曾 霞

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北·武漢 430074）

據(jù)資料顯示，截止到2019 年秋，武漢在校大學(xué)生數(shù)量達到130 萬，成為“世界之最”，到2020 年6 月，武漢地區(qū)應(yīng)屆高校畢業(yè)生31.7 萬人，畢業(yè)生人數(shù)規(guī)模創(chuàng)歷史新高。在國家經(jīng)濟下行和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響下，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)壓力也隨之被凸顯和放大，壓力主要來源于：大量中小微企業(yè)削減招聘數(shù)量，甚至裁員；有些企業(yè)為節(jié)約成本，更傾向于招聘有工作經(jīng)驗的員工；春季招聘的黃金期被縮短；畢業(yè)生就業(yè)觀念與就業(yè)心態(tài)無法有效適應(yīng)就業(yè)環(huán)境調(diào)整和就業(yè)節(jié)奏變化。而高職院校畢業(yè)生有近70%就職于中小微企業(yè)，不得不說，這種就業(yè)困境在高職類應(yīng)屆畢業(yè)生中尤為突出。

面對疊加而來的壓力，國家、社會、企業(yè)、高校各部門采取一系列舉措，將由疫情帶來的就業(yè)問題降低到最小。作為高職院校的工作人員，對學(xué)生就業(yè)推波助力責(zé)無旁貸?！靶∥膬A聽”是在2019 年湖北省高校實踐育人特色項目申報時搭建的一個集“傾訴—傾聽—關(guān)愛”為一體的大學(xué)生精準(zhǔn)心理幫扶平臺，設(shè)有解憂雜貨“箱”、深夜電話亭、吐槽大本營三個分平臺，學(xué)生通過分平臺反映、傾訴自己在情緒情感、學(xué)習(xí)成長、人際交往、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)擇業(yè)等方面遇到的問題，平臺維護者定期進行疏導(dǎo)、幫扶，以期達到減緩學(xué)生心理壓力，促進其對內(nèi)在自我不斷探索的目的。2020 年3-5 月，筆者發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生通過平臺反映就業(yè)擇業(yè)問題較多，因此，希望借助平臺的作用為畢業(yè)生順利就業(yè)盡綿薄之力。本文匯總了項目團隊采用線上方式對學(xué)生進行職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、找尋職業(yè)方向和對就業(yè)帶來的焦慮情緒進行及時安撫的相關(guān)案例，為實施遠程精準(zhǔn)就業(yè)輔導(dǎo)提供新的嘗試。

1 案例一

張同學(xué)，女，武漢某高職院校2017 級（畢業(yè)班）行政管理專業(yè)學(xué)生，專業(yè)成績較突出。年初，社會上各類消息沙石俱下，使她對就業(yè)前景感到迷茫，通過解憂雜貨“箱”發(fā)來郵件，描述“我的心情跌落到了谷底……是選擇繼續(xù)升學(xué)還是等疫情過后就業(yè)？我真的無法抉擇！”

在收到張某來信后，團隊成員召開線上會議進行評估，制定四步幫扶思路：

初步了解情況：經(jīng)過聯(lián)系該生輔導(dǎo)員，了解到該生學(xué)習(xí)成績在班級中名列前茅，個性較要強，日常沉心于學(xué)習(xí)，很少參加班級集體活動，害怕影響到成績，有專升本意愿。

線上交談傾訴：經(jīng)過線上交談，了解到該生高考時僅以幾分之差落榜于本科院校，一直心有不甘，希望通過專升本來實現(xiàn)愿望。但因隔離在家，沒有來自老師和朋輩的指導(dǎo)，再加上自己心儀的本科院校今年不招收該專業(yè)的考生，只能報考其他學(xué)校，復(fù)習(xí)計劃被打亂，感覺考上希望不大，因此非常迷茫、焦慮。

自我探索引導(dǎo)：經(jīng)過前期交流，判斷該生存在典型的自我意識中“理想我”和“現(xiàn)實我”的沖突。項目團隊采用喬韓窗口理論（如圖1）來引導(dǎo)該生擴大自我的公開區(qū)域，使自己變得輕松愉快而有效率，縮小自我的盲目區(qū)域，在生活中揚長避短，開發(fā)自我的未知區(qū)域，發(fā)現(xiàn)自己的潛力。具體操作過程通過“20個我是誰”和“自我悅納能力卡”來實施。學(xué)生先寫下“20 個我是誰”，老師引導(dǎo)學(xué)生將這“20 個自己”進行公開區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)的分類，發(fā)現(xiàn)該生對自我的外貌、個性、社會角色描述較多，但對自我能力部分（未知區(qū)域）描述較少，于是引導(dǎo)學(xué)生完成“自我悅納能力卡”，盡可能多地寫下自己各種能力，接著排出能力TOP10，發(fā)現(xiàn)該生在“學(xué)習(xí)能力強、做事有規(guī)劃、吃苦耐勞、沉著冷靜”等這些方面能力較強，學(xué)生自己也發(fā)現(xiàn)了很多之前未知或沒有關(guān)注的能力，瞬間增強了自信心。

圖1 喬韓窗口理論

決策行動規(guī)劃：再次線上交流時，該生顯得比以前更積極了，并表示近兩周重新購買了專升本復(fù)習(xí)資料，開始有計劃地進行重新復(fù)習(xí)。老師順勢而為，引導(dǎo)她復(fù)盤了整個交流過程，并要求她制定短期計劃進行分享。經(jīng)過一個月有計劃的備考復(fù)習(xí)，該生被江漢大學(xué)錄取，且英語考出了高分。

2 案例二

劉同學(xué)，女，武漢某高職院校2017 級（畢業(yè)班）文秘專業(yè)學(xué)生。該生于2019 年11 月參加上?？浦J人才咨詢有限公司（華為技術(shù)有限公司）文員崗位招聘，該公司對文員要求很高，但劉某本人長期擔(dān)任學(xué)生會干部，組織、反應(yīng)能力很強，且有較扎實的文字功底，在與其他9 名有工作經(jīng)驗的面試者競爭過程中脫穎而出，成功入圍。她一方面因為遲遲未等到公司通知簽約很焦慮，另一方面又害怕正式簽約后要背井離鄉(xiāng)去上海，不能就近工作照顧年邁且身體不好的父母，內(nèi)心極其矛盾。給輔導(dǎo)員QQ留言，表達自己的困擾。該生輔導(dǎo)員求助于項目團隊，希望團隊能給出建議。

團隊初步判斷該生遇到了就業(yè)與情感（親情）的矛盾困惑。經(jīng)過討論且征得學(xué)生同意后，團隊決定與其視頻面談。視頻時可以看出該生眉清目秀，外形條件較好，謙遜禮貌且表達思路清晰。

第一步：老師采用改良后的時間管理四象限法（改為事件管理四象限法，如圖2），要求學(xué)生按照該方法對目前所遇各類事件按重要、緊急程度進行分象限填寫。

第二步：分析事件歸類。老師發(fā)現(xiàn)該生將目前簽約工作單位放在第1 象限，將照顧父母放在第2 象限。通過交流，了解到該生家庭較貧困，急需就業(yè)減輕家庭負擔(dān)，同時父母雖然年邁身體不太好，但一般體力活能勝任，還沒到需要人照顧的地步。通過分析，可以看出在該生心目中已經(jīng)有選擇答案了，只是希望老師給她更篤定的信心。

第三步：運用情緒ABC 理論和合理情緒療法緩解學(xué)生內(nèi)心焦慮。引導(dǎo)學(xué)生“對原想法的不合理成分進行駁斥”：即使沒有被華為公司錄取，我就是一文不值的嗎？即使離開家鄉(xiāng)，父母的生活就會糟糕透頂嗎？等，通過與內(nèi)心對話、駁斥，建立理性情緒。

經(jīng)過近一個星期的對話，劉同學(xué)表示已能平靜對待公司的錄用與否，她表示“即使沒有被華為公司錄取，以我的能力在武漢找一份不錯的工作，順便照顧父母，也是不錯的選擇”。所幸的是，12 月底，她等到了華為公司的錄用通知。

圖2 事件管理四象限圖

3 案例三

黃同學(xué)，男，武漢某高職院校2017 級（畢業(yè)班）主播專業(yè)學(xué)生。該生輔導(dǎo)員反映在一個月內(nèi)他已經(jīng)換了3 份工作，至今沒有簽訂就業(yè)協(xié)議。初步了解，該生前幾份工作均因不滿公司管理制度及工作分配問題與主管、同事發(fā)生矛盾而離職，可見，該生受到較大的人際交往困擾。

征得學(xué)生同意后，與其進行了線上交流。首先，讓其進行了《人際信任量表（ITS）》測試，得分較低，表明其人際信任度低。另外在交流過程中發(fā)現(xiàn)其比較自由散漫，不愿意被制度、規(guī)則束縛，略顯幼稚。接著，通過故事引導(dǎo)，讓學(xué)生明白人際交往是人賴以生存最基本的需要，也是獲得社會支持、事業(yè)成功的保證。然后，通過“心有靈犀”等游戲證明團隊協(xié)作的重要性。最后，給其布置“作業(yè)”——你認為人際交往的正常進行取決于哪些因素？

截至目前，該生在一家文化傳媒公司擔(dān)任幕后編輯工作，已近兩個月，未接到其離職的反饋。

因?qū)W生不能返校，單純依靠輔導(dǎo)員一人的力量無法全盤解決學(xué)生的就業(yè)困惑，需借用現(xiàn)代信息技術(shù)，將“面對面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€連線”，“小文傾聽”平臺在此過程中發(fā)揮了很好的作用。通過該平臺，一定程度上實現(xiàn)了就業(yè)輔導(dǎo)的“精準(zhǔn)性”和“遠程性”。讓學(xué)生工作者更“精準(zhǔn)”地理解了“精準(zhǔn)”的含義：通過就業(yè)觀念與就業(yè)心態(tài)的精準(zhǔn)引導(dǎo)，加強就業(yè)困難與特殊群體的精準(zhǔn)幫扶，實施就業(yè)技巧與就業(yè)能力的精準(zhǔn)指導(dǎo)，是可以很大程度上實現(xiàn)學(xué)生“精準(zhǔn)”就業(yè)的。