侯衛(wèi)東 劉龍娟

3月15日上午，山東省招遠市府前廣場人頭攢動，鑼鼓喧天，熱鬧非凡。伴隨著《民間腰鼓》的表演，招遠市3·15國際消費者權(quán)益保護日系列宣傳活動拉開了帷幕。山東省招遠市委宣傳部、招遠市市場監(jiān)督管理局、招遠市消費者協(xié)會聯(lián)合市檢驗檢測中心、金都百貨等20余家機關(guān)、企事業(yè)單位，在府前廣場設(shè)立了現(xiàn)場咨詢投訴臺，面對面接受群眾咨詢和投訴。通過制發(fā)宣傳手冊，現(xiàn)場指導(dǎo)消費者識假辯假，進一步彰顯維權(quán)力量，提升了消費者的自我保護意識，增強社會影響力。今年的宣傳主題是“信用讓消費更放心”。前期，招遠市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會聯(lián)合深入蠶莊、玲瓏等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和黃金職業(yè)學(xué)院等人群密集場所開展了新《消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法律法規(guī)的宣傳。

招遠市消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開展3·15宣傳活動，是為了讓廣大經(jīng)營者、生產(chǎn)者誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、文明經(jīng)營，讓廣大消費者買得放心、用得放心、吃得放心，明明白白消費，做到消費無憂。2018年他們共受理消費投訴2236起，從投訴率看，保健品、建材、預(yù)付卡，增長幅度都在30%。

山東省招遠市市場監(jiān)管局嚴(yán)格落實24小時值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班等制度，確保在第一時間接聽消費者投訴，第一時間趕赴現(xiàn)場進行處置，第一時間將處理情況告知消費者，做到投訴舉報件件有回音，件件有結(jié)果。建立了“訴轉(zhuǎn)案”工作制度，對存在侵害消費者合法權(quán)益行為且屢教不改的經(jīng)營業(yè)戶依法進行立案查辦，決不姑息遷就。今年已處理消費者投訴420件，為消費者挽回經(jīng)濟損失200余萬元。