申國華
近日,市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務部組織召開規(guī)范社區(qū)團購秩序行政指導會,阿里巴巴、騰訊、京東、美團、拼多多、滴滴等6家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)參加。會議深入學習貫徹中央經(jīng)濟工作會議精神,落實黨中央、國務院關于推動互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟健康發(fā)展的一系列決策部署,依法加強社區(qū)團購價格行為和反不正當競爭監(jiān)管,規(guī)范社區(qū)團購市場秩序,維護公平競爭市場環(huán)境,確保民生得到有效保障和改善。
大數(shù)據(jù),給人們日常生活帶來諸多便利,網(wǎng)約車、網(wǎng)購衣服、網(wǎng)絡訂票……足不出戶,即可辦成許多事情,享受高科技帶來的高級服務。但一些網(wǎng)絡電商平臺尤其是在社區(qū)團購經(jīng)營活動中利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,看似“網(wǎng)羅”了不少新顧客,增添了新客源,實際上卻比殺雞取卵有過之而無不及。
自古以來,做生意最大的訣竅就是想方設法吸引更多的“回頭客”。因為“回頭客”能帶來更多客源,而且“回頭客”本身代表著一種信任、一種宣傳。
很多時候,做生意和做人一樣,信譽遠比暫時的經(jīng)濟利益重要得多。社區(qū)團購經(jīng)營活動中,少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,不同于面對面的“殺熟”,這些平臺避免了“面對面”的尷尬,根據(jù)顧客購買偏好、重復購買率、品牌依賴度等指數(shù),通過大數(shù)據(jù)算法做價格、優(yōu)先級、熱銷品等信息,實施私人定制化推送、“一人一價”,使其危害程度更深,后果更嚴重。
社區(qū)團購經(jīng)營活動中,少數(shù)電商平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,實際上是一種嚴重背信行為,既有悖道德,又違反法律,也容易擾亂正常市場經(jīng)濟秩序,比殺雞取卵有過之而無不及。
該怎樣克服和防止這些問題?首先要明確主體責任。懲治大數(shù)據(jù)“殺熟”,市場、工信、網(wǎng)信等多個部門都可以發(fā)揮很大作用。但現(xiàn)實生活中,特別是在一些具體經(jīng)營活動中,可能由于責任邊界無法完全厘清,容易陷入“九龍治水”的尷尬局面,所以,應結合具體經(jīng)營活動等情況,明確一個政府部門負主體責任,其他部門協(xié)助配合,將主體責任壓實。
其次要健全完善法律法規(guī)。2019年1月起施行的《電子商務法》明確向“大數(shù)據(jù)殺熟”說不,社區(qū)團購自然也包括在內。但由于各地實際情況千差萬別,如果僅靠這一部分法律“包打天下”,恐怕也勉為其難。相關部門和地區(qū)可根據(jù)具體實際,以出臺司法解釋、條例、細則等形式,對相關法律法規(guī)條款進行修訂、補充和完善,更好規(guī)范社區(qū)團購經(jīng)營等行為,避免監(jiān)管真空,做到全覆蓋。
最后要加大曝光力度。充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督的作用,暢通監(jiān)督渠道。同時,綜合運用高科技手段,對“殺熟”行為進行自動偵測和預警,發(fā)現(xiàn)一起曝光一起,嚴懲失信行為,提高企業(yè)違法成本。
對社區(qū)團購“殺熟”行為,全社會要合力對其形成震懾,最大限度地維護消費者合法權益,維護正常的市場經(jīng)濟秩序。