文／曾曉敏

站長(zhǎng)在高速公路加油站經(jīng)營(yíng)中，起著關(guān)鍵的作用。然而，高速公路加油站站長(zhǎng)流失問(wèn)題越來(lái)越突出。近幾年競(jìng)爭(zhēng)加劇，油品經(jīng)營(yíng)遭遇“寒冬”，中部受北方低油價(jià)沖擊嚴(yán)重，被迫慘淡經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高薪挖人等致站長(zhǎng)跳槽現(xiàn)象加劇。為了避免或減少高速公路加油站站長(zhǎng)流失，中國(guó)石化湖北石油高速公路油站管理分公司（以下簡(jiǎn)稱高管公司）一直在努力探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找科學(xué)對(duì)策。

站長(zhǎng)流失原因

一天，高管公司女領(lǐng)導(dǎo)在漢口火車站意外遇見(jiàn)離職近半年的女站長(zhǎng)。她們同時(shí)張開(kāi)雙臂，擁抱對(duì)方。這名站長(zhǎng)畢業(yè)于西安石油大學(xué)，早已被列入公司的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，可惜最終離職了。這次見(jiàn)面給公司班子帶來(lái)很多思考：“我們工作沒(méi)做到位，要補(bǔ)上這一課，努力讓優(yōu)秀站長(zhǎng)在公司扎下根?！?/p>

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才流動(dòng)很正常。高速公路加油站站長(zhǎng)流失問(wèn)題不是個(gè)案，分析原因有幾點(diǎn)。

其一，收入偏低，外界誘惑多。疫情后，某兄弟公司十幾座站開(kāi)業(yè)，承諾待遇會(huì)高出10%～20%。其二，編制緊，工作量大。高管公司每名站長(zhǎng)要管理服務(wù)區(qū)兩座對(duì)站，還要協(xié)調(diào)地方職能部門，復(fù)核報(bào)表，參加卸油等等。其三，環(huán)境艱苦。其四，社會(huì)地位不高。其五，面臨特殊困難。如父母患病無(wú)法盡孝，夫妻感情危機(jī)甚至離婚等。其六，理想與現(xiàn)實(shí)的差距。公司每年會(huì)招聘一批大學(xué)生作為后備站長(zhǎng)。然而，剛畢業(yè)的學(xué)生若到油站發(fā)現(xiàn)與期望存在差距的話，便會(huì)產(chǎn)生不良心理，導(dǎo)致最終離職。

優(yōu)秀站長(zhǎng)一旦流失，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大損失。一是造成大客戶流失。畢竟油站80%以上的大客戶是由站長(zhǎng)發(fā)展和維護(hù)的。二是造成內(nèi)部不和諧，會(huì)給其他站長(zhǎng)帶來(lái)負(fù)面影響，甚至影響士氣。三是不利于管理。因?yàn)榱魇б幻鹃L(zhǎng)，會(huì)帶走一批員工，對(duì)管理造成較大困難。四是站長(zhǎng)對(duì)公司客戶分類、價(jià)格制定、促銷方式、經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)和內(nèi)部管理方式等了如指掌，一旦流失就可能造成商業(yè)機(jī)密泄露。五是增加培訓(xùn)成本。從普通員工到站長(zhǎng)的培養(yǎng)周期一般要3～5 年，培訓(xùn)費(fèi)約4 萬(wàn)元。若是一類站站長(zhǎng)（年銷量在3 萬(wàn)噸以上），時(shí)間和費(fèi)用更多。

建立長(zhǎng)效機(jī)制

面對(duì)留住站長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，我們要積極探索新的形式和內(nèi)容，從人才內(nèi)在需求入手，建立留才用才的長(zhǎng)效機(jī)制。

首先，用待遇留才用才。高管公司在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，提出站長(zhǎng)和員工的收入增幅要不低于經(jīng)濟(jì)增幅，要努力保持在全省最高水平。2017 年上半年，高管公司開(kāi)展了“百日營(yíng)銷競(jìng)賽”活動(dòng)讓站長(zhǎng)各顯神通。在迅速扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)被動(dòng)局面的同時(shí)，一部分站長(zhǎng)獲得了豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在邊遠(yuǎn)山區(qū)工作的片區(qū)經(jīng)理和站長(zhǎng)，高管公司還會(huì)發(fā)放特殊津貼。

公司要對(duì)有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才實(shí)行重獎(jiǎng)，凸顯人才價(jià)值。每年年終評(píng)獎(jiǎng)都會(huì)根據(jù)中心工作和重點(diǎn)工作需要，為加油站站長(zhǎng)設(shè)置“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

在政治待遇上，要向一線傾斜。每年公司表彰“十佳站長(zhǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自為他們披花，頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)金，還把他們的先進(jìn)事跡做成宣傳短片。在發(fā)展黨員和先進(jìn)評(píng)選上，將名額盡可能讓給一線站長(zhǎng)。如今，公司受到集團(tuán)公司和國(guó)資委表彰的先進(jìn)模范人物，都來(lái)自一線站長(zhǎng)和片區(qū)經(jīng)理。

其次，用發(fā)展留才用才。高管公司是湖北石油發(fā)展規(guī)模最快的公司，人才需求量大。公司幫助員工找到展示的平臺(tái)，為有才能的優(yōu)秀站長(zhǎng)設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃，在工作中營(yíng)造公平融洽的環(huán)境，使他們有成就感，從而自發(fā)工作，真正做到事業(yè)留人。

再次，打通站長(zhǎng)成長(zhǎng)通道。針對(duì)站長(zhǎng)追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在需求，規(guī)范選人用人條件和程序，讓站長(zhǎng)有奔頭、有盼頭、有干頭。目前，公司機(jī)關(guān)8 個(gè)部門科長(zhǎng)和5 個(gè)片區(qū)經(jīng)理都是從站長(zhǎng)中選拔的。

暢通職業(yè)發(fā)展通道，建立“三級(jí)站長(zhǎng)成長(zhǎng)和選拔機(jī)制”。每個(gè)層級(jí)的經(jīng)營(yíng)量呈階梯上升，薪酬標(biāo)準(zhǔn)隨之上升。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，讓站長(zhǎng)循序漸進(jìn)地成長(zhǎng)，努力營(yíng)造科學(xué)晉升機(jī)制，激發(fā)年輕站長(zhǎng)的事業(yè)心。

最后，改善工作環(huán)境留人。

注重成才培養(yǎng)

許多站長(zhǎng)認(rèn)為，培訓(xùn)是最好的福利和獎(jiǎng)勵(lì)。為此，高管公司加大投入力度，建設(shè)和改造培訓(xùn)中心，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去，對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行有效培訓(xùn)。

◇坐下來(lái)促膝長(zhǎng)談，心與心貼得更近。

培養(yǎng)站長(zhǎng)自信。高管公司經(jīng)理親自為站長(zhǎng)授課，傳授提高自信的方法。通過(guò)為站長(zhǎng)配發(fā)正裝等方式，提高站長(zhǎng)的自信心。

培養(yǎng)業(yè)務(wù)技能。近3 年來(lái)，高管公司除日常加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)（后備站長(zhǎng)）的培訓(xùn)外，經(jīng)常選派他們外出參加各類培訓(xùn)，到外省考察取經(jīng)，開(kāi)闊視野。近4 年來(lái)，高管公司擠出經(jīng)費(fèi)，送站長(zhǎng)（后備站長(zhǎng)）到師資雄厚的中石化江西培訓(xùn)中心充電。新站長(zhǎng)深有體會(huì)地說(shuō)：“通過(guò)不到半個(gè)月的理論與實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們均有了突飛猛進(jìn)的提高?！?/p>

解決實(shí)際困難

留人留心，栽樹(shù)扎根。高管公司黨委從站長(zhǎng)最關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題入手，真心實(shí)意地為站長(zhǎng)辦好事、辦實(shí)事，增強(qiáng)企業(yè)的歸屬感。

首先，努力解決站長(zhǎng)工作上的難題。公司每月收集站長(zhǎng)工作上遇到的難題，專題研究解決辦法，責(zé)任到人，確保問(wèn)題解決率100%，切實(shí)為站長(zhǎng)分憂解難。春節(jié)、元旦、國(guó)慶等重大節(jié)假日，有些經(jīng)營(yíng)量高的站用工嚴(yán)重短缺，經(jīng)理和書(shū)記便帶領(lǐng)員工到加油量最大的站當(dāng)加油員、卸油員、安全員、清潔工。公司每年會(huì)提前招聘臨時(shí)工，作為旺季時(shí)的用工補(bǔ)充，并動(dòng)員機(jī)關(guān)的黨團(tuán)員組成“小石頭志愿服務(wù)隊(duì)”支援一線。

其次，努力解決站長(zhǎng)的生活困難。公司針對(duì)站長(zhǎng)子女和家屬就業(yè)等問(wèn)題，設(shè)計(jì)了個(gè)性化福利措施，運(yùn)用不同政策解決其具體困難，讓站長(zhǎng)感受到企業(yè)的溫暖。春節(jié)時(shí)油站最繁忙，公司每年都會(huì)采購(gòu)各類年貨直接送到站長(zhǎng)家里，并奉上一封公司經(jīng)理和書(shū)記簽名的《致站長(zhǎng)家屬的一封信》。為解決夫妻分居問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置夫妻站；一大批女站長(zhǎng)有生二孩的愿望，公司便多方面提供便利條件。

再次，密切站長(zhǎng)與家庭的關(guān)系。站長(zhǎng)家里遇到特殊困難，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予特別關(guān)愛(ài)，讓站長(zhǎng)及其家庭感受到公司的溫暖。

去年10 月，站長(zhǎng)劉二雄的孩子跟腱斷裂，公司聞迅及時(shí)幫其聯(lián)系醫(yī)院，孩子得到了及時(shí)救治。之后，公司領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院慰問(wèn)并送去慰問(wèn)金。這讓劉二雄家人很感動(dòng)，對(duì)他的工作更支持了。