摘要：在我國，人民享有人身自由、政治自由等一些權(quán)利，國家的興盛離不開人民的支持，而其中有著國家參與建設(shè)、黨領(lǐng)導(dǎo)的國企也亦是如此，通過自由言論等方法讓人民參與到建設(shè)里去。信訪工作作為政府和人民的橋梁，能收集到參與國企建設(shè)的群眾對于國企的看法，利于后續(xù)黨對國企的領(lǐng)導(dǎo)，為社會主義核心價(jià)值觀的構(gòu)建打下了基礎(chǔ)，為國企的建設(shè)和發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

關(guān)鍵詞：信訪;國有企業(yè);形式主義

一、信訪工作概述

長遠(yuǎn)來說，信訪工作是為了讓公民有可以表達(dá)觀點(diǎn)和保護(hù)自己合法權(quán)益的渠道，以郵件、來電、傳真等形式自由的提出自己對國家的看法，甚至是在權(quán)利受到侵害時(shí)，可以進(jìn)行及時(shí)申訴。區(qū)別于自發(fā)形成的部分組織、團(tuán)體，國企信訪是設(shè)立在人民和國企之間的橋梁，相互間能更有效地溝通;是體察民情的情報(bào)站，更好的關(guān)心人民;更是國企之后發(fā)展的防火墻，造福于企業(yè)。針對于國企員工提出的待解決、難解決、爭論較多的問題，信訪工作都能完美解決，鼓勵(lì)員工對日后生活、工作做出規(guī)劃，也讓員工參與到監(jiān)督的工作中，緩解員工對企業(yè)的不滿，解決二者產(chǎn)生的矛盾。員工也在信訪工作的形式中，對企業(yè)的信任與日俱增，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了長遠(yuǎn)發(fā)展。在應(yīng)對隨時(shí)變化的時(shí)期時(shí)，信訪工作也要與時(shí)俱進(jìn)，這就要求參與信訪的人員在完成基本的工作時(shí)，還需要結(jié)合實(shí)際，采用新的方式方法適應(yīng)當(dāng)下，解決、減少或者避免后續(xù)可能出現(xiàn)的問題，為國企的長足發(fā)展提供了保障。

二、國企信訪穩(wěn)定工作機(jī)制建設(shè)存在的問題

（一）工作認(rèn)知存在偏差

信訪工作在新的形勢下被給予了很高的厚望，希望能讓國企平穩(wěn)度過改革的階段，讓信訪工作能推動國企未來的發(fā)展進(jìn)程。實(shí)際上，一些傳統(tǒng)觀念仍然存在，信訪工作人員不完全清楚工作職責(zé)，具體體現(xiàn)為：在接待職工時(shí)候，不立刻解決對方的訴求，而是片面的把職工看做是為企業(yè)服務(wù)的存在，這是他的本職工作，在對待時(shí)就十分敷衍。另外，在職工去信訪的工作人員那進(jìn)行訴求時(shí)，往往不受尊重，被看做滋事尋釁的人，常常的解決辦法就是繞圈子、含糊其詞，實(shí)際問題并沒得到解決，以上等等無疑是加大了信訪工作進(jìn)行的難度，也很難起到穩(wěn)定企業(yè)的作用。

（二）執(zhí)法中存在形式主義

國企中的信訪工作往往是形式主義，沒有解決國企員工訴求的能力。比如：一般來信訪的員工提出的問題大多涉及到自身的單位，雖然訴求的內(nèi)容符合其工作內(nèi)容，但卻并沒有具備解決問題的能力，通常做法就是將這類問題向上反饋，信訪者則需要回單位進(jìn)行二次的訴求，從而能保護(hù)自己合法的權(quán)益。因此，這類情況的出現(xiàn)，不但讓國企在信訪工作耗費(fèi)大量的人力、物力等，還會讓信訪者降低對信訪工作的期待值，失去對其的信任。

（三）信訪內(nèi)容存在越級現(xiàn)象

在對國企中的信訪部門進(jìn)行考察后發(fā)現(xiàn)，信訪的工作內(nèi)容、方式都存在問題，常會出現(xiàn)小事越級上報(bào)的現(xiàn)象。通常的信訪方式則為兩種：其一是信訪者跳過單位的稽核環(huán)節(jié)，徑直反饋給信訪部門;其二則是不局限時(shí)間的信訪工作，主要體現(xiàn)在同一事情不間斷的申訴，忽視了信訪工作的相關(guān)流程。另外，向信訪工作人員提出的問題多是關(guān)于自身的事情，如保險(xiǎn)的申請、重大疾病的福利補(bǔ)助等問題，在單位并不知道的前提下進(jìn)行申訴，加大了信訪工作的難度，浪費(fèi)了人力、物力，促使信訪工作的辦事效率低下。

三、國企信訪穩(wěn)定工作機(jī)制建設(shè)的新思路

（一）完善信訪工作機(jī)制

在保證國企信訪工作的穩(wěn)定運(yùn)作的前提下，需要在對信訪工作的機(jī)制進(jìn)行改革，憑借領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪部門的成立，讓信訪工作專人負(fù)責(zé)、獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)。原因是：之前的傳統(tǒng)的思想觀念并不適合現(xiàn)在國企信訪工作的穩(wěn)定運(yùn)行，國企需要對信訪工作進(jìn)行創(chuàng)新，更好地維護(hù)員工的自身權(quán)益，并保證了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，對信訪的方式進(jìn)行改革，減少支出?，F(xiàn)在的信訪工作，核心大多圍繞著司法部門展開，因?yàn)樾旁L者常常通過司法程序解決訴求。原因是：之前是國有體制橫行的時(shí)期，職工產(chǎn)生的問題都交給企業(yè)處理;如今新形勢的已到來，職工的訴求是由多方參與解決的，企業(yè)工會會率先參與到對職工的信訪工作，隨后是司法部門、信訪部門會對相應(yīng)的問題進(jìn)行商討，然后聘用律師來解決職工的訴求，如上的一系列環(huán)節(jié)能更好的解決信訪者的問題，提高了工作效率，減少了支出。其次，對管理方式進(jìn)行改革，保障信訪工作的平穩(wěn)進(jìn)行。創(chuàng)新管理模式，杜絕混亂現(xiàn)象的發(fā)生，讓信訪工作有秩序、穩(wěn)定的進(jìn)行下去，更好的保證了國企信訪工作和經(jīng)營活動的順利實(shí)施。所以要國企中信訪工作人員詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)已收到的職工訴求，在全部了解后，按照順序處理，若在信訪工作時(shí)發(fā)生不按規(guī)章辦事的惡性事情，應(yīng)嚴(yán)格、嚴(yán)肅處理，秉公執(zhí)法，避免此類現(xiàn)象二次發(fā)生，維護(hù)信訪工作公平、公正、公開的原則。

（二）搭建信息溝通平臺

穩(wěn)定國企信訪工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在嚴(yán)格要求信訪工作的流程時(shí)，還要搭建信息交流的平臺，便于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工間的溝通，減少了職工的訴求，維護(hù)了企業(yè)的形象，信訪工作量大大降低。第一，信息的收集并及時(shí)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)層。若想讓信訪工作有效的達(dá)成這一目標(biāo)，需要每日安排人員對當(dāng)天的信訪工作的訴求內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并信息平臺上職工直接反應(yīng)的問題也記錄下來，更為全面的展示給上層領(lǐng)導(dǎo)。比如：中層領(lǐng)導(dǎo)參與信訪部門周值班，高層領(lǐng)導(dǎo)參與月值班，并加上信息平臺中領(lǐng)導(dǎo)參與解決職工的訴求等，以上都能讓領(lǐng)導(dǎo)和職工直接交流，解決職工問題。第二，換位思考，找到信訪工作中面臨的困難。要想更好的服務(wù)于企業(yè)職工，就要重視對職工的福利以及合法權(quán)益，切身感受職工的訴求，讓職工在企業(yè)中感受到溫暖。另外，對員工的生活環(huán)境、家庭等因素進(jìn)行走訪調(diào)查，關(guān)注職工的思想，真正做到為人民服務(wù)。例如：要按時(shí)繳納職工的無險(xiǎn)一金、關(guān)愛下崗員工，維護(hù)職工的利益，防止屢次惡性信訪事情現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）多角度解決問題

國企的信訪工作要圍繞是否能合理合法解決職工訴求為重心。培養(yǎng)信訪工作人員的責(zé)任感，細(xì)心的解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信訪者到來之前，進(jìn)行走訪調(diào)查，確保讓每一位信訪者滿意。問題被解決后，詢問群眾對本次工作的滿意度。

結(jié)語

綜上所述，穩(wěn)定的信訪工作不但是國企踐行社會義務(wù)的重要手段，還是促進(jìn)國企的生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的主要方式。穩(wěn)定信訪工作，即國企創(chuàng)新的要求，能促進(jìn)社會主義核心價(jià)值觀的構(gòu)建，帶動企業(yè)全面發(fā)展。要想達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，需要在明確國企目前情況和如今新形勢，確保信訪工作穩(wěn)定實(shí)施，建立領(lǐng)導(dǎo)、職工的信息化溝通平臺，提高了信訪工作的辦事效率，推動國企未來的長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉海森.關(guān)于全面深化改革背景下國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的研究[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2021（05）：156-157+160.

[2]廖瓊.多舉措落實(shí)信訪工作責(zé)任制[J].中國電力企業(yè)管理，2020（27）：52-53.

[3]陳茁.新形勢下做好國企信訪維穩(wěn)工作的思路[J].辦公室業(yè)務(wù)，2020（12）：87-88.

作者簡介：李國文（1983.8—），籍貫：山西長治，男，本科，2006年7月畢業(yè)于華中科技大學(xué)，助理政工師，研究方向：信訪