王文泉，翟變利

（1.深圳信息職業(yè)技術學院信息中心，廣東 深圳 518172；2.深圳廣播電視大學，廣東 深圳 518001）

為貫徹落實習近平總書記關于打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要指示精神，針對新冠疫情對高校的正常開學和課堂教學造成的影響，教育部號召各級學校積極開展線上授課和線上學習等在線教學活動，保證疫情防控期間教學進度和教學質(zhì)量，實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學?！盵1]一時間，大量在線教學平臺涌現(xiàn)。使用平臺進行在線教學的模式是怎樣的？效果如何？本研究以騰訊課堂為例進行探索。

1 騰訊課堂運用于在線教學的優(yōu)點分析

1.1 在線教學面臨的新挑戰(zhàn)

新冠疫情沖擊下的在線教學，在教與學的過程中對教師、學生、課堂等方面均提出了新挑戰(zhàn)：

一是教師需要掌握新技術。新的技術，新的平臺，教師和學生都要學會如何使用，且教師在平臺中的使用操作要多于學生。當今學生，特別是高校學生，普遍對電子產(chǎn)品不陌生，且對新技術敏感度較高。所以，教師對在線教學平臺的熟練程度，很大程度上決定了能否保證課堂教學效果。而面對新的技術、新的平臺，從了解到熟悉需要一個過程，特別是對于年齡稍大、信息化水平不高的教師而言，難度較大，熟悉的過程較為漫長。

二是學生的平臺粘合度需要特別關注。在線教學，不同于普通教學，非面對面授課的情況下，教師無從感知學生的課堂精神狀態(tài)，“看不到”學生是否在聽課。與此同時，對學生而言，保持持續(xù)的平臺粘合度，才能保證一堂課的學習效果。這就要求平臺提供盡可能多的互動措施，以保證學生的課堂關注度。

三是缺乏對課堂的管控。在線教學，教師與學生天各一方，教師對課堂的管控就顯得力不從心，針對學生“亂發(fā)言”“擾亂課堂秩序”“不按實際備注個人信息”等“違紀行為”，以及“曠課”“遲到”“早退”等考勤管理……都變得麻煩起來。

1.2 騰訊課堂極速版介紹

騰訊課堂極速版（以下簡稱騰訊課堂）是騰訊公司在疫情期間特別推出的一款在線教學平臺，支持分享屏幕、PPT分享、播放視頻、攝像頭直播四大授課模式，提供涂鴉畫板、舉手語音、簽到、答題卡、討論區(qū)等互動工具，同時具備考勤、生成課程回放、禁言、踢人等課堂管理功能。

1.3 騰訊課堂優(yōu)點分析

在線教學的平臺多種多樣，一款平臺資源受到廣泛使用的同時也存在局限性，比如騰訊會議功能比較局限、易使學生感覺單調(diào)、乏味，ImClass更適于小班授課，雨課堂在直播授課時無法做到PPT動畫演示或視頻播放，騰訊課堂在平時成績數(shù)據(jù)記錄等方面缺少一定優(yōu)勢……為避免出現(xiàn)“褒此貶彼”，本研究在實際使用中“揚長避短”，采用一種或者幾種平臺組合的教學模式。綜合分析騰訊課堂的特點，發(fā)現(xiàn)其適用于在線教學的優(yōu)點如下：

一是平臺易用，技術要求低。平臺以“手機號+驗證碼”即可登錄，只需登錄、創(chuàng)建課堂兩步操作便可生成在線課堂，符合“10秒極速開課”要求；使用界面簡潔、直觀，劃分功能區(qū)、授課區(qū)、討論區(qū)三大區(qū)域，功能清晰；可以靈活選擇四大授課模式中的一種或幾種，模式之間輕松切換，易于上手。

二是平臺提供豐富的課堂互動和管理工具。平臺提供較多的互動工具，能夠有效提高學生的平臺粘合度和課堂關注度，較好地解決在線教學面臨的新挑戰(zhàn)，比如：平臺提供“舉手”工具，允許學生發(fā)言，用來回答老師提問或者參與課堂討論，最大限度地呈現(xiàn)“面授教學”。此外，平臺提供諸如考勤、禁言、踢人等課堂管理工具。騰訊課堂教學工具解決在線教學面臨的新挑戰(zhàn)、改進教學的思路如表1所示。

表1 騰訊課堂改進教學的工具

三是騰訊公司積累多年的音視頻處理能力，能夠最大限度地保障直播質(zhì)量。騰訊公司成立于1998年，擁有QQ、微信等眾多產(chǎn)品，在語音聊天和視頻聊天方面有著豐富的經(jīng)驗，這就保證了流暢、高音質(zhì)的課堂直播效果，能夠最大限度地模擬線下課堂[2]，這是其最大的優(yōu)勢。

2 在線教學模式構建

圖1 騰訊課堂教學模式圖

2.1 課前

本環(huán)節(jié)的主要任務是做好準備工作。教師首次登錄騰訊課堂，需要為自己所帶的班級創(chuàng)建一門課程，第二次開始便可直接“進入教室”。進入教室后、正式上課前，教師需要輸入本次課的授課內(nèi)容，以及選擇是否“生成回放”。自“創(chuàng)建課堂”開始，一直到下課之前，教師可隨時復制上課鏈接，通過QQ、微信教學群等邀請學生上課，以后每次上課均使用同一鏈接，一次分享、全課程可用。

2.2 課中

本環(huán)節(jié)是課堂教學的實施，主要關注點有三：一是教學反饋與師生互動；二是學生課堂關注度；三是課堂管理。

有效的教學反饋才能保證課堂教學效果。為促進師生互動，便于教師開展針對性教學，可以從兩種途徑獲得教學反饋：一是師生交流。課堂上，教師可以點擊“舉手”工具，學生可以做出回應，“上臺”發(fā)言。“討論區(qū)”里，教師和學生都可以隨時輸入想要討論的內(nèi)容。二是即時測試。教師可以通過“答題卡”工具發(fā)布在線測試活動，選擇設置為單選題還是多選題、選項個數(shù)、答題時間等，學生作答后，教師可以看到答題統(tǒng)計情況：每個選項多少人選、占比多少、有哪些人選了哪個選項，有利于教師掌握學生的即時學習狀態(tài)，開展針對性教學。

在線教學時，學生對課堂的關注度難以保障，但又尤為重要。教師可靈活選擇使用分享屏幕、PPT分享、播放視頻、攝像頭直播四大授課模式中的一種或者幾種實施課堂教學；通過“畫中畫”，學生既可以看到教師的攝像頭直播頭像，又可以看到PPT或者教師桌面等畫面，呈現(xiàn)教學內(nèi)容的同時增加親切感，拉近師生之間的距離，提高學生課堂關注度。教師可以通過“簽到”向?qū)W生發(fā)起一次實時登記活動，學生“簽到”后，教師可以看到簽到統(tǒng)計情況，并且可以在課后的考勤數(shù)據(jù)中看到簽到人員名單。該工具不僅可以輔助課堂考勤，還可以用來檢測學生是否在聽課，當學生進入課堂卻位列“未簽到學員”名單時，教師便可知道該學生處于“跑神”狀態(tài)。

課堂管理是保證課堂教學效果的輔助手段。為維護課堂紀律，教師可以對個別“違紀”學生發(fā)起“禁言”，也可以根據(jù)需要設置“全體禁言”。針對擾亂課堂秩序或者非本班級的學生，教師可以對其采取“踢人”措施；教師需在“黑名單”中將踢出的學生除名，該學生方可再次進入課堂。對于顯示QQ、微信昵稱或者自己不填寫真實姓名的學生，教師可以在成員列表中“修改備注姓名”。

2.3 課后

課后環(huán)節(jié)主要包括鞏固復習、布置與完成作業(yè)、考勤數(shù)據(jù)下載等。課堂結(jié)束，教師可以在“課程記錄”中找到歷史記錄，查看歷史課程的考勤及下載詳細數(shù)據(jù)。針對生成回放視頻的課堂記錄，教師可以在線查看、進行教學反思或者復制鏈接、對其進行分享，學生可以反復觀看與復習。教師可以布置“作業(yè)”，并可上傳文本、圖片、音頻、視頻、PDF/Word等教學資料，學生完成后可提交文本、圖片、語音類內(nèi)容，教師可以進行“批閱”，查看與批改學生提交的作業(yè)?！白鳂I(yè)”功能同時支持快捷評語、批量批閱，降低批閱壓力、提高效率。

3 實踐效果分析

選取某班43名學生為實踐對象，以課程——《網(wǎng)頁設計》為例。經(jīng)前期調(diào)查，班級學生100%擁有智能手機或者電腦，家里有網(wǎng)絡，所有學生具備在線學習條件。

3.1 學生滿意度調(diào)查

采用李克特五點量表，對使用騰訊課堂上課是否滿意，向?qū)W生發(fā)放電子問卷做調(diào)查。發(fā)放問卷43份，回收問卷43份，回收率為100%，問卷有效率為100%。將問卷答案依次賦予“5”“4”“3”“2”“1”分，統(tǒng)計結(jié)果表明，學生對騰訊課堂的整體滿意度為86.6%。可見，學生喜歡使用騰訊課堂上課，對騰訊課堂持認可態(tài)度。

3.2 教師訪談

本研究在使用騰訊課堂上課的教師中展開訪談。根據(jù)訪談結(jié)果，教師對騰訊課堂總體評價“使用方便”“功能強大”“能夠滿足基本教學需求”，平臺整體滿意度較高。但也反映了一些問題：一是“不知道學生是否在聽課”；二是“有時候平臺比較卡”；三是“不方便展開操作指導”。

對于問題一，是教師在擔心教學效果能否得到保證。產(chǎn)生這種顧慮的原因，是教師首次使用在線教學平臺授課，跟學生產(chǎn)生了距離感，雖然平臺提供了較多的互動工具可以隨時檢測學生是否在聽課的簽到功能，但是教師在上課過程中的主要精力還是放在教授講課內(nèi)容、而非課堂管理上?；诖?，一方面，教師要充分利用平臺提供的工具，課上通過答題卡適時了解學生學習現(xiàn)狀，課后布置作業(yè)檢測學生學習效果，同時將課程回放分享給學生，以滿足不同學生的學習需求；另一方面，要加強教育，教師要引導學生養(yǎng)成正確的學習態(tài)度和良好的學習習慣，提高學習主動性和積極性。

對于問題二，屬于在線教學過程中流暢度問題。在線教學過程的流暢度主要取決于網(wǎng)絡流暢度和平臺流暢度，可以從以下兩方面予以提高：一方面，學校和教師應盡可能選擇使用順暢、口碑較好的平臺。相關研究表明，在線上授課網(wǎng)絡需求劇增的情況下，騰訊課堂相比其他多數(shù)平臺較為順暢、學生滿意度較高[3]；另一方面，加強檢測。教師端和學生端都可能出現(xiàn)網(wǎng)絡延遲的狀況，基于此，教師在上課前，可以使用平臺自帶功能，開展“網(wǎng)絡診斷”和“上課環(huán)境檢測”，以判斷自己的網(wǎng)絡、電腦狀況是否良好。上課過程中，教師可以留意功能區(qū)的網(wǎng)絡監(jiān)測狀態(tài)，以及時發(fā)現(xiàn)異常。如果教師端沒問題，或者只有個別學生反映平臺卡頓、大部分同學都正常，那么極有可能是部分學生端網(wǎng)絡不佳。

對于問題三，是在線教學的弊端。諸如網(wǎng)頁設計這樣的計算機類課程，實踐操作占據(jù)課時比例較大，疫情之下課程開展必然受限。針對授課過程中不方便操作指導的問題，可以從以下三個方面予以改進：第一，教師授課過程中，“講”“做”結(jié)合，理論結(jié)合實踐，讓學生盡可能獲取完整的知識體系；第二，教師實操示范中使用“分享屏幕”模式，同時盡可能少用快捷鍵、避免操作過快，以給予學生完整的鼠標、鍵盤和應用軟件操作呈現(xiàn)；第三，生成課程回放，課后及時分享給學生，讓學生在實踐中有“查缺補漏”的途徑。

3.3 實驗研究

因疫情期間，必須使用在線教學平臺授課，所以本研究不設置對照組，只選取同一班級的學生作為研究對象。為考察在線教學效果，本研究先后對學生發(fā)出兩套測試題，時間間隔為一個月。為盡可能排除實驗干擾因素，前測與后測均設置相同數(shù)量的試題，試題內(nèi)容為跟隨教學進度的當前知識點，試題難度相似。

根據(jù)測試結(jié)果，如表2顯示：后測均值高于前測均值1.7%，一個月后的學生成績雖有所提高，但微乎其微，說明使用騰訊課堂進行在線教學的時間長短不會對學習效果產(chǎn)生正面或負面的影響。使用騰訊課堂開展教學不會降低學生的學習成績，這也就符合了教育部“保證教學質(zhì)量”的要求。后測的標準差更小，說明后測成績更穩(wěn)定。根據(jù)成績分段圖（圖2）來看，比較明顯的地方在于后測“＜60”的學生數(shù)為0（其他四個分數(shù)段無明顯差異），即后測不存在不及格的學生，可能原因為：學生對于新的教學方式存在新鮮感，一定程度上吸引了學生聽課，即便之前對課程“完全不感冒”的學生也能夠?qū)W到知識，達到“及格”。可見，在線教學有其獨有的優(yōu)勢。

表 2測試結(jié)果

圖 2 分數(shù)分段圖

4 小結(jié)

突如其來的疫情是一劑催化劑，加速了我國教育領域全體人員對在線教學的接受度?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及是一場“教育革命”，是教育質(zhì)的飛躍，它是區(qū)別于近代與現(xiàn)代高等教育的分水嶺[4]。從在線教學的實踐來看，教學內(nèi)容及載體、教學方式都呈現(xiàn)數(shù)字化形態(tài)，教學手段從口頭語言表達向音、圖、文、視頻等元素相結(jié)合轉(zhuǎn)變。新的在線教學模式體現(xiàn)出方便、快捷、隨時隨地、個性化等優(yōu)點，真正踐行了“以學生為中心”的教育理念。但突發(fā)情況下推出的“停課不停教、停課不停學”，由線上取代線下，也有其“不得已放棄線下面授教學真實情境中的人際互動”等局限性。疫情過后，既要保留這段時間實踐出來的線上教學的長處，也要恢復疫情之前的面授教學并揚其所長，以充分發(fā)揮現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+教育”線上線下混合教學的最大優(yōu)勢。