賀寧 拱北海關(guān) 陶漾 中山市房屋租賃事務(wù)中心

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，家電制造也已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，同時(shí)也使家電的質(zhì)量檢測受到了更多人的關(guān)注。然而，我國家電制造的傳統(tǒng)質(zhì)檢方法存在很多不足，這就需要相關(guān)的專業(yè)人員要將先進(jìn)的檢測技術(shù)引入到我國家電制造的質(zhì)量檢測中，才能提高質(zhì)量檢測的效率。因此，本文針對家電制造的質(zhì)量檢測現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，并且也提出了相應(yīng)的改善措施，給相關(guān)的工作人員提供一些參考意見。

一、家電質(zhì)量主要包含的問題

為了能將消費(fèi)者的權(quán)益最大化，提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量，對家電制造業(yè)來說，首要任務(wù)就是保障家用電器的質(zhì)量，制造出的家用電器要絕對安全。很多消費(fèi)者在購買家用電器的過程中，都要在很多家的家電品牌進(jìn)行對比。如果家電制造的廠家連基本的安全問題都不能保障，會給消費(fèi)者造成很大的影響，如果廠家因?yàn)閷ψ约褐圃斐龅漠a(chǎn)品沒有信心而不敢向消費(fèi)者作出承諾，消費(fèi)者就更加不敢購買?，F(xiàn)如今，我國家電制造業(yè)的質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：[1]

（一）產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)災(zāi)害

有些企業(yè)在生產(chǎn)制造家用電器的過程中，可能會選擇一些質(zhì)量不過關(guān)的原材料，或者沒有按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行合計(jì)，很容易讓消費(fèi)者在使用的過程中因?yàn)槁╇姲l(fā)生火災(zāi)，對消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全造成了一定的威脅。

（二）質(zhì)量問題的投訴占比很大

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年3.15的投訴中，家電質(zhì)量問題的投訴已經(jīng)將近70%，例如：有些消費(fèi)者從電器商店購買了一臺掛機(jī)式的空調(diào)，但是在家剛剛安裝好久發(fā)現(xiàn)不能使用，反饋到廠家以后發(fā)現(xiàn)是外機(jī)中的某個(gè)零部件出現(xiàn)問題。還有一些消費(fèi)者在電器商店購買了一臺冰箱，剛開始使用沒多久，就發(fā)現(xiàn)冷凍室不能用等等，這些在家用電器中是非常常見的質(zhì)量問題。

（三）低價(jià)引起的負(fù)面效應(yīng)

國家相關(guān)的管理部門在抽檢的過程中發(fā)現(xiàn)，很多尺寸小的彩電中都在使用已經(jīng)老化的配件，有些配件甚至早就超過使用年限很多年。雖然消費(fèi)者在購買的過程中省了一些費(fèi)用，但實(shí)際上買回來的家用電器都已經(jīng)是面臨淘汰的低質(zhì)量產(chǎn)品。

（四）廠家承諾落實(shí)不到實(shí)處

我們國家有很多家電制造廠商為了能提高自己在市場中的核心競爭力，會將自己的售后服務(wù)提高至超過國家相關(guān)規(guī)定，但實(shí)際上這些廠家并不能按照他們的承諾履行，尤其是到了家用電器銷售的旺季，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題。例如：夏天是空調(diào)的銷售旺季，很多廠家都不能按照自己承諾第一時(shí)間到消費(fèi)者家中安裝，也有一些廠家也不能在自己承諾的時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。

二、家電制造質(zhì)量檢測的現(xiàn)狀及分析

（一）質(zhì)量檢測過于形式化

現(xiàn)如今，我國很多家電制造商都缺乏對質(zhì)量檢測的重視，他們認(rèn)為家電在制造的過程中如果能夠符合國家的要求和標(biāo)準(zhǔn)，就已經(jīng)屬于合格產(chǎn)品，導(dǎo)致質(zhì)量檢測工作過于形式化，并沒有真正起到檢測的作用。還有一些家電制造廠商將工作重點(diǎn)放在了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益上，從而忽略了對質(zhì)量檢測的重視，也沒有按照國家規(guī)定對家電制造進(jìn)行檢測，這些都會影響到家電的質(zhì)量安全。

（二）檢測過程缺乏規(guī)范

我國專業(yè)的家電制造檢測機(jī)構(gòu)比較匱乏，但我國家用電器的制造業(yè)卻還有很大的發(fā)展空間，導(dǎo)致家電質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)更加缺乏。為了能增加家用電器的銷售量，專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)就會將原本的檢測流程進(jìn)行簡化，從而影響了檢測結(jié)果。另外，我國很多專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)缺乏先進(jìn)的檢測儀器，但是國外一些先進(jìn)的檢測儀器價(jià)格也比較昂貴，再加上自己的缺乏，直接影響到了質(zhì)量檢測工作的順利開展。[2]

（三）缺乏專業(yè)的質(zhì)檢人才

由于我國專業(yè)的家電制造檢測機(jī)構(gòu)比較缺乏，導(dǎo)致參加相關(guān)工作的專業(yè)人員也很缺乏，優(yōu)秀的質(zhì)檢人才也就越來越少。無論哪種行業(yè)想要得到持續(xù)發(fā)展，專業(yè)人才是核心力量。但是我國家電制造專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的薪資待遇并不是很高，很難吸引到優(yōu)秀的專業(yè)人才，從而給我國質(zhì)檢行業(yè)的發(fā)展帶了更大的阻力。因此，國家要充分認(rèn)識到家電制造檢測機(jī)構(gòu)專業(yè)人才的重要性，并且要不斷增加資金投入，這樣才能讓更多的專業(yè)人才加入質(zhì)檢隊(duì)伍中，進(jìn)而推動我國家電制造質(zhì)量檢測行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（四）受到國家政策的影響

國家政策也是影響家電制造質(zhì)量檢測的主要因素，現(xiàn)如今，國家政策對家電制造的要求并不高，與國際標(biāo)準(zhǔn)之間還存在一定的差距。家電制造業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，科技才是核心力量，只有不斷的引入先進(jìn)的基礎(chǔ)，才能推動我國家電制造業(yè)的持續(xù)發(fā)展。然而，在實(shí)際工作中，我國家電制造的質(zhì)量檢測依然采用傳統(tǒng)的檢測技術(shù)，無論是檢測數(shù)據(jù)還是基礎(chǔ)設(shè)備上距離現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展還有些距離。質(zhì)量檢測技術(shù)在創(chuàng)新的過程中，常常會受到因?yàn)閲艺叩淖儎訋淼挠绊懀虼?，國家要加?qiáng)對質(zhì)量檢測技術(shù)的重視，才能提高抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

三、家電制造質(zhì)量檢測的主要內(nèi)容

（一）檢測家用電器中的固定電阻器

固定電阻器是家電制造中最重要的一部分，相關(guān)的專業(yè)人員在對固定電阻器進(jìn)行檢測時(shí)，要將萬用表與固定電阻的兩端相連接才能檢測固定電阻器的電阻值，為了保證萬用表測量的精準(zhǔn)度，還可以根據(jù)固定電阻器的大小對量程進(jìn)行調(diào)整，由于萬用表中的歐姆檔刻度之間并不是線性的關(guān)系，但是顯示的刻度有非常精細(xì)，專業(yè)的技術(shù)人員必須要保障歐姆檔刻度始終保持在中間位置，這樣才能使檢測的精準(zhǔn)度得到保障。另外，固定電阻器本身可能會存在一定的誤差，如果誤差值在允許范圍內(nèi)，則沒有問題，如果誤差值超出了允許范圍，就代表電阻值出現(xiàn)了變化。相關(guān)的技術(shù)人員在對固定電阻器進(jìn)行檢測時(shí)，尤其是歐姆檔刻度，技術(shù)人員的手不能接觸到導(dǎo)電部分，并且還要將導(dǎo)電部分焊開，否則就會影響到其他的原件。

（二）檢測家用電器中的熔斷電阻器

在整個(gè)家用電器的電路運(yùn)行的過程中，如果通斷電阻器出現(xiàn)了問題，相關(guān)的基礎(chǔ)人員要根據(jù)實(shí)際情況并結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)給出相應(yīng)的結(jié)論。例如：家電中的熔斷電阻器已經(jīng)呈現(xiàn)出黑色，就是因?yàn)殡娐返呢?fù)荷已經(jīng)超出了承載的范圍，造成這種現(xiàn)狀的主要原因是因?yàn)榧译娭械碾娏饕呀?jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電流的額定值。如果熔斷電阻器的表面沒有太明顯的痕跡，就說明家電中的電流并沒超過額定電流值太多。如果熔斷電阻器從表面上并沒有看出任何問題，相關(guān)的技術(shù)人員就通過專業(yè)儀器進(jìn)行測量，這樣才能讓測量數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性得到保障。如果萬用表上顯示的電阻值已經(jīng)是無窮大，這就代表著熔斷電阻器已經(jīng)失去了功能價(jià)值，如果熔斷電阻器上的數(shù)值和標(biāo)準(zhǔn)值之間沒有太大差距，同樣也不能再使用。另外，技術(shù)人員在對家電進(jìn)行維修時(shí)，可能也會對熔斷電阻器造成損壞，因此，技術(shù)人要格外重視。

（三）對家用電器中的光敏電阻進(jìn)行檢測

對家電的光敏電阻進(jìn)行檢測時(shí)，相關(guān)的技術(shù)人員都是用黑紙片遮蓋住光敏電阻的投光口，然后再用專業(yè)的儀器對光敏電阻進(jìn)行檢測，如果萬用表的指針沒有變化，光敏電阻的阻值就已經(jīng)失去作用，如果光敏電阻的阻值小，就代表光敏電阻也已經(jīng)不能使用。技術(shù)人員將光源對準(zhǔn)家電中光敏阻值的透光口，正常的阻值就會讓一起的指針產(chǎn)生變動，光敏阻值也會變小，這就說明光敏阻值還能正常工作，如果與這種現(xiàn)象剛好相反，就說明光敏阻值已經(jīng)損壞，不適宜再繼續(xù)使用[3]。

四、提高家電制造質(zhì)量檢測效率的實(shí)施策略

（一）充分認(rèn)識到質(zhì)量檢測的重要性

首先，要充分認(rèn)識家電制造質(zhì)量檢測的現(xiàn)狀，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的整改措施，專業(yè)的技術(shù)人員還要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的檢測技術(shù)，從而制定更加適合我國家電制造業(yè)質(zhì)量檢測的方法。其次，技術(shù)人員要充分認(rèn)識到家電制造質(zhì)量檢測的重要性，這樣才能從根本上改變質(zhì)量檢測的工作現(xiàn)狀。最后，國家層面也要對家電制造的質(zhì)量檢測進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，不斷強(qiáng)化質(zhì)量檢測的相關(guān)規(guī)范，從而提高我國家電制造質(zhì)量檢測的工作效率。

（二）加強(qiáng)對家電電壓抗擊能力的檢測

在對家電制造的質(zhì)量檢測過程中，最重要的組成部分就是對家電電壓的抗擊能力進(jìn)行檢測，只有電壓的抗擊能力符合相關(guān)規(guī)定，才能在保證家電質(zhì)量的同時(shí)將家電投入市場。因此，相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員要加強(qiáng)對家電耐壓的檢測力度，使家電的安全質(zhì)量得到保障。另外的技術(shù)人員還要不斷提高自己的專業(yè)技能，這樣才能更好的投入到工作中。專業(yè)的技術(shù)人員在對家電的耐壓進(jìn)行檢測時(shí)，除了檢測工頻交流之外，還要對家電的直流進(jìn)行檢測，另外還要檢測家電的絕緣能力，只有各項(xiàng)指標(biāo)都符合要求，才能將家電投入使用。

（三）對家電制造的質(zhì)量檢測方法進(jìn)行優(yōu)化

家用電器在使用過程中的質(zhì)量保證直接影響到了消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，因此，專業(yè)的技術(shù)人員要不斷的對家電制造的質(zhì)量檢測方法進(jìn)行優(yōu)化，增加對家電質(zhì)量的檢測力度，引入先進(jìn)的檢測技術(shù)，才能使家電的使用過程更加安全?，F(xiàn)如今，我國家電制造質(zhì)量檢測的環(huán)境非?；靵y，因此專業(yè)的技術(shù)人員首先要嚴(yán)格按照國家規(guī)定對家電制造進(jìn)行檢測，同時(shí)還要不斷提高檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對家電制造的每個(gè)細(xì)節(jié)都要進(jìn)行檢測，從而營造一個(gè)良好的檢測環(huán)境。其次，家電是消費(fèi)者日常生活的重要組成部分，因此，專業(yè)的技術(shù)人員要不斷對傳統(tǒng)的檢測方法進(jìn)行優(yōu)化，對于檢測中常見的問題要制定針對性的改善措施，從根本上保證家用電器的質(zhì)量，降低家用電器在使用過程中的損壞率。最后，除了以上這些之外，專業(yè)的技術(shù)人員還要對家用電器的使用年限也要進(jìn)行檢測，確保家電能在使用年限內(nèi)的質(zhì)量得到保證。

五、家電制造質(zhì)量檢測的發(fā)展策略

（一）運(yùn)用現(xiàn)代管理理念

為了能讓家電制造質(zhì)量檢測的機(jī)構(gòu)能夠更加重視檢測工作，就要將先進(jìn)的檢測技術(shù)和管理理念引入到企業(yè)中，這樣才能對傳統(tǒng)的家電制造質(zhì)量檢測技術(shù)進(jìn)行完善，提高質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)在同行業(yè)中的核心競爭力，從而推動我國家電制造質(zhì)量檢測也持續(xù)發(fā)展。[4]

（二）強(qiáng)化質(zhì)量檢測意識

現(xiàn)如今，由于企業(yè)缺乏對家電制造質(zhì)量檢測的認(rèn)識，導(dǎo)致國家質(zhì)量檢測行業(yè)出具的檢測報(bào)告并沒有得到全部企業(yè)的認(rèn)可，因此，我國家電制造檢測機(jī)構(gòu)要不斷向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，將全新的檢測方法落實(shí)到每個(gè)檢測環(huán)節(jié)，并且還要不斷提升我國家電制造的質(zhì)檢意識，這樣才能讓家電制造的質(zhì)量檢測更加適合現(xiàn)代化的發(fā)展。

（三）培養(yǎng)家電制造質(zhì)量檢測業(yè)的服務(wù)意識

我國家電制造質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)一直比較重視檢測工作的本身是否具備權(quán)威性和公平性，嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識。因此，隨著我國質(zhì)量檢測行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，檢測機(jī)構(gòu)的工作人員要對自身的工作理念進(jìn)行改革，不斷提升自身的服務(wù)意識，這樣才能提高家電制造質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的核心競爭力。然而，雖然質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)要注重對客戶的服務(wù)，但是這并不意味著要犧牲自己的工作原則，一味迎合客戶的要求，而是要求質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)在確保質(zhì)量檢測結(jié)合公平公正的前提下，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，這樣才能讓客戶更加認(rèn)可家電制造的質(zhì)量檢測行業(yè)。

六、總結(jié)

總而言之，隨著國民對家電需求的不斷增加，家電制造質(zhì)量檢測行業(yè)也要跟隨社會的發(fā)展，這樣才能使家電的質(zhì)量得到保障?，F(xiàn)如今，我國家電制造質(zhì)量檢測行業(yè)中仍然存在很多問題，這就需要相關(guān)技術(shù)人員不斷對檢測技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，從而推動我國家電制造質(zhì)量檢測行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。