崔志宏 南縣疾病預防控制中心

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，以網絡技術、數字技術為支撐，以數字電視、手機、電腦為終端，為用戶提供信息和服務。在信息技術的支持下，新媒體打破了媒體之間的壁壘，將資源內容放置在全新的傳播空間，促使傳播形態(tài)發(fā)生了根本性的變革，有利于實現服務的即時性、多樣性、平等性、個性化發(fā)展，加快了各行各業(yè)的改革創(chuàng)新步伐，這種力量同樣為檔案服務工作帶來了機遇和挑戰(zhàn)。

一、新媒體發(fā)展對檔案工作服務的重要價值

隨著信息技術的不斷成熟，新媒體顛覆了傳統(tǒng)的媒體環(huán)境，每個人都成為信息的生產者和傳播者，網絡化、數字化是新媒體的兩大基礎要素，體現了新媒體的傳播特性，在這種時代背景下，檔案管理工作也出現了積極的變化，下面主要從三個方面進行闡釋：

（一）檔案提供者

在新媒體的支持下，檔案管理機構發(fā)布信息的成本是非常低的，不必依賴實物介質，通過巨大的信息網絡，將整個服務鏈條打通，不但能夠降低服務成本，而且有利于提高服務質量和效率，豐富檔案信息服務方式，改變了枯燥的閱讀方式，利用多種傳播渠道和表現形式，使檔案信息更加直觀、有趣。另外，新媒體技術有利于加快檔案服務機構的改革創(chuàng)新與發(fā)展，積極轉變服務理念，以檔案使用者為中心，提供多元化服務，實現服務職能優(yōu)化，提高社會形象，從而促進檔案機構的良性發(fā)展。

（二）檔案工作者

傳統(tǒng)的檔案服務是一種簡單枯燥、重復乏味的工作，容易消磨工作者的積極性，新媒體為檔案服務工作帶來了積極的變化，創(chuàng)造了新的發(fā)展空間，增加了交流互動的趣味，使死氣沉沉的工作氛圍得以改善，促使檔案工作者不斷調整工作理念、提高服務技能，以更好地適應新時期檔案服務工作要求。檔案的收集、整理、鑒定、保管等工作環(huán)節(jié)逐漸向信息化、自動化轉變，有利于提高工作的準確性，降低人為因素產生的負面影響，提升檔案工作者的信息服務水平[1]。

（三）檔案使用者

新媒體的應用能夠讓檔案使用者享受更為便捷的服務，消除了時間和空間的束縛，人們可以隨時隨地檢索、查閱檔案，有效節(jié)約了辦事時間。而且實現了信息傳播的交互性，提升了用戶的參與感，檔案使用者可以通過評論反饋提供意見，幫助檔案管理機構和工作人員改善相關服務，促進了供給端和需求端的信息平衡。檔案是各行各業(yè)的資源寶庫，里面容納了大量的知識財富，人們在閑暇時光就可以對檔案資源進行吸收利用、創(chuàng)造價值，這是檔案服務工作的重要目標。

二、新媒體背景下檔案工作服務的發(fā)展思路

（一）數字檔案資源的開發(fā)

1.開發(fā)原則

新媒體背景下，檔案資源逐漸數字化，方便網上傳播，更好地適應各種渠道和載體，在數字檔案資源開發(fā)時，應該遵循一定的原則。尊重用戶的中心地位，在信息大爆炸的時代，信息產品的選擇權已經轉交到用戶手中，如果檔案資源無法貼合用戶的切實需求，那么供需雙方就會越走越遠，所以，數字檔案資源的開發(fā)利用需要密切關注用戶需求，積極與用戶開展良性互動，開發(fā)多種形式的檔案產品，比如公眾號、短視頻、小游戲、數字出版物等，方便不同渠道和偏好用戶進行多元化選擇。同時，提高公眾參與程度，讓有意愿的用戶參與到數字檔案開發(fā)活動中去，有機會提出并滿足需求。新媒體背景下，信息共享豐富了資源內容，實現了跨時空的互聯(lián)互通，加強不同部門、不同行業(yè)數字資源整合利用，能夠滿足多元化需求，為數字檔案資源的開發(fā)提供更廣闊的空間[2]。

2.開發(fā)模式

數字檔案資源的開發(fā)模式可以簡單分為合作開發(fā)、個性化開發(fā)、委托開發(fā)，具體需要根據用戶群體、行業(yè)特點、現有條件等方面去選擇。合作開發(fā)模式是以檔案管理部門為主導、合作單位為輔助，既可以與內部相關部門合作，也可以與外部部門機構合作，秉承經濟合理、方便適用的原則，實現經濟效益和社會效益的最大化。個性化開發(fā)模式更加貼近用戶需求，檔案管理機構提供平臺，用戶積極參與，最能符合用戶利益，是一種可持續(xù)發(fā)展的開發(fā)模式。委托開發(fā)模式是將數字檔案資源開發(fā)全面委托給第三方，對于許多不具備數字資源開發(fā)業(yè)務能力的檔案管理部門而言，這種方式直接有效，但是難以保證開發(fā)質量，可能會導致最終效果與預期目標存在差異。

3.開發(fā)形態(tài)

信息技術的快速發(fā)展為數字檔案提供了個性化、多樣化、藝術化的呈現條件，有利于提升檔案資源的傳播效果。在諸多新媒體中，短視頻平臺異軍突起，吸納了大量的用戶，制作數字檔案微視頻，能夠更好的迎合現代人們信息接收習慣和審美需求，將視頻時長控制在合適時間內，處理好整體脈絡與關鍵節(jié)點的關系，以藝術化的表現形式推送內容，在休閑娛樂之中便實現了檔案信息的傳播。檔案類APP能夠更好地應用于智能終端，整合各類數字資源，為用戶提供個性化服務。另外，還可以開發(fā)兼具娛樂、游戲等功能模塊的數字檔案軟件，實現更好的互動參與，滿足不同年齡的用戶需求。在VR、AR技術的發(fā)展支持下，能夠實現數字檔案的立體化呈現，還原歷史場景，走進虛擬展廳，以更逼真的方式向大眾展現檔案資源[3]。

4.開發(fā)策略

新媒體背景下，數字檔案資源的開發(fā)利用不是一蹴而就的，需要各方面的共同努力去實現。加大資源投入力度，加強信息基礎設施建設，保證各類系統(tǒng)、平臺、設備能夠滿足數字檔案資源的開發(fā)需求，積極引入高素質人才，能夠適應現代檔案服務工作新需求，制定激勵措施，通過適當的物質獎勵和精神獎勵，鼓勵相關從業(yè)者和用戶參與到數字檔案的開發(fā)工作中來，同時適度放開商業(yè)開發(fā)、社會合作，注入更多的力量，提升經濟價值，實現經濟效益和社會效益的協(xié)調統(tǒng)一。積極轉變開發(fā)理念，主動關注用戶需求，一方面，根據現有需求調整開發(fā)思路和方向，另一方面，挖掘潛在需求，形成持續(xù)創(chuàng)新的開發(fā)思維，為未來發(fā)展做好準備。構建科學合理、安全可靠的數字檔案資源開發(fā)體系，以數字檔案資源整合共享為核心，以數字化平臺為基礎，配備合適的制度框架和人員組織，滿足法律、政策、技術、經濟、道德等不同層面的要求，避免出現違法違規(guī)及不道德行為，并在此基礎上，形成開發(fā)者和利用者良性互動的局面，培育多維度、立體化的數字檔案資源開發(fā)生態(tài)，實現數字檔案資源的有效利用。

（二）數字檔案資源的傳播

1.傳播特征

新媒體背景下，每個人都是一個自媒體，擁有著信息生產和傳播的能量。數字檔案資源的傳播應該符合新媒體傳播特點，即全民性、超時空、交互性、精準性。充分利用每個個體的傳播能力，形成指數級信息分發(fā)效果，使檔案文化成為大眾文化的重要組成部分。提供全時空服務，打破時間和空間的束縛，滿足用戶的碎片化閱讀需求。增強檔案傳播的交流互動性，增設相應的功能模塊，通過大數據分析得到核心價值，包括用戶偏好、層次品味、潛在需求等內容，用以改善傳播策略，以實現精準化內容推送服務，有效減少搜索時間，使內容生產和資源需求有效對接，提高檔案資源利用效率[4]。

2.傳播渠道

新媒體背景下，社交媒體成為重要的信息傳播渠道，吸納了最廣大的用戶群體。根據相關數據統(tǒng)計，2020年微博日活用戶可達2.24億，一條熱點就可以轉發(fā)上千萬次，微信的用戶群體更為廣泛，每天有將近11億的用戶使用微信，日益崛起的短視頻平臺播放量也十分驚人，這些社交媒體都是數字檔案資源傳播的關鍵渠道。在微博上，能夠搜到政府部門、官方媒體、專業(yè)機構、高等院校等不同領域不同類型的檔案賬號，不但能夠發(fā)布相關內容，而且可以與網民交流互動，提供針對性的內容和個性化的服務。而公眾號則是微信發(fā)布內容的主要模塊，每天有3.6億用戶閱讀公眾號內容，也可以通過掃一掃獲得更多訊息，許多政府、事業(yè)單位、企業(yè)機構的檔案管理部門紛紛開設檔案服務賬號，或者提供實用的政務信息，或者傳播深厚的歷史文化，或者線上辦理相關業(yè)務，為用戶提供了便利的服務。短視頻平臺同樣是數字檔案資源傳播的主陣地，豐富的可視化資料、藝術化的展現形式使其成為人們休閑娛樂的重要選擇。另外，專業(yè)檔案類客戶端以及綜合類客戶端均在檔案服務管理中發(fā)揮著重要作用，通過一部智能手機就能夠在專業(yè)的平臺中檢索內容、辦理業(yè)務，成為城市服務體系中的重要組成部分。

3.傳播策略

積極轉變檔案信息傳播理念，合理進行微信、微博、短視頻、專業(yè)客戶端等平臺定位，充分認識不同平臺的傳播特點，從用戶的角度出發(fā)，讓檔案資源的傳播更接地氣、更加親民、更有特色，不但能夠滿足實際需求，而且還要引起互動和共鳴。提高數字檔案傳播營銷意識，以需求為導向，利用新媒體開展市場營銷，精確培養(yǎng)目標客戶群，發(fā)揮檔案管理機構的社會公共服務功能，提高數字資源傳播利用的附加價值。不斷豐富檔案資源內容，既要包括專業(yè)知識要求，也要涵蓋民生熱點話題，能夠吸引到更多用戶的關注，有意識地增加特色資源，形成品牌影響力，兼具專業(yè)性、權威性、思想性、娛樂性，通過文字、圖片、動畫、音頻、視頻等信息載體的相互配合，提供全方位的感官刺激，營造良好的傳播氛圍，提高傳播的藝術性。積極關注粉絲量、評論量、點贊量、轉發(fā)量等相關數據，以此作為用戶興趣的重要導向，實現個性化定制、推介等服務。綜合運用多種傳播媒介，讓不同平臺受眾能夠接收到檔案信息。檔案服務部門和工作人員應該積極學習國內外先進傳播經驗，根據自身特點，優(yōu)化檔案工作服務發(fā)展戰(zhàn)略，充分抓住新媒體帶來的發(fā)展機遇。對于一些必須在線下提供的檔案服務，可以在線上進行預約審核工作，實現線上線下的有效結合，優(yōu)化資源配置，提高服務效率[5]。

綜上所述，本文首先闡述了新媒體發(fā)展對檔案工作服務的重要價值，然后從數字檔案生產和傳播兩個方向出發(fā)，研究了新媒體背景下檔案工作服務的發(fā)展思路。希望能夠起到積極的現實意義，使讀者充分認識檔案工作服務的時代特點，利用新媒體傳播優(yōu)勢，積極整合檔案資源，通過多種渠道、多種平臺、多種形態(tài)，提高檔案工作服務質量和效率，更好的實現檔案資源開發(fā)利用的綜合效益。