姚淑蕓

（云南新興職業(yè)學院，云南 昆明 650217）

溝通是兩個人之間信息傳遞的過程，通過有效的溝通能產(chǎn)生很好的效果，雙方還能建立良好的關(guān)系。護理人員應該以病人為中心，采取全面的護理措施。加強護理人員與患者的溝通，建立良好的關(guān)系。長期護理實踐證實，護患溝通對患者護理質(zhì)量的影響較明顯，良好的護患溝通更有利于護理工作的順利開展[1]。為進一步改善我院婦產(chǎn)科護理工作質(zhì)量，本研究在婦產(chǎn)科護理工作中應用個體化護患溝通，評價該護理措施的應用效果，現(xiàn)進行以下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入2018年7月～2019年10月在我院婦產(chǎn)科住院的116例住院患者作為研究對象。應用摸球法將116例患者隨機分為試驗組和參照組，58例/組。試驗組年齡21～58歲，平均（38.95±2.28）歲，其中35例有生育史。對照組年齡21～58歲，平均（39.01±2.35）歲，其中34例有生育史。兩組患者的各項基線資料比較均無明顯差異，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），均為自愿參與研究。

1.2 方法

參照組：護理工作中與本組患者進行常規(guī)護患溝通，即常規(guī)交待醫(yī)囑和注意事項。

試驗組：護理工作中與本組患者進行個體化護患溝通，具體內(nèi)容為：（1）語言溝通：患者入院時，護理人員保持面帶微笑、態(tài)度和藹、語氣溫和，做好患者的入院宣教，以減輕患者對環(huán)境的陌生感，緩解患者的緊張和焦慮。（2）形體語言溝通：在恰當?shù)臅r機應用形體語言共同，在進行形體語言溝通時，注重儀表和行為的合理性，如進入病房前主動敲門，離開病房室隨手輕輕關(guān)門。（3）文明用語：在與患者交流時，必須使用文明語言，交待醫(yī)囑等事項時，做到語速適中、吐字清晰，對于患者的提問給予耐心、通俗易懂的回答，獲取患者的信任，與患者建立融洽的護患關(guān)系。（4）在溝通中融入人文關(guān)懷：在與患者進行溝通的過程中，需做到處處為患者著想，注意保護患者的隱私，維護患者的尊嚴。

1.3 評估指標

護理不良事件：護理期間發(fā)生的與護理人員密切相關(guān)的不良事件，包括護理差錯、護患糾紛、護理投訴。

護理滿意度：開展問卷調(diào)查獲取，調(diào)查問卷由我院自制，包括護理服務及時性、護理工作質(zhì)量、護理人員工作責任心、護理人員綜合能力四個評價項目，各項目均采取好、良好、一般、差四級評價，分值分別為4分、3分、2分、1分，總分4～16分，對護理工作進行滿意（15～16分）、較滿意（9～14分）、一般（1～8分）三級評價。

1.4 統(tǒng)計學方法

軟件為SPSS 25.0，分別以t、x2檢驗計量、計數(shù)資料間的差異，P＜0.05為差異存在統(tǒng)計學意義的檢驗值判定標準。

2 結(jié) 果

2.1 護理不良事件

見表1，試驗組的護理不良事件發(fā)生率更低，與參照組比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

表1 兩組護理不良事件發(fā)生率比較[n（%）]

2.2 護理滿意度

見表2，試驗組的護理滿意度更高，與參照組比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

表2 兩組護理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，以患者為中心也逐漸成為現(xiàn)代醫(yī)院護理的核心護理觀念，而護患溝通的體現(xiàn)是將患者作為護理工作中心的重要途徑之一[2-3]。因此，應高度重視各科室患者護理中護患溝通的應用。

本研究在婦產(chǎn)科患者的護理中應用個性化護患溝通，將常規(guī)護患溝通作為參照，結(jié)果顯示試驗組患者的護理不良事件發(fā)生率更低，對護理工作的滿意度更高。由此得出，個體化護患溝通的應用能夠使患者獲得更理想的護理效果。分析原因可能為：個體化護患溝通能夠使護理人員更加設(shè)身處地的為患者著想，了解患者的護理需求，繼而能夠為后續(xù)護理工作的開展提供價值，使采取的護理措施更加具有針對性，更大程度地滿足患者的護理需求。

綜上所述，個體化護患溝通在婦產(chǎn)科患者的護理中應用，可進一步改善患者的臨床護理效果，保障患者護理安全，具有推廣應用價值。