馮步錦

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，各類用戶對供電可靠性的要求越來越高，迫切需要減少停電時間、及時送電，這對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。配網(wǎng)線路停電次數(shù)多，停送電操作時間長，延時送電率高，是制約客戶服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素。以往的配網(wǎng)停送電操作因操作票需調(diào)度員手動填寫、配網(wǎng)設(shè)備遙控率低、停送電高峰期電話扎堆、調(diào)度員與現(xiàn)場人員溝通效率低等問題導(dǎo)致調(diào)度操作時間長、延期送電，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的供電可靠性和客戶滿意度，亟需縮短計劃停送電的操作時間。

關(guān)鍵詞：供電可靠性;停送電操作時間;客戶服務(wù)質(zhì)量提升;延期送電

0引言

本文通過對廣東電網(wǎng)某供電局的配網(wǎng)停送電操作時間的分析，找出影響計劃停送電操作時間的關(guān)鍵因素，并有針對性的提出解決措施。

1影響配網(wǎng)計劃停送電操作時間的關(guān)鍵因素分析

1.1配網(wǎng)停送電操作時間偏長原因分析

通過分析廣東電網(wǎng)某供電局2021年9月間所有配網(wǎng)停送電操作時間偏長的原因，其統(tǒng)計結(jié)果如表1所示。

從分析結(jié)果可以看出，系統(tǒng)故障現(xiàn)場人員未能及時匯報導(dǎo)致延誤、操作人員未按時到位導(dǎo)致延誤[1]、操作設(shè)備故障導(dǎo)致延誤[2]、其他（配合主網(wǎng)、交接班影響）、現(xiàn)場雷雨天氣延誤操作、新設(shè)備投運(yùn)啟動時間長導(dǎo)致延誤、操作人員不知道或忘記有操作任務(wù)導(dǎo)致延誤[3]、操作人員不掌握網(wǎng)絡(luò)發(fā)令系統(tǒng)導(dǎo)致延誤、調(diào)度計劃操作過多出現(xiàn)瓶頸導(dǎo)致延誤等是導(dǎo)致配網(wǎng)停送電操作時間長的關(guān)鍵癥結(jié)所在，占比達(dá)80%以上。

1.2配網(wǎng)停送電操作時間長的關(guān)鍵原因分析

進(jìn)而對主要原因進(jìn)行分析，可以知道調(diào)度員編寫操作票時間過長、電話發(fā)令耗時長、操作扎堆是造成了目前目前配網(wǎng)停送電操作時間長的主要原因。

1.2.1關(guān)鍵因素1（調(diào)度員編寫操作票時間過長）驗證

通過對30個時段的操作票編寫時長和停送電操作時間進(jìn)行現(xiàn)場測量，統(tǒng)計操作票編寫時長偏高率和停送電操作時間偏長關(guān)系準(zhǔn)確率，分析其線性關(guān)系。其統(tǒng)計結(jié)果如表2所示。

對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行線性相關(guān)分析，畫出散點(diǎn)分布圖。不難看出，操作票編寫時長偏高率和停送電操作時間偏長關(guān)系準(zhǔn)確率存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。經(jīng)過測算，兩者之間的相關(guān)系數(shù)如下：

|r（操作票編寫時長偏高率，停送電操作時間偏長率）|=0.9563>0.8

以此可以確認(rèn)調(diào)度員編寫操作票時間過長對關(guān)鍵癥結(jié)影響大，調(diào)度員編寫操作票時間過長與否對停送電操作時間偏長率存在顯著影響。

1.2.2關(guān)鍵因素2（電話發(fā)令耗時長）驗證

選取10個單位進(jìn)行有無專用調(diào)度指揮平臺（網(wǎng)絡(luò)發(fā)令）的配網(wǎng)停送電調(diào)度操作時間數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而進(jìn)行假設(shè)檢修以檢驗無網(wǎng)絡(luò)發(fā)令系統(tǒng)是影響配網(wǎng)停送電操作時間長的主要因素。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)令系統(tǒng)未投運(yùn)配網(wǎng)停送電調(diào)度操作時間數(shù)據(jù)：組別1;網(wǎng)絡(luò)發(fā)令系統(tǒng)已投運(yùn)配網(wǎng)停送電調(diào)度操作時間數(shù)據(jù)：組別2。以下表3所示為假設(shè)檢驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

從假設(shè)檢驗結(jié)果來看，P=0.026<0.05，配網(wǎng)停送電調(diào)度操作時間與專用調(diào)度指揮平臺（網(wǎng)絡(luò)發(fā)令）有相關(guān)性，即無專用調(diào)度指揮平臺，耗時越長;所以“電話發(fā)令耗時長”是影響配網(wǎng)停送電操作時間的要因。

1.2.3關(guān)鍵因素3（操作扎堆）驗證

隨機(jī)抽取10個時段的停送電操作單，核查停送電操作準(zhǔn)時率，并對其操作量關(guān)系準(zhǔn)確度進(jìn)行現(xiàn)場勘測，分析其線性關(guān)系。其統(tǒng)計結(jié)果如表4所示：

對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行線性相關(guān)分析，畫出散點(diǎn)分布圖。不難看出，操作扎堆對停送電操作準(zhǔn)時率有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。經(jīng)過測算，兩者之間的相關(guān)系數(shù)如下：

|r（開關(guān)合格率，停送電操作準(zhǔn)時率）|=0.9>0.8

以此可以確認(rèn)操作扎堆對關(guān)鍵癥結(jié)影響大，對停送電操作準(zhǔn)時率有顯著影響。

2縮短配網(wǎng)停送電操作時間的針對性措施

縮短配網(wǎng)停送電操作時間的針對性措施主要包括優(yōu)化配網(wǎng)綜合停電管理措施、利用配網(wǎng)自動化系統(tǒng)自動成票、利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模式替代電話模式。

2.1優(yōu)化配網(wǎng)綜合停電管理措施

嚴(yán)控每天的計劃停電數(shù)量。以往配網(wǎng)方式?jīng)]有控制日計劃停電數(shù)量，導(dǎo)致操作扎堆進(jìn)而造成等待操作時間長。針對這一問題，要求配網(wǎng)方式人員緊密配合，嚴(yán)控日停電計劃預(yù)安排停電時間。目前配網(wǎng)調(diào)度班每值5人，每天最多執(zhí)行12項雙電源停電工作，按6時30分、7時30分、8時30分三個時段進(jìn)行控制，每個時段同時最多執(zhí)行4項雙電源停電工作，做到所有操作可控、在控。

縣區(qū)局設(shè)立專職停電管理人員協(xié)調(diào)停電業(yè)務(wù)。以往縣區(qū)局沒有協(xié)調(diào)好各個供電所的停電需求，更進(jìn)一步加劇了操作扎堆的局面。為了解決這一問題，QC小組協(xié)同系統(tǒng)運(yùn)行部，規(guī)定縣區(qū)局設(shè)立專職停電管理人員協(xié)調(diào)停電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)各供電所、各施工單位的停電需求，且深入現(xiàn)場與各單位共同制定合理停電方案，解決縣區(qū)局內(nèi)部停電扎堆情況。

優(yōu)化調(diào)度員值班模式。以往的線路停電的檢修單沒有提前關(guān)聯(lián)，需等到設(shè)備操作時才關(guān)聯(lián)檢修單及操作票，這就導(dǎo)致操作等待時間長，從而增加配網(wǎng)操作時間。針對這一問題，我們采取當(dāng)值（5人）+行政班（4人）的模式，當(dāng)值調(diào)度員主要負(fù)責(zé)當(dāng)天檢修操作、停送電操作、應(yīng)急事故處理等，行政班人員負(fù)責(zé)次日停電工作提前預(yù)審、預(yù)安排等。行政班人員同時還作為備值調(diào)度員，當(dāng)值調(diào)度員遇特殊情況人手不足時，備值調(diào)度員參與調(diào)度工作。當(dāng)值調(diào)度員和行政班員各司其職，有效的解決了線路停送電的檢修單未能提前關(guān)聯(lián)的問題，縮短了操作等待時間。

2.2利用配網(wǎng)自動化系統(tǒng)自動成票

點(diǎn)圖成票系統(tǒng)通過調(diào)度員直接應(yīng)用配網(wǎng)主站單線圖點(diǎn)圖，然后傳遞至配電網(wǎng)技術(shù)平臺操作票模塊，直接關(guān)聯(lián)平臺的停電檢修申請單、方式單及故障日志，并生成交接班調(diào)度日志。運(yùn)維單位人員在原有技術(shù)平臺的賬戶權(quán)限下，可以查閱調(diào)度指令票，提前掌握操作步驟，提高操作效率。點(diǎn)圖成票一氣呵成，充分利用主站的實時數(shù)據(jù)，便于開展各種安全校核，包括掛牌等實時狀況?？煽焖賹崿F(xiàn)電網(wǎng)停送電操作及故障隔離處理，提高供電可靠性，大幅度降低用戶停電時間，提升客戶滿意度。圖1為點(diǎn)圖成票系統(tǒng)功能模塊圖。

2.3利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模式替代電話模式

應(yīng)用配電管理技術(shù)支持平臺，由電話下令到網(wǎng)絡(luò)發(fā)令“無聲勝有聲”的新技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用，從根源上消除口誤、漏核、溝通歧義等安全隱患，進(jìn)一步優(yōu)化配網(wǎng)調(diào)度操作命令下達(dá)流程，解決調(diào)度指揮人員與現(xiàn)場人員溝通效率不高的問題。通過網(wǎng)絡(luò)下令系統(tǒng)，調(diào)度員可以利用碎片時間，了解配電網(wǎng)運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)、配電網(wǎng)業(yè)務(wù)開展情況，和異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警，將管理水平提升到一個新的高度。有效解決了工作環(huán)境上的隔閡，實現(xiàn)與目前的配電網(wǎng)運(yùn)行平臺無縫接入，全面提升工作效率和電網(wǎng)運(yùn)行管理水平。作業(yè)人員可以做到業(yè)務(wù)知識隨身可查，業(yè)務(wù)信息隨處可尋，還可以通過系統(tǒng)即時互動，收取作業(yè)人員在實際操作系統(tǒng)時的意見，有針對性地改進(jìn)系統(tǒng)。圖2為網(wǎng)絡(luò)下令操作界面圖。

3結(jié)語

針對性措施的實施提升了調(diào)度操作管理水平，降低調(diào)度員與現(xiàn)場操作人員誤操作風(fēng)險，減輕操作壓力，提升了安全管理水平，給公司帶來了安全上的效益。項目成果中的規(guī)范性文件和實施的各項措施，進(jìn)一步規(guī)范了配網(wǎng)調(diào)度操作的各項作業(yè)流程，給公司帶來了管理上的效益。按照“典型探路、成果提煉、推廣應(yīng)用”的思路，本文的相關(guān)措施可以供其他地市級供電局參考。

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