張婷

摘要：工程項目管理是一個多方參與的過程，如何提高工程管理效率，最大的發(fā)揮工程項目管理的作用是工程項目實施的重要目標(biāo)，而協(xié)調(diào)溝通可以達(dá)到這一目的，協(xié)調(diào)工程項目參與的各方能夠保證項目完成進度，而溝通則是通過各種交談方式去達(dá)到協(xié)調(diào)各方的目的，但是長期以來，人們只是將人的溝通作為信息交換的過程，而勿略了溝通作為工程項目管理中的重要樞紐起到的作用，此文將對工程項目管理溝通過程中所運用的方法和所遇見的問題進行探討。

關(guān)鍵詞：工程項目管理;溝通管理;溝通管理體系

前言

工程項目管理是通過對整個項目實施過程進行計劃、協(xié)調(diào)和管控，以達(dá)到項目所要達(dá)到的進度目標(biāo)和項目目標(biāo)，工程項目是需要實施方與相關(guān)參與人員共同努力合作完成工程項目管理目標(biāo)，由于參與人員較多，導(dǎo)致工程項目在實施過程中有很大的不確定性，整個工程項目的相關(guān)利益者有著不同需求，很難統(tǒng)一，所以在項目實施過程中會存在由于目標(biāo)任務(wù)不同而發(fā)生的利益沖突，為此，對于項目的各個利益方通過有效的溝通確定各方項目實施任務(wù)，統(tǒng)籌安排，防止彼此之間產(chǎn)生矛盾，構(gòu)建良好的工程項目溝通管理體系，通過科學(xué)方法解決在工程項目管理中溝通管理所遇到的問題。

1、溝通管理對于工程項目管理的重要性

在整個工程項目實施過程中，溝通管理起到呈上啟下的作用，它能夠?qū)⒄麄€施工方案有效的傳達(dá)給各個項目團隊，并在整個項目實施過程中保證項目實施進度以及項目目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅如此，良好的溝通管理模式能夠及時準(zhǔn)確的了解到整個工程項目實施的信息，能夠成為項目施工過程中信息交流的中樞，保證項目實施過程中所遇到的問題能夠及時解決。

工程項目管理涉及領(lǐng)域較廣，包含眾多領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)知識，所以，一個工程項目管理團隊有各個領(lǐng)域的專業(yè)人才，那么如何將不同領(lǐng)域的人才，結(jié)合在一起完成整個工程項目，還要保證團隊的執(zhí)行力和理解力，溝通協(xié)調(diào)管理可以做到這一點，它是工程項目實施過程中各個知識領(lǐng)域的樞紐，通過跟各個領(lǐng)域的人才溝通交流，不僅能在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防項目實施的風(fēng)險，而且還能根據(jù)風(fēng)險評估做出緊急預(yù)案，防止施工過程中出現(xiàn)問題。

工程項目管理的核心是人，而人作為整個項目管理建設(shè)的中心，只有通過溝通交流才能向項目參與者傳遞信息，保證整個工程項目實施有序的進行。工程項目溝通管理深受項目績效的影響，一個完整的溝通管理體系與項目績效和項目目標(biāo)有很大的關(guān)系，項目目標(biāo)一般分為項目進度、項目成本和項目質(zhì)量，當(dāng)溝通協(xié)調(diào)遇到困難，那么對項目目標(biāo)和項目績效的實現(xiàn)有著很大的影響，所以良好的溝通管理體系是能夠促進項目目標(biāo)的完成，保證項目施工質(zhì)量。

工程項目實施成功的關(guān)鍵因素在于是否有完善的溝通管理體系，有效的溝通管理模式不僅能夠消除工程項目實施中信息的不對稱，還能夠完善因工作能力不夠帶來的差異化，不僅如此，好的溝通管理模式還可以加強對整個團隊之間的交流，從而提高團隊成員的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力，保證工程項目實施效率，防止工程項目管理流程出現(xiàn)混亂。所以加強對工程項目管理中的溝通管理研究極其重要，良好的溝通管理模式是加強人與人之間交流的不可或缺的條件，小到個人，大到整個團隊，再到整個工程項目組織，都離不開溝通，它能夠消除各利益方之間的沖突和矛盾，加強組織的團結(jié)力，將個人和團隊聯(lián)系在一起，對于在工程實施過程中所遇到的專業(yè)技術(shù)問題，都能夠第一時間得到解決。

2、構(gòu)建現(xiàn)代化工程項目溝通管理體系

對于在工程項目管理過程中溝通管理體系的構(gòu)建，首先要確定整個項目管理過程的主體，再由溝通主體確立項目建設(shè)內(nèi)部的溝通需求，項目外部的溝通需求則由內(nèi)部溝通需求確立，整個項目溝通體系基本架構(gòu)完成后，要根據(jù)各個參與方的利益關(guān)系進行確立相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，為提高各利益方的自覺度，也要建立溝通反饋機制，定期對各參與方進行交流。

2.1 內(nèi)部溝通

在工程項目管理過程中，與公司各職能部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通是必不可少的，而項目經(jīng)理作為工程項目的主要負(fù)責(zé)人，一定要更加注重與公司各職能部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通方法，項目經(jīng)理作為項目負(fù)責(zé)人，是工程項目的第一責(zé)任人，但受到各職能部門的監(jiān)督和制約，還要服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，所以項目經(jīng)理在溝通交流時要特別注意溝通交流的方式方法，首先，對于領(lǐng)導(dǎo)，要提前自我消化分析，領(lǐng)導(dǎo)能夠為目前項目實施提供什么，自己在項目實施過程需要領(lǐng)導(dǎo)對自己有那方面的支持，對于需要領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備妥當(dāng)，問題清晰簡明，目前問題所造成的后果，自己對問題有什么好的解決方案，問題解決之后是否出現(xiàn)遺留問題，其次對于各職能部門的溝通交流，首先項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)清楚各個職能部門所承擔(dān)的角色和擁有的職能，能夠在整個項目實施過程中提供什么支持，再者，對于項目經(jīng)理本身而言，由于領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場，更不了解具體的施工現(xiàn)場情況，所以對于領(lǐng)導(dǎo)的不合理的要求，應(yīng)當(dāng)委婉拒絕，也不應(yīng)承諾一些不可能完成的任務(wù)。

在工程項目的開始，要成立項目團隊，而對于項目團隊內(nèi)部人員的溝通也是項目順利實施的關(guān)鍵，而項目經(jīng)理作為這個團隊的直接領(lǐng)導(dǎo)，其實要更加注重團隊成員在情緒以及日常工作中的溝通交流，要保證團隊成員的團結(jié)性和積極性，項目經(jīng)理在項目中遇到的技術(shù)問題，應(yīng)及時與團隊中的技術(shù)人員進行溝通解決，其次在團隊內(nèi)部要實施相應(yīng)的激勵制度，制定相應(yīng)的工作考核管理辦法，建立具有凝聚力和創(chuàng)造力的隊伍。

2.2 外部溝通

一個項目要想達(dá)到建設(shè)預(yù)期，就要獲得工程項目發(fā)包人的認(rèn)可和支持，項目經(jīng)理在對發(fā)包人的溝通過程中，要去揣摩發(fā)包人的心思和意圖，了解發(fā)包人所能達(dá)到的最高權(quán)力，通過溝通交流，了解工程項目實施的設(shè)計目標(biāo)和背景，再者就是讓發(fā)包人參與到真正的施工現(xiàn)場中來，讓發(fā)包人了解在整個工程項目實施過程中所遇到的問題，防止后期因為信息不對稱而造成的矛盾，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加強與發(fā)包人的溝通，及時向發(fā)包人匯報項目進度以及項目完成情況，同時也能在必要時得到發(fā)包人的幫助。

在工程項目施工過程中，對于分包單位而言，它是承擔(dān)工程項目進度、安全以及施工質(zhì)量的直接責(zé)任人，所以項目經(jīng)理對于分包單位的溝通交流是工程項目順利實施的關(guān)鍵，對此，項目經(jīng)理要加強自身對于施工技術(shù)知識的掌握，并且要全程跟蹤項目施工現(xiàn)場的施工進度，協(xié)調(diào)好多個分包單位之間的工作內(nèi)容，防止發(fā)生利益沖突，加強施工單位對于施工成本、進度和質(zhì)量的管控，協(xié)調(diào)好分包單位的施工任務(wù)。

監(jiān)理單位作為工程項目安全、質(zhì)量、進度的把控者，對于施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，安全施工措施等要有很高的要求，項目經(jīng)理要做好與監(jiān)理單位的溝通交流，監(jiān)督監(jiān)理在施工過程中的一切行為，保證監(jiān)理做到公平公正，督促監(jiān)理填寫施工計劃以及檢查報告等，協(xié)調(diào)好監(jiān)理人員與施工人員的敏感問題，防止發(fā)生矛盾，當(dāng)監(jiān)理人員與施工人員意見不統(tǒng)一時，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)商雙方協(xié)商處理，但結(jié)果也應(yīng)當(dāng)尊重監(jiān)理人員的最后決定。

項目設(shè)計是工程項目的始端，設(shè)計人員作為項目技術(shù)支持的中心，項目經(jīng)理應(yīng)主動與設(shè)計單位在設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場實際情況上進行交流溝通，采用合適的溝通方式使設(shè)計人員全程參與到施工過程中來，由于現(xiàn)場實際的施工情況影響，可能會遇到設(shè)計圖紙要根據(jù)進行修改等情況，并且在圖紙會審階段和技術(shù)交底階段，項目經(jīng)理要積極協(xié)調(diào)設(shè)計單位與分包商之間的技術(shù)交流，防止項目施工后期因技術(shù)實施問題影響項目進度和施工質(zhì)量。

結(jié)束語

工程項目的實施離不開溝通交流，一個有效的溝通管理體系，能夠使信息的傳遞、知識的交換和人員情緒發(fā)揮充分的作用，減少工程項目實施的難度，在社會發(fā)展如此迅速的今天，工程項目管理對于工程建設(shè)的重要性越來越高，為了保證未來工程建設(shè)的發(fā)展，對于從科學(xué)的優(yōu)化溝通管理模式是必須進行的。

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