立莉

“首月x元“、限時特惠”，這樣的賣保險的策略，近年來被一些險企、互聯(lián)網(wǎng)平臺所應(yīng)用，但這類所謂的“優(yōu)惠”很可能是誘導(dǎo)或虛假宣傳。

近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于安心財險、輕松保經(jīng)紀(jì)、津投經(jīng)紀(jì)、保多多經(jīng)紀(jì)侵害消費者權(quán)益案例的通報》，通報批評輕松保、水滴保等平臺使用“首月0元”、“首月1元”等進(jìn)行宣傳，涉嫌欺騙投保者，險企以及平臺的這種行為也涉及“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款、保險費率問題”。

然而據(jù)自媒體金融觀察團(tuán)報道，在銀保監(jiān)會點出相關(guān)問題后，輕松保、水滴保兩家平臺仍然用“首月1元”、“首月3元”甚至“首月0元”等宣傳噱頭售賣保險產(chǎn)品。

“套路營銷”無改善：首月0元，次月則最低要135元

12月28日，據(jù)銀保監(jiān)會發(fā)布相關(guān)通報已過去10天。打開水滴保官網(wǎng)，“首月3元”、“首月1元”等宣傳仍在界面上大量出現(xiàn)。在“老人”專區(qū)里，甚至還有一款宣傳“首月0元”的老年醫(yī)療險，針對61歲-80歲的老人。

眾所周知，60歲以上老人進(jìn)入疾病高發(fā)期，市面上適合老年人的保險大多是以較高的保額才能應(yīng)付的起重大疾病的高發(fā)病率。那么這款“首月0元”的保險究竟是怎么回事呢？

掃碼進(jìn)入詳細(xì)界面可以看到，這款老年醫(yī)療險承保公司為中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司，保險期間為1年。

而 “首月0元”其實只是一個噱頭，通過計算詳細(xì)保費可以得出，61歲老人次月起要每月支付135元，一次交清則需支付1488元；而80歲老人次月起則要每月支付355元，一次交清則需支付3988元。

而在輕松保嚴(yán)選平臺上，也存在大量以”首月1元”為噱頭的產(chǎn)品，數(shù)金觀察隨意點擊進(jìn)入一款老年專區(qū)的百萬醫(yī)療險界面后發(fā)現(xiàn)，首月1元，次月則需要13元起。

保險經(jīng)紀(jì)人小琪告訴數(shù)金觀察，“這類產(chǎn)品一般是互聯(lián)網(wǎng)的短險，這樣宣傳是為了促銷，減輕用戶心理負(fù)擔(dān)，提高轉(zhuǎn)化率方面，但事實上后期價格會很貴，一般專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人不主張投保這類產(chǎn)品，里面會有很多問題?！?/p>

例如，用戶可能因“首月0元”而產(chǎn)生購買沖動，用戶或者沒有詳細(xì)查看健康告知，投保了實際上并不能投保的保險產(chǎn)品，一旦發(fā)生理賠，卻因沒有如實告知而被拒賠。

四家保險機(jī)構(gòu)被監(jiān)管通報，定性“首月0元”等屬于虛假宣傳

事實上，采用上述方式促銷保險的互聯(lián)網(wǎng)平臺、保險公司還有不少。

“首月0元”、“首月0.1元”、“會員日補貼”這和商家虛假打折的套路基本差不多。另一位保險經(jīng)紀(jì)人小信透露，“這種做法向來是有一定爭議的，一方面容易造成銷售誤導(dǎo)，另一方面少收保費涉嫌直接向客戶返傭?！?/p>

12月18日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局（以下簡稱“消保局”）在銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于安心財險、輕松保經(jīng)紀(jì)、津投經(jīng)紀(jì)、保多多經(jīng)紀(jì)侵害消費者權(quán)益案例的通報》（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2020〕14號），涉及保費合計約18716.68萬元。

有業(yè)內(nèi)觀點認(rèn)為，此次通報也是對于前述營銷亂象的一次定性。

通報顯示，銀保監(jiān)會對安心財險開展了專項檢查，并根據(jù)檢查線索，對輕松集團(tuán)旗下廣東輕松保保險經(jīng)紀(jì)有限公司、京東金融旗下天津津投保險經(jīng)紀(jì)有限公司、以及水滴公司旗下保多多保險經(jīng)紀(jì)有限公司開展了延伸檢查。

檢查發(fā)現(xiàn)，上述機(jī)構(gòu)在宣傳銷售短期健康險產(chǎn)品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不實宣傳，實際是將首月保費均攤至后期保費，或首月多收保費等問題。

針對安心財險以及輕松保，《通報》稱，其通過“限時特惠”“會員日補貼”等宣傳，以“零首付”等方式，給投保人優(yōu)惠（豁免或減少）應(yīng)交保費錯覺、誘導(dǎo)投保人購買保險的行為，屬于虛假宣傳、欺騙投保人。針對京東旗下津投經(jīng)紀(jì)、水滴旗下保多多經(jīng)紀(jì)，《通報》稱其存在“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款、保險費率問題”。

中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局指出，上述行為，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費者的合法權(quán)益。中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局將嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行處理。

中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局還強調(diào)，各銀行保險機(jī)構(gòu)要引起警示，圍繞營銷宣傳、產(chǎn)品銷售等方面侵害消費者權(quán)益亂象開展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。