董佳榮 劉海成 中國人民大學

一、價值鏈理論的定義與特征

價值鏈條指的是企業(yè)在生活的全過程，以及與生產(chǎn)相關的各種活動中，每一個流程或是項目，均可以利用價值鏈來充分展示，如產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售等等。該理論是由邁克爾·波特[哈佛大學商學院·教授]在1985 年首次提出。通常認為，一個企業(yè)要創(chuàng)造價值時，需要通過活動（基本活動+輔助活動）來實現(xiàn)，這兩種活動構成了價值創(chuàng)造的基礎，前者包括企業(yè)內外后勤、生產(chǎn)、銷售、售后服務等，而后者則包括了技術研究與開發(fā)、材料的采購、人力管理、企業(yè)基本設備等等。這兩種活動雖然本質上有所不同，但實際上千絲萬縷，這種就是價值在創(chuàng)造時所涉及的全過程，通俗來講就是我們所說的價值鏈，主要涵蓋以下幾點特點：

（一）價值和價值活動構成價值鏈的分析基礎

價值表現(xiàn)為買方愿意為企業(yè)提供的價格，它代表著客戶需求滿足的實現(xiàn)。價值活動是企業(yè)制造為買方提供有價值的產(chǎn)品源泉，涉及產(chǎn)品的物質創(chuàng)造及其銷售、轉移給買方和售后服務的各種活動，以及提供外購投入、技術、人力資源、各種公司范圍的職能的輔助活動，是價值鏈分析法的基礎[1]。

（二）總體性分析

針對企業(yè)內部來說，價值鏈為企業(yè)在運行過程中所產(chǎn)生的所有活動，這些活動構成總體價值，這就稱之為企業(yè)的價值鏈，包括了企業(yè)的利潤創(chuàng)造部門，比如：研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等；也包含了其它后勤服務部門，比如：財務、人力、客服等。這些部門雖然是單獨的部門，并且每個部門內部所負責的工作模塊都不相同，不過實際上，總活動目標是一樣的，即為企業(yè)創(chuàng)造利潤價值，幫助企業(yè)更好的經(jīng)營與發(fā)展。因此，對于企業(yè)而言，這些部門都是一個整體，屬于企業(yè)的整個價值鏈體系的內部活動。由此可見，企業(yè)的價值鏈具有一定的整體性。

（三）價值鏈的異質性

不管企業(yè)是同個或是不同的行業(yè)，每一家企業(yè)在經(jīng)營過程中，都有著自己獨特的經(jīng)營方式與經(jīng)營理念，例如：企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營范圍以及銷售渠道等等，與其他企業(yè)都不相同。企業(yè)領導通過自己獨特的經(jīng)營方式使自己的企業(yè)在市場中脫穎而出。由于企業(yè)不同的經(jīng)營理念與價值活動，導致其價值鏈也不相同。由此可見，企業(yè)的價值鏈具有極強的異質性[2]。

二、價值鏈理論和企業(yè)管理

（一）意義分析

經(jīng)濟活動中均穿插著價值鏈，上下級關系的企業(yè)間，存在行業(yè)的價值鏈特點。而同個企業(yè)單元內的聯(lián)系，就形成了企業(yè)價值鏈，企業(yè)內的各個業(yè)務間，一樣也有價值鏈的聯(lián)系存在。價值鏈上每一項價值活動，對于企業(yè)最后能實現(xiàn)何樣的價值有一定影響。企業(yè)通過價值鏈每個項目價值活動開展有效的管理，將各項價值最大化，以提高企業(yè)的效益與利潤。由此可見，價值鏈對企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展有著重要的影響作用，它能夠幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)其各項經(jīng)營目標，促進其長久穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)狀

（1）缺乏專業(yè)性管理人才

專業(yè)的事需要專業(yè)的人去做，才能有效解決問題，提高工作的效率。由此可見，在企業(yè)管理工作中，專業(yè)的管理人才是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有效保障。若沒有專業(yè)的管理人才，無論其它條件多么完備，企業(yè)經(jīng)營工作依然無法正常高效進行。但是，隨著市場競爭的日益激烈，許多企業(yè)為了節(jié)約工程成本，都將目光放在了減少相關崗位人員上面，經(jīng)常出現(xiàn)一個人身兼多職的情況，導致一些專業(yè)性崗位缺乏專業(yè)的工作人員，現(xiàn)有的人員缺乏專業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗與能力，加上個人精力有限，無法同時對多個崗位工作進行兼顧，從而無法保障相關工作的正常進行[3]。

（2）缺乏正確的管理觀念

隨著國家對創(chuàng)業(yè)的大力支持，我國中小型創(chuàng)業(yè)型企業(yè)越來越多，雖然在一定程度上改善了我國大學生就業(yè)問題，但是由于這些企業(yè)的老板對企業(yè)管理并不在行，導致許多企業(yè)存活時間并不長久。據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)中小型創(chuàng)業(yè)公司存活時間都很難超過五年左右，大部分都是在創(chuàng)業(yè)兩三年左右就開始衰敗直至倒閉，究其原因與企業(yè)領導錯誤的管理觀念有著很大的聯(lián)系。對于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)而言，他們背后的老總基本上是通過業(yè)務活動獲得成功的，對于企業(yè)的經(jīng)濟與管理，并不是很了解，并且對企業(yè)管理問題也不夠重視，認為業(yè)務才是企業(yè)發(fā)展的一切保障，從而將自己大部分時間都放在業(yè)務發(fā)展上面，對人資、財務等管理部門的工作也不重視，這一系列管理觀念的陳舊落后都導致企業(yè)難以長久生存與發(fā)展。

（3）缺乏完善的管理制度

完善的制度是保證工作正常進行的必要保障。任何工作都需要相應的制度進行規(guī)定，才能讓事情朝著正確的方向發(fā)展。對企業(yè)而言同樣如此，完善的管理制度是保證企業(yè)正常運營、穩(wěn)定發(fā)展的必要保障。由此可見，企業(yè)在運行過程中需要完善的管理制度進行規(guī)定，對員工的行為進行約束，以保障各項工作高效有序的進行。但是，在目前我國大多數(shù)企業(yè)中，管理制度幾乎都不完善，缺乏一套完善可實施性高的管理制度，造成企業(yè)經(jīng)營遇到很多問題。

（三）運用價值鏈理論有效實現(xiàn)企業(yè)管理戰(zhàn)略執(zhí)行

（1）管理人員認識正確的價值鏈管理

治療后，觀察組血流變學指標和血小板參數(shù)變化各項指標明顯優(yōu)于對照組，對比差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表4。

21 世紀是我國社會經(jīng)濟改頭換面的時代，在這一時期，互聯(lián)網(wǎng)以迅雷不及掩耳之勢快速的崛起與發(fā)展，對我國各行各業(yè)都造成了各種影響，這些影響對我國市場經(jīng)濟的發(fā)展有利也有弊。對企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)的崛起無疑給許多創(chuàng)業(yè)者帶來了許多便利，各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物（比如：微信、微博、抖音、直播等）都為企業(yè)帶來了一定的商業(yè)利益。但是與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)類型的創(chuàng)業(yè)公司也越來越多。中國的市場只有那么大，每個人都想來分一杯羹，這無疑為企業(yè)帶來了各種競爭壓力，嚴重威脅到企業(yè)的生存與發(fā)展。此時，價值鏈管理就有了用武之地。企業(yè)經(jīng)營的有效管理，企業(yè)管理需要充分認知價值鏈管理的作用，充分發(fā)揮價值鏈的核心優(yōu)勢，站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度利用價值鏈理論對企業(yè)內部的各項價值活動進行有效管理，并建立企業(yè)外部價值鏈管理體系，從而使企業(yè)更加長遠穩(wěn)定的運行與發(fā)展。

（2）企業(yè)管理者要創(chuàng)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢

企業(yè)在開展管理過程中，可以有效運用價值鏈這一工具，對企業(yè)的競爭與發(fā)展有著重要作用。企業(yè)管理人員在開展有效的管理過程當中，要合理有效的利用價值鏈理論為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤。但是，在目前我國大多數(shù)企業(yè)管理中，領導者在開展價值鏈管理活動時，往往都只注重企業(yè)內部價值鏈的基本活動，而忽視了對財務、人資等相關服務性質部門的價值管理，這無疑沒有將價值鏈理論的作用發(fā)揮到最大化，也不利于企業(yè)的競爭與發(fā)展。嚴格來說，企業(yè)之間的競爭其實是以核心競爭能力為基礎的整個價值鏈的競爭，包括了企業(yè)技術、企業(yè)業(yè)務能力，同時也包含了財務、人力等相關管理能力。因此，企業(yè)領導者要注重自身擁有的資源，注重培養(yǎng)價值鏈關鍵環(huán)節(jié)上的重要能力，創(chuàng)建企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，以幫助企業(yè)更好的經(jīng)營與發(fā)展。

（3）企業(yè)管理者要構建適合價值鏈管理的業(yè)務流程

在我國，價值鏈這方面的理論正在初始發(fā)展，實際未能運用到企業(yè)的管理活動。這與我國企業(yè)的經(jīng)營觀、業(yè)務流程有關，因此所使用的觀念和價值鏈并不相符，導致價值鏈工具使用困難。所以，對于任何一個企業(yè)而言，想要利用價值鏈工具，首先要有合適的業(yè)務流程，確保企業(yè)可以在各項流程與服務中，突出價值。如企業(yè)的成本控制、企業(yè)的服務質量、企業(yè)的先進技術等等。具體分析，完善價值鏈各項業(yè)務的流程，企業(yè)內部需要開展有效的、精準的管理方式，以此有效減少成本并提升效率，調動并激發(fā)起商業(yè)企業(yè)價值鏈有效提高的各個元素。對于一個企業(yè)競爭來說，面對來自外部的競爭，其最大優(yōu)勢在于如何控制上游、下游的供應商在價值鏈的運營成本。當一個企業(yè)的上下游價值鏈是高效的、高品質的，可以說就具有了良好的競爭優(yōu)勢。企業(yè)對現(xiàn)在的價值鏈開展有效分析，找到企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，并且細細的分析、研究，對商業(yè)企業(yè)價值鏈條資源重新有效的整合，對上游、下游的價值鏈進行重新組合，充分優(yōu)化資源的上下配置，并運用橫縱聯(lián)系做好戰(zhàn)略的有機聯(lián)系，以此獲取成本的差異化。通過重新構建、分解價值鏈的價值，有效完成 價值的創(chuàng)造性過程，讓企業(yè)可以有效增加價值的創(chuàng)造法并提高總體價值力。這對于業(yè)務流程的優(yōu)化十分重要。

三、價值鏈與企業(yè)競爭優(yōu)勢

（一）價值鏈與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關系

企業(yè)的競爭優(yōu)勢與企業(yè)運營過程中各項活動都有著不可分割的聯(lián)系，每一項業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與把控都對企業(yè)的競爭優(yōu)勢有極大的影響作用。企業(yè)存在的目的就是為了創(chuàng)造價值，創(chuàng)造價值的各項活動統(tǒng)稱為價值活動。企業(yè)的核心價值都是由這些價值活動所創(chuàng)造。任何企業(yè)在正常運行中，都需要一系列的價值活動同時進行，共同為企業(yè)創(chuàng)造價值利益，才能讓企業(yè)獲得長久的競爭優(yōu)勢，持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展[4]。例如：研發(fā)部門的價值在于為企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)品，從而獲得利潤；生產(chǎn)部門的價值在于為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品從而獲得利潤；銷售部門的價值在于為企業(yè)銷售產(chǎn)品從而獲得利潤，人力部門的價值在于為企業(yè)進行人力管理從而降低企業(yè)的人力成本等等。每項價值活動都不是獨立存在，它們之間都存在著緊密聯(lián)系，就像一臺機器里面的每顆螺絲釘都有其自身的價值，缺少任何一顆，機器都無法正常運行。由于企業(yè)的每項價值活動所針對的職責范疇都不相同，導致其對企業(yè)創(chuàng)造的價值貢獻也不盡相同。每一項價值活動創(chuàng)造的價值貢獻值大小由其在創(chuàng)造價值時所消耗的企業(yè)成本以及產(chǎn)生的利潤值所決定，消耗的成本越低、產(chǎn)生的利潤越高，其創(chuàng)造的價值貢獻值也就越大，企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢也就越大。由此可見，企業(yè)的價值鏈對企業(yè)的競爭優(yōu)勢密不可分。

（二）企業(yè)競爭優(yōu)勢來源

（1）價值活動

（2）價值鏈內部聯(lián)系

在企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)的價值鏈是由企業(yè)的各項價值活動共同組成，例如銷售、研發(fā)等基本活動以及財務、人力等支持活動。每一項價值活動雖然都是獨立的部門，工作內容都不相同，但是它們之間卻有著緊密的聯(lián)系，互相牽制互相影響。比如：生產(chǎn)部門的所有原材料以及工具器械等等都由采購部門負責購買，因而采購部門在采購時嚴格控制原材料的質量以及工具器械是否合格，都對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質量有著決定性的影響；又如生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中嚴格把控產(chǎn)品的工藝與質量將會大大降低企業(yè)的服務成本等等。這些企業(yè)內的價值活動間聯(lián)系密切，一起提升競爭優(yōu)勢。

（3）價值鏈的外部聯(lián)系

一家企業(yè)的經(jīng)營并不是單一的個體活動，而是與外界社會有著各種聯(lián)系，因此，企業(yè)價值鏈不僅僅存在于其內部聯(lián)系，同時也存在于企業(yè)各外部活動中。首先，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品需要有客戶購買，為了吸引客戶購買，企業(yè)要針對不同客戶群體進行一系列營銷活動，這是企業(yè)價值鏈外部聯(lián)系之一；其次，企業(yè)要想獲得足夠的盈利，單單靠公司內部銷售遠遠不夠，這就需要打通外部其他銷售渠道，例如代理、加盟等等，企業(yè)通過各種銷售渠道使企業(yè)產(chǎn)品大量流通于各地市場，從而獲得更多的利潤，這是企業(yè)價值鏈外部聯(lián)系之二；最后，許多企業(yè)在經(jīng)營過程中并沒有自己的生產(chǎn)部門，因此，他們需要代理其他品牌的產(chǎn)品來銷售，這就會與供應商建立業(yè)務聯(lián)系，這就是企業(yè)的價值鏈的外部聯(lián)系三。這些外部以及企業(yè)的價值鏈間各聯(lián)系均能為企業(yè)的競爭提供條件。

（三）如何通過價值鏈理論提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

（1）重構價值鏈

企業(yè)的價值鏈是由經(jīng)營過程中的每一項價值活動組成，每個價值活動均可能對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生極為重要的影響。所以可通過重構價值鏈來改變企業(yè)的價值活動，從而提高其競爭優(yōu)勢[4]。例如：鮮花是人們都非常喜歡的物品，傳統(tǒng)的鮮花銷售價值鏈一般都是在鮮花養(yǎng)植基地對其進行采摘、分類，經(jīng)過鐵路或公路運輸?shù)锦r花批發(fā)市場，然后由批發(fā)市場進行整理、篩選銷售給各花店等零售端，最后由花店等零售端對花束進行包裝設計賣給客戶。雖然最終將鮮花銷售到了客戶手上，但是由于鮮花的特殊性質，其運輸和保存都非常麻煩，因此，常常因為運輸和保存不當導致鮮花枯萎，損失非常嚴重。對此，美國一鮮花公司對此價值鏈進行了變革，他們直接在養(yǎng)植基地將鮮花進行采摘、分類、篩選、整理，包裝設計等一系列處理，然后直接銷售給終端客戶。這樣不僅省去了中間運輸?shù)某杀荆€有效避免了在運輸途中的各種損耗，提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢[5]。

（2）企業(yè)聯(lián)盟

隨著國家對創(chuàng)業(yè)的大力扶持，我國的企業(yè)數(shù)量越來越多。許多人在工作一段時間后都選擇創(chuàng)業(yè)，甚至許多大學生一畢業(yè)就開始創(chuàng)業(yè)。但是，不管企業(yè)數(shù)量有多少，社會資源都是不變的，這就導致企業(yè)之間的競爭越來越大，生存壓力越來越大。為了是企業(yè)的競爭優(yōu)勢不受影響，企業(yè)聯(lián)盟應運而生。聯(lián)盟是指各獨立企業(yè)之間通過簽訂聯(lián)盟協(xié)議來進行價值活動，或共同合作開展一些活動。聯(lián)盟中的企業(yè)之間雖然是互相獨立的個體，互相之間卻沒有競爭關系[6]。通過聯(lián)盟，各共享企業(yè)可以同時享受到所有的市場資源，從而在沒有競爭壓力的情況下更好的發(fā)展，并提升競爭優(yōu)勢。

（3）拓展市場

以原有市場為基礎，采用輻射的方法向外開拓。通過開拓市場可以讓企業(yè)對不同價值活動進行優(yōu)化、調節(jié)，提升競爭的能力。如格力空調，他們的核心競爭力集中在國內，主要在國內開展空調的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務業(yè)務。但是，隨著國內競爭壓力越來越大，格力企業(yè)的國內競爭優(yōu)勢越來越弱，海外市場成為它們的第二市場。在發(fā)展戰(zhàn)略制定過程中，格力領導層逐漸開始拓展海外市場，將產(chǎn)品外銷到其他國家，從而使自己擁有更大的市場。在外銷的同時，他們依然繼續(xù)使用國內的研發(fā)技術和生產(chǎn)基地，從而使自己獲得了更大的成本優(yōu)勢，增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

四、結語

由此可見，價值鏈理論對企業(yè)的管理戰(zhàn)略的制定以及核心競爭優(yōu)勢的增強有著極大的影響作用。企業(yè)想要在不斷變化的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳步，管理層就必須對其內部管理方式進行創(chuàng)新，利用價值鏈理論尋找最適合企業(yè)發(fā)展的管理戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)良好穩(wěn)定的發(fā)展。

無論對哪個企業(yè)而言，管理人員擬定競爭戰(zhàn)略的時候，除考慮自己的情況，也要有效考慮和企業(yè)有關的價值鏈，并且有效分析對手的實際情況。充分考慮企業(yè)部分素質才可擬定合適企業(yè)發(fā)展的管理戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在此過程中，企業(yè)領導者要正確認識價值鏈管理，創(chuàng)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，構建適合價值鏈管理的業(yè)務流程，才能更好的制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)獲得更好的競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)自己的發(fā)展目標，企業(yè)發(fā)展更快。