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        論情商理論在護(hù)患溝通交流中的應(yīng)用

        2021-01-11 16:14:21胡嫦娥
        關(guān)鍵詞:護(hù)患糾紛溝通

        胡嫦娥

        摘要:目的:闡述情商理論在護(hù)患溝通交流中的應(yīng)用方法,觀察該理論的應(yīng)用效果。方法:選取本院患者96例作為樣本將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組2組。對(duì)照組采用常規(guī)方法護(hù)理,觀察組將情商理論應(yīng)用到護(hù)理工作中。結(jié)果:觀察組護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率為2.08%、患者投訴率為0%、護(hù)理滿(mǎn)意度97.92%;對(duì)照組護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率為12.5%、患者投訴率為10.42%、護(hù)理滿(mǎn)意度85.42%。結(jié)論:應(yīng)將情商理論應(yīng)用到護(hù)患溝通中,提高護(hù)理質(zhì)量,降低護(hù)患矛盾的發(fā)生幾率,提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。

        關(guān)鍵詞:情商理論;溝通;護(hù)患糾紛

        【中圖分類(lèi)號(hào)】 R471? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306(2021)17--01

        前言:護(hù)理工作中,護(hù)患溝通與交流的效果,是影響患者護(hù)理滿(mǎn)意的主要因素。近些年來(lái),由護(hù)患溝通不良所引發(fā)的護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率越來(lái)越高,對(duì)醫(yī)院信譽(yù)與形象的影響極其嚴(yán)重。為了能夠?yàn)榛颊咛峁└玫淖o(hù)理服務(wù),本文于本院2015年12月--2016年12月收治的患者中,隨機(jī)選取96例作為樣本,觀察了情商理論在護(hù)患溝通中的應(yīng)用效果:

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        于本院2015年12月--2016年12月收治的患者中,隨機(jī)選取96例作為樣本。以48例為一組,將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組2組。

        觀察組患者臨床資料如下:性別:男26例,女22例。年齡(19--68)歲,評(píng)價(jià)(40.00±0.39)歲??剖曳植记闆r:婦產(chǎn)科13例、內(nèi)科15例、外科10例、急診科9例、其他1例。對(duì)照組患者臨床資料如下:性別:男25例,女23例。年齡(22--71)歲,評(píng)價(jià)(40.01±0.42)歲??剖曳植记闆r:婦產(chǎn)科12例、內(nèi)科14例、外科11例、急診科10例、其他1例。

        兩組患者臨床資料對(duì)比,無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(p>0.05),具有可比性。

        1.2 方法

        對(duì)照組采用常規(guī)方法護(hù)理。

        觀察組將情商理論應(yīng)用到護(hù)理工作中,以期提高護(hù)理質(zhì)量。

        1.3 觀察指標(biāo)

        觀察兩組護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率及患者投訴率。

        觀察兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。

        1.4 護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方法

        采用調(diào)查問(wèn)卷法,評(píng)價(jià)患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。問(wèn)卷共100分。80--100分代表滿(mǎn)意。60--79分代表滿(mǎn)意度一般。59分及以下代表不滿(mǎn)意。

        1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

        采用SPSS 21.0軟件處理數(shù)據(jù)。P<0.05代表數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 兩組護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率及患者投訴率

        兩組護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率及患者投訴率如表1:

        表1提示,兩組護(hù)患糾紛發(fā)生幾率與患者投訴率對(duì)比,統(tǒng)計(jì)學(xué)差異顯著(p<0.05)。

        2.2 兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度

        兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度如表2:

        3 討論

        住院患者多數(shù)為非醫(yī)療領(lǐng)域的工作人員,對(duì)疾病的治療及護(hù)理知識(shí)了解較少,很容易對(duì)治療及護(hù)理方式產(chǎn)生誤解。如護(hù)理人員未能與之良好溝通,極容易引發(fā)護(hù)患矛盾[1]。除此之外,治療期間,患者多存在一定的焦慮及抑郁情緒,對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求高。如護(hù)理不善,護(hù)患糾紛同樣容易發(fā)生。

        研究指出,護(hù)理人員的情商如何,決定著護(hù)患溝通的質(zhì)量[2]。高情商者,能夠站在患者的角度思考問(wèn)題。能夠通過(guò)對(duì)患者情緒的觀察,分析患者的需求,并滿(mǎn)足其需求。采用上述方法護(hù)理,可有效提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任程度,對(duì)患者護(hù)理滿(mǎn)意度的提高,具有重要價(jià)值。情商理論在護(hù)患溝通中的應(yīng)用方法如下:(1)收集患者資料,充分了解患者的性格特點(diǎn)及病情。以此為基礎(chǔ),對(duì)患者加以護(hù)理,提高護(hù)理的針對(duì)性。(2)表達(dá):將語(yǔ)言表達(dá)與非語(yǔ)言表達(dá)聯(lián)合應(yīng)用到護(hù)理過(guò)程中,提高表達(dá)水平。受疾病的影響,患者心理通常較為脆弱,焦慮及抑郁情緒嚴(yán)重。護(hù)理人員應(yīng)避免表達(dá)過(guò)多的負(fù)面信息,以免對(duì)患者的心理造成打擊。另外,護(hù)理人員還需通過(guò)對(duì)音調(diào)、語(yǔ)速、音量等的掌握,提高患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意程度。非語(yǔ)言表達(dá)技巧包括手勢(shì)、姿勢(shì)以及面部表情等。研究表明,大幅度的姿勢(shì)、向前的手勢(shì),以及蹙眉等面部表情,很容易導(dǎo)致患者產(chǎn)生防御心理,對(duì)其護(hù)理依從性的提升不利。(3)移情:羅杰斯指出,移情,即站在他人的立場(chǎng)思考問(wèn)題。護(hù)理人員應(yīng)在堅(jiān)持以人為本的護(hù)理原則的基礎(chǔ)上,時(shí)時(shí)刻刻從患者的角度出發(fā)思考問(wèn)題,盡最大程度滿(mǎn)足患者的心理需求。適度的移情,能夠使患者感受到被關(guān)心,進(jìn)而提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度。這對(duì)于患者護(hù)理依從性與疾病治療有效率的提升,均能夠起到極大的促進(jìn)作用。(4)傾聽(tīng):傾聽(tīng)同樣屬于護(hù)患交流方式的一種。當(dāng)患者存在傾訴需求時(shí),護(hù)理人員需耐心傾聽(tīng)其想法,通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等,表達(dá)對(duì)患者的理解。當(dāng)患者表現(xiàn)出過(guò)激情緒時(shí),護(hù)理人員需適當(dāng)對(duì)其進(jìn)行心理干預(yù),以降低護(hù)患矛盾的發(fā)生幾率,提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。本文研究發(fā)現(xiàn),采用上述方法護(hù)理后,護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率為2.08%、患者投訴率為0%、護(hù)理滿(mǎn)意度97.92%,與常規(guī)護(hù)理方法相比,優(yōu)勢(shì)顯著(p<0.05)。

        結(jié)論:

        應(yīng)將情商理論應(yīng)用到護(hù)患溝通中,提高護(hù)理質(zhì)量,降低護(hù)患矛盾的發(fā)生幾率,提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。

        參考文獻(xiàn):

        [1]謝樸仙,王嘉鑫. 人性化護(hù)患溝通對(duì)提升體檢滿(mǎn)意度的影響[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,(25):130-132.

        [2]史小慧,師艷萍,陳春燕. 外科護(hù)理學(xué)實(shí)踐教學(xué)中情商教育的應(yīng)用探討[J]. 大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,(09):255-256.

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