文／閆小莉 張 白 鐘 茜

◇ 供圖/江蘇石油

“AI 無感加油”，即通過加油站人工智能系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別車牌，加油后自動(dòng)扣款，實(shí)現(xiàn)即加即走。一方面可以讓車主享受更便捷的加油、支付；另一方面可以有效提高加油效率，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶的滿意度。

不下車、不開口，全程僅需2分鐘

“無感加油，對(duì)車主而言，可以實(shí)現(xiàn)不下車、免接觸、不開口，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)線上開票，減少客戶加油、開票的時(shí)間。從前期測(cè)試情況看，客戶滿意度較高，特別是對(duì)年輕車主來說，這種加油方式接受程度很高，是未來加油的一種潮流、趨勢(shì)?！敝袊K石油信息管理部經(jīng)理張家林介紹說。

在現(xiàn)場(chǎng)，無感加油操作比較簡(jiǎn)單，首次無感加油只需做好支付身份綁定，到達(dá)油站后，經(jīng)過自動(dòng)識(shí)別，加油機(jī)顯示屏?xí)@示車牌信息。車主只需等待員工服務(wù)即可，掛槍后即可駛離。后臺(tái)自動(dòng)從車主綁定的賬戶扣款，發(fā)票也可以在線上開具。整個(gè)過程非常方便、快捷，加油至付款僅需2 分鐘。

智慧服務(wù)成為趨勢(shì)

“為實(shí)現(xiàn)車牌識(shí)別精準(zhǔn)度達(dá)到100%，提高客戶滿意度，我們?nèi)娣治隽烁鞣N技術(shù)參數(shù)、設(shè)備硬件條件，并進(jìn)行了技術(shù)探索和創(chuàng)新。由此，我們推出了全新的‘AI 無感加油’識(shí)別模式。該模式在智慧攝像頭識(shí)別的基礎(chǔ)上，運(yùn)用AI 技術(shù)跟蹤車輛行駛軌跡，最終精準(zhǔn)判斷車輛停靠和對(duì)應(yīng)油槍，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到100%?！敝袊K石油互聯(lián)網(wǎng)中心副經(jīng)理閆小莉介紹說。

除大幅提高識(shí)別準(zhǔn)確率外，江蘇石油利用加油站現(xiàn)有加油機(jī)顯示屏、語音提示等硬件設(shè)備，對(duì)車輛加油狀態(tài)進(jìn)行視頻和語音提示，確保員工、客戶準(zhǔn)確知曉加油數(shù)量和金額。同時(shí)，為便于客戶及時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，招商銀行實(shí)時(shí)給用戶發(fā)送短信同步車輛進(jìn)站信息、扣費(fèi)信息等，讓客戶對(duì)每一筆支付心中有數(shù)。

“中國石化加油站推廣無感加油，具有投入成本低、客戶接受度高、油站改造小的特點(diǎn)。隨著今后的全面普及，無感加油對(duì)提升現(xiàn)場(chǎng)通過率、減輕員工工作量也有一定作用。據(jù)測(cè)算，全面實(shí)現(xiàn)無感加油后，單站服務(wù)車輛數(shù)可提升1.5 倍以上。”閆小莉介紹說。

無感加油是建設(shè)智慧油站、推動(dòng)智慧出行、打造智慧城市的新嘗試，讓用戶享受到了智慧服務(wù)帶來的便利。

逐步推廣

“我們首批開通無感加油的11 座加油站點(diǎn)，主要分布在南京的主城區(qū)域。包括南京建寧路加油站、浦口示范加油站、南郊加油站、公園路加油站、樂山加油站、南寧加油站、鐘樓加油站、宇宙加油站、金沙江加油站、清涼門加油站、萬壽加油站。同時(shí)，開通站點(diǎn)的加油機(jī)，基本上實(shí)現(xiàn)了無感加油全覆蓋?！敝袊K石油零售中心經(jīng)理孔令江介紹說。

不僅在南京，根據(jù)江蘇石油推廣計(jì)劃，今年下半年將推廣到蘇州、南通等地區(qū)。

隨著消費(fèi)者支付習(xí)慣的改變，無感加油作為未來新趨勢(shì)，為智慧出行增添了新方式，已經(jīng)被越來越多的消費(fèi)者接受和認(rèn)可。據(jù)悉，首批11 座站點(diǎn)為江蘇石油與招商銀行聯(lián)合推出。雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源互通、互惠共享。首批推廣站點(diǎn)，雙方推出組合營(yíng)銷，客戶通過雙方App 綁定“無感加油”，不僅可以享受優(yōu)質(zhì)的便捷服務(wù)，即日起前10000 名無感加油客戶還能獲得加油首單滿100 元立減20 元以及每月2 次免費(fèi)洗車的優(yōu)惠。

“智慧加油，美好出行。多年來，中國石化江蘇石油秉持國企為國、在蘇興蘇理念，致力于打造現(xiàn)代化的綜合服務(wù)商，持續(xù)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足人民群眾對(duì)美好生活出行的需求。近年來，江蘇石油把握互聯(lián)時(shí)代新趨勢(shì)，引入新技術(shù)、新模式，豐富油站智慧元素。順應(yīng)便捷消費(fèi)新趨勢(shì)，用科技創(chuàng)新為消費(fèi)升級(jí)賦能，開啟了線上線下互融互促的油站服務(wù)新模式，滿足了車主線上、快捷、無接觸、更安全的消費(fèi)需求，持續(xù)提升了客戶的服務(wù)水平?！敝袊K石油董事長(zhǎng)、黨委書記張有根介紹說。

當(dāng)前，智慧加油、智慧服務(wù)已經(jīng)成為新趨勢(shì)。近年來，江蘇石油持續(xù)打造企業(yè)合作生態(tài)圈，在銀行、通信、保險(xiǎn)等領(lǐng)域深入合作，持續(xù)為百姓美好生活注入智慧要素，創(chuàng)造更多的便民和惠民服務(wù)，為客戶提供更多的增值服務(wù)。致力于服務(wù)民生的招商銀行南京分行將繼續(xù)充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，踐行“金融科技+”的戰(zhàn)略，在自主研發(fā)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建外部合作戰(zhàn)略聯(lián)盟，尋找出行生態(tài)圈密鑰，為用戶提供無邊界的場(chǎng)景服務(wù)。