◆張坤亮

一、旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵

旅游電子商務(wù)是指電子商務(wù)平臺(tái)在旅游業(yè)中的發(fā)展，一般來(lái)說(shuō)旅游電子商務(wù)主要包含著以網(wǎng)絡(luò)為載體，進(jìn)行旅游資源和旅游信息收集、推廣及完成旅游合同的簽訂，最終以網(wǎng)絡(luò)為載體對(duì)旅行進(jìn)行輔助和監(jiān)督。與傳統(tǒng)的旅行社旅游形式相比，旅游的電子商務(wù)，有利于信息的多元化，形式的靈活化，交易的便捷化，成本的節(jié)約化，因此，在當(dāng)下社會(huì)廣受人民群眾所喜愛(ài)。旅行電子商務(wù)的特征主要包含以下幾個(gè)方面：

（一）信息的廣泛化

首先，在旅行電子商務(wù)中旅游集團(tuán)可以進(jìn)行大量旅游資源的搜集，并且可以快速的進(jìn)行信息整合，完成合作與交流，在具體的信息搜集過(guò)程當(dāng)中，旅游集團(tuán)不僅僅搜集傳統(tǒng)的衣食住行，還可以為游客提供旅游購(gòu)物的指南。與傳統(tǒng)的旅游信息相比，旅游電子商務(wù)下的信息，更有利于旅游信息的整合，而利用網(wǎng)絡(luò)為載體，有利于信息的生動(dòng)化和豐富化的展示。其次，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于旅游信息都通過(guò)手機(jī)或者移動(dòng)終端載體進(jìn)行瀏覽，有效的降低了更新成本，網(wǎng)絡(luò)信息可以被反復(fù)利用，降低了旅游集團(tuán)信息發(fā)布的成本。最后人們可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行旅游信息的免費(fèi)獲得，方便了人民群眾的生活，減少了雙方的成本。

（二）有利于旅游產(chǎn)品的推廣和介紹

隨著電子商務(wù)的興起，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，旅游集團(tuán)可以對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更生動(dòng)更形象的展示，傳統(tǒng)的旅行社會(huì)通過(guò)紙質(zhì)材料向消費(fèi)群體進(jìn)行旅游產(chǎn)品的介紹，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)我們可以為消費(fèi)者展示更加真實(shí)的旅游環(huán)境，通過(guò)視頻、圖片、音頻等方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行真實(shí)的展示。另外，在旅行路線的推廣過(guò)程當(dāng)中，旅行社可以就同一景點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的安排，并將相關(guān)的路線、圖像和食宿等內(nèi)容進(jìn)行全方位的展示，為消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的旅行路線定制等等，大大的方便了消費(fèi)者，真正做到了以消費(fèi)者為中心。

（三）有利于精簡(jiǎn)交易環(huán)節(jié)，節(jié)省交易成本

在傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)當(dāng)中，交易模式大多是通過(guò)旅行社的工作人員和消費(fèi)者之間進(jìn)行的長(zhǎng)期的售前服務(wù)，合同磋商和售后服務(wù)，旅行社也會(huì)因此消耗大量的時(shí)間成本和人力資源，但是隨著旅游電子商務(wù)的興起，旅游電子商務(wù)的交易模式變得更為精簡(jiǎn)，也節(jié)省了交易成本，當(dāng)下電子商務(wù)的交易模式是通過(guò)電子終端完成的，旅行社將合同放在電子終端上，而消費(fèi)者通過(guò)閱讀合同和文本，查閱相關(guān)信息后，進(jìn)行電子合同的簽署，簡(jiǎn)化了原本的繁雜工序，有利于提高交易的效率，更有利于節(jié)省交易的成本。

二、電子商務(wù)對(duì)于旅行社的影響

（一）電子商務(wù)替代了旅行社傳統(tǒng)的提供信息的職能

在傳統(tǒng)的旅行業(yè)務(wù)當(dāng)中，旅行社是消費(fèi)者進(jìn)行旅游前信息獲取的唯一或極少數(shù)渠道，旅行社收集潛在的消費(fèi)者的信息，并且通過(guò)與酒店，交通部門以及其他的旅游相關(guān)單位進(jìn)行溝通，策劃出合理的旅行路線，將旅行產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。因此旅行社的業(yè)務(wù)在前期是一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)，這是由旅行社前期的行業(yè)特點(diǎn)所決定的。但是隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，全球進(jìn)入了一個(gè)信息化的大時(shí)代，當(dāng)下的消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)進(jìn)行飯店旅游信息的獲取，不再受到旅行社信息提供的限制。另外隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，旅行者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更多信息的選擇，而不僅僅局限于旅行社所提供的旅行路線和旅行信息，因此電子商務(wù)可以說(shuō)在一定程度上替代了旅行社提供信息的原始職能。

（二）電子商務(wù)查詢功能挑戰(zhàn)了旅行社傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)功能

在傳統(tǒng)的旅行咨詢業(yè)務(wù)當(dāng)中，旅行咨詢是旅行社的主要工作內(nèi)容之一，旅行者由于沒(méi)有有效了解旅行，相關(guān)信息的路徑，只能求助于旅行社所掌握的市場(chǎng)信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)的出現(xiàn)為游客提供了更加便捷的信息查詢平臺(tái)，人們可以通過(guò)攜程去哪兒等網(wǎng)站和手機(jī)APP進(jìn)行信息的直接獲取，比如說(shuō)交通的信息、住宿的信息、餐飲的信息等，同時(shí)游客還可以對(duì)當(dāng)?shù)氐奶鞖獾刃畔⑦M(jìn)行直觀的了解，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的圖片和視頻對(duì)于所要旅行的目的地及景點(diǎn)進(jìn)行全方位的感受。相較于傳統(tǒng)的旅行咨詢業(yè)務(wù)，電子商務(wù)的查詢功能具備信息量大、節(jié)省時(shí)間便捷等優(yōu)秀特點(diǎn)。因此電子商務(wù)的出現(xiàn)，為旅行社節(jié)省了大量的人力物力成本。

（三）旅行社的旅游代理職能受到電子商務(wù)網(wǎng)上直銷的挑戰(zhàn)

在傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)當(dāng)中，旅行社常常提供給消費(fèi)者組合的產(chǎn)品，比如說(shuō)旅行社以低于市場(chǎng)的價(jià)格，將飯店旅游、交通景點(diǎn)游覽等內(nèi)容進(jìn)行批量的購(gòu)買，再按照旅游者所需的內(nèi)容進(jìn)行組裝加工，融入旅行社的一些服務(wù)內(nèi)容，形成自身的旅行產(chǎn)品，但是隨著電子商務(wù)的到來(lái)，旅行的可視性，和在網(wǎng)上的互搭性，大范圍的普及，當(dāng)下的消費(fèi)者可以在網(wǎng)上進(jìn)行旅行項(xiàng)目的直接購(gòu)買，并且按照自己的喜好進(jìn)行選擇和拼接，這對(duì)于旅行社的旅游代理而言顯然是明顯的沖擊。

（四）散客旅行與個(gè)性化旅行沖擊了傳統(tǒng)旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)

隨著旅行電子商務(wù)的到來(lái)，越來(lái)越多的人們追求個(gè)性化的出游方式。在旅行過(guò)程當(dāng)中，人們不再喜歡傳統(tǒng)的組團(tuán)旅行方式，許多人會(huì)選擇自由行或者半自由行，這一旅行趨勢(shì)給旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)當(dāng)中，旅行社大多是以成團(tuán)的方式進(jìn)行銷售的，但是當(dāng)下的消費(fèi)者，不再批量的購(gòu)買旅游產(chǎn)品，而是按照自己的喜好進(jìn)行單個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品的購(gòu)買，這對(duì)于傳統(tǒng)旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)而言，又受一定的影響。但是旅行社也可以在未來(lái)的發(fā)展當(dāng)中，著重于散客旅行與個(gè)性化定制旅行，開(kāi)發(fā)新的旅行思路。

三、發(fā)展旅行電子商務(wù)，增強(qiáng)傳統(tǒng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的策略和方法

（一）建立健全電子商務(wù)政策

雖然旅游電子商務(wù)已經(jīng)在我國(guó)生根發(fā)芽且發(fā)展迅速，但在我國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域，旅游電子商務(wù)仍處于發(fā)展初期階段，除了一些部門的政策性規(guī)定以外，當(dāng)下的旅游電子商務(wù)還沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)性的法律法規(guī)建設(shè)，因此在旅行社建立旅行電子商務(wù)的進(jìn)程當(dāng)中，要嚴(yán)格按照一系列的法律法規(guī)要求執(zhí)行，包括市場(chǎng)條件保障，市場(chǎng)行為引導(dǎo)等方面的內(nèi)容。

（二）改變經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

旅行電子商務(wù)具有較強(qiáng)的科技性，因此，在旅行社發(fā)展電子商務(wù)的初期是需要大量的資本投入的，我們要摒棄電子商務(wù)就是建立旅行網(wǎng)站的錯(cuò)誤認(rèn)知，要重視旅行電子商務(wù)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和人才培養(yǎng)，處理好短期投資和長(zhǎng)期收益之間的關(guān)系，在具體的管理工作上，旅行社要改變以往的傳統(tǒng)觀念運(yùn)用現(xiàn)代化的管理模式和管理思想，實(shí)現(xiàn)與電子旅游業(yè)務(wù)的接軌，成為網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的受益者。在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，旅行社要堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，一切以客人為中心，一切以游客滿意為宗旨，正如wttc 指出的：“未來(lái)的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流，改善信息服務(wù)，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，增加附加值的方向發(fā)展，旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用?！?/p>

（三）推動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的互補(bǔ)和協(xié)調(diào)發(fā)展

從上文的論述我們可以看出，旅行電子商務(wù)的出現(xiàn)，不是對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊，而是給予傳統(tǒng)旅行社的一次新的機(jī)遇與新的挑戰(zhàn)，因此在旅行社的創(chuàng)新和發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我們要強(qiáng)化電子商務(wù)部分的發(fā)展，建立傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)手段與電子商務(wù)合作、互補(bǔ)以及統(tǒng)籌發(fā)展的方向。

（四）加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)，既需要擁有豐富旅游專業(yè)的人才，又需要具備很強(qiáng)的電子商務(wù)能力的人才。因此，在當(dāng)下的旅游電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我們要加強(qiáng)旅行電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。提高工作人員對(duì)于信息技術(shù)和旅游專業(yè)知識(shí)的堅(jiān)固性，處理好人才的質(zhì)量和人才的數(shù)量關(guān)系，促進(jìn)旅行社更好的發(fā)展。

綜上所述，在全球化的視野下，旅行電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的必要趨勢(shì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，旅行電子商務(wù)化，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。因此，在旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，我們要正確認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)，改革傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化先進(jìn)的管理方法，引進(jìn)電子商務(wù)的形式增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅行業(yè)務(wù)的發(fā)展。