文/王春玲 郁旭光 王亞男 王鴻耀 馬愛(ài)軍

（1山西省旅游職業(yè)學(xué)院；2山西融和文化傳播有限公司；3山西省公安廳；4太原市十中）

近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)走強(qiáng)，作為旅游資源大省的山西也在大力發(fā)展旅游業(yè)，密集出臺(tái)各種政策鼓勵(lì)旅游業(yè)發(fā)展。最近幾年，山西省的旅游業(yè)也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

但山西旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出一些亟待解決的問(wèn)題。如信息化水平一般、品牌意識(shí)差、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等等。如何改變山西旅游的現(xiàn)狀，如何促進(jìn)山西旅游更快發(fā)展，打造文旅品牌，我們認(rèn)為，打造智慧旅游品牌是山西旅游發(fā)展的必然選擇，而北斗系統(tǒng)能夠在山西智慧旅游品牌建設(shè)中充分運(yùn)用與融合，將為山西旅游發(fā)展插上騰飛的翅膀。

一、山西要建設(shè)旅游強(qiáng)省就必須進(jìn)行智慧文旅品牌建設(shè)

山西省文化和旅游廳發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2019年，全省實(shí)現(xiàn)旅游總收入8026.92億元，同比增長(zhǎng)19.29%，山西旅游業(yè)繼續(xù)保持高速發(fā)展，文化旅游業(yè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位進(jìn)一步鞏固提升。

而在2020年及今后一個(gè)時(shí)期，山西省要以規(guī)模開(kāi)發(fā)、強(qiáng)勢(shì)塑造“黃河、長(zhǎng)城、太行”三大品牌為牽引，以建設(shè)國(guó)家全域旅游示范區(qū)為支撐，從外“供”內(nèi)“需”兩端發(fā)力，提高政治站位、提高治理能力、提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)山西文化旅游業(yè)融合化品牌化發(fā)展，培育壯大文化旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

無(wú)論是山西文旅戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)，還是山西文旅的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，都需要強(qiáng)勢(shì)的文旅品牌來(lái)支撐。管理部門已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到品牌的重要性。無(wú)論省內(nèi)還是省外，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本趨勢(shì)早已證明。全球品牌經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入非常成熟的時(shí)期，中國(guó)品牌經(jīng)濟(jì)其實(shí)剛剛開(kāi)始在路上，山西品牌經(jīng)濟(jì)還未真正形成。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。作為與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)聯(lián)非常緊密、消費(fèi)識(shí)別度又很高的文旅行業(yè)，品牌建設(shè)顯得尤為重要。

在信息化建設(shè)和信息消費(fèi)提速的時(shí)代，文化旅游品牌建設(shè)與科技融合迫在眉睫。山西素有表里山河之譽(yù)，作為全國(guó)的旅游大省、文化大省，擁有極其豐富的文化旅游資源，建設(shè)太行、黃河、長(zhǎng)城三大旅游板塊的區(qū)劃，從文化內(nèi)容、地理分布等方面進(jìn)行了梳理和提煉，山西獨(dú)特的山川和河流，既是深厚文化資源的重要載體，也是原生態(tài)體驗(yàn)的天然風(fēng)景。特別是全域旅游時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)、管理手段等已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)法滿足新的消費(fèi)需求。

山西要建設(shè)文化旅游強(qiáng)省，必須立足于國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢(shì)、依托山西文旅的實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)加快文化旅游與科技融合的速度，加大智慧旅游建設(shè)力度，為文旅品牌插上科技的翅膀，推動(dòng)山西文旅的快速發(fā)展。

二、山西文旅資源優(yōu)勢(shì)明顯，智慧文旅品牌建滯后

（一）資源優(yōu)勢(shì)

山西作為華夏文明的發(fā)祥地之一，其文化旅游資源得天獨(dú)厚，有“地上文物看山西”之美譽(yù)，堪稱中國(guó)古建筑博物館。山西現(xiàn)存的古建筑建筑種類齊全，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的各類建筑文物及遺跡達(dá)到18118處。其中享有全球建筑藝術(shù)唯一稱號(hào)、中國(guó)全球建筑藝術(shù)唯一稱號(hào)的古建筑存在相當(dāng)數(shù)量。目前，根據(jù)官方普查統(tǒng)計(jì)，金代之前的木構(gòu)建筑在全國(guó)范圍內(nèi)有146處，山西境內(nèi)擁有106處。山西省境內(nèi)有452處國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，487處省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。

山西不僅擁有非常豐富的地上文物資源，而且享有獨(dú)特的自然風(fēng)光。歷史上有表里山河之稱。山外有山，山內(nèi)有河，山河相依，山環(huán)水繞。境內(nèi)有著名的四大佛教圣地之一的五臺(tái)山、五岳之一的北岳恒山等名山，都是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝。有著名的壺口瀑布、運(yùn)城鹽湖、汾河源頭忻州奇村溫泉等都能給游客帶來(lái)不同的體驗(yàn)和享受。有運(yùn)城解州關(guān)帝廟的忠義系列、晉中的平遙古城和喬家大院系列；有洪洞大槐樹(shù)的根祖系列、大同云岡的石窟系列，具有不同的人文特色。有太行山紅色革命根據(jù)地系列，如著名的八路軍太行紀(jì)念館、武鄉(xiāng)八路軍總部舊址、左權(quán)縣麻田八路軍總部紀(jì)念館、黎城黃崖洞八路軍兵工廠、文水劉胡蘭紀(jì)念館等。

豐富的各具特點(diǎn)的旅游資源為山西省把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷415份，回收有效問(wèn)卷361份，有效回收率為86.99%，其中男生157人（43.49%），女生204人（56.51%）。

近些年來(lái)，山西省出臺(tái)的多項(xiàng)有力舉措，促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游業(yè)在山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來(lái)越高，支柱產(chǎn)業(yè)作用逐步凸顯。

2012-2018年山西省旅游收入情況顯示，山西旅游收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)24.43%。山西省文化和旅游廳發(fā)布的《2019年山西省旅游業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)報(bào)告》指出：2019年全省旅游市場(chǎng)表現(xiàn)良好，省外客源發(fā)展穩(wěn)定，游客過(guò)夜率上升明顯。A級(jí)景區(qū)總量穩(wěn)步增長(zhǎng)，各市線上酒店數(shù)量增長(zhǎng)分異特征明顯，在線度假產(chǎn)品訂單量、人次、收入呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)中有升。2019年11月，洪洞縣、陽(yáng)城縣、平遙縣入選首批國(guó)家全域旅游示范縣，我省正式成為全國(guó)第8個(gè)國(guó)家全域旅游示范區(qū)省級(jí)創(chuàng)建單位，全域旅游成為發(fā)展共識(shí)。文旅融合取得新進(jìn)展，旅游服務(wù)進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代。山西旅游業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭依然保持得不錯(cuò)。

（二）山西文化旅游需要解決的問(wèn)題

雖然山西的旅游資源非常豐富，但在旅游業(yè)態(tài)和旅游產(chǎn)品方面存在結(jié)構(gòu)性缺陷，適合休閑度假的旅游產(chǎn)品數(shù)量有限，景區(qū)景點(diǎn)分布散、規(guī)模小、同質(zhì)化現(xiàn)象明顯。而與周邊省份相較，山西景區(qū)在體量上和品質(zhì)上都不理想。

2017年山西及鄰近省份A以上景區(qū)數(shù)量對(duì)比（單位：家）

2017年全國(guó)各省5A景區(qū)分布情況

綜合來(lái)看，山西的旅游產(chǎn)業(yè)要素基礎(chǔ)不強(qiáng)。全省交通體系通達(dá)性有限，航空運(yùn)輸規(guī)模偏?。徊惋嫯a(chǎn)業(yè)在全國(guó)處于落后水平；住宿供給能力弱，標(biāo)準(zhǔn)化酒店數(shù)量不足。全省相關(guān)產(chǎn)業(yè)要素還沒(méi)有形成對(duì)核心產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)力支持。值得關(guān)注的是山西文旅集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行酒店并購(gòu)、景區(qū)提升等方面的工作。

盡管山西省的文博類資源非常豐富，但文博類景區(qū)開(kāi)發(fā)有限。到2018年7月，山西省正式對(duì)外開(kāi)放的國(guó)家級(jí)和省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位僅有177家，僅占總數(shù)的19%。如何有效地進(jìn)行資源整合，如何更好地對(duì)旅游資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和保護(hù)，是山西文化旅游業(yè)面對(duì)的困境。

那么，怎樣才能更好地利用國(guó)家政策，怎樣導(dǎo)入科學(xué)合理的機(jī)制，怎樣調(diào)動(dòng)市場(chǎng)資源和社會(huì)力量的更好參與呢？必須結(jié)合國(guó)內(nèi)外文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)需要和新的消費(fèi)需求。

相比線下旅行的高速發(fā)展，山西文化旅游業(yè)的科技應(yīng)用水平還非常有限。山西省線上OTA（在線旅游，全稱為Online Travel Agency）還處于起步階段。2018年8月，山西省啟動(dòng)山西省智慧旅游云（第一期）項(xiàng)目建設(shè)的招標(biāo)工作，標(biāo)志山西省智慧旅游建設(shè)開(kāi)始發(fā)力。大同“云岡云游”是云岡石窟景區(qū)的線上產(chǎn)品，是景區(qū)企業(yè)發(fā)育線上旅游功能的一種思路，開(kāi)始智慧旅游品牌的探索和實(shí)踐。但從全省范圍看，開(kāi)展智慧旅游的景區(qū)還非常少，科技手段只是在企業(yè)局部的單項(xiàng)性的應(yīng)用或者區(qū)域性應(yīng)用。從整體架構(gòu)到景區(qū)配套沒(méi)有形成一個(gè)智慧旅游大格局、大體系，特別是景區(qū)的智慧化建設(shè)缺乏有效推動(dòng)，許多景區(qū)仍然依靠傳統(tǒng)的管理方式和服務(wù)手段在運(yùn)行。

山西確實(shí)存在品牌意識(shí)不強(qiáng)，文旅品牌建設(shè)滯后的問(wèn)題，智慧文旅品牌建設(shè)就更談不上了。守著金飯碗討飯吃。應(yīng)該是對(duì)山西許多旅游景點(diǎn)的概括。絕大多數(shù)山西人都知道，山西的旅游資源豐富多彩，但許多外地游客對(duì)此卻了解得很少。盡管近年來(lái)，在政府等相關(guān)部門的組織和引導(dǎo)下，參加國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)界的展覽展會(huì)。在已經(jīng)是全球經(jīng)濟(jì)一體化，全面跨入信息化時(shí)代，仍然出現(xiàn)不少外地游客甚至境外游客在從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的山西景點(diǎn)游覽后，都禁不住豎起大拇指嘖嘖稱贊的現(xiàn)象：這景點(diǎn)真的非常棒！如此好的旅游資源，許多外地的游客甚至山西當(dāng)?shù)厝硕疾恢?。如此好的旅游資源，如同養(yǎng)在深閨人未識(shí)的大家閨秀。根本在于品牌意識(shí)缺乏，不包裝、不宣傳或者是不善于宣傳，特別是缺乏現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和支撐。

然而，好事不出門，壞事傳千里。2019年7月，喬家大院被摘牌事件引起了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注，這一事件充分暴露了山西景區(qū)運(yùn)營(yíng)方品牌意識(shí)淡薄，急功近利的短視和無(wú)知對(duì)喬家大院的品牌傷害非常大。在山西諸多景區(qū)中，存在同類型問(wèn)題的不在少數(shù)。這種淡薄的品牌意識(shí)，急功近利的行為嚴(yán)重影響了山西旅游的發(fā)展，致使山西的旅游品牌建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。

三、在山西智慧旅游品牌建設(shè)中充分運(yùn)用北斗系統(tǒng)

2020年的山西省文化和旅游工作會(huì)議提出，山西做好文化和旅游工作要注重發(fā)揮好五個(gè)方面的作用。其中，首先強(qiáng)調(diào)的是發(fā)揮好三大品牌的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。黃河、長(zhǎng)城、太行作為中華民族的鮮明文化符號(hào)，在山西有著獨(dú)特的稟賦特征和內(nèi)涵表現(xiàn)。三大品牌高度凝練了山西人文歷史和自然風(fēng)光的主題意蘊(yùn)，并從地理空間、資源要素和產(chǎn)業(yè)布局上凸顯了山西文化旅游的主體骨架，形成了提綱舉目、立柱架梁、領(lǐng)跑牽引的發(fā)展動(dòng)勢(shì)。要通過(guò)做強(qiáng)三大品牌，充分發(fā)揮其引領(lǐng)和輻射帶動(dòng)作用，推動(dòng)板塊整體隆升，實(shí)現(xiàn)全省文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

做強(qiáng)黃河、長(zhǎng)城、太行三大品牌，發(fā)揮三大品牌的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，無(wú)疑已經(jīng)成為山西文化和旅游工作的重中之重。在這些文旅品牌的建設(shè)過(guò)程中，需要充分發(fā)揮先進(jìn)科技手段的重要作用，特別是隨著近年來(lái)人們的消費(fèi)手段升級(jí)、消費(fèi)方式發(fā)生巨大變化?；ヂ?lián)網(wǎng)+和各類智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，包括智慧城市、智慧鄉(xiāng)村、智慧醫(yī)療、智慧旅游等多個(gè)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域。因此加快山西智慧旅游品牌建設(shè)步伐迫在眉睫。

我國(guó)自主研發(fā)的北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)是我國(guó)著眼于國(guó)家安全和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，自主建設(shè)運(yùn)行的全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，是為全球用戶提供全天候、全天時(shí)、高精度的定位、導(dǎo)航和授時(shí)服務(wù)的國(guó)家重要時(shí)空基礎(chǔ)設(shè)施[1]。

特別是北斗系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全球合攏，覆蓋領(lǐng)域更廣泛更精準(zhǔn)，提供服務(wù)以來(lái)，廣泛應(yīng)用于交通運(yùn)輸、農(nóng)林漁業(yè)、水文監(jiān)測(cè)、氣象測(cè)報(bào)、通信授時(shí)、電力調(diào)度、救災(zāi)減災(zāi)、公共安全等領(lǐng)域，成為國(guó)家重要的戰(zhàn)略服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。北斗系統(tǒng)產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前北斗系統(tǒng)的導(dǎo)航系統(tǒng)已經(jīng)得到電子商務(wù)、移動(dòng)智能終端制造、位置服務(wù)等廠商的應(yīng)用，廣泛進(jìn)入了大眾消費(fèi)，比如共享單車，搜索導(dǎo)航、電子地圖、井下定位等，涌現(xiàn)出許多新的業(yè)態(tài)，深刻改變著人們的生產(chǎn)、生活方式。

如何更好地實(shí)現(xiàn)山西文化旅游的融合，打造出成熟的山西智慧旅游品牌？目前具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的北斗智慧旅游系統(tǒng)已成為我國(guó)文化旅游業(yè)發(fā)展的有效選擇。在國(guó)內(nèi)許多地方已經(jīng)有非常成熟的應(yīng)用。近年來(lái)，北斗智慧旅游系統(tǒng)已經(jīng)在安徽、河北、陜西、湖南、四川等許多國(guó)內(nèi)旅游景點(diǎn)得到運(yùn)用，效果顯著。安徽天堂寨景區(qū)早在2013年即開(kāi)始建設(shè)智慧景區(qū)項(xiàng)目，通過(guò)北斗系統(tǒng)等科技手段，實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)票、智慧停車、自助導(dǎo)覽等各項(xiàng)需求，極大地改善了游客的體驗(yàn)，促進(jìn)了景區(qū)的發(fā)展。實(shí)踐證明了北斗系統(tǒng)對(duì)我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)的提升和促進(jìn)作用。

充分利用先進(jìn)的北斗系統(tǒng)，嫁接互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等通信技術(shù)，鏈接移動(dòng)終端設(shè)備，對(duì)山西的旅游資源和文化資源進(jìn)行整合，與山西文旅資源融合，通過(guò)順暢交通，智慧引導(dǎo)等技術(shù)手段，增加新的旅游產(chǎn)品，有效解決景區(qū)景點(diǎn)分布散、規(guī)模小及同質(zhì)化等問(wèn)題。挖掘潛在市場(chǎng)，進(jìn)行精準(zhǔn)分析，提高行業(yè)服務(wù)水平；提升山西文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展短板，凸顯山西文旅智慧品牌形象。同時(shí)，在全域旅游的大背景下，有利于強(qiáng)化政府及有關(guān)部門對(duì)行業(yè)的有效管理，促進(jìn)山西文化旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。在山西文化旅游業(yè)中導(dǎo)入北斗系統(tǒng)將對(duì)山西智慧旅游品牌建設(shè)起到巨大的推動(dòng)作用，也是叫響黃河長(zhǎng)城太行三大品牌，推動(dòng)山西文旅從“資源時(shí)代”進(jìn)入“品牌時(shí)代”“智慧時(shí)代”的最佳選擇。

盡管全國(guó)的大多數(shù)大型景區(qū)目前都還在使用GPS作為導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，但隨著北斗導(dǎo)航組網(wǎng)完成，北斗導(dǎo)航終端取代GPS終端將是必然趨勢(shì)。未來(lái)隨著北斗系統(tǒng)的全面完善，各項(xiàng)服務(wù)功能會(huì)不斷加強(qiáng)。山西文旅業(yè)應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，抓住機(jī)遇，加強(qiáng)與線上資源的合作，努力整合各類平臺(tái)資源，由點(diǎn)及面，自上而下地構(gòu)建完善的北斗智慧旅游管理服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)北斗系統(tǒng)智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧管理，整合景區(qū)諸多元素，有效聚合旅游資源，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)以智能、物聯(lián)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，引導(dǎo)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，將走出一條文化旅游與先進(jìn)科技的融合新路，從而帶動(dòng)山西文化旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)持續(xù)化、特色化、多元化、智慧化。同時(shí)，發(fā)揮微博、微信、各種手機(jī)App等新媒體的作用，充分向游客展示山西旅游精彩，山西旅游品質(zhì)，并提供更優(yōu)質(zhì)更精確的導(dǎo)覽等服務(wù)，使游客體會(huì)到全新的更高質(zhì)量的體驗(yàn)，從而樹(shù)立起山西文化旅游良好的品牌形象。此舉將對(duì)山西智慧旅游品牌的建設(shè)起到極大地推動(dòng)作用。

在山西智慧旅游品牌建設(shè)中從頂層架構(gòu)入手，搭建應(yīng)用北斗系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)其強(qiáng)大的科技聚合功能和承載功能，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游模式、經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生重大變革，催生新的旅游模式和業(yè)態(tài)來(lái)越來(lái)越滿足眾多游客的個(gè)性化需求，從根本上促進(jìn)游客的旅游方式、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)模式向新的方向轉(zhuǎn)變。通過(guò)北斗系統(tǒng)實(shí)施智慧旅游，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、游客資源等方面信息，將是推動(dòng)山西文化旅游行業(yè)發(fā)展的一次深度變革，大眾旅游方式，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，旅游行業(yè)管理模式都將徹底改變，這將使山西旅游的品質(zhì)得到更大的提升，促進(jìn)山西智慧旅游品牌的打造和提升。山西文化旅游行業(yè)將就此進(jìn)入“智慧品牌時(shí)代”。