刻領(lǐng)會(huì)。喬布斯2005年在斯坦福大學(xué)畢業(yè)典禮的演講中說：“當(dāng)我17歲的時(shí)候，我讀到了一句話：‘如果你把每一天都當(dāng)作生命中最后一天去生活，那么，有一天你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你是對(duì)的。這句話給我留下了深刻的印象。從那時(shí)往后的33年，我每天早晨都會(huì)對(duì)著鏡子問自己，如果今天是我生命中的最后一天，我會(huì)不會(huì)去做今天想做的事情呢？”這個(gè)觀念很大程度上影響了喬布斯的人生選擇。

價(jià)值觀是什么？有多重要？它對(duì)我們每天的決策和行動(dòng)究竟發(fā)揮著什么樣的作用呢？我們首先來看一個(gè)微信創(chuàng)始人張小龍論述微信4個(gè)價(jià)值觀的案例：

2016年1月11日，很少露面的張小龍?jiān)?016微信公開課發(fā)表首次公開演講，講述了微信的4個(gè)價(jià)值觀：一切以用戶價(jià)值為依歸;讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值;好的產(chǎn)品，是用完即走的;讓商業(yè)存在無形中。

他說：“我特別想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享的是，我們最底層的一個(gè)思考，就是我們對(duì)待我們的產(chǎn)品和平臺(tái)，我們自己的價(jià)值觀是什么樣的。我們知道做一個(gè)事情有很多很多方法去做到，做一個(gè)產(chǎn)品也是這樣子，但是大家會(huì)做出不同的結(jié)果，除了大家用的方法不一樣以外，其實(shí)有一個(gè)最底層的東西，就是你看待這個(gè)事情，你看待你產(chǎn)品的價(jià)值觀來決定的，你是一個(gè)什么樣的價(jià)值觀決定了你會(huì)做一個(gè)什么樣的東西出來。我今天想跟大家分享的是，微信對(duì)于產(chǎn)品和我們的平臺(tái)的價(jià)值觀。如果大家能理解我們的價(jià)值觀，那我相信你在做微信相關(guān)的事情的時(shí)候……你會(huì)知道你做的事情會(huì)不會(huì)被我們攔截或者是我們鼓勵(lì)的。

“在這塊，我想分享4個(gè)方面的價(jià)值觀：第一點(diǎn)，我說出來，在座騰訊的同事可能都非常熟悉這句話，這是騰訊公司里面一直在強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀，就是一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位的……第二點(diǎn)，讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值……公眾平臺(tái)到底想要變成什么？公眾平臺(tái)從它誕生的第一天起，目標(biāo)是要讓真正有價(jià)值的東西發(fā)揮出它的價(jià)值。什么是有價(jià)值的東西？更多的是說有價(jià)值的人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在非互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，即使你做了一個(gè)事情很有價(jià)值，也很難去觸達(dá)用戶……第三個(gè)，我想跟大家分享微信的一個(gè)基本價(jià)值觀，我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的……事實(shí)上我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，好的工具就是應(yīng)該最高效率地達(dá)成用戶的目的，然后盡快地離開。如果一個(gè)用戶要沉浸在里面，離不開，就像你買一輛汽車，你開完了，你到了目的地，你說汽車?yán)锩娴目照{(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情……第四個(gè)是為什么要讓商業(yè)化于無形？我們發(fā)現(xiàn)很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，也不知道為什么。但是我們確實(shí)認(rèn)為，一個(gè)好的產(chǎn)品，它的商業(yè)化和用戶的價(jià)值、用戶的體驗(yàn)是并不矛盾的。好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶，并且是只觸達(dá)它需要觸達(dá)的那一部分用戶……”

從這個(gè)案例中我們看到，作為月活躍賬戶數(shù)已突破11億（截至2019年12月31日）的最大社交平臺(tái)，微信每天影響著數(shù)億人的社交、工作和信息獲取，每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)的背后，都是價(jià)值觀在主導(dǎo)。如果單純是為了不斷獲得用戶、留住用戶和實(shí)現(xiàn)盈利，微信可以有很多的辦法，但這對(duì)于用戶，尤其是一些缺乏自制力的青少年，可能帶來的后果是什么呢？因此，一個(gè)偉大的產(chǎn)品、一家偉大的公司的所有決策背后一定要有積極正向的價(jià)值觀的指引，一定要有高于商業(yè)利益的社會(huì)責(zé)任的考量。

人文領(lǐng)域的著名學(xué)者米爾頓·羅克奇把價(jià)值觀分為目的型價(jià)值觀和手段型價(jià)值觀。目的型價(jià)值觀也稱為終極價(jià)值觀，例如，一個(gè)人追求的自由、幸福就是終極價(jià)值觀。人類的終極價(jià)值觀是類似的。而企業(yè)中追求的“客戶第一，創(chuàng)新高效、卓越執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)合作”等是手段型價(jià)值觀，是實(shí)現(xiàn)目的過程中遵循的做人做事的基本原則，不同企業(yè)的手段型價(jià)值觀會(huì)有一些差異，同一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段，其手段型價(jià)值觀也會(huì)有所不同。

那么，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何找到自己和團(tuán)隊(duì)的正確價(jià)值觀呢？這里介紹一個(gè)兩步法。

第一步，找到你的價(jià)值觀和聲音。

你要成為一位值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，要言行一致，首先要找到自己的價(jià)值觀和聲音。作為企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你需要問自己：在工作中，我真正關(guān)心的是什么？是什么理念和原則讓我與他人區(qū)別開來？大多數(shù)企業(yè)的價(jià)值觀是4個(gè)詞，涵蓋了對(duì)客戶、對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作的原則和態(tài)度。

第二步，明確團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀。

一個(gè)人的行為是受他認(rèn)可的價(jià)值觀支配的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以舉辦一個(gè)半天或者一天的“價(jià)值觀澄清”研討會(huì)，一般不超過20人，由一位引導(dǎo)師引導(dǎo)，每個(gè)人寫出自己在工作中的4個(gè)核心價(jià)值觀，然后全部貼到墻上，請(qǐng)每一位成員做一個(gè)說明，講出他對(duì)4個(gè)價(jià)值觀的理解，讓其他人能夠理解，也促進(jìn)相互理解。然后，由小組成員投票，看看哪幾個(gè)價(jià)值觀得票最多，最后由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行梳理歸納，提煉出大家共同認(rèn)可的價(jià)值觀。當(dāng)然，提煉出的價(jià)值觀可能在表達(dá)方式上不一定讓每個(gè)人都滿意，但只要包括了大多數(shù)人的意見即可。只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)自覺遵守和踐行，才會(huì)在利益沖突的關(guān)鍵時(shí)刻，堅(jiān)守企業(yè)的價(jià)值觀，贏得客戶的忠誠度。

當(dāng)然，價(jià)值觀也不全是一成不變的，有的價(jià)值觀是長期不變的，有的是會(huì)與時(shí)俱進(jìn)的。我們來看一個(gè)騰訊公司價(jià)值觀演變和如何形成共同價(jià)值觀的案例：

2019年11月11日是騰訊公司成立21周年的紀(jì)念日。這天，騰訊正式宣布全面升級(jí)的騰訊文化3.0。其中包括全新的公司使命與愿景“用戶為本，科技向善”，以及全新的公司價(jià)值觀“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”。

自2003年騰訊發(fā)布騰訊文化1.0以來，騰訊文化已經(jīng)迭代升級(jí)了3個(gè)版本。2003年，騰訊首次發(fā)布公司的愿景與使命，分別是“用戶依賴的朋友、快樂活力的大學(xué)、領(lǐng)先的市場地位、值得尊重的合作伙伴、穩(wěn)定和合理的利潤”與“創(chuàng)一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

2005年，騰訊再度更新愿景與使命，即“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”與“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發(fā)出的內(nèi)部郵件《用戶為本，科技向善——寫在騰訊文化3.0發(fā)布之際》中說：大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和價(jià)值觀。“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”是我們新的價(jià)值觀。自2003年我們正式發(fā)布騰訊文化1.0版本以來，作為騰訊最重要的產(chǎn)品，騰訊文化已經(jīng)迭代升級(jí)3個(gè)大版本……傳承“正直”與“進(jìn)取”，邁向“協(xié)作”與“創(chuàng)造”。

公司堅(jiān)持傳承正直的價(jià)值觀，就是鼓勵(lì)員工繼續(xù)“堅(jiān)守底線、以德為先，坦誠公正不唯上”，這是總辦極度重視、員工高度認(rèn)同的價(jià)值觀。我們堅(jiān)持傳承進(jìn)取的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)“無功便是過，勇于突破有擔(dān)當(dāng)”;同時(shí)賦予“進(jìn)取”更高的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵，倡導(dǎo)員工不斷追求卓越，并對(duì)管理干部有了更高的指引與要求。

“合作”升級(jí)為“協(xié)作”具有明確的價(jià)值導(dǎo)向。就是要“開放協(xié)同，持續(xù)進(jìn)化”。對(duì)內(nèi)要大家放大格局、打開邊界，以開源的心態(tài)與各組織協(xié)同，用符合互聯(lián)網(wǎng)思維的方法和工具進(jìn)行協(xié)作;對(duì)外要廣泛協(xié)同伙伴和生態(tài)力量，共創(chuàng)更大價(jià)值。我們希望，這種導(dǎo)向可以牽引個(gè)人成長，促進(jìn)組織進(jìn)化。

“創(chuàng)新”升級(jí)為“創(chuàng)造”則指向更高的要求，意味著“超越創(chuàng)新，探索未來”。這就需要我們不斷突破現(xiàn)有思維，保持對(duì)前沿和未來領(lǐng)域的關(guān)注和投入，以更有分量、更具結(jié)果的導(dǎo)向去創(chuàng)造更大價(jià)值。我們不會(huì)忽視技術(shù)和產(chǎn)品的微創(chuàng)新，但我們有了更高的目標(biāo)：面向未來、探索未來，通過創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)價(jià)值。

（摘自機(jī)械工業(yè)出版社《清晨領(lǐng)導(dǎo)力》）