楊吉悅　梁丹妮　劉鴻琳　施玉

摘 要：2020年是脫貧攻堅決勝之年，以消費扶貧為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)累計引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)扶貧、推動人才培養(yǎng)的教育系統(tǒng)扶貧平臺“e幫扶”在助力脫貧攻堅中取得優(yōu)異成績。但隨著平臺興起，其不足之處逐漸顯露?；诖四康?，本文分析了“e幫扶”平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)了其面臨的主要問題，并結(jié)合成熟電商的經(jīng)驗提出了相應(yīng)的解決方案，旨在為平臺形成可持續(xù)扶貧長效機制提供優(yōu)化參考建議。

關(guān)鍵詞：“e幫扶”;消費扶貧;優(yōu)化運營;長效機制

中圖分類號：F27 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.02.028

0 引言

我國進入脫貧攻堅決勝時期，近年來高校參與精準扶貧大多以內(nèi)生型模式和初步的因地制宜模式為主：通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺建設(shè)推動貧困地區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力其可持續(xù)脫貧。2020年1月10日，教育部直屬“e幫扶”消費扶貧采購平臺正式啟動，聯(lián)合全國75所高校，幫助45個貧困縣摘帽，推動脫貧攻堅的進程，助力形成多方位、多層次的幫扶體系?！癳幫扶”平臺運行至今，在宣傳效果、物流體系等方面存在的問題逐漸凸顯。筆者通過開展線上問卷、訪談等形式的調(diào)研，積極尋求改進的最優(yōu)方法，使平臺在目前基礎(chǔ)上更好地融合系統(tǒng)型、因勢利導(dǎo)型扶貧模式的優(yōu)點，探索高校參與精準扶貧模式的創(chuàng)新路徑，堅持“扶志”與“扶智”相結(jié)合，不斷激發(fā)貧困群眾脫貧內(nèi)生動力。

1 “e幫扶”教育扶貧現(xiàn)狀

“中南大e分隊”于2020年7月至2020年9月期間對“e幫扶”平臺、興山縣商戶、興山縣農(nóng)戶、平臺消費者以及中南財經(jīng)政法大學(xué)e幫扶團隊進行了調(diào)研，以便了解“e幫扶”平臺的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題。通過調(diào)研，現(xiàn)狀分析如下。

1.1 平臺促進銷量提升

地方高校師生、校友普遍關(guān)注脫貧攻堅等社會熱點問題、對決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅的思想認識到位，且對參與精準扶貧、精準脫貧的積極性同樣高漲。統(tǒng)計顯示，自2020年1月至6月，“e幫扶”平臺參與購買高校已達79所，其中共有43所高校發(fā)布倡議書，上線貧困縣累計83個，上線產(chǎn)品達4000余款，各高校已實現(xiàn)對接的定點幫扶貧困縣共47個。本次調(diào)研數(shù)據(jù)表明，中南財經(jīng)政法大學(xué)自定點幫扶興山縣以來，大力推廣宣傳、策劃營銷，推動農(nóng)產(chǎn)品進入學(xué)校;高校師生及校友自發(fā)購買興山縣農(nóng)產(chǎn)品的人數(shù)明顯增多，成功將貧困縣人民的勞動轉(zhuǎn)化為收益，形成生產(chǎn)與市場的直接對接，初步實現(xiàn)教育系統(tǒng)幫扶者和貧困縣的各取所需，激發(fā)貧困縣內(nèi)生動力，帶動了農(nóng)戶增收致富。

1.2 數(shù)據(jù)引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

以興山縣為例，加入“e幫扶”平臺和與中南財經(jīng)政法大學(xué)對接以前，農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，農(nóng)產(chǎn)品種類繁雜，且農(nóng)戶缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，容易盲目跟風(fēng)，生產(chǎn)當年熱銷產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷?！癳幫扶”平臺以電子科技大學(xué)的大數(shù)據(jù)中心為依托，對商品銷售數(shù)據(jù)進行判別，用積累的數(shù)據(jù)來較為準確地引導(dǎo)貧困縣發(fā)展。各高校依托豐富資源和獨特優(yōu)勢加強特色產(chǎn)品宣傳，帶動產(chǎn)生可觀的消費數(shù)據(jù)，同時釋放購買潛力，構(gòu)成形式多樣的消費層次，產(chǎn)生充分的購買后勁。數(shù)據(jù)表明，截至2020年9月，中南財經(jīng)政法大學(xué)定點幫扶興山縣購買金額累計28997.37元，非定點幫扶金額達27632元。平臺和高校通過數(shù)據(jù)的積累，給不同地區(qū)符合其優(yōu)勢的發(fā)展方案，多方面地引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，推動貧困縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，更全面的發(fā)揮一個地區(qū)的優(yōu)勢，推動貧困地區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)融入大市場，助力貧困縣脫貧致富。

1.3 加速推進可持續(xù)扶貧機制

目前，貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施在逐漸完善，電商消費為大眾所接受，但農(nóng)村電商專業(yè)人才稀缺和農(nóng)戶電商技能薄弱仍然是電商扶貧面臨的主要問題?！癳幫扶”平臺聯(lián)合各大高校對商戶進行培訓(xùn)，一定程度上緩解了因電商技能不足而導(dǎo)致無法在平臺銷售產(chǎn)品的問題。據(jù)本次調(diào)研，在商品上架時期，高校志愿者會協(xié)助平臺對商家進行操作培訓(xùn)，提高他們的電商技能;商品銷售時期，平臺會關(guān)注商家商品銷量，協(xié)助商家進行商品包裝升級、商品宣傳。在這個過程中，平臺協(xié)同高校提高了商戶、農(nóng)戶的電商技能，各高校根據(jù)自身專業(yè)優(yōu)勢，給商戶、農(nóng)戶提供關(guān)于種植、養(yǎng)殖等方面的科學(xué)指導(dǎo)，幫助貧困縣進行資源的整理與調(diào)配。除此之外，在平臺運營過程中培養(yǎng)了一批全方面發(fā)展的優(yōu)秀人才，為人才扶貧注入新鮮血液，為可持續(xù)扶貧機制的運行提供動力。

2 “e”幫扶平臺目前面臨的問題

2.1 宣傳力度不足，受眾群體較少

以興山縣銷售情況為例，如圖1所示，興山縣銷售額在五月份達到了峰值，隨后幾個月銷售量都有所降低，究其原因，五月是高校扶貧任務(wù)的主要完成期。高校扶貧任務(wù)完成之后，師生以及校友的助力減小，平臺銷售量也隨之減少。作為平臺主要消費力的教育系統(tǒng)內(nèi)部群體對“e幫扶”平臺的了解度也不高，根據(jù)回收到的203份針對消費者的有效調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，如圖2所示，大學(xué)生群體占受訪者的8374%，針對大學(xué)生群體對問卷進行分類統(tǒng)計可知大學(xué)生受訪者對“e幫扶”平臺的了解程度也只有3669分（滿分為100分），而8765%的大學(xué)生受訪者表示從未在“e幫扶”平臺購買過產(chǎn)品。平臺目前處于初級發(fā)展階段，且平臺產(chǎn)生于高校之內(nèi)并與高校合作，受眾范圍小、受眾群體單一、獻愛心性質(zhì)的一次性消費行為等因素都直接影響到了平臺的銷量，無法形成長期穩(wěn)定的客流。

2.2 產(chǎn)品缺乏特色，定位不夠合理

貧困縣的部分商家已經(jīng)成立了自己的品牌，但實際上經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的單一，且產(chǎn)品自身的品牌特色也不夠突出，創(chuàng)新意識不足，對顧客吸引力弱。統(tǒng)計興山縣產(chǎn)品銷售情況，其銷量前五的產(chǎn)品如表1所示，目前消費者更傾向于臍橙等一類水果或即食產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的價格設(shè)置相對較低，消費者容易接受，且以倫晚臍橙為例，種植倫晚臍橙的商家致力于講述產(chǎn)品故事、發(fā)掘產(chǎn)品特色，以其精彩的文化內(nèi)涵豐富了產(chǎn)品的文化底蘊，對消費者更加具有吸引力。而其他產(chǎn)品相比于倫晚臍橙，則沒有凸顯出自己的特色所在，且多為一些非即食的農(nóng)副產(chǎn)品，對年輕人沒有太大吸引力，而其較高的價格設(shè)置，也無形之中降低了自己產(chǎn)品在市場中的競爭力，銷量由此而下降。

2.3 系統(tǒng)亟待完善，問題解決欠妥

目前平臺存在的系統(tǒng)主要存在三大問題：第一，購買程序繁瑣。購買商品需從微信小程序進入，操作系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，可能出現(xiàn)未知錯誤，影響購買過程，降低消費體驗，影響購買率。第二，售后問題難解決。系統(tǒng)內(nèi)未設(shè)置專門的客服服務(wù)平臺，且客服都是由與“e幫扶”平臺合作的各大高校志愿者臨時擔任的，根據(jù)消費者調(diào)查問卷，如圖3所示，35.14%的受訪者表示不知該如何聯(lián)系客服解決售后問題，且在解決售后問題的過程中，還存在著回復(fù)不及時、客服不能很好地解決消費者問題等，這些問題將直接影響到大眾對“e幫扶”平臺的整體評價。第三，物流體系不完善。目前無法在平臺上實時查看物流動態(tài)，根據(jù)消費者調(diào)查問卷，如圖4所示，67.57%的受訪者認為平臺發(fā)貨慢，37.84%的受訪者認為物流配送時間較長，物流的質(zhì)量與到手商品的質(zhì)量息息相關(guān)，除此之外部分商家反映目前物流單仍靠人工錄入，錄入效率極低，而且人工錄入容易發(fā)生錄入錯誤或遺漏的情況。

3 優(yōu)化“e幫扶”平臺的對策建議

3.1 擴大宣傳推廣力度

宣傳推廣力度在電子商務(wù)發(fā)展中扮演著舉足輕重的角色。以宣傳推廣著稱的電商新秀拼多多，以及熱度極高的抖音等短視頻平臺，在宣傳推廣方面都有許多成功經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)和借鑒。首先，平臺需要擴大宣傳力度，充分利用各類宣傳渠道，全面覆蓋各類產(chǎn)品和各類消費者。其次，創(chuàng)新宣傳方式，除目前官微、公眾號等基本宣傳渠道之外，可以嘗試當前流行的宣傳方式，比如直播帶貨、抖音短視頻等。目前部分高校已經(jīng)進行了直播帶貨的初步嘗試，取得較好銷量的同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要進一步探索和解決。同時，加強宣傳內(nèi)容創(chuàng)新，進行精準營銷、社群營銷，提升宣傳推廣的成效。目前，平臺宣傳主要集中于產(chǎn)品推廣和扶貧資訊等，此類“硬”推廣易受消費者反感，所以應(yīng)結(jié)合社會熱點話題，貼近消費生活，力圖引起受眾共鳴進行“軟”推廣。講好平臺故事與扶貧故事，讓“e幫扶”發(fā)展為一個有情懷、有溫度、有活力的扶貧平臺。最后，完善宣傳工作機制?？v向上，建立完善平臺和各高校上下溝通機制，整合上下宣傳資源，協(xié)調(diào)平臺與各大高校的宣傳推廣工作。橫向上，各大高校應(yīng)加強合作，可以跨校宣傳產(chǎn)品以達到更好的組合宣傳效果，從而形成各高校競爭合作的良性生態(tài)。

3.2 提升產(chǎn)品核心競爭力

電子商務(wù)發(fā)展中最重要的核心競爭力就在于供應(yīng)鏈，而大型成熟電商平臺都擁有完善的供應(yīng)鏈將供應(yīng)方、銷售方和需求方連接成為一個整體。“e幫扶”平臺商品來源主要通過招商，即貧困縣商家入駐平臺售賣，商家入駐無需繳納手續(xù)費，后期平臺在商家利潤中進行抽成。同時平臺也售賣平臺企業(yè)的部分產(chǎn)品，具有一定的商業(yè)性質(zhì)。目前平臺產(chǎn)品來源大多處在分散化、規(guī)模小、知名度較低的貧困縣商家，產(chǎn)品在價格、質(zhì)量、品牌影響力方面競爭力都較低，因此平臺應(yīng)分析現(xiàn)有產(chǎn)品，進行合理的價格定位以及對口人群，提高產(chǎn)品性價比，提高市場競爭力。同時針對種類單一、同質(zhì)化競爭等問題，平臺一方面應(yīng)該以需求為導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)累積引導(dǎo)貧困地區(qū)生產(chǎn)。生產(chǎn)端更好地把握市場風(fēng)向提高利潤，同時也能夠降低市場風(fēng)險。另一方面，平臺需要充分發(fā)揮教育系統(tǒng)的高素質(zhì)人才優(yōu)勢，組織高?；ヂ?lián)網(wǎng)、營銷、廣告、設(shè)計方面的專家和優(yōu)秀師生為貧困地區(qū)出謀劃策。助力貧困縣商家進行深加工和產(chǎn)品創(chuàng)新，延長產(chǎn)業(yè)鏈，豐富產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和價值情懷，打造出屬于自我的品牌效應(yīng)。促進貧困地區(qū)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級，從源頭提升平臺產(chǎn)品競爭力。

3.3 加強人才技術(shù)支撐

建設(shè)運營過程中相關(guān)技術(shù)、配套設(shè)施、人才隊伍是平臺持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。成熟電商在數(shù)字認證、支付系統(tǒng)、信用體系、電商標準等技術(shù)支撐體系為自身開展商務(wù)活動提供了整體的保障和規(guī)范的環(huán)境。相比之下，“e幫扶”在相關(guān)技術(shù)優(yōu)化方面仍需持續(xù)發(fā)力，特別是完善操作系統(tǒng)，應(yīng)該“以人為本”，增設(shè)評論、店鋪評分、首頁個性化推廣等功能，打造友好互動人性化界面，提升用戶網(wǎng)絡(luò)購物體驗。其次，“得物流者得天下”，物流行業(yè)是電子商務(wù)發(fā)展的血液，物流服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到電商運營成本和效率。如京東等大型的成熟電商平臺選擇自建物流，在激烈的電商競爭中提升自身的競爭力。目前“e幫扶”平臺的物流配送方式主要取決于商家自身，平臺只是起到監(jiān)管作用。由于農(nóng)產(chǎn)品大多出自貧困地區(qū)，物流配送受到貧困地區(qū)配套設(shè)施的制約。因此平臺應(yīng)該加強規(guī)范物流管理，扶助貧困地區(qū)完善配套設(shè)施，探索建設(shè)自主物流系統(tǒng)。目前“e幫扶”平臺正處于發(fā)展初期，在營銷宣傳、技術(shù)優(yōu)化等各個方面都需要高素質(zhì)的人才隊伍。這需要整合高校和企業(yè)的人才資源，加強志愿者隊伍能力培訓(xùn)，將消費扶貧與高?？蒲?、校友企業(yè)發(fā)展、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)結(jié)合，打造一支有擔當、有情懷、有夢想、有責任、更有能力的扶貧力量。

4 結(jié)語

2020年是脫貧攻堅的決戰(zhàn)決勝之年，也是全面建成小康社會的關(guān)鍵之年。而年初突如其來的新冠肺炎疫情和近期的洪澇災(zāi)害是的貧困區(qū)脫貧任務(wù)更加艱巨?！癳幫扶”作為教育部直屬高校精準扶貧、精準脫貧指定的消費扶貧采購平臺，自運營以來確實為重多貧困地區(qū)打通了產(chǎn)品銷路，推進了當?shù)胤鲐毠ぷ鬟M展。而擴大宣傳推廣力度，提高產(chǎn)品核心競爭力，加強人才技術(shù)支撐，使“e幫扶”平臺能夠健康持續(xù)發(fā)展，必將充分發(fā)揮教育扶貧在推進精準扶貧工作中的基礎(chǔ)性、建設(shè)性作用，助力貧困地區(qū)順利脫貧，也為貧困地區(qū)日后的鄉(xiāng)村振興事業(yè)奠定堅實基礎(chǔ)，推動全面小康社會的實現(xiàn)。

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基金項目：中南財經(jīng)政法大學(xué)“讀懂中國”2020年暑期社會實踐重點項目“脫貧攻堅背景下高?！甧幫扶消費扶貧平臺現(xiàn)狀、問題及對策探究——以湖北興山縣為例”;中央高校教育教學(xué)改革專項“新文科視域下小語種專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究”（JG202021）。

作者簡介：楊吉悅（1999-），女，中南財經(jīng)政法大學(xué)外國語學(xué)院俄語系專業(yè)本科在讀;梁丹妮（2000-），女，中南財經(jīng)政法大學(xué)財政稅務(wù)學(xué)院稅收學(xué)專業(yè)本科在讀;劉鴻琳（2001-）女，中南財經(jīng)政法大學(xué)公共管理學(xué)院本科在讀;施玉（2000-），女，中南財經(jīng)政法大學(xué)外國語學(xué)院俄語系本科在讀;朱紅瓊（1967-），女，博士，教授，研究方向：俄羅斯文學(xué)與文化、俄漢-漢俄翻譯、課程與教學(xué)（指導(dǎo)老師）。