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        論情商理論在護患溝通交流中的應(yīng)用

        2021-01-11 16:14:21胡嫦娥
        中國藥學(xué)藥品知識倉庫 2021年17期
        關(guān)鍵詞:護患糾紛溝通

        胡嫦娥

        摘要:目的:闡述情商理論在護患溝通交流中的應(yīng)用方法,觀察該理論的應(yīng)用效果。方法:選取本院患者96例作為樣本將其隨機分為觀察組與對照組2組。對照組采用常規(guī)方法護理,觀察組將情商理論應(yīng)用到護理工作中。結(jié)果:觀察組護患糾紛的發(fā)生幾率為2.08%、患者投訴率為0%、護理滿意度97.92%;對照組護患糾紛的發(fā)生幾率為12.5%、患者投訴率為10.42%、護理滿意度85.42%。結(jié)論:應(yīng)將情商理論應(yīng)用到護患溝通中,提高護理質(zhì)量,降低護患矛盾的發(fā)生幾率,提高患者的護理滿意度。

        關(guān)鍵詞:情商理論;溝通;護患糾紛

        【中圖分類號】 R471? ? 【文獻標(biāo)識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306(2021)17--01

        前言:護理工作中,護患溝通與交流的效果,是影響患者護理滿意的主要因素。近些年來,由護患溝通不良所引發(fā)的護患糾紛的發(fā)生幾率越來越高,對醫(yī)院信譽與形象的影響極其嚴重。為了能夠為患者提供更好的護理服務(wù),本文于本院2015年12月--2016年12月收治的患者中,隨機選取96例作為樣本,觀察了情商理論在護患溝通中的應(yīng)用效果:

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        于本院2015年12月--2016年12月收治的患者中,隨機選取96例作為樣本。以48例為一組,將其隨機分為觀察組與對照組2組。

        觀察組患者臨床資料如下:性別:男26例,女22例。年齡(19--68)歲,評價(40.00±0.39)歲。科室分布情況:婦產(chǎn)科13例、內(nèi)科15例、外科10例、急診科9例、其他1例。對照組患者臨床資料如下:性別:男25例,女23例。年齡(22--71)歲,評價(40.01±0.42)歲??剖曳植记闆r:婦產(chǎn)科12例、內(nèi)科14例、外科11例、急診科10例、其他1例。

        兩組患者臨床資料對比,無統(tǒng)計學(xué)差異(p>0.05),具有可比性。

        1.2 方法

        對照組采用常規(guī)方法護理。

        觀察組將情商理論應(yīng)用到護理工作中,以期提高護理質(zhì)量。

        1.3 觀察指標(biāo)

        觀察兩組護患糾紛的發(fā)生幾率及患者投訴率。

        觀察兩組患者的護理滿意度。

        1.4 護理滿意度評價方法

        采用調(diào)查問卷法,評價患者的護理滿意度。問卷共100分。80--100分代表滿意。60--79分代表滿意度一般。59分及以下代表不滿意。

        1.5 統(tǒng)計學(xué)方法

        采用SPSS 21.0軟件處理數(shù)據(jù)。P<0.05代表數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 兩組護患糾紛的發(fā)生幾率及患者投訴率

        兩組護患糾紛的發(fā)生幾率及患者投訴率如表1:

        表1提示,兩組護患糾紛發(fā)生幾率與患者投訴率對比,統(tǒng)計學(xué)差異顯著(p<0.05)。

        2.2 兩組患者的護理滿意度

        兩組患者的護理滿意度如表2:

        3 討論

        住院患者多數(shù)為非醫(yī)療領(lǐng)域的工作人員,對疾病的治療及護理知識了解較少,很容易對治療及護理方式產(chǎn)生誤解。如護理人員未能與之良好溝通,極容易引發(fā)護患矛盾[1]。除此之外,治療期間,患者多存在一定的焦慮及抑郁情緒,對護理質(zhì)量的要求高。如護理不善,護患糾紛同樣容易發(fā)生。

        研究指出,護理人員的情商如何,決定著護患溝通的質(zhì)量[2]。高情商者,能夠站在患者的角度思考問題。能夠通過對患者情緒的觀察,分析患者的需求,并滿足其需求。采用上述方法護理,可有效提高患者對護理人員的信任程度,對患者護理滿意度的提高,具有重要價值。情商理論在護患溝通中的應(yīng)用方法如下:(1)收集患者資料,充分了解患者的性格特點及病情。以此為基礎(chǔ),對患者加以護理,提高護理的針對性。(2)表達:將語言表達與非語言表達聯(lián)合應(yīng)用到護理過程中,提高表達水平。受疾病的影響,患者心理通常較為脆弱,焦慮及抑郁情緒嚴重。護理人員應(yīng)避免表達過多的負面信息,以免對患者的心理造成打擊。另外,護理人員還需通過對音調(diào)、語速、音量等的掌握,提高患者對護理的滿意程度。非語言表達技巧包括手勢、姿勢以及面部表情等。研究表明,大幅度的姿勢、向前的手勢,以及蹙眉等面部表情,很容易導(dǎo)致患者產(chǎn)生防御心理,對其護理依從性的提升不利。(3)移情:羅杰斯指出,移情,即站在他人的立場思考問題。護理人員應(yīng)在堅持以人為本的護理原則的基礎(chǔ)上,時時刻刻從患者的角度出發(fā)思考問題,盡最大程度滿足患者的心理需求。適度的移情,能夠使患者感受到被關(guān)心,進而提高患者對護理人員的信任度。這對于患者護理依從性與疾病治療有效率的提升,均能夠起到極大的促進作用。(4)傾聽:傾聽同樣屬于護患交流方式的一種。當(dāng)患者存在傾訴需求時,護理人員需耐心傾聽其想法,通過點頭、微笑等,表達對患者的理解。當(dāng)患者表現(xiàn)出過激情緒時,護理人員需適當(dāng)對其進行心理干預(yù),以降低護患矛盾的發(fā)生幾率,提高患者的護理滿意度。本文研究發(fā)現(xiàn),采用上述方法護理后,護患糾紛的發(fā)生幾率為2.08%、患者投訴率為0%、護理滿意度97.92%,與常規(guī)護理方法相比,優(yōu)勢顯著(p<0.05)。

        結(jié)論:

        應(yīng)將情商理論應(yīng)用到護患溝通中,提高護理質(zhì)量,降低護患矛盾的發(fā)生幾率,提高患者的護理滿意度。

        參考文獻:

        [1]謝樸仙,王嘉鑫. 人性化護患溝通對提升體檢滿意度的影響[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,(25):130-132.

        [2]史小慧,師艷萍,陳春燕. 外科護理學(xué)實踐教學(xué)中情商教育的應(yīng)用探討[J]. 大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,(09):255-256.

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