熊瑛 尹悅 柳明

摘要：近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平在不斷提升，用電需要也在不斷提高。為了能夠滿足人們的用電需要，推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)，需要對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查工作進(jìn)行創(chuàng)新與變革。本文通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷的概念進(jìn)行闡述，從電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查創(chuàng)新兩個(gè)方面對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)的管理進(jìn)行研究，以期能夠進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;風(fēng)險(xiǎn)管理;稽查創(chuàng)新

一、電力營(yíng)銷的概念

電力屬于商品的一種，又與其它商品有著本質(zhì)區(qū)別，電力能源的使用不需要經(jīng)過(guò)任何中轉(zhuǎn)，電力不能夠被其它儲(chǔ)能物品大量?jī)?chǔ)存，電力的生產(chǎn)、輸送與使用都是同時(shí)發(fā)生的，這一獨(dú)特性也就使電力營(yíng)銷方式與其他營(yíng)銷方式之間的區(qū)別。每個(gè)人的用電需求都不一定完全相同，所以電力營(yíng)銷人員需要了解每一名用電客戶的需求，經(jīng)過(guò)協(xié)商之后，制定合適的營(yíng)銷方案實(shí)現(xiàn)雙方的需求。電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指電力在銷售過(guò)程中產(chǎn)生的電量電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理則是通過(guò)制度、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核等方式預(yù)防電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷稽查是指供電企業(yè)為了能夠解決管理中存在的問(wèn)題，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理，促進(jìn)企業(yè)工作質(zhì)量的提升。

二、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要分為兩種：一是服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需要電力營(yíng)銷工作人員能夠?qū)ΤＲ?guī)管理工作中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效辨識(shí)，并制定合理的方法措施，對(duì)于提升企業(yè)社會(huì)形象有著極其重要的作用。二是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要指的是電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致用電方的電費(fèi)核算錯(cuò)誤，或是因?yàn)闋I(yíng)銷管理工作出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致電量電費(fèi)流失[1]。當(dāng)電力營(yíng)銷管理人員遇到突發(fā)狀況時(shí)，需要能夠結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，并對(duì)導(dǎo)致這一風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的因素進(jìn)行有效辨識(shí)、分析，提前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行預(yù)警，降低風(fēng)險(xiǎn)的破壞程度。

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：一方面，通過(guò)建立健全相關(guān)規(guī)章制度對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn);另一方面，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后，要盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)的影響，減少企業(yè)損失。相關(guān)工作人員不但需要通過(guò)采取一定的整改措施對(duì)電力營(yíng)銷中的現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，對(duì)于已經(jīng)暴露的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，更需要進(jìn)行改進(jìn)，避免影響到企業(yè)的社會(huì)形象。作為一名電力營(yíng)銷人員，更需要具備專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由點(diǎn)及面，逐步分析整理，并制定長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)針對(duì)性地規(guī)避防范風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

三、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理與營(yíng)銷稽查創(chuàng)新策略

（一）完善營(yíng)銷稽查績(jī)效考核體系

通過(guò)建立健全營(yíng)銷稽查績(jī)效考核體系能夠顯著提升電力營(yíng)銷稽查人員的工作積極性，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作的開展有著非常重要的意義。從供電公司管理方面而言。公司應(yīng)該采取某種措施，對(duì)電力公司營(yíng)銷、稽查工作管理進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，是企業(yè)員工對(duì)電力營(yíng)銷、稽查工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升各級(jí)稽查人員的工作積極性。電力營(yíng)銷的工作范圍比較廣泛，工作任務(wù)比較重，如果只是由上級(jí)部門對(duì)下級(jí)管理部門進(jìn)行稽查，存在人手不足、實(shí)時(shí)性欠缺的問(wèn)題。因此，建立科學(xué)的營(yíng)銷稽查考核體系很重要，可以從以下兩個(gè)方面著手：一方面，明確各級(jí)營(yíng)銷稽查人員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方式、工作手段、工作目標(biāo)。另一方面，健全營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)，對(duì)各級(jí)稽查人員應(yīng)定崗定員，并實(shí)行責(zé)任目標(biāo)制。通過(guò)建立合理的營(yíng)銷稽查績(jī)效考核體系可以充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，使員工得到滿足，提升員工的奉獻(xiàn)感，使其更多地參與到電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中[2]。

（二）提升營(yíng)銷稽查工作人員水平

營(yíng)銷稽查工作的最終效果與稽查人員的個(gè)人能力有著極其密切的聯(lián)系，因此，想要確保營(yíng)銷稽查工作的順利開展，需要提高營(yíng)銷稽查人員隊(duì)伍的綜合能力水平。第一，稽查人員的選用應(yīng)優(yōu)先從有多個(gè)營(yíng)銷崗位工作經(jīng)歷的人中挑選，應(yīng)將能夠熟練掌握抄表、核算、計(jì)量、用電檢查等主要業(yè)務(wù)的內(nèi)容與工作流程作為基本選擇要求;第二，稽查人員需要具備基本的網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)用能力，能夠借助計(jì)算機(jī)設(shè)備熟練查找查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。第三，稽查人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德與原則性，勇于與各項(xiàng)違反規(guī)定的行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)企業(yè)與客戶利益[3]。因此，各級(jí)管理部門在任用營(yíng)銷稽查崗位人員時(shí)應(yīng)從以上三個(gè)方面入手，通過(guò)人員選拔、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位鍛煉等方式提高電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查崗位工作人員水平。

（三）積極引入先進(jìn)設(shè)備技術(shù)

電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)稽查不只是提升稽查人員的能力，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備更能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。比如說(shuō)在竊電風(fēng)險(xiǎn)稽查上，通過(guò)推行智能電表，每一個(gè)電表上都記錄了用電情況，與電力公司自己記錄的用電情況進(jìn)行對(duì)比，能夠有效預(yù)防計(jì)費(fèi)人員漏記問(wèn)題的出現(xiàn)。企業(yè)要梳理營(yíng)銷稽查的相關(guān)規(guī)章制度，出臺(tái)電力營(yíng)銷稽查實(shí)施細(xì)則，確?；槿藛T清楚自己的工作權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式使?fàn)I銷稽查工作走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道。除此之外，電力企業(yè)的管理者需要意識(shí)到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，因此營(yíng)銷稽查工作需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況通過(guò)軟硬件的升級(jí)整合信息數(shù)據(jù)庫(kù)以及引用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，來(lái)提高營(yíng)銷稽查工作的效率效果。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著社會(huì)的發(fā)展以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查創(chuàng)新工作是電力企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理工作自身制度建設(shè)強(qiáng)化的必要手段，各級(jí)電力企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)與稽查創(chuàng)新工作的研究，通過(guò)積極完善績(jī)效考核體系、提升稽查人員的個(gè)人能力以及引入先進(jìn)的設(shè)備，不斷提升企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查工作的水平。

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熊瑛，女，湖北武漢，1973.3，本科，工程師，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司，電力營(yíng)銷。