劉重

摘要：實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)是在營配一體化平臺的基礎(chǔ)之上，集成了計(jì)量、配量以及調(diào)度一體化等系統(tǒng)的信息，為故障的及時(shí)響應(yīng)、溝通以及復(fù)電提供了信息方面的支持。文章分析了我國配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)存在的問題，然后介紹了配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及具體應(yīng)用的效果。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)故障；快速復(fù)電系統(tǒng)；營配一體化；電力系統(tǒng)；供電可靠性 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TM63 文章編號：1009-2374（2016）32-0044-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.32.021

用戶供電的可靠性以及客戶的滿意度是評價(jià)供電企業(yè)最主要的兩方面，其中計(jì)劃停電和故障停電是影響用戶用電可靠性的主要因素。雖然在計(jì)劃停電中有關(guān)部門已經(jīng)實(shí)施綜合停電這一種方法來解決停電次數(shù)比較多的問題，但是這種粗放的故障停電管理方法不能有效地解決這一問題，現(xiàn)如今供電局仍用故障停電管理這種方法來提高供電的可靠性。為了有效解決高可靠性和客戶滿意度這兩個問題，我國供電局正努力提高配電故障復(fù)電速度，向國外學(xué)習(xí)先進(jìn)的處理這方面問題的方法，進(jìn)一步改進(jìn)并優(yōu)化了配網(wǎng)故障復(fù)電管理模式和具體的工作流程。

1 我國配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)存在的問題

1.1 缺乏保障過濾功能和有效的溝通手段

現(xiàn)如今公司故障保障的渠道主要有三種，分別是95598客服中心、區(qū)局以及配調(diào)，這三種方式各方的信息互不共享，信息系統(tǒng)缺乏保障過濾功能，這就使接報(bào)人員不能夠?qū)⑦^濾保障信息充分篩選出來，經(jīng)常出現(xiàn)相同的故障重復(fù)報(bào)障這一現(xiàn)象，還有就是差不多有20%～30%的無效工流轉(zhuǎn)到區(qū)局搶修人員的手中，這就在很大程度上增加了搶修人員的工作量。還有就是比較缺乏有效的溝通手段，不能及時(shí)進(jìn)行信息反饋。調(diào)度、客服中心以及區(qū)局這三者一般都是通過電話進(jìn)行信息溝通，因?yàn)槿卟荒軐?shí)現(xiàn)信息共享，所以必須兩兩之間進(jìn)行多次聯(lián)系，在搶修工作的現(xiàn)場任務(wù)大、時(shí)間緊，這時(shí)區(qū)局就必須多次以電話的方式向調(diào)度和客服中心反映具體的情況，經(jīng)常出現(xiàn)不能及時(shí)將信息反饋給這兩個部門的現(xiàn)象。

1.2 缺乏自動化信息和故障監(jiān)控功能

在進(jìn)行故障查找時(shí)主要的方式就是利用人工，沒有分析好配網(wǎng)和計(jì)量自動化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這就不能有效地定位故障點(diǎn)，最終導(dǎo)致在進(jìn)行故障查找時(shí)消耗的時(shí)間比較多。另外，比較缺乏故障監(jiān)控這一功能，搶修指揮時(shí)比較粗放。由于缺乏故障監(jiān)控功能，使得搶修指揮人員不能及時(shí)了解到全局有多少地方出現(xiàn)了故障、故障的具體范圍、故障搶修的進(jìn)度以及搶修人員和搶修物資的具體位置這一系列信息，最終導(dǎo)致?lián)屝拗笓]人員指揮調(diào)度經(jīng)常出現(xiàn)問題，指揮調(diào)度的方式比較粗放。

1.3 缺乏分析指標(biāo)體系

由于還比較缺乏分析指標(biāo)體系，在提升故障搶修管理這一工作時(shí)就存在比較大的難度。一般在完成好故障搶修工作后，就要找出在搶修故障工作中潛在的問題并提出一些解決這些問題的方法，但是由于缺乏分析指標(biāo)就使這一項(xiàng)工作在實(shí)施起來比較困難，對進(jìn)一步提升故障搶修管理水平非常不利。

2 配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及取得的成果

2.1 設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)架方面

首先從系統(tǒng)構(gòu)架這一方面來分析一下如何有效解決上述問題?，F(xiàn)如今我國供電局的主要目標(biāo)就是努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及故障搶修管理水平，將配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)建設(shè)好，在各個系統(tǒng)中有效集成相關(guān)的信息，制定好快速復(fù)電的工作機(jī)構(gòu)和相關(guān)制度，能夠快速響應(yīng)并及時(shí)修復(fù)出現(xiàn)的故障，配網(wǎng)系統(tǒng)的總體構(gòu)架圖如下圖1所示；其次在工單管理這一方面，要利用移動接入模版將確認(rèn)的報(bào)障單生成故障搶修工單，然后在第一時(shí)間推送到具體負(fù)責(zé)人的移動工作終端上面，這樣具體的搶修人員才能及時(shí)趕到故障發(fā)生的地方，最終實(shí)現(xiàn)故障的快速反應(yīng)。在具體的故障處理這一過程中，客服服務(wù)中心能夠根據(jù)停電信息綜合集成模版掌握好故障處理的具體情況，然后用電話來回復(fù)客戶的有關(guān)問題，再以短信的形式提醒由于停電而受到影響的用戶，將停電的原因、當(dāng)前的搶修進(jìn)度以及復(fù)電的具體時(shí)間都告訴有關(guān)用戶，這樣才能進(jìn)一步提高用戶的滿意程度。

2.2 設(shè)計(jì)主要功能方面

配網(wǎng)故障能否快速復(fù)電主要有以下關(guān)鍵要素，分別是停電信息的綜合集成模塊、Web GIS基礎(chǔ)上搶修的監(jiān)控模塊、處理進(jìn)度的監(jiān)控模塊和智能的轉(zhuǎn)供電這四方面。另外，根據(jù)計(jì)劃停電、中壓故障、低壓故障、錯峰停電和其他停電這五個緯度的相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，全局當(dāng)前具體停電情況的處理進(jìn)度都由監(jiān)控模塊清晰地把握著，利用餅圖、柱狀圖或者列表等形式將故障停電分地區(qū)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將故障停電和影響的范圍都詳細(xì)地展示出來，然后再用不同的顏色以處理進(jìn)度來將故障工單展示出來。為了進(jìn)一步提高具體的指揮人員和客服人員在現(xiàn)場監(jiān)督的便捷程度，有關(guān)部門可以對那些停留在某一處理階段時(shí)間比較長的故障工單進(jìn)行計(jì)時(shí)。

2.3 對客服中心和指揮調(diào)度提供了很好的信息支持

首先說一下對客服中心的支持，將各類停電信息進(jìn)行集成很好地實(shí)現(xiàn)了保障過濾功能，進(jìn)一步提高了保障的準(zhǔn)確性，自動化、多角度地進(jìn)行故障事件采集很好地為客服中心提供了信息參考，這樣客服中心才能更全面地回答客戶提出的問題；其次提供了全方位的信息查詢功能，輔助客服中心回答客戶的相關(guān)問題，故障處理的相關(guān)信息也能及時(shí)地進(jìn)行反饋和共享，客服中心能夠及時(shí)掌握最新信息，以短信或者打電話的形式向客戶通知具體的情況，提高了客戶的滿意程度。比較完整和精細(xì)的搶修進(jìn)度監(jiān)控能夠讓指揮調(diào)度人員對現(xiàn)場進(jìn)行全面掌控，能夠清楚知道停電的具體情況并做出相應(yīng)的處理，然后綜合分析電網(wǎng)的運(yùn)行信息，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)判功能和快速定位功能，然后再開發(fā)智能轉(zhuǎn)供電功能，進(jìn)一步輔助調(diào)度人員制定好轉(zhuǎn)供電方案，這在很大程度上減輕了調(diào)度人員的壓力，能夠?qū)崿F(xiàn)非故障區(qū)域的快速復(fù)電。開發(fā)Web GIS的搶修監(jiān)控模塊能夠讓搶修指揮調(diào)度有序的進(jìn)行，相應(yīng)的故障也能高效率解決，徹底打破了以往指揮調(diào)度“摸黑”進(jìn)行的方式。

2.4 對現(xiàn)場搶修工作和職能管理方面的支持

移動工作終端的推廣程度越來越大，實(shí)現(xiàn)了故障的快速響應(yīng)，另外，設(shè)備路徑導(dǎo)航功能能夠讓搶修人員快速到達(dá)事故現(xiàn)場，在搶修工作的現(xiàn)場也可以充分利用Web GIS和移動單線圖來查詢設(shè)備的有關(guān)信息、地理的沿布圖以及接線圖等，幫助工作人員查找具體的事故發(fā)生地。工作人員可以利用移動工作終端來填寫工單處理的具體過程以及現(xiàn)場的重要的情況，然后再根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)將信息傳到信息系統(tǒng)中去，這樣很好地實(shí)現(xiàn)了信息的反饋與共享，進(jìn)一步為客戶提供了更多的信息支持。另外，對職能管理方面的支持，將指標(biāo)體系建立并完善好，然后再對搶修過程的考核進(jìn)行強(qiáng)化，這樣在很大程度上保障了復(fù)電工作的高效運(yùn)行。多維度統(tǒng)計(jì)功能讓管理部門可以比較精確地掌握事故現(xiàn)場，豐富的分析材料提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這樣才能使指定的改進(jìn)措施更具有針對性，在很大程度上提高了配網(wǎng)故障的管理水平。

3 配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)的應(yīng)用效果

我國自從運(yùn)用配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)以后取得了很好的效果。就目前的具體情況來看，有關(guān)部門能夠在比較短的時(shí)間將供電局接收到的故障進(jìn)行搶修復(fù)電，主要的故障就是報(bào)修中壓、低壓等故障，搶修人員到達(dá)具體故障現(xiàn)場所消耗的時(shí)間比以往所消耗的時(shí)間的三分之一還要少，還有就是客服中心因?yàn)楣收现貜?fù)過濾而產(chǎn)生的無效工單也相比以往減少了四分之一還多，幾乎達(dá)到了百分之百的信息反饋完成率，這樣客戶服務(wù)中心也有了足夠的信息來回復(fù)客戶的有關(guān)問題，在很大程度上提高了客服服務(wù)中心解決問題的能力。相比以往用戶評價(jià)故障停電的時(shí)間也大大縮短了，幾乎是以往時(shí)間的一半，相關(guān)客戶對供電局的做法越來越滿意?？傊?，供電局根據(jù)營配一體化的實(shí)施已經(jīng)確立好了配網(wǎng)故障的快速復(fù)電信息系統(tǒng)，取得了故障的過濾、故障的監(jiān)控、故障的預(yù)判以及故障的分析等方面的成果，在移動工作終端這方面也取得了很好的成果。集合整理了計(jì)量和配網(wǎng)的自動化、數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)以及客服車輛的管理等信息，使用了一年之后將故障的快速響應(yīng)和及時(shí)定位工作都很好地完成了，復(fù)電和溝通相比以前都有了很大程度的改善。在今后的工作中再進(jìn)一步改進(jìn)，爭取實(shí)現(xiàn)覆蓋全電網(wǎng)故障搶修管理。

4 結(jié)語

供電局為了實(shí)現(xiàn)營配一體化這一目標(biāo)應(yīng)先確定好當(dāng)?shù)氐呐渚W(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)模型，然后再將這一模型運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，具體工作有創(chuàng)建移動工作終端、對故障進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、有效過濾相應(yīng)的故障、預(yù)判及有效分析故障這些方面。將新的配網(wǎng)故障復(fù)電管理系統(tǒng)運(yùn)用到供電系統(tǒng)中，這樣在很大程度上提高了復(fù)電的效率，故障的反應(yīng)變得更加迅速，故障的定位變得更加精確，也能更及時(shí)地進(jìn)行溝通。我國的供電局在接下來的工作中一定要完善并改善這一體系，早日實(shí)現(xiàn)覆蓋全電網(wǎng)故障搶修管理，然后將電網(wǎng)故障快速復(fù)電的這一偉大計(jì)劃完成好。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙荻帆，趙宇龍，路鑫，等.探討配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用[J].江西建材，2014，（7）.

（責(zé)任編輯：蔣建華）