許楠，王祖耀，施炘婕，吳寅杰

（浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院，浙江 寧波 315100）

根據(jù)近日世衛(wèi)組織公布的世界視力狀況報(bào)告來(lái)看，全球有超過(guò)22億人存在視力障礙甚至失明的情況，其中超過(guò)10億例是未預(yù)防或缺少必要治療所致。2016年11月，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委印發(fā)了《“十三五”全國(guó)眼健康規(guī)劃（2016—2020年）》，人口老齡化和生活方式改變是視力障礙人數(shù)增加的主要因素。一組數(shù)據(jù)顯示，老年人占嚴(yán)重視力受損人數(shù)的66%，其中65～75歲的老年人占10%，75歲以上的老年人則更高，約為20%。視力障礙導(dǎo)致老年人跌倒的概率增高8倍，識(shí)別功能、記憶力下降，生活幸福感指數(shù)下降。因此，本文以城市老年人在社區(qū)中的生活行為、興趣愛(ài)好為線索，從勸導(dǎo)設(shè)計(jì)的視角出發(fā)，針對(duì)老年用戶特征，采訪與老人眼部健康相關(guān)的子女、朋友、醫(yī)生、眼鏡店等利害關(guān)系人，分析個(gè)人對(duì)眼部健康的心理態(tài)度，構(gòu)建以“讓人們感受、重視視覺(jué)障礙”為主題的展覽，加強(qiáng)各界人士關(guān)注老年人的眼部健康問(wèn)題。

一、相關(guān)概念的界定

國(guó)際規(guī)定，65周歲以上的公民為老年人；在中國(guó)，60周歲以上的公民為老年人。

心理學(xué)家B.J.Fogg提出勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)，用非強(qiáng)制的方式改變和引導(dǎo)用戶行為，借助產(chǎn)品或服務(wù)讓用戶達(dá)到更好的狀態(tài)。

二、老年人視覺(jué)障礙群體的用戶研究

本次調(diào)查范圍主要在寧波鄞州區(qū)黃鸝社區(qū)、東裕社區(qū)。為了解鄞州區(qū)老人對(duì)于眼部健康的心理態(tài)度，采用參與式手法，遴選采訪眼科專家醫(yī)師2位，眼鏡店主3名。本次實(shí)地調(diào)查共采訪45位老人，調(diào)查對(duì)象全部為寧波鄞州區(qū)黃鸝社區(qū)、東裕社區(qū)的老年人。

（一）生理特征研究

老年人除了眼睛調(diào)節(jié)功能下降引起的“老花”問(wèn)題，還會(huì)出現(xiàn)其他視覺(jué)障礙問(wèn)題。視覺(jué)障礙的范圍很廣，從視力不好到完全看不見(jiàn)都屬于視覺(jué)障礙，包括白內(nèi)障、老花眼、近視眼、青光眼、黃斑性病變、色盲、干眼癥等等。

（二）心理特征研究

通過(guò)實(shí)地訪談，我們發(fā)現(xiàn)由于老年人的身心狀態(tài)、知識(shí)水平以及生活觀念等因素的差異，老年人對(duì)于眼部健康的重視程度分為：1.守舊型。認(rèn)為自己沒(méi)有老花眼；老花眼是正?，F(xiàn)象但不佩戴老花眼鏡；害怕治療失敗產(chǎn)生嚴(yán)重后遺癥而拒絕手術(shù)治療；價(jià)格昂貴不愿意治療。2.開明型。對(duì)于自己的健康問(wèn)題能夠向子女及時(shí)溝通，子女也能幫助父母快速高效解決眼部健康問(wèn)題。

（三）擬定用戶角色

觀察與訪談?dòng)脩?，并根?jù)用戶特征、生活興趣、消費(fèi)意愿等要素，歸納用戶角色：1.重視身體健康、見(jiàn)識(shí)多廣的退休干部和在外工作的高知子女；2.積極樂(lè)觀、注重傳統(tǒng)的修身養(yǎng)性的老人和身邊的子女；3.不認(rèn)識(shí)字，隨子女進(jìn)城照顧孫輩的外地老人和忙于工作、生意的子女；4.觀念守舊、固執(zhí)己見(jiàn)的固執(zhí)老頭和關(guān)懷備至的子女。

三、老年視覺(jué)障礙者環(huán)境研究

（一）社會(huì)環(huán)境對(duì)老年人視覺(jué)障礙的影響

>圖1 生態(tài)系統(tǒng)圖

>圖2 角色一觀展旅程圖

>圖3 服務(wù)藍(lán)圖

>圖4 五大展覽區(qū)

老年視覺(jué)障礙人群對(duì)于信息的獲取主要來(lái)源于周圍人群，多數(shù)受訪者表示，當(dāng)意識(shí)到或是檢查出視覺(jué)障礙癥狀后，會(huì)參考周圍人的類似情況進(jìn)行處理，或與家人進(jìn)行溝通討論。經(jīng)過(guò)實(shí)地采訪考察，單是白內(nèi)障是否選擇就醫(yī)手術(shù)，不同老人的觀點(diǎn)因周圍環(huán)境產(chǎn)生明顯不同：一類老年人因身邊有較多術(shù)后效果不理想的案例表示堅(jiān)決不考慮手術(shù)，認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)較大，還可能引起視力惡化；另一類老年人在身邊朋友、子女建議下接受手術(shù)，恢復(fù)情況良好。家人、朋友等社會(huì)環(huán)境對(duì)老人的視力健康意義重大，做到較為全面的、客觀地讓家人、朋友以及老人自己認(rèn)識(shí)視覺(jué)障礙，可以幫助他們用正確的態(tài)度進(jìn)行判斷，防止視力進(jìn)一步下降。因此，筆者認(rèn)為，宣傳不單單是對(duì)老年人的工作，也不僅僅局限于老年視覺(jué)障礙者本身，而是將重點(diǎn)放在提高社會(huì)對(duì)眼部健康的關(guān)注程度上，利用社會(huì)環(huán)境去幫助老人。（圖1）

（二）社會(huì)上現(xiàn)有對(duì)視覺(jué)障礙者的服務(wù)研究

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療水平提高，社會(huì)對(duì)老年視覺(jué)障礙人群的關(guān)注度也有所提高。目前為視覺(jué)障礙者的服務(wù)主要分兩大類：一大類以香港的“耀眼行動(dòng)”為例，通過(guò)術(shù)前評(píng)估、檢查、義工陪診等，在治療費(fèi)用、治療時(shí)間等成本上做到大幅度優(yōu)化，讓患者安心治療；另一大類以眼睛健康基金等慈善機(jī)構(gòu)為例，通過(guò)定期舉辦健康教育和展覽，提升市民對(duì)大眾的眼睛健康的關(guān)注，幫助患者減少誤區(qū)克服恐懼心理。

美國(guó)眼科研究所通過(guò)健康教育和展覽對(duì)患者進(jìn)行公共健康教育規(guī)劃，針對(duì)不同人群發(fā)放特定的健康教育資料、巡回展示宣傳、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等活動(dòng)后發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)不僅提高醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)知水平，促進(jìn)視力康復(fù)服務(wù)，還對(duì)患者自身視力恢復(fù)的信心有重要促進(jìn)作用。

四、關(guān)于眼部的健康勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理念與思考

（一）理念

視覺(jué)障礙服務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)，展示宣傳等活動(dòng)可以幫助患者增強(qiáng)信心，對(duì)其心理健康有良好的促進(jìn)作用。消除交流障礙，在增強(qiáng)患者對(duì)視力康復(fù)服務(wù)治療的信心的同時(shí)，讓其感受與正常人般無(wú)差別的服務(wù)，提高患者自尊。通過(guò)以人人都可以免費(fèi)參加的活動(dòng)形式，每個(gè)人都能深入了解眼部健康、了解視覺(jué)障礙，體驗(yàn)視覺(jué)障礙者的生活，試圖消除心理、觀念上的交流壁壘，傳達(dá)平等、和諧社會(huì)的理念。

（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

展覽遵循趣味性原則以及互動(dòng)性原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，幫助參觀者全方位體驗(yàn)。

趣味性原則，希望參觀者在過(guò)程中是心情愉悅放松的。以體驗(yàn)眼鏡趣味互動(dòng)為例，不同眼鏡代表不同的視覺(jué)障礙，通過(guò)復(fù)古潮流造型，提高大眾參與度。將單一視覺(jué)體驗(yàn)拓展到五感：利用觸碰觸摸，來(lái)模擬視覺(jué)障礙者的日常生活，利用聽(tīng)覺(jué)，深入視覺(jué)障礙者的心理世界。

互動(dòng)性原則，互動(dòng)是雙向的過(guò)程。參與者包含兩方面互動(dòng)關(guān)系：1.與物的互動(dòng)，例如互動(dòng)者的眼部線條被投影到屏幕上；通過(guò)“眼睛”在不同場(chǎng)景時(shí)的變化，了解身邊容易忽視的用眼誤區(qū)。2.與現(xiàn)場(chǎng)知名醫(yī)院的專家醫(yī)生免費(fèi)交流咨詢，了解關(guān)于自身眼睛的狀況；專家與老人所在社區(qū)中的家庭醫(yī)生共享眼部資料，建立互動(dòng)關(guān)系；而老人的家庭醫(yī)生通過(guò)云檔案，對(duì)老人作出及時(shí)有效的反饋行動(dòng)。

五、眼部健康勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)

（一）勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)方案

我們以角色一為例，爺爺退休之前是社區(qū)干部，退休后在家、菜市場(chǎng)、社區(qū)居民之家閱覽室中過(guò)著三點(diǎn)一線的生活。興趣愛(ài)好廣泛，喜歡收藏紀(jì)念幣，閱讀報(bào)紙、名人傳記、歷史書、醫(yī)療書籍。如圖2，角色一的用戶旅程地圖是他參展的過(guò)程，包括參觀前、參觀中、參觀后。

（二）觸點(diǎn)分析

針對(duì)四個(gè)角色一一繪制用戶旅程圖，包括階段、行為、觸點(diǎn)、情緒體驗(yàn)、利害關(guān)系人。構(gòu)建參觀者與展覽的互動(dòng)關(guān)系，確定照片墻、視頻影片、抽象化下拉眼鏡等服務(wù)觸點(diǎn)，以沉浸式體驗(yàn)的方式，提高觀者對(duì)眼睛的重視程度，包括傳遞易疏忽的用眼習(xí)慣以及初步辨別視覺(jué)障礙的方法，進(jìn)而將關(guān)鍵觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)模塊。

（三）基于“眼部健康勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)”的展覽

課題組完成了面向老年人的眼部健康勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)，繪制服務(wù)藍(lán)圖（圖3），以“不見(jiàn)”展覽作為載體?？臻g分布上，展覽有5個(gè)展區(qū)（圖4），不見(jiàn)、黑晝、灰霾、塵埃、在見(jiàn)/再見(jiàn)，每個(gè)部分環(huán)環(huán)相扣，深度情景體驗(yàn)。

>圖5 部分體驗(yàn)眼鏡

>圖6 展覽紀(jì)念品之——DIY紙質(zhì)眼鏡

>圖7 兒童設(shè)計(jì)的紙質(zhì)眼鏡

【序列0：不見(jiàn)】用文字、照片、視頻等影像資料，反思在生活中，存在許多邊緣人群，但卻幾乎不出現(xiàn)在人們視野中的社會(huì)現(xiàn)象。我們與他們，是視線上的看不見(jiàn)，是距離上的看不見(jiàn)，也是心理上的看不見(jiàn)，我們或許會(huì)帶有憐憫之心，殊不知錯(cuò)失平等二字。

【序列1：黑晝】體驗(yàn)重度視覺(jué)障礙。全黑環(huán)境下，以手電筒為道具，觸碰或冷或熱的生活用品，模擬重度視覺(jué)障礙者的生活。黑白的老式電視機(jī)上閃動(dòng)著沒(méi)有信號(hào)的噪波條紋，同時(shí)播放地球聲音合集，用聽(tīng)覺(jué)與觸覺(jué)，警醒參觀者。

【序列2：灰霾】體驗(yàn)輕度視覺(jué)障礙。展廳中間擺放著可下拉的體驗(yàn)眼鏡，模擬白內(nèi)障、青光眼等常見(jiàn)眼部疾病所看到的視野，供觀者使用、體驗(yàn)，進(jìn)一步喚起重視。從眼部疾病原理出發(fā)，幫助人們掃除視覺(jué)、心理、觀念灰霾，提供眼睛健康的正確指引。（圖5）

【序列3：塵埃】利用互動(dòng)屏幕投影，全方位沉浸式體驗(yàn)。人工智能將體驗(yàn)者眼睛以簡(jiǎn)單線條畫的形式投影到屏幕上，參觀者可以看到屏幕上自己的“眼睛”在不同場(chǎng)景時(shí)的變化，例如：在游泳池內(nèi)，“眼睛”會(huì)瞇成一條線；在手機(jī)面前，“眼睛”會(huì)干澀疲勞；長(zhǎng)期暴露在陽(yáng)光下，“眼睛”會(huì)火花四濺；睡覺(jué)前不洗臉，“眼睛”會(huì)流淚等等。利用動(dòng)畫和互動(dòng)屏幕的結(jié)合，讓參觀者了解身邊細(xì)小卻容易忽略的用眼誤區(qū)，以及簡(jiǎn)單的眼部保健資訊。

【序列4：在見(jiàn)/再見(jiàn)】這是終章，也是一個(gè)輪回，與展覽題目不見(jiàn)相呼應(yīng)。如果說(shuō)不見(jiàn)部分是“我看見(jiàn)”，展覽體驗(yàn)部分是“我述說(shuō)”，這部分就是“我行動(dòng)”，參觀的老年人可與現(xiàn)場(chǎng)知名醫(yī)院的專家醫(yī)生免費(fèi)交流，進(jìn)行免費(fèi)眼睛檢查，醫(yī)生將咨詢者的眼部資料寫入電腦云檔案中，與所在社區(qū)的家庭醫(yī)生共享，同時(shí)所有參觀者可獲得眼部健康相關(guān)資料和展覽創(chuàng)意紀(jì)念品；再見(jiàn)，是再一次回到入口，一邊是入口的不見(jiàn)，一邊是出口的再見(jiàn)（單向玻璃），是我們與你們的告別，也是你們的新生。

與此同時(shí)建構(gòu)了面向老年人的眼部健康勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)模式，與慈善機(jī)構(gòu)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、媒體相合作，并邀請(qǐng)5所幼兒園大班小朋友為紙質(zhì)眼鏡進(jìn)行設(shè)計(jì)（圖6、圖7）。兒童用充滿童真的筆觸畫下心中希望看到的絢爛多彩的世界，寄托美好心愿的同時(shí)也成為社會(huì)參與宣傳保護(hù)視力健康的一份子。從動(dòng)手實(shí)踐活動(dòng)中，明白從小就要保護(hù)眼睛的道理。

以展覽紀(jì)念品紙質(zhì)眼鏡為關(guān)鍵觸點(diǎn)，用戶可以通過(guò)紙質(zhì)眼鏡參與和接受兩種服務(wù)：換取指定眼鏡店的優(yōu)惠券；在指定醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)視力情況檢查評(píng)估。

六、結(jié)語(yǔ)

老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，大力發(fā)展老齡事業(yè)，努力讓所有老人都能擁有溫暖幸福的晚年生活，更是如今全社會(huì)倡導(dǎo)的旋律。基于服務(wù)設(shè)計(jì)的視角，針對(duì)面向老年人的眼鏡健康勸導(dǎo)式進(jìn)行了設(shè)計(jì)探索，有以下幾方面意義：1.從用戶價(jià)值角度而言，以藝術(shù)的方式讓社會(huì)重視眼部健康，特別是老年人；同時(shí)通過(guò)展覽豐富人們的閑暇時(shí)光，增加幸福感。2.從商業(yè)價(jià)值角度而言，展覽的一部分資金來(lái)自于眼鏡店和私人醫(yī)院的贊助，將為老齡人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供更多可能性。3.從社會(huì)價(jià)值角度而言，展覽實(shí)踐了政府提倡的積極老齡化的目標(biāo)，為老齡化社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)，帶動(dòng)了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

我國(guó)是提倡高度文明的社會(huì)主義國(guó)家，高度關(guān)心特殊群體的生活需求。不僅老年人自身增加眼部知識(shí)的積累，而且子女、醫(yī)生、志愿者等都需要拓寬知識(shí)儲(chǔ)備，給予老年人更多便利快捷的服務(wù)。