王天一

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”形式出現(xiàn)，是當(dāng)代旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面與傳統(tǒng)旅游業(yè)營(yíng)銷進(jìn)行比較，具有信息時(shí)效性，交互性強(qiáng)，信息傳播廣，面向群眾廣泛等優(yōu)勢(shì)。本文前期將大致闡述旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)概念以及當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀，接下來主要針對(duì)長(zhǎng)春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行分析，最后提出適合長(zhǎng)春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策。

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)，是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前不能缺少的一種經(jīng)濟(jì)模式，現(xiàn)在任何一個(gè)行業(yè)都需要互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)是我們國(guó)家最具朝氣的新興行業(yè)之一。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要不斷挖掘營(yíng)銷方式，來尋求更大的發(fā)展空間。如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，使旅游業(yè)出現(xiàn)了新的發(fā)展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的一種融合叫做旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

長(zhǎng)春市作為東北地區(qū)旅游的主要城市，旅游資源廣泛，如凈月潭，長(zhǎng)春電影制片廠等旅游景點(diǎn)。發(fā)展空間大，但如何能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到長(zhǎng)春市旅游行業(yè)的發(fā)展，如何做好長(zhǎng)春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)工作都是現(xiàn)在旅游部門和相關(guān)旅游企業(yè)主要思考的問題，也是鞭策長(zhǎng)春市旅游迅速發(fā)展的主要前進(jìn)動(dòng)力。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是互聯(lián)網(wǎng)與旅游市場(chǎng)的一種融合。它可以利用網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者的實(shí)時(shí)進(jìn)行互動(dòng)。利用旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的旅游信息和相關(guān)服務(wù)，具有信息時(shí)效性，交互性強(qiáng)，信息傳播廣，面向群眾廣泛等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該針對(duì)新興旅游市場(chǎng)，更快地掌握相關(guān)的旅游市場(chǎng)和消費(fèi)行為模式的變化，為企業(yè)提供有關(guān)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)和資料，以便進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，并提供準(zhǔn)確的營(yíng)銷信息和數(shù)據(jù)分析。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比較于傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的營(yíng)銷模式有些區(qū)別，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是借助互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)旅游推廣和發(fā)售旅游產(chǎn)品。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)直接與用戶進(jìn)行互動(dòng)，達(dá)到目的以及推廣和傳播的新型營(yíng)銷模式。

利用網(wǎng)絡(luò)，可以增加旅游景點(diǎn)的知名性，也可以增加景點(diǎn)的吸引性，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有空間和時(shí)間限制，具有效率性，能夠?qū)崟r(shí)向世界各地傳播旅游信息，并且更具有針對(duì)性地傳播信息。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使得旅游消費(fèi)者的出游方式更加便捷，信息也具有時(shí)效性，這使消費(fèi)者用戶體驗(yàn)得到了顯著的上升。通過其自身的先天優(yōu)勢(shì)，使得發(fā)展十分迅速。

目前，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性得到了旅游業(yè)界的認(rèn)同，為塑造本地特色旅游景點(diǎn)，提高了當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力量，各省都在發(fā)展本地旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及自身旅游網(wǎng)站的建設(shè)，以提高本地旅游業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力量。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，我國(guó)旅游類網(wǎng)站的數(shù)量已突破四萬多家，增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了19.8%，旅游網(wǎng)站營(yíng)銷呈延續(xù)趨勢(shì)。各省市的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)都已初步成型，相關(guān)企業(yè)以旅游營(yíng)銷為主，已初具規(guī)模，出現(xiàn)了一系列的產(chǎn)業(yè)鏈。

四、長(zhǎng)春市在旅游網(wǎng)營(yíng)銷方面出現(xiàn)的問題

長(zhǎng)春市作為省會(huì)，旅游資源廣，地理位置優(yōu)越，如凈月潭，長(zhǎng)春電影制片廠等旅游景點(diǎn)。長(zhǎng)春市在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面做了許多工作，也取得顯著的營(yíng)銷推廣效果，但在其發(fā)展也存在一些問題。

通過搜集并查找相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)春市的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)有：長(zhǎng)春市自身建設(shè)的綜合型旅游資訊網(wǎng)站、借助大型的旅游方面的平臺(tái)、利用自媒體平臺(tái)等。

對(duì)這些的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析，可以發(fā)現(xiàn)出以下問題：

1.長(zhǎng)春市旅游網(wǎng)站信息發(fā)布以及傳播能力較弱。以發(fā)布信息為主，但發(fā)布的信息，很多時(shí)候不能夠?qū)崟r(shí)推送，所以旅游信息對(duì)消費(fèi)者的吸引力不足，不足夠引起旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理，同樣長(zhǎng)春市政府自身官方旅游網(wǎng)站更是以發(fā)送信息為目的，并沒有建立起平臺(tái)與旅游消費(fèi)者之間的互動(dòng)，使旅游消費(fèi)者們互相之間以及對(duì)發(fā)表方?jīng)]有交流的平臺(tái)，對(duì)信息了解程度得不到提高。

2.長(zhǎng)春市對(duì)第三方旅游企業(yè)平臺(tái)利用率較低，未能與旅游企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行深入合作。信息具有時(shí)效性的網(wǎng)站才能夠吸引旅游消費(fèi)者，長(zhǎng)春市本身的旅游網(wǎng)站內(nèi)容單一，而信息復(fù)雜更新的旅游網(wǎng)站平臺(tái)，需要相應(yīng)的大型旅游企業(yè)才可以運(yùn)行。并且網(wǎng)站推廣能力、宣傳力度不足，企業(yè)想要進(jìn)行推廣宣傳并沒有適合推廣宣傳的旅游網(wǎng)站。大型旅游平臺(tái)是能夠有效解決當(dāng)前長(zhǎng)春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題的重要力量，這些網(wǎng)站及app傳遞實(shí)時(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源多，具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)惠力度高，用戶廣，有良好的交互方式，這些網(wǎng)站及app主要以出售優(yōu)惠門票和發(fā)布旅游線路及其他景區(qū)實(shí)時(shí)信息為主，彌補(bǔ)了長(zhǎng)春市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷單一性空缺。

3.自媒體平臺(tái)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，合理利用好自媒體平臺(tái)發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是十分必要的。當(dāng)前長(zhǎng)春市的自媒體平臺(tái)，以發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容和景區(qū)信息為主，較傾向于景區(qū)信息的傳遞，而且傳遞的信息質(zhì)量也不夠高，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面也不夠完善，在線客服方面和售票銷售功能方面暫時(shí)沒有，在自媒體平臺(tái)上與消費(fèi)者互動(dòng)也很少，也使消費(fèi)者不能馬上與旅游企業(yè)聯(lián)系和消費(fèi)，參照其他省市的自媒體平臺(tái)相對(duì)落后。

4.自媒體平臺(tái)的交易上也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在假冒偽劣的企業(yè)也很多，很多不法分子趁機(jī)而入，當(dāng)顧客在旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)時(shí)還是會(huì)存在著一些質(zhì)疑的心理，怕被上當(dāng)受騙。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也逐漸完善，在完全開放的平臺(tái)交易上，是否能夠安全并有保障的消費(fèi)是顧客們較為關(guān)注的問題，這一方面的問題也是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否在旅游業(yè)普及的關(guān)鍵因素。

五、長(zhǎng)春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

（一）長(zhǎng)春市旅游企業(yè)需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。

當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，作為長(zhǎng)春市的旅游企業(yè)都應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。隨著越來越多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代市場(chǎng)需求。市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)今年輕人群和中年人群主要的認(rèn)可形式，長(zhǎng)春市旅游形式豐富，是東北地區(qū)的核心城市，有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，如果能夠利用好網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，那么效果定會(huì)十分的理想。

長(zhǎng)春市旅游業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)，開展相應(yīng)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促?gòu)V活動(dòng)，與有關(guān)電子支付平臺(tái)進(jìn)行合作，增加電子支付服務(wù)等。這樣就能達(dá)到很好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，能夠讓越來越多的用戶關(guān)注，也能在市場(chǎng)上占據(jù)地位。

（二）長(zhǎng)春市應(yīng)招募相應(yīng)人才。

招募擅長(zhǎng)各項(xiàng)領(lǐng)域的人才，能使旅游企業(yè)得到迅速提升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷知識(shí)領(lǐng)域不同，對(duì)比傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)行需要各種各樣專業(yè)知識(shí)，比如互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，文案排版寫作，拍攝攝影，網(wǎng)站推廣等知識(shí)，各個(gè)領(lǐng)域都需要大量的人才涌進(jìn)，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是接觸不到這些領(lǐng)域的，所以企業(yè)和部門要需要引進(jìn)招募旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才隊(duì)伍，才能讓長(zhǎng)春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域加快建設(shè)。

企業(yè)可在長(zhǎng)春市各大高校招募有這領(lǐng)域有建樹的大學(xué)生，大學(xué)生作為新時(shí)代發(fā)展的重要力量，具有新鮮的血液能夠注入到建設(shè)中，也可利用互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)或線下招募平臺(tái)招募不同領(lǐng)域人才，如借助學(xué)校與企業(yè)進(jìn)行合作，招募應(yīng)屆大學(xué)生實(shí)習(xí)各種崗位等，從而建設(shè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，來滿足旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的要求，應(yīng)對(duì)當(dāng)下旅游業(yè)趨勢(shì)發(fā)展。

企業(yè)也可在企業(yè)成立專門領(lǐng)域的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，面向社會(huì)進(jìn)行招募感興趣的人才，進(jìn)行有關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，這樣可大部分減少一部分資源浪費(fèi)，增加高素質(zhì)、高質(zhì)量的領(lǐng)域人才，能夠起到積極推動(dòng)發(fā)展作用。

（三）強(qiáng)化長(zhǎng)春市相關(guān)平臺(tái)之間的互動(dòng)。

現(xiàn)有的長(zhǎng)春市相關(guān)平臺(tái)都是通過企業(yè)，提供有關(guān)信息并發(fā)布的，用戶信息接收能力弱，并且其他溝通的環(huán)節(jié)較少，這使消費(fèi)者對(duì)一些信息理解不透徹，對(duì)企業(yè)方面所提供的產(chǎn)品信息并不能做到針對(duì)性和個(gè)性化。

用戶與用戶之間的互動(dòng)更加重要，人們通常都有從眾心理，一般都會(huì)受到其他用戶的口碑進(jìn)行影響，用戶也會(huì)查看其他人的評(píng)價(jià)，來確認(rèn)自己是否該購(gòu)買及使用。具有消費(fèi)者交互功能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在信息傳遞及宣傳都有著良好的促進(jìn)作用，所以長(zhǎng)春市部門及企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)這方面的建設(shè)，對(duì)于平臺(tái)互動(dòng)方面，需要有官方隨時(shí)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的行為以及事態(tài)導(dǎo)向，及時(shí)制止負(fù)面信息以及不可靠信息，以免引發(fā)社會(huì)輿論。對(duì)于出現(xiàn)負(fù)面的旅游企業(yè)或產(chǎn)品評(píng)價(jià)時(shí)，要實(shí)時(shí)有效的做出處理，遇到問題解決問題，將負(fù)面因素達(dá)到最低。除了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上與用戶的交互外，企業(yè)也應(yīng)該重視現(xiàn)實(shí)中與用戶的交互，開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而增加營(yíng)銷效果。

（四）長(zhǎng)春市應(yīng)重視利用自媒體平臺(tái)。

隨著電子設(shè)備的普及，自媒體平臺(tái)成為了旅游消費(fèi)者分享旅游心得和評(píng)價(jià)信息等重要渠道，也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要宣傳推廣渠道。景區(qū)通過自媒體平臺(tái)需要準(zhǔn)確度，準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)代不可缺失的營(yíng)銷模式，準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)域性推送。自媒體營(yíng)銷的人群一般都是主動(dòng)訂閱信息的用戶，每天推送內(nèi)容，一定會(huì)有高關(guān)注度和高成交率。

所以旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷的最優(yōu)發(fā)展就是利用自媒體平臺(tái)，自媒體平臺(tái)可以利用當(dāng)下最火的抖音平臺(tái)及快手平臺(tái)等，發(fā)布優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)視頻，來宣傳自身旅游景區(qū)特色與推廣有關(guān)的活動(dòng)，吸引旅游消費(fèi)者，增添用戶點(diǎn)擊量與轉(zhuǎn)發(fā)量，從而取得有效的推動(dòng)作用。

自媒體平臺(tái)除了推送信息之外還有更加便利的電子支付功能的優(yōu)點(diǎn)，例如微信支付功能以及支付寶支付功能，現(xiàn)在更多的消費(fèi)者都會(huì)用電子支付來消費(fèi)旅游產(chǎn)品，與貨幣支付進(jìn)行比較，具有便利，安全性能高，免去排隊(duì)等環(huán)節(jié)，更加節(jié)省時(shí)間等特點(diǎn)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)也是這個(gè)時(shí)代人們都會(huì)使用和認(rèn)同的交易形式，所以長(zhǎng)春市應(yīng)當(dāng)利用好電子支付，它必將成為旅游產(chǎn)品支付的重要支付方式之一，也會(huì)變成今后支付方式的一種使用習(xí)慣。

（五）加強(qiáng)長(zhǎng)春市旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易體系。

為了保證消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上交易的安全性，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全交易體系。在此方面也需要長(zhǎng)春市政府的政策支持，首先，線上交易的基礎(chǔ)是要具有保密性，線上交易和資金支付都必須有安全保證，為了確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，可以通過現(xiàn)在很普遍的方式確保安全性，例如，簽名、人臉識(shí)別、身份認(rèn)證等方式。必須具可信性，使顧客放心消費(fèi)滿意消費(fèi)，并為旅游消費(fèi)者所認(rèn)可。

（作者單位：長(zhǎng)春建筑學(xué)院）