周丹 廣州華商職業(yè)學(xué)院

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)研究一直是高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)工作的關(guān)鍵和核心，在整個(gè)高職人才培養(yǎng)體系中占據(jù)重要地位。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展和新型教育模式的應(yīng)用，混合式教學(xué)以混合教學(xué)理論為基礎(chǔ)，融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，深刻的影響著教學(xué)方式和教學(xué)策略，推動(dòng)教育改革和創(chuàng)新。

一、翻轉(zhuǎn)課堂的相關(guān)研究

翻轉(zhuǎn)課堂理念誕生于1991 年，由哈佛大學(xué)著名學(xué)者提出，經(jīng)后人不斷研究和完善，教學(xué)理念逐漸成熟，在2000 年引起教育界的廣泛關(guān)注，并開(kāi)始在部分學(xué)校進(jìn)行嘗試[1]。2009 年，美國(guó)學(xué)者第一次對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的內(nèi)涵進(jìn)行系統(tǒng)性解釋?zhuān)瑯?biāo)志著該教學(xué)模式走向系統(tǒng)化、科學(xué)化。解釋內(nèi)容包括對(duì)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定、學(xué)生探究?jī)?nèi)容的劃分、教師教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定以及教學(xué)效果的預(yù)測(cè)，同時(shí)明確學(xué)生可觀看的關(guān)鍵視頻、設(shè)計(jì)學(xué)校系列輔助活動(dòng)以及建立翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系。在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式下，學(xué)生是課堂的主體，學(xué)生的需求是教學(xué)開(kāi)展的前提。

教師要采用靈活的教學(xué)策略，幫助學(xué)生鞏固已有知識(shí)，吸收新知識(shí)，并在課前根據(jù)學(xué)生的問(wèn)題制定針對(duì)性的教學(xué)計(jì)劃和任務(wù)，開(kāi)發(fā)課堂學(xué)習(xí)素材，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展討論和學(xué)習(xí)。在2011 年薩爾曼可汗的一篇翻轉(zhuǎn)課堂演講報(bào)告向?qū)W界展示了翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)踐應(yīng)用效果，瞬間成為教育界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。我國(guó)也逐漸開(kāi)始嘗試在各個(gè)學(xué)科中應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式。國(guó)內(nèi)外對(duì)于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的反響良好。

在我國(guó)高職院校中，實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)取得一定的效果。通過(guò)實(shí)踐證明，翻轉(zhuǎn)課堂混合式教學(xué)能夠最大程度上將高職課程理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，并借助線上討論和線下預(yù)習(xí)的方式，大大調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的思維，實(shí)現(xiàn)理想的教學(xué)效果[2]。與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，基于翻轉(zhuǎn)課堂的高職網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)混合式教學(xué)能夠有效提高學(xué)生課堂參與度，并使學(xué)生積極思考教學(xué)視頻的問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，更好的吸收和掌握知識(shí)，強(qiáng)化自身的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)思維。同時(shí)基于實(shí)踐與理論的結(jié)合，學(xué)生能夠快速掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的技巧，并應(yīng)用到具體操作，提升網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)應(yīng)用能力。此外，翻轉(zhuǎn)課堂打破傳統(tǒng)教學(xué)模式的時(shí)間、空間限制，學(xué)生能夠在課后學(xué)習(xí)相關(guān)的視頻，延伸學(xué)生的學(xué)習(xí)廣度，進(jìn)而為課堂學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)生在課堂中成為“小教師”，講解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步深化對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。

二、基于翻轉(zhuǎn)課堂的高職網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)混合式教學(xué)存在的問(wèn)題

（一）評(píng)價(jià)體系不完善

翻轉(zhuǎn)課堂需要調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生自覺(jué)參與到課堂活動(dòng)，與教師進(jìn)行有效的互動(dòng)。除了學(xué)生本身的興趣之外，還需完善的評(píng)價(jià)激勵(lì)體系促使學(xué)生深入?yún)⑴c，實(shí)現(xiàn)課堂的可持續(xù)發(fā)展[3]。但是，現(xiàn)階段翻轉(zhuǎn)課堂在我國(guó)高職院校中處于基礎(chǔ)應(yīng)用層面，教育界和相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)者還沒(méi)有系統(tǒng)的將其中國(guó)化，建立科學(xué)的教學(xué)體系，評(píng)價(jià)機(jī)制方面尚不完善，存在諸多翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)漏洞。同時(shí)沒(méi)有形成完整的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)價(jià)主體和評(píng)價(jià)內(nèi)容設(shè)置在各個(gè)高職院校中存在明顯差異，無(wú)法用科學(xué)的指標(biāo)來(lái)全面衡量各大院校的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)效果，進(jìn)而導(dǎo)致翻轉(zhuǎn)課堂應(yīng)用沒(méi)有對(duì)我國(guó)教育事業(yè)發(fā)揮真正的作用。此外，翻轉(zhuǎn)課堂的評(píng)價(jià)體系缺失，在一定程度上打擊了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生不能全身心的投入到翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)活動(dòng)中，這樣不利于教學(xué)質(zhì)量的提升。

（二）教學(xué)設(shè)計(jì)不合理

實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的過(guò)程中，教師對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂理念理解不夠，專(zhuān)業(yè)能力欠缺，不能制定科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)，且教學(xué)設(shè)計(jì)沒(méi)有充分發(fā)揮翻轉(zhuǎn)課堂的價(jià)值，甚至出現(xiàn)課堂教學(xué)回歸傳統(tǒng)教學(xué)模式的現(xiàn)象。再加上部分教師是剛?cè)温毜男陆處?，教學(xué)水平較低，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，而翻轉(zhuǎn)課堂的理念過(guò)于先進(jìn)，進(jìn)而教學(xué)水平與教學(xué)模式不能匹配，導(dǎo)致教學(xué)效果較差。對(duì)于翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)設(shè)計(jì)，需要從課前、課中和課后三個(gè)方面入手。但是在具體的教學(xué)中，教師對(duì)于課前學(xué)習(xí)任務(wù)的布置設(shè)計(jì)存在明顯的不足，沒(méi)有根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容針對(duì)性的設(shè)置問(wèn)題和作業(yè)。同時(shí)在課堂中最關(guān)鍵的討論和展示環(huán)節(jié)，出現(xiàn)小組分工矛盾、任務(wù)分配不均、沒(méi)有提出學(xué)生感興趣的重點(diǎn)話題激發(fā)課堂活力，且?guī)熒?dòng)較少，不能引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展有效的課堂學(xué)習(xí)。在課后沒(méi)有及時(shí)收集學(xué)生的反饋和建議，并且教師沒(méi)有設(shè)置學(xué)生的提問(wèn)時(shí)間，進(jìn)而學(xué)生對(duì)知識(shí)的了解停留在表面，導(dǎo)致不能達(dá)到理想的教學(xué)效果。

（三）“濫竽充數(shù)”現(xiàn)象嚴(yán)重

在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課堂教學(xué)中，翻轉(zhuǎn)課堂混合式教學(xué)極大的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升課堂參與度。但是，部分學(xué)生“濫竽充數(shù)”現(xiàn)象依舊很?chē)?yán)重。主要原因有三點(diǎn)：第一，這部分學(xué)生更喜歡傳統(tǒng)教學(xué)模式，習(xí)慣于教師講解學(xué)生記筆記的被動(dòng)學(xué)習(xí)模式，不能適應(yīng)翻轉(zhuǎn)課堂上熱烈的討論和展示。第二，高職院校的生源普遍質(zhì)量不高，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較弱，達(dá)不到翻轉(zhuǎn)課堂要求的自主學(xué)習(xí)和自主預(yù)習(xí)，且能夠吸收的知識(shí)有限。第三，學(xué)生對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課堂絲毫不感興趣，不喜歡學(xué)習(xí)且心思不在學(xué)習(xí)上，貫徹“不預(yù)習(xí)、與討論、不參與、不復(fù)習(xí)”準(zhǔn)則，對(duì)自身的學(xué)習(xí)成績(jī)不在意。這直接導(dǎo)致這些學(xué)生的學(xué)習(xí)效果不理想，不能跟上教學(xué)進(jìn)度。同時(shí)與積極參與翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)生形成鮮明的對(duì)比，造成兩極分化嚴(yán)重，違背翻轉(zhuǎn)課堂“致力于每個(gè)學(xué)生都參與到課堂活動(dòng)”的教學(xué)理念。

三、基于翻轉(zhuǎn)課堂的高職網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)混合式教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）教學(xué)設(shè)計(jì)

高職網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程中《電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》可以采用線上線下雙結(jié)合的混合式教學(xué)模式，通過(guò)設(shè)置線上教學(xué)活動(dòng)和線下教師講解教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生全面開(kāi)展課堂學(xué)習(xí)。教師可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)本課程的慕課，并通過(guò)慕課將話題討論、互評(píng)作業(yè)、期末考試等環(huán)節(jié)設(shè)置為線上教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在課前學(xué)習(xí)相關(guān)教材內(nèi)容的視頻，參與話題討論中，進(jìn)而對(duì)新課內(nèi)容有一個(gè)大致的了解。通過(guò)線上教學(xué)的輔助，在進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)時(shí)，教師通過(guò)問(wèn)題情境的構(gòu)建，引導(dǎo)學(xué)生自主思考、自主分析、自主學(xué)習(xí)，同時(shí)師生共同完成相關(guān)內(nèi)容的實(shí)踐，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)的內(nèi)化。具體教學(xué)設(shè)計(jì)為，將任務(wù)模塊分解為四個(gè)基礎(chǔ)教學(xué)流程，引導(dǎo)學(xué)生逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)的理解。并結(jié)合授課目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)特征，通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)方式，將電商職業(yè)類(lèi)型進(jìn)行分配，分別設(shè)置為推廣、美工和客服，并將班級(jí)劃分為四個(gè)小組，每個(gè)小組8人，讓學(xué)生結(jié)合自己的職業(yè)規(guī)劃，選擇崗位，開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習(xí)。

（二）教學(xué)過(guò)程

根據(jù)《電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》的微課視頻內(nèi)容，布置相應(yīng)的視頻學(xué)習(xí)測(cè)試，教師結(jié)合測(cè)試結(jié)果，針對(duì)性的制定教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)任務(wù)，調(diào)整課程進(jìn)程和教學(xué)側(cè)重點(diǎn)。比如，某個(gè)測(cè)試題錯(cuò)誤率高達(dá)90%，說(shuō)明學(xué)生對(duì)知識(shí)板塊的不理解，進(jìn)而在課堂中詳細(xì)講解。同時(shí)，教師可以設(shè)置相關(guān)教學(xué)問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生討論和研究，讓學(xué)生就網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn)話題暢所欲言。此外，教師可以詢(xún)問(wèn)學(xué)生有沒(méi)有開(kāi)過(guò)網(wǎng)店或從事過(guò)相關(guān)電商工作，并讓學(xué)生就切身經(jīng)歷給同學(xué)分享經(jīng)驗(yàn)和困難，給學(xué)生3-5 分鐘的分享時(shí)間。這樣能夠縮減網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的距離感，積累學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

教師設(shè)置提問(wèn)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生自由提問(wèn)，并教師隨機(jī)挑選學(xué)生提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)有效的師生互動(dòng)。以淘寶為例，對(duì)于男運(yùn)動(dòng)鞋的推廣，根據(jù)教師給出的商品信息，學(xué)生點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)站搜索，并記錄下搜索關(guān)鍵詞和重要信息。教師將學(xué)生的記錄內(nèi)容進(jìn)行匯總，并展示出來(lái)，讓學(xué)生直觀的感覺(jué)到同樣的產(chǎn)品，不同的消費(fèi)者使用的關(guān)鍵詞的差別，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生討論，網(wǎng)店針對(duì)那些人群有哪些，并引出教學(xué)任務(wù)：“如何搜集關(guān)鍵詞”，教師先示范關(guān)鍵詞收集的方法，并發(fā)布線上學(xué)習(xí)任務(wù)，讓各個(gè)小組進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作，搜索該商品的關(guān)鍵詞和信息，并記錄，進(jìn)而學(xué)習(xí)電商的技能。并引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)分析淘寶平臺(tái)中關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率等，讓學(xué)生學(xué)會(huì)篩選產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，準(zhǔn)確找到關(guān)鍵產(chǎn)品，并提出質(zhì)量等綜合分值較低的詞類(lèi)，最終掌握關(guān)鍵詞的搜集和篩選方法。在這一過(guò)程中，關(guān)鍵詞的選擇只是關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)策略的一小部分，還有商場(chǎng)的博弈、系統(tǒng)自動(dòng)打分、利用ITMC 平臺(tái)等等，需要小組合作完成，并由系統(tǒng)打分、教師點(diǎn)評(píng)，檢查最終成果。讓學(xué)生深化理解，掌握知識(shí)和技能。

四、基于翻轉(zhuǎn)課堂的高職網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)混合式教學(xué)的創(chuàng)新分析

（一）更新學(xué)習(xí)方式

基于翻轉(zhuǎn)課堂下，實(shí)施混合式教學(xué)模式更新了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生更加理解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的流程和基本結(jié)構(gòu)。同時(shí)，幫助學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，為學(xué)生日后開(kāi)展網(wǎng)店實(shí)踐運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。并且，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)的廣度和深度，使學(xué)生能夠全身心的投入到網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程學(xué)習(xí)中，大大提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

（二）增加師生互動(dòng)

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的應(yīng)用，使教師的角色被重新定位，教師不再是課堂的主導(dǎo)，學(xué)生的主觀能動(dòng)性充分激發(fā)。師生之間的溝通和交流機(jī)會(huì)增多，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，且強(qiáng)化學(xué)生的理論知識(shí)和創(chuàng)業(yè)技能。同時(shí)，混合式教學(xué)更有利于發(fā)揮教師的啟發(fā)和引導(dǎo)作用，增強(qiáng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的教學(xué)效果。

（三）突出教學(xué)特色

高職院校的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的案例均采用的是本校成功電商企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)學(xué)生，這樣既突出高職網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，又減少新一代學(xué)生的創(chuàng)業(yè)恐懼感，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情。同時(shí)，翻轉(zhuǎn)課堂下，學(xué)生可以邊學(xué)邊用，將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，并實(shí)時(shí)獲取最新研究成果和最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。比如網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)課堂使用的拼多多運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，緊跟網(wǎng)站發(fā)展變化。并組織“淘寶直播”“拼多多創(chuàng)業(yè)”等活動(dòng)，為學(xué)生提供更為具體的實(shí)踐渠道和重要平臺(tái)的核心知識(shí)講解，讓學(xué)生能夠全面提升網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，基于翻轉(zhuǎn)課堂的高職網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)混合式教學(xué)顛覆了傳統(tǒng)教學(xué)模式，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)生主導(dǎo)，教師引導(dǎo)的課堂教學(xué)效果，為學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)奠定良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)高職院校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課堂的教學(xué)效果提升，為社會(huì)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。