胡龍飛 譚丹

摘要：隨著我國環(huán)保要求的提高，火力發(fā)電低產(chǎn)能問題凸顯，在取消推遲煤電項目的總基調(diào)下，我國供電企業(yè)還面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，存在可持續(xù)發(fā)展能力不足、企業(yè)管理粗放、經(jīng)營規(guī)模較低等現(xiàn)實問題，為此需要進一步加強精細化管理水平，推進供電企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細化管理;供電企業(yè)

1精細化管理的本質(zhì)

精細管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標進行分解、細化和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。一個企業(yè)在確立了建設(shè)“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細化”的思路，找準關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細化管理在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果和作用。同時，我們也要清醒地認識到，在實施“精細化管理”的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識?！熬毣钡木辰缇褪菍⒐芾淼囊?guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，從這個角度來講，精細化管理具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

2加強電力營銷精細化管理的重要性

2.1提升工作效率

實現(xiàn)電力營銷精細化管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，在精細化管理模式下員工的工作更加集中化，每個員工都可以在自己的工作領(lǐng)域發(fā)展自己的專業(yè)水平。這種方式能夠?qū)㈦娏I銷任務(wù)真正落實到每個員工的身上，使得員工能夠有目的性地展開營銷工作。此外這種管理方式讓任務(wù)之間的聯(lián)系性更加緊密，便于員工協(xié)調(diào)配合完成電力營銷工作。因此精細化管理能夠提升企業(yè)內(nèi)部人員工作效率，提升企業(yè)各部門的執(zhí)行力。

2.2提升企業(yè)競爭力

隨著電力市場的發(fā)展，我國電力市場逐漸開始由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，在這種情況下供電企業(yè)之間的競爭會越來越激烈。完善企業(yè)內(nèi)部管理體制改革是幫助企業(yè)在激烈的競爭中拔得頭籌的重要手段。加強電力營銷精細化管理能夠完善企業(yè)內(nèi)部管理缺陷，使得企業(yè)能夠沒有后顧之憂地開辟營銷市場，從根源上增強現(xiàn)代供電企業(yè)的核心競爭力。

2.3促進管理規(guī)范化

加強電力營銷精細化管理意味著企業(yè)要建立系統(tǒng)的管理制度，建立更精細的營銷部門，明確更細致的任務(wù)。此電力精細化管理模式能夠促進企業(yè)管理規(guī)范化，使得企業(yè)管理水平整體更上一層樓。另外電力營銷精細化管理也是企業(yè)管理的重要組成內(nèi)容，因此加強電力營銷精細化管理就是完善企業(yè)運行機制，這是企業(yè)能長期穩(wěn)定發(fā)展的前提條件。

3供電企業(yè)精細化營銷管理的實施策略

3.1開拓用電市場

首先，精細化管理成功與否通過客戶的滿意度來判斷，實施細化管理應(yīng)當把焦點集中在新科技手段的運用上，注重提高終端服務(wù)客戶的效率，切實提高電務(wù)設(shè)備的運轉(zhuǎn)水平，在提高現(xiàn)有設(shè)備利用率的基礎(chǔ)上更好地落實節(jié)能減排要求，在滿足用戶節(jié)約用電需要、合理用電需要的基礎(chǔ)上，不斷提高精細化管理的社會效益。其次，找準供電企業(yè)重點項目建設(shè)著眼點，切實找到用電增長點，廣泛實施可代替能源的供給，加大對電能安全的宣傳工作。最后，優(yōu)化電力需求改革，全面提高電力市場預(yù)測的準確性，圍繞著電力市場的需求對現(xiàn)有的供電及服務(wù)方式進行改進。

3.2提升電力營銷服務(wù)水平

在消費者的眼中，電力營銷部門人員的素質(zhì)就代表了供電企業(yè)的形象。良好的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平能夠提升企業(yè)的品牌形象，使得企業(yè)吸引更多消費者。在電力營銷精細化管理過程中要將提升電力營銷部門人員的思想素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力作為重點。管理部門要定期組織培訓(xùn)工作，嚴格按照精細化管理制度的要求來塑造員工的形象以及行為，讓營銷人員在模擬演練以及真實營銷的過程提升自己的綜合素質(zhì)。在資金允許的情況下供電企業(yè)要逐步增大企業(yè)的營銷范圍，在城市與鄉(xiāng)村都要保證同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而提升企業(yè)的品牌影響力。電力銷售成功后，企業(yè)要完善售后服務(wù)，增大對配電網(wǎng)監(jiān)察設(shè)備的投資，提升應(yīng)對售后故障的速度，將新客戶逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的老客戶。供電企業(yè)管理部門要監(jiān)督營銷人員的行為，制定條例明晰的獎懲措施，加強營銷人員的服務(wù)能力，始終為消費者帶來良好的服務(wù)體驗，使得服務(wù)質(zhì)量逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的一項核心競爭力。

3.3圍繞精細化管理樹立企業(yè)品牌

供電產(chǎn)品已經(jīng)成為供電企業(yè)改革的集中指向，在我國明晰供電企業(yè)的發(fā)展大方向和改革動力的基礎(chǔ)上，只有統(tǒng)一于新能源的開發(fā)，科學(xué)判斷供電企業(yè)的市場定位，找準供電企業(yè)生產(chǎn)的區(qū)域市場需求，才能提高企業(yè)管理經(jīng)銷的科學(xué)性，要在滿足市場需求的基礎(chǔ)上，不斷改進和優(yōu)化供電產(chǎn)品，并且促進供電企業(yè)人員的發(fā)展理念，著力在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，形成新型供配電關(guān)系，達到圍繞服務(wù)推動管理優(yōu)化改進，促進企業(yè)管理水平升級目標。首先，進一步提高電能的質(zhì)量。根據(jù)電力用戶的用電需求，不斷改進供電質(zhì)量，滿足用戶生產(chǎn)需求，在服務(wù)大客戶的基礎(chǔ)上體現(xiàn)供電營銷質(zhì)量水平。其次，建立標準化的服務(wù)體系。改進具體的服務(wù)工作質(zhì)量，形成一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的穩(wěn)定系統(tǒng)，著力從營業(yè)窗口、上門運營維護、疑難問題解決，以及運用科學(xué)的電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護、故障搶修等服務(wù)措施的改進，形成供電企業(yè)對客戶的承諾，形成穩(wěn)定的供電管理機制與服務(wù)策略，從而全面提高供電服務(wù)的質(zhì)量及效率。最后，還要進一步樹立供電企業(yè)的市場意識，提高市場環(huán)境與數(shù)據(jù)的分析能力，在找準客戶需求的基礎(chǔ)上提出更加完善的便民服務(wù)措施，切實提高用戶的內(nèi)心認可度，在服務(wù)中建立良好的情感關(guān)系，并且在多渠道下和細節(jié)上滿足客戶的用電需求。

3.4抓好班組建設(shè)工作

供電精細化管理需要抓好班組建設(shè)，切實在基層班組的工作中體現(xiàn)精細化管理理念，著力在基層班組建設(shè)中有效改進管理機制。第一，優(yōu)化班組工作流程，精簡班組工作內(nèi)容，明確班組工作的一般程序。例如，在抄表班組管理時，應(yīng)當在明確抄表日、抄表方式、抄表異常等項目基礎(chǔ)上開展精細化管理。第二，從現(xiàn)代供電科技的引進與推廣著眼，優(yōu)化簡化班組作內(nèi)容，明確班組具體責(zé)任，形成班組內(nèi)部的責(zé)任落實與工作方法改進機制。第三，加強對基層班組的實地調(diào)研，切實了解抄表、核算、收費等班組的實際工作情況，為基層班組配備必要的信息化工作設(shè)備，輔助班組做好具體的管賬、報賬、核對報表的需求。第四，跟蹤具體班組作業(yè)流程，圍繞班組流程對于工作內(nèi)容進行優(yōu)化，從而提高工作效率，在減輕班組壓力的基礎(chǔ)上創(chuàng)新管理方法。第五，制訂以班組為依托的職工培訓(xùn)計劃，全面加強對班組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4結(jié)束語

供電企業(yè)要想在競爭日益激烈的環(huán)境中占據(jù)有利地位，必須完善和推進精細化管理。全體人員必須充分了解精細化管理的各項內(nèi)容，在電力營銷服務(wù)中落實精細化管理，在電力營銷中充分發(fā)揮精細化管理策略的作用，從而有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻

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