張翠霞

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景之下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況也越發(fā)激烈，給各個(gè)企業(yè)帶來了不小壓力。商業(yè)集團(tuán)公司和普通中小企業(yè)相比，內(nèi)部結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，因此如何實(shí)行有效的績(jī)效考核工作，提高員工對(duì)于工作的積極性，進(jìn)而提高公司整體的效益是值得深思的話題。據(jù)此，本文從商業(yè)集團(tuán)公司實(shí)行績(jī)效考核的方法著手，找出其過程中可能存在的問題，并結(jié)合商業(yè)集團(tuán)公司的實(shí)際發(fā)展特點(diǎn)，提出相應(yīng)的優(yōu)化措施。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁入新形勢(shì)后，商業(yè)集團(tuán)公司人力資源板塊的重要作用便顯現(xiàn)出來了。人員的架構(gòu)及管理，一直都是一個(gè)企業(yè)最為核心的部分。其中，對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效考核更是關(guān)鍵。通過進(jìn)行績(jī)效考核，能夠讓企業(yè)的管理者及員工本人充分了解到員工在工作中所具備的優(yōu)點(diǎn)和不足。同時(shí)，進(jìn)行績(jī)效考核，也能夠?yàn)閱T工崗位上的調(diào)整提供有效依據(jù)。因此，對(duì)商業(yè)集團(tuán)公司績(jī)效考核的方法進(jìn)行探討，分析出合理的優(yōu)化措施，對(duì)其可持續(xù)發(fā)展有著重要作用。

一、商業(yè)集團(tuán)公司績(jī)效考核的基本方法

一方面，需要仔細(xì)分析商業(yè)集團(tuán)公司的實(shí)際情況，同時(shí)要做好崗位的分析工作，需要保證滿足公平化原則、反饋和提高原則、全員參與以及可行性等多個(gè)原則，從而鞏固績(jī)效考核的基礎(chǔ)工作。另一方面，在對(duì)指標(biāo)的選擇過程里，需要和集團(tuán)公司的最終目標(biāo)符合，參考現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核理論等，把公司的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、分解，設(shè)定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)。

在對(duì)員工的個(gè)人實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，要從所在工作崗位出發(fā)，掌握各個(gè)崗位的成功因素，形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。同時(shí)也要依據(jù)差異化，圍繞著經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、政工指標(biāo)、工作指標(biāo)等對(duì)員工進(jìn)行全面考核。如果有難以定量考核的崗位，也要對(duì)工作業(yè)績(jī)等情況進(jìn)行考察，使評(píng)價(jià)更為全面化。

近年來，績(jī)效考核一直都是許多企業(yè)所重視的環(huán)節(jié)，為了促進(jìn)商業(yè)集團(tuán)公司改善在過往工作中存在的不足，改善其分配模式，管理層也要運(yùn)用更為先進(jìn)的績(jī)效考核方案，例如：①將關(guān)鍵性的成果作為考核指標(biāo);②平衡記分卡;③對(duì)企業(yè)和員工的目標(biāo)綜合進(jìn)行管理等等。只有集團(tuán)公司的管理層不斷研究和優(yōu)化，完善績(jī)效考核的總體制度和方法，才能對(duì)被考核者做出客觀、公正的評(píng)估。

二、商業(yè)集團(tuán)公司績(jī)效考核中存在的問題

（一）績(jī)效考核管理意識(shí)不足

一方面，績(jī)效考核雖然是現(xiàn)代許多企業(yè)中實(shí)施管理的方法之一，但由于許多員工把重心放在提高工作效益上，缺乏對(duì)績(jī)效考核的正確認(rèn)識(shí)，甚至存在排斥心理，對(duì)績(jī)效考核工作的展開產(chǎn)生了影響。另一方面，許多領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)也有誤區(qū)，因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)管理觀念的影響，許多公司管理層認(rèn)為績(jī)效考核只是屬于人力資源部門管理的一項(xiàng)工作，并不會(huì)涉及到對(duì)日常工作的影響。正因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核對(duì)員工的激勵(lì)作用以及對(duì)管理的推動(dòng)作用，所以相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層沒有進(jìn)行資金以及方案上的有效支持，導(dǎo)致了績(jī)效考核工作無法深入實(shí)施。

（二）不重視文化建設(shè)，與企業(yè)目標(biāo)脫節(jié)

實(shí)施績(jī)效考核實(shí)際上都是以公司的最終效益作為方向的，因此，集團(tuán)公司旗下的各個(gè)子公司與部門的績(jī)效考核制度也應(yīng)該符合集團(tuán)公司利益最大化的相關(guān)原則，但還是有部分集團(tuán)公司不重視公司文化建設(shè)，將績(jī)效考核目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生了較大差距，一般來源于兩方面：一是部分集團(tuán)公司為了降低績(jī)效考核工作壓力，就將績(jī)效考核的流程控制得非常簡(jiǎn)潔，考核內(nèi)容也設(shè)置得不夠合理，甚至是在往年數(shù)據(jù)上做比對(duì)，沒有參考價(jià)值。另一方面，因?yàn)榧瘓F(tuán)公司結(jié)構(gòu)繁雜，每個(gè)分部間的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和不相一致，如果績(jī)效考核制度沒有側(cè)重點(diǎn)，就沒有正確的參照數(shù)據(jù)，容易在考核工作上產(chǎn)生紕漏，使得集團(tuán)公司的發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)脫節(jié)。

（三）科學(xué)先進(jìn)的判斷依據(jù)仍有缺失

在開展績(jī)效考核相關(guān)工作的過程里，集團(tuán)公司的管理者應(yīng)該要結(jié)合被考核的人員實(shí)際情況，科學(xué)化地制定考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，才能保障績(jī)效考核工作的最終成效。但目前，還是有部分集團(tuán)公司采取不科學(xué)的考核辦法，沒有依照員工的綜合表現(xiàn)或是工作能力，直接進(jìn)行評(píng)估，甚至把人際關(guān)系當(dāng)做評(píng)估主要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)績(jī)效考核工作帶來負(fù)面效果。并且，在收集考核指標(biāo)時(shí)，相關(guān)人員沒有把指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，只是將分?jǐn)?shù)相加，對(duì)問題形成的原因缺乏思考，使得績(jī)效考核只是流于形式，難以真正考慮到績(jī)效考核工作的全面性，影響了集團(tuán)公司的最終效益。

（四）缺乏反饋性、實(shí)效性

通常企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核后，還需要進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)，即為對(duì)績(jī)效效果的反饋。通過和被考核員工之間的及時(shí)、深入溝通，能夠充分了解到員工日常工作的狀態(tài)，在肯定其取得的成績(jī)同時(shí)，還需要對(duì)員工工作中的不足進(jìn)行指正或批評(píng)。但目前部分集團(tuán)公司中，人員繁多，工作壓力大，并且績(jī)效考核存有很大主觀性，缺乏科學(xué)依據(jù)。諸如此類的原因都導(dǎo)致了管理人員為了減輕工作負(fù)擔(dān)，直接將考核工作最簡(jiǎn)化，把結(jié)果直接交到人力資源部門等，沒有和被考核員工及時(shí)交流。因此，員工就不能對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，了解到自己的不足之處，所以對(duì)其工作積極性和未來發(fā)展都有著阻礙作用。

（五）缺乏對(duì)考核結(jié)果的有效運(yùn)用

實(shí)施績(jī)效考核的本質(zhì)實(shí)際上就是用來考察員工的綜合能力，用來衡定其工作價(jià)值，當(dāng)然，這只是考核價(jià)值的一部分，績(jī)效考核的結(jié)果不只是用在企業(yè)的員工中，還可以為公司后續(xù)的發(fā)展帶來參考價(jià)值，因此，考核的結(jié)果能夠合理地作為招聘、崗位調(diào)整、培訓(xùn)等方面的依據(jù)。但是部分集團(tuán)公司管理者缺乏對(duì)這部分的意識(shí)，對(duì)績(jī)效考核工作的理解還是停在表面上，只是在每一個(gè)月結(jié)尾或是年末時(shí)才進(jìn)行簡(jiǎn)單的考察，只是把結(jié)果和員工的薪酬有所聯(lián)系，沒有以長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度進(jìn)行分析，將績(jī)效考核的作用沒有發(fā)揮出來，缺乏對(duì)考核結(jié)果的有效運(yùn)用，也是對(duì)集團(tuán)公司的資源造成浪費(fèi)，綜合利益上造成損失。

三、商業(yè)集團(tuán)公司績(jī)效考核方案的優(yōu)化

（一）提高績(jī)效考核意識(shí)

在商業(yè)集團(tuán)公司中，其實(shí)并不缺乏績(jī)效考核相關(guān)的管理制度，但是，許多員工并沒有將目光放在績(jī)效考核的實(shí)際作用上，認(rèn)為只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的考察工作，沒有意識(shí)到績(jī)效考核對(duì)于其未來發(fā)展有著重要作用。因此，商業(yè)集團(tuán)公司在開展績(jī)效考核工作時(shí)，需要讓員工意識(shí)到其重要性，并且讓相關(guān)的管理層和員工都能有所明確，績(jī)效考核是分階段對(duì)于員工在公司的綜合表現(xiàn)實(shí)施評(píng)價(jià)，和后續(xù)工作中崗位的調(diào)整和強(qiáng)化都有關(guān)聯(lián)。只有將自身發(fā)展和公司戰(zhàn)略相融合，才能更好地發(fā)揮出自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)也推動(dòng)公司的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、完善考核方案

首先，商業(yè)集團(tuán)公司對(duì)所屬的各個(gè)部門中實(shí)施績(jī)效考核，要用利潤(rùn)作為其方向，將企業(yè)中的資金、人員配置等多方面進(jìn)行優(yōu)化，并且要有效控制成本問題，以確保商業(yè)集團(tuán)公司能夠明確目標(biāo)，科學(xué)量化，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。其次，一個(gè)公司的績(jī)效考核會(huì)影響著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，部分商業(yè)集團(tuán)公司太注重眼前效益，就會(huì)對(duì)企業(yè)未來發(fā)展帶來風(fēng)險(xiǎn)。因此，商業(yè)集團(tuán)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，必須以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為方向，將其細(xì)化成不同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后分配至各個(gè)部門當(dāng)中，這樣才能確保部門員工和企業(yè)的發(fā)展步調(diào)一致。最后，公司相關(guān)管理層需要對(duì)部門之間的工作狀況進(jìn)行有效調(diào)控，確保所制定的績(jī)效考核方案具有一定激勵(lì)和管束作用。

（三）設(shè)置科學(xué)化指標(biāo)

由于商業(yè)集團(tuán)公司架構(gòu)繁瑣，所屬的部門在經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展現(xiàn)狀等方面情況都有差別，所以應(yīng)該結(jié)合不同的子公司的發(fā)展實(shí)質(zhì)，對(duì)不同類型產(chǎn)業(yè)的部門要針對(duì)性地進(jìn)行改善，以突顯公司的特點(diǎn)，明確發(fā)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，才能更進(jìn)一步設(shè)置科學(xué)化的考核指標(biāo)。因此，設(shè)定具有差異化和側(cè)重點(diǎn)不同的績(jī)效考核指標(biāo)，將公司某些特定方面進(jìn)行有效提升，同時(shí)，商業(yè)集團(tuán)公司還需要考慮在不同時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況的變化，合理地對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，不僅有利于子公司的發(fā)展，還能提高集團(tuán)公司的整體核心實(shí)力，有利于實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。

（四）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)反饋建設(shè)，確保公正

一方面，在商業(yè)集團(tuán)公司中實(shí)行績(jī)效考核，會(huì)遇到許多障礙，許多時(shí)候都是因?yàn)槠髽I(yè)管理人員和員工之間沒有形成有效溝通，沒有建立起及時(shí)有效的反饋制度，因此需要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)反饋建設(shè)，讓員工和管理者之間形成一座溝通橋梁，進(jìn)而推動(dòng)績(jī)效考核系統(tǒng)化的形成。形成反饋制度后，管理者需要將績(jī)效考核的結(jié)果實(shí)施反饋給員工，對(duì)做得好的地方進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)缺點(diǎn)處提出糾正，使得績(jī)效考核發(fā)揮出應(yīng)用的作用，很好地為集團(tuán)公司服務(wù)。并且，管理者也要聽取員工的建議，將績(jī)效考核制度的不足之處進(jìn)行優(yōu)化。另一方面，在績(jī)效考核中，必須堅(jiān)持公正、公平的原則，采用相同標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)估具有公正性，員工們才能積極遵守。

（五）充分利用考核結(jié)果，堅(jiān)持改進(jìn)

在實(shí)施績(jī)效考核之后，商業(yè)集團(tuán)公司的相關(guān)管理人員就需要對(duì)考核的結(jié)果充分進(jìn)行運(yùn)用，來推動(dòng)公司的薪酬、崗位調(diào)整、人員培訓(xùn)和吸納等方面的調(diào)整與建設(shè)。首先，績(jī)效考核的結(jié)果能夠?qū)θ藛T招聘時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升有著重要作用，其次，績(jī)效考核也是調(diào)整薪資情況的合理參考依據(jù)，管理人員可以將績(jī)效考核和員工的薪資上建立聯(lián)系，或是與崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等進(jìn)行掛鉤，以提高激勵(lì)效果。最后，績(jī)效考核還能幫助管理人員明確對(duì)員工的培訓(xùn)方向，將考核中員工的弱項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，作為培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行鞏固。除上述情況之外，還需要堅(jiān)持改進(jìn)，并不斷優(yōu)化，以保證績(jī)效考核方案和商業(yè)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)步調(diào)一致。

四、結(jié)語

綜上所述，商業(yè)集團(tuán)公司在制定績(jī)效考核方法的實(shí)施情況來看，仍然存在許多需要完善的地方。例如考核目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有所差異、員工缺乏考核意識(shí)以及沒有實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋等，所存在的問題都會(huì)影響到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。因此，公司也需要從多個(gè)角度對(duì)績(jī)效考核方法進(jìn)行完善，通過采取合理地設(shè)置目標(biāo)、科學(xué)制定考核指標(biāo)并充分反饋、運(yùn)用考核結(jié)果等措施，都能夠有效改善不足，促進(jìn)整體發(fā)展。

（作者單位：利群商業(yè)集團(tuán)股份有限公司）