譚必濤 瀘溪縣人民醫(yī)院

隨著我國(guó)工業(yè)發(fā)展，環(huán)境污染嚴(yán)重，人口快速增長(zhǎng)，老齡化人口過(guò)于嚴(yán)重的背景下，提升醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)成為當(dāng)前社會(huì)的重要事件。從人民群眾的角度解決看病難的問(wèn)題，真正要走到群眾內(nèi)部，在醫(yī)院辦公室管理方案上進(jìn)行改革和落實(shí)。幫助人民群眾快速方便就醫(yī)，是推動(dòng)醫(yī)療經(jīng)濟(jì)的重要前提。

一、醫(yī)院辦公室的職能和特點(diǎn)

（一）醫(yī)院辦公室的職能

從屬性上分析，醫(yī)院辦公室集合了行政部門與管理部門，具有綜合性，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，且對(duì)醫(yī)院日常管理協(xié)調(diào)有所作用。醫(yī)院辦公室是最早接觸醫(yī)院管理層下派任務(wù)、政策和方案、及時(shí)通知醫(yī)院各個(gè)部門工作的重要聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。負(fù)責(zé)醫(yī)院行政，黨總會(huì)議會(huì)務(wù)工作，督促檢查會(huì)議決定的執(zhí)行，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反饋落實(shí)情況的部門。醫(yī)院年度工作計(jì)劃，總結(jié)，重要文件等文字的起草審核、印發(fā)工作都是醫(yī)院辦公室的工作范圍。同時(shí)，醫(yī)院辦公室所涉及的內(nèi)容比較多，所以其管理質(zhì)量從本質(zhì)上關(guān)系到了醫(yī)院的發(fā)展。

（二）醫(yī)院辦公室對(duì)于醫(yī)院的重要作用

醫(yī)院辦公室在發(fā)展中需要部門之間的相互配合，所以，醫(yī)院辦公室具有綜合性。隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模越來(lái)越大，醫(yī)院內(nèi)部劃分的部門科室也越來(lái)越多，醫(yī)院辦公室在與各部門科室溝通的過(guò)程中，牽扯較為廣泛，工作內(nèi)容較多，所以醫(yī)院辦公室在協(xié)調(diào)溝通過(guò)程中，對(duì)職工的處理應(yīng)變能力要求較高，要求充分了解掌握不同部門與科室的工作職能、醫(yī)療范圍，具備“全面發(fā)展“的技能。醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的中樞神經(jīng)，其主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展方向和短期目標(biāo)，所以，醫(yī)院辦公室管理人員要對(duì)我國(guó)政府醫(yī)療部門針對(duì)實(shí)際的情況制定完善的規(guī)章制度，且相關(guān)人員還需重視法律法規(guī)，在日常工作中依據(jù)要求加以完善與改進(jìn)。

（三）醫(yī)院辦公室對(duì)于人民群眾的重要作用

醫(yī)院辦公室是人民群眾和醫(yī)院?jiǎn)T工最為關(guān)注的部門，它是負(fù)責(zé)處理人民群眾的醫(yī)療投訴事件，做好信訪接待處理工作，是建設(shè)人民群眾與醫(yī)院和諧就醫(yī)的保證，是全心全意為全院職工和患者服務(wù)的重要部門。醫(yī)院辦公室需要在醫(yī)院各個(gè)部門和科室中進(jìn)行溝通傳達(dá)和協(xié)調(diào)，將醫(yī)院管理層的決策和文件嚴(yán)格落到患者和醫(yī)務(wù)人員中間，所以能在第一時(shí)間對(duì)醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)患者的意見(jiàn)和需求進(jìn)行收集整理并且了解，向上級(jí)管理階層反饋，及時(shí)處理，所以醫(yī)院辦公室是醫(yī)院和人民群眾最為貼心的部門。醫(yī)院辦公室結(jié)合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況和人民群眾的實(shí)際需求的，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理醫(yī)院日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門，落實(shí)好日常運(yùn)行工作，負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)參加各種會(huì)議，外事交流活動(dòng)等服務(wù)工作，保證公務(wù)車輛，救護(hù)車輛管理的正常調(diào)度工作，保證醫(yī)院正常運(yùn)行。

二、醫(yī)院辦公室如何科學(xué)的管理，提高醫(yī)院辦公室效率

（一）辦公室人員提高自身工作能力

由于辦公室工作范圍比較廣泛的特性，辦公室更需要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和全體員工的工作能力，專業(yè)知識(shí)，不僅要立足自身素質(zhì)，還要熟知強(qiáng)化各個(gè)科室部門的業(yè)務(wù)技能，需要發(fā)揮辦公室每一位成員的積極性和專業(yè)性，使醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院共同發(fā)展，提高員工自身職業(yè)素養(yǎng)，和自身管理水平，幫助醫(yī)院作出正確選擇，走好每一步。

（二）重視就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)，提升服務(wù)水平

隨著醫(yī)院規(guī)模越來(lái)越大，醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)患者越來(lái)越多，醫(yī)院和兩者之間的矛盾糾紛也越來(lái)越大，要科學(xué)處理好三者間的關(guān)系，就要提高辦公室人員對(duì)于群眾意見(jiàn)的收集，信息公開處理。轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，求真務(wù)實(shí)，才能切實(shí)深入基層工作一線，深入患者了解就醫(yī)所遇到的問(wèn)題，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人員流動(dòng)加快，異地就醫(yī)管理便成為醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)急需解決處理的一個(gè)難題，管理人員一定換位思考，站在患者角度考慮所遇到的問(wèn)題。要求辦公室對(duì)所有事都采集民眾意見(jiàn)，而不是一言堂，遵循以人為本的基本原則，尊重每一位員工的建議與意見(jiàn)，并引導(dǎo)員工能夠真正提出問(wèn)題，在集思廣益的背景下推動(dòng)其發(fā)展與進(jìn)步。同時(shí)對(duì)于員工而言，需要踴躍發(fā)表自己的建議，對(duì)問(wèn)題加以研究，提出解決措施，這樣可以營(yíng)造良好的氛圍，而且也能夠?yàn)獒t(yī)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，提供保障。

三、醫(yī)院辦公室科學(xué)管理的重要性

醫(yī)院辦公室科學(xué)的管理和有效運(yùn)行，上級(jí)衛(wèi)生部門也非常重視。保證醫(yī)院辦公室的科學(xué)化與合理性，才能從本質(zhì)上推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步。當(dāng)然，在新時(shí)期要想真正推動(dòng)辦公室管理的有效進(jìn)行，醫(yī)院辦公室不僅要對(duì)所有就醫(yī)患者以及社會(huì)各界人士的建議和意見(jiàn)予以重視，還要鼓勵(lì)每位就醫(yī)患者以及社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，共同為醫(yī)院的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，如此才能滿足時(shí)代發(fā)展的要求。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展迅速，人們對(duì)醫(yī)院依賴性比較強(qiáng)，我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。為了讓廣大人民群眾順利就醫(yī)，醫(yī)院辦公室管理也成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要一部分。科學(xué)的管理制度作為其重要保障，確保醫(yī)院各科室，各項(xiàng)工作都能夠嚴(yán)格順利的進(jìn)行，以發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，注重人民群眾意見(jiàn)，工作效率，為就醫(yī)人員和醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造良好的工作環(huán)境，從而保障醫(yī)院和患者的和諧就醫(yī)。政府和國(guó)家衛(wèi)生部門對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理需加以重視，醫(yī)院辦公室工作人員也要積極開展工作，保證信息公開透明，提升人民群眾對(duì)醫(yī)院的信任，更好的促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，促進(jìn)國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。