周義明 云南義云天國際旅行社有限公司

隨著我國經(jīng)濟水平的提升，人們的生活條件越來越好，同時也形成了旅游的自主意識。在當(dāng)前的背景下，應(yīng)當(dāng)關(guān)注大眾觀光旅游向高端度假旅游的轉(zhuǎn)型，以此來促進旅游業(yè)的發(fā)展，并滿足人們的體驗需求。因此，高端旅游的開發(fā)勢在必行。

一、高端旅游概念及性質(zhì)

高端旅游是一種明顯區(qū)別于大眾觀光旅游的旅游模式，其重點在于為客戶提供個性化的體驗。因此并非針對高檔消費者，最重要的是與傳統(tǒng)旅游相區(qū)別。高端旅游產(chǎn)品是在其他各種流產(chǎn)品中位于塔尖位置的產(chǎn)品，高端旅游產(chǎn)品具有其個性化特點，與普通的參照標(biāo)準(zhǔn)不同。高端旅游包含休閑度假旅游、商務(wù)旅游、觀光旅游、特種旅游等基本形式，高端旅游的目的人群有白領(lǐng)、老板、官員、社會名流、自由職業(yè)者等等，因此要把握市場、細(xì)分市場，使產(chǎn)品多樣化，保證客戶個性化的需求。相關(guān)研究結(jié)合消費二元結(jié)構(gòu)分析模型，依據(jù)旅游消費作用及旅游消費能力，得出高端旅游分為高端精英旅游消費、中端自駕車旅游消費、背包客戶旅游消費以及低端大眾旅游消費這幾類。根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理論認(rèn)為，當(dāng)前有獎勵旅游、咨詢旅游、游艇旅游等幾種旅游形式，而高端旅游也會催生旅游咨詢業(yè)。游艇旅游具有商務(wù)功能、延伸功能、旅游功能。還有部分學(xué)者認(rèn)為，高端旅游包括獎勵旅游、會議、度假旅游、休閑旅游等等內(nèi)容。

二、高端旅游的理念

（一）有特定的內(nèi)涵

高端旅游的品質(zhì)比較高，消費水平也相對較高，同時具有非常鮮明的個性化。這是一種非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在競爭過程中，并不是盲目的搞價格戰(zhàn)，而是突出特色。當(dāng)前，人們對于高端旅游還在不斷的摸索，并未實現(xiàn)各個方面的平衡。高端旅游的發(fā)展應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。高端市場面對的客戶是中產(chǎn)階級，所以產(chǎn)品與服務(wù)都區(qū)別于一般消費標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。產(chǎn)品包含考察、特色、展覽、商務(wù)、公務(wù)、調(diào)研、會議等等。高端旅游到產(chǎn)品服務(wù)是高于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的，高端旅游與高消費并不是同義詞，高端旅游產(chǎn)品常包含了多樣化的元素，比如商務(wù)、體育、文化等等，而這些方面的內(nèi)容都需要為客戶量身定做。高端旅游產(chǎn)品也需要高素質(zhì)的旅游者，有些素質(zhì)低下的旅游者會對旅行社及旅游過程中的他人造成不良的影響，這也拉低了高端旅游的檔次。另外，高端旅游并不是要炫耀什么。在參與高端旅游過程中，也是個人品位與品質(zhì)的提升過程，是旅游者個性實現(xiàn)的過程，所以并非需要投資很多錢。因此，可以將高端旅游理解為具有個性化、高品位、高素質(zhì)的旅游產(chǎn)品，具有良好服務(wù)資質(zhì)的旅行社以及充滿特色的人文旅游資源。旅游者具有較高的素質(zhì)，這并不是能以高收入、高職位、高水平、高學(xué)歷來衡量，但是這些條件從某種層面來看也是高素質(zhì)的基礎(chǔ)。另外，高素質(zhì)旅游者還需要了解高端旅游理念，這樣才能獲得更好地體驗。

（二）高端旅游產(chǎn)品

高端旅游產(chǎn)品一般都是特色化、個性化比較鮮明的產(chǎn)品，高端旅游產(chǎn)品也不是單指高消費產(chǎn)品，高消費能夠為更具特色化、個性化的旅游產(chǎn)品提供經(jīng)濟基礎(chǔ)，但是并不是追求炫耀、浪費、奢侈。當(dāng)前的特色產(chǎn)品有藝術(shù)、文化、商務(wù)、政務(wù)、外事等等方面。

（三）高端旅行社

旅行社要具備高端資質(zhì)，高端旅行社并非高級別、高能力、高能量的旅行社，最重要的是旅行社是否有擁有正確的高端旅游觀念，同時具備管理、規(guī)劃方面的專業(yè)性。當(dāng)前，高端旅行社包含在業(yè)內(nèi)具備良好口碑，并擁有國家級水平的旅行社。

（四）高端旅游投資商

高端旅游投資商具有較強的投資能力，同時擁有對高端旅游投資的正確認(rèn)知。高端旅游投資商需要具備高端的營銷技能與規(guī)劃能力，擁有國家五星級水平的投資部門。

（五）高端旅游管理

高端旅游是一個新的旅游發(fā)展方向，但在人才培養(yǎng)街管理規(guī)劃方面還需要進一步的努力，同時政府也需要出臺相關(guān)方面的政策與法規(guī)，加強相關(guān)教育，為高端旅游管理提供必備的人才，構(gòu)建相關(guān)方面的體制。高端旅游管理部門必須要具備國家級水平，并擁有SD管理系列資質(zhì)。

（六）高端生態(tài)環(huán)境和人文資源

在旅游過程中，需要有具有特色及高質(zhì)量的人文資源與生態(tài)環(huán)境，高質(zhì)量的生態(tài)環(huán)境相對比較稀缺，并有著極大的自然存在價值，所以需要使其具備社會利用價值及市場價值，并獲得可持續(xù)發(fā)展。

三、高端旅游評價標(biāo)準(zhǔn)要點的制定

分析高端旅游標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)，要先研究評價指標(biāo)，確定評價指標(biāo)需要開展相關(guān)的研究與調(diào)查。首先，要與現(xiàn)有旅游業(yè)法規(guī)和評價標(biāo)準(zhǔn)系列接軌。當(dāng)前，旅游業(yè)相關(guān)方面的評價標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)針對高端旅游設(shè)計的比較少，所以需要完善高端旅游專項評價指標(biāo)體系，使其能夠?qū)崿F(xiàn)與當(dāng)前評價標(biāo)準(zhǔn)體系的接軌。在指標(biāo)體系的構(gòu)建過程中，要分析當(dāng)前旅游業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)政策，構(gòu)建全面的評價標(biāo)準(zhǔn)體系。其次，要突出高端旅游自身的特點。高端旅游有幾個不同的部分，包括旅游環(huán)境、旅游管理、投資商、旅行社、旅游者等等，這些組成了旅游的不同方面。高端旅游是區(qū)別于大眾旅游的，具有獨特的個性、級別、數(shù)值、層次等等。在構(gòu)建評價系統(tǒng)時，要分析這一系列的指標(biāo)。高消費、高收入也并非衡量高端旅游的單一指標(biāo)，要關(guān)注高端旅游的評價標(biāo)準(zhǔn)，避免使其落于俗套，應(yīng)當(dāng)重視文化、環(huán)境等等各種具有內(nèi)涵性的指標(biāo)。

四、高端旅游發(fā)展存在的問題及其對策研究

（一）重視市場的培育及開拓

當(dāng)前我國高端旅游依然存在一定的發(fā)展瓶頸，在高端旅游方面的研究還比較欠缺，沒有形成相關(guān)的法規(guī)與政策，缺少科學(xué)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃，導(dǎo)致高端旅游的發(fā)展速度較為緩慢。同時缺乏規(guī)范的高端旅游市場，相應(yīng)的宣傳也不足，因此要實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營以及專業(yè)人才培養(yǎng)。當(dāng)前，必須要對高端旅游有積極的認(rèn)知，尋找正確的戰(zhàn)略發(fā)展方向，加大對高端旅游人才的培養(yǎng)力度，不斷完善高端旅游市場。另外，要注重與高校的合作，形成高端旅游人才發(fā)展措施。在高端旅游發(fā)展過程中，要重視市場的培育及開辟，不斷規(guī)范秩序，創(chuàng)新產(chǎn)品。另外，在高端旅游過程中，一定要突出特色，重視文化的宣傳，提高旅游的品質(zhì)。

（二）不斷更新產(chǎn)品服務(wù)理念

近幾年來，我國也成為高端旅游的又一戰(zhàn)略高地，有一些奢侈酒店集團入駐中國，在我國的旅游市場上推動高端旅游的發(fā)展。比如安縵酒店2008年在中國開了第一家酒店，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為四家。其特色為私密、低調(diào)，安縵酒店所吸引的高端人群并非追求奢華的人群，而是希望能夠有平和、開心、充實、私人化體驗的高端人群。一直以來，旅游活動的主要參與者都是一些既有經(jīng)濟基礎(chǔ)又有空閑時間的人群，從某種層面來看，旅游本身就是一種比較高端的服務(wù)。當(dāng)前人們的生活水平變得更加優(yōu)越，大眾旅游已經(jīng)獲得了高速的發(fā)展，旅游服務(wù)水平也在不斷增強。但是，比較頂尖的高端旅游還需要面對進一步的消費升級，同時也需要不斷更新產(chǎn)品服務(wù)理念。在高端旅游發(fā)展過程中，要充分了解客戶的需求，讓客戶能夠體驗到更加新奇、與眾不同的旅游產(chǎn)品。目前，我國高端旅游依然處于初步發(fā)展階段，旅游業(yè)界缺乏對高端旅游市場的了解，也未充分了解高端人群的旅游需求。我國中青年是財富階層的中堅力量，他們平均年齡為43歲，而這些高知與高收入的人群對旅游也非常感興趣，旅游是他們經(jīng)常會應(yīng)用的一種娛樂方式。越來越多的中產(chǎn)階級希望能夠獲得更加個性化的旅游服務(wù)，一般，這些旅游人群會從雜志或網(wǎng)絡(luò)上了解旅游信息，會自己決定怎樣預(yù)訂酒店、選擇哪個旅游目的地。所以在開發(fā)高端旅游的過程中，也要與這一目標(biāo)人群有相應(yīng)的聯(lián)系。比如，克拉之星十年專注云南旅游，傾心打造一款頂級奢華“心品牌”；作為奢華旅游的典范，我們一直致力于打造奢華旅游的“鉆石之星”。旗下品牌有王者歸來、心花路放、孔雀王朝、納西號、滇西往事。克拉之星三大核心理念：您的滿意是我們的驕傲，做有溫度的企業(yè)，做誠信的'旅游人'。以'品質(zhì)決定未來、品牌鑄就輝煌“為企業(yè)生存發(fā)展根本”。以“一念專注朝朝進、業(yè)精于誠日日新”為企業(yè)發(fā)展基石。以“誠信贏天下”為企業(yè)服務(wù)理念。

（三）構(gòu)建高端客戶數(shù)據(jù)庫

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們經(jīng)常會在網(wǎng)上尋找旅游信息，所以也出現(xiàn)了一些高端定制旅游網(wǎng)站，比如遨樂寶、鴻鵠逸游、荔枝選等等高端旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，這些平臺為客戶打造了個性化、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶可以獲得個性化的旅游體驗。準(zhǔn)確的定位客戶群體，整合高端人群、高端酒店等等資源，保證顧客的旅游質(zhì)量。當(dāng)前，高端旅游網(wǎng)絡(luò)平臺正在向以下幾個方向發(fā)展：首先，關(guān)注高端客戶數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，借助數(shù)據(jù)計算方式，不斷改進數(shù)據(jù)。分析顧客偏好，增強客戶的滿意度。其次，堅持以人為本理念，結(jié)合大數(shù)據(jù)方式，培養(yǎng)員工的人文情懷及專業(yè)素質(zhì)。借助一對一的溝通，提升顧客的依賴性與忠誠度。

五、結(jié)語

我國旅游業(yè)獲得了良好發(fā)展，但是依然存在一定的弊端，最主要的問題就是缺乏合理的旅游結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，我國的大眾旅游發(fā)展比較迅速，而高端旅游卻相對較為緩慢。如今是體驗經(jīng)濟時代，旅游產(chǎn)業(yè)也亟須轉(zhuǎn)型升級，重點發(fā)展高端旅游，形成高端旅游相關(guān)方面的標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)，為我國的旅游業(yè)發(fā)展增加新的活力。