劉子熒

“謝謝你們，我弟弟終于可以入土為安了，我們這么多年的心結(jié)也終于可以解開了?！苯?，山東濟(jì)南的王某海在村支部書記蘇傳茂等人的陪同下，將一面寫有“懷利民之心，辦利民之事”的錦旗送至濟(jì)南市中級人民法院。

至此，王某海的弟弟王某嶺積存10年的遺體火化了，一起長達(dá)10年的信訪積案終于化解。

10年積案徹底化解

事情要從10年前說起。2010年7月30日，在濟(jì)南東環(huán)工貿(mào)有限公司工作的王某嶺結(jié)束工作后，到食堂休息時突發(fā)疾病，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡，尸體被東環(huán)公司運送至利民殯葬經(jīng)營部。

王某嶺未婚，無子女，父母去世，除王某海、王某香、王某美兄妹三人外，無其他近親屬。王某海等兄妹三人向濟(jì)南歷下區(qū)法院提起訴訟，請求東環(huán)公司支付王某海兄妹三人喪葬補助金15552元、一次性工亡補助金398920元。

法院審理后認(rèn)為，王某海等三人系工亡職工王某嶺的兄弟姐妹，并非直系親屬，依照修改前工傷保險條例的規(guī)定，沒有取得喪葬補助金、一次性工亡補助的權(quán)利，故對于王某海等三人要求東環(huán)公司支付喪葬補助金、一次性工亡補助金的訴訟請求，不予支持。

兄妹三人不服王某嶺與東環(huán)公司工傷保險待遇糾紛案及生命權(quán)案的生效判決，要求按照2011年工傷保險條例的規(guī)定，將王某嶺因工死亡所應(yīng)享有的一次性工亡補助金、喪葬費等由其兄弟姐妹享有。

由于問題未得到解決，王某嶺的尸體長期在利民殯葬經(jīng)營部處存放不火化，致使尸體存放費累計劇增，高達(dá)20余萬元。王家無力支付，東環(huán)公司拒絕支付，利民殯葬經(jīng)營部也因無人支付尸體存放費用而拒交遺體，由此產(chǎn)生多個關(guān)聯(lián)訴訟，雙方矛盾日益加劇，多次到相關(guān)部門反映情況。

濟(jì)南市政法委、信訪聯(lián)席辦將該信訪事項交辦至濟(jì)南中院后，院長張愛云高度重視，要求成立工作專班，壓實化解責(zé)任，強調(diào)本案已長達(dá)十余年未解決，尸體未火化，損失越來越大，隱患重大，相關(guān)單位負(fù)擔(dān)重，會造成嚴(yán)重的社會影響，必須盡快做通工作，設(shè)法盡快火化尸體，及時止損，消除隱患，力爭實質(zhì)化解。

副院長李杰、畢于軍分別約談信訪人，耐心傾聽，詳細(xì)了解其訴求，多次召開專題會議研究化解方案，協(xié)調(diào)該案化解工作。審監(jiān)庭庭長王鴻翔和專班其他人員，先后與政府相關(guān)部門，歷下區(qū)法院、歷城區(qū)法院、歷下區(qū)姚家街道辦事處、歷城區(qū)司法所等有關(guān)單位和人員溝通協(xié)調(diào)，并多次赴信訪人老家，實地調(diào)查走訪，與所在村支部書記協(xié)調(diào)該信訪事項的辦理，同時通過家族關(guān)系、當(dāng)?shù)赜型娜耸砍掷m(xù)做信訪人親屬的思想工作。

經(jīng)過深入鄉(xiāng)村了解情況，王鴻翔發(fā)現(xiàn)王某海兄妹三人文化水平較低，不善于表達(dá)，理解能力差，交流溝通困難。由于問題得不到解決，長期上訪，王某海一家抵觸情緒很大，不信任工作人員，不配合工作。

他們委托了一個遠(yuǎn)親作為代理人，但代理人自身有多個訴訟，要求一并解決，信訪化解多次遇阻，甚至陷入僵局。

但專班人員沒有因為暫時的困難而放棄。王某海家境困難，還有一個智力有缺陷的孩子需要撫養(yǎng)，生活無著落，王鴻翔多次對專班工作人員說：“老百姓都不容易，不是實在沒辦法，誰愿走上訪這條路，既然來了，就是對咱們的信任，我們要踐行為民宗旨，為信訪人辦好事、辦實事?！?/p>

歷時兩年，經(jīng)過專班一次次地細(xì)心安撫，講法律、講事理，通過深入細(xì)致反復(fù)的思想工作，王某嶺的親屬們終于被信訪工作人員的誠心、熱心和耐心打動，表示愿意放下心結(jié)，配合有關(guān)部門工作。

經(jīng)過和政府各部門多次溝通協(xié)調(diào)，不僅免除了長達(dá)10年之久的巨額尸體存放費用，同時通過法院司法救助15萬元方式解決王某海兄妹三人的生活困難。

15萬元司法救助金解了困難群眾的燃眉之急。至此，長達(dá)10年之久的信訪案件及相關(guān)聯(lián)的多個訴訟徹底化解。當(dāng)?shù)卮迕窦娂姳硎?，黨的政策越來越好了，法院的領(lǐng)導(dǎo)干部們越來越為老百姓解民憂、辦實事了。

司法為民? 主動作為

從這起積案的化解可以看出，首先，領(lǐng)導(dǎo)重視、真抓實干是推動信訪積案化解的前提。

濟(jì)南中院扎實推進(jìn)積案化解工作，成立積案化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層傳遞壓力、壓實工作責(zé)任，逐案落實院領(lǐng)導(dǎo)包案和建立工作專班制度。

推進(jìn)積案化解過程中，院長張愛云親自掛帥、親自指揮、親自調(diào)度積案化解工作，多次約談信訪人，詳細(xì)了解其訴求，研判化解方案，推動疑難信訪案件的化解工作。分管副院長從方案制定、分流交辦、督查督辦、化解質(zhì)量等每一環(huán)節(jié)親自過問審核把關(guān)。

兩級法院堅持以人民為中心的發(fā)展思想，院領(lǐng)導(dǎo)深入一線，高位推動扎實開展積案化解工作，有力推動了全市法院以務(wù)實的態(tài)度和扎實的舉措開展信訪積案化解工作。

其次，司法為民、以人為本是推動信訪積案化解的關(guān)鍵。信訪積案大多是歷史遺留問題，時間跨度大，法律程序已窮盡，于法無據(jù)、無法可依，加上信訪人執(zhí)念深，對立情緒大，積怨深，要求高，化解難度大。

信訪人的家庭困難是實實在在的現(xiàn)實，單純講法律、政策、道理，難以解決現(xiàn)實問題，信訪人難以接受。

這就要懷揣一種同情、關(guān)愛的情懷，設(shè)身處地地為信訪人著想，與信訪人深入交流，耐心講清講透法理事理，幫助解決信訪人的生活困難，用誠心和耐心打開信訪人的心結(jié)，讓信訪人感受到各級各部門的關(guān)懷和溫暖，贏得信訪人的信任和理解。

只要心中裝著百姓，堅持與群眾坐在一條板凳上，切實把信訪人當(dāng)親人，總能找到解決問題的辦法和路徑。

再次，主動作為、攜手聯(lián)動是推動信訪積案化解的重要保障。濟(jì)南中院在積案化解工作中，包案領(lǐng)導(dǎo)、化解責(zé)任人不等不靠，對骨頭案、疑難案帶案下訪，積極依靠協(xié)調(diào)黨委政府，調(diào)動社會力量參與，共同會商研判，分析問題形成原因，研究解決辦法，約談信訪人了解其真實訴求及想法，摸清信訪人基本情況、家庭情況和社會關(guān)系，理清主要訴求、衍生訴求等，利用并調(diào)動對化解矛盾有利的一切因素，多渠道、多形式做信訪人工作，措施環(huán)環(huán)相扣，步步深入，待時機成熟，將化解方案落到實處，讓信訪人真正感受到黨和政府的溫暖。

最后，人文關(guān)懷、司法救助是推動信訪積案化解的有效途徑。近年來，濟(jì)南中院結(jié)合積案化解工作實際，充分發(fā)揮司法救助資金在涉訴信訪積案化解中的作用，對臺賬內(nèi)的信訪積案進(jìn)行甄別梳理，積極主動開展司法救助工作，嚴(yán)格司法救助程序，精準(zhǔn)援助，分別向濟(jì)南市委政法委、市財政局報批，共為9案11人符合司法救助條件的救助對象發(fā)放司法救助資金75.3萬元，解決了一批信訪人因案件遭受經(jīng)濟(jì)損失或因判決履行不能導(dǎo)致生活困難等現(xiàn)實問題，消除了不和諧、不穩(wěn)定因素。

通過溝通交流，讓更多群眾在認(rèn)可法院信訪工作的同時，了解國家司法救助政策，幫助更多需要救助的困難當(dāng)事人，真正踐行司法為民、司法便民、司法利民的宗旨，努力讓人民群眾在危難之中感受到司法溫情，有力維護(hù)了社會和諧和穩(wěn)定。