摘 要：近幾年，國內(nèi)電子商務(wù)快速發(fā)展，電商已經(jīng)融入人們的生活和企業(yè)經(jīng)營中，給人們的社交和購物帶來便捷，極大推動了社會向前發(fā)展，給企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。在電商環(huán)境下，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，創(chuàng)新運(yùn)營管理電商，提升企業(yè)的經(jīng)營水平?；诖耍疚姆治隽穗娮由虅?wù)環(huán)境創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理的重要性，重點(diǎn)探討了在電商環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);企業(yè)經(jīng)營;管理創(chuàng)新;市場;經(jīng)營策略

本文索引：黎密.基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營管理及其創(chuàng)新探究[J].中國商論，2021（24）：-131.

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）12（b）--03

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)新運(yùn)營方式，電商能夠助推企業(yè)快速銷售產(chǎn)品，對企業(yè)產(chǎn)品研制、市場營銷和企業(yè)內(nèi)物資采購有積極的影響。國內(nèi)電商可以通過應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)來研究國際國內(nèi)市場，以制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式，制定有效的運(yùn)營計劃。

1 電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的運(yùn)用

1.1 電商環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理信息化

在企業(yè)經(jīng)營中，在線上開展產(chǎn)品服務(wù)的交易，雙方不再被時間地點(diǎn)所限制，這就是電商競爭優(yōu)勢的特點(diǎn)。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成跨區(qū)域的交流及貿(mào)易活動，不用面對面就可以完成商品服務(wù)的交易。在互聯(lián)網(wǎng)上建立或加入電子商務(wù)平臺，開展產(chǎn)品宣傳或采購，在平臺支付成功后，由物流配送，售后及時跟蹤服務(wù)。交易模式的信息化，電商給企業(yè)經(jīng)營模式帶來了大變革。

1.2 電商環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理新模式

在過去傳統(tǒng)的經(jīng)營方式中，公司是以電話方式來溝通，以紙質(zhì)文件作為商業(yè)活動的基本工具，但是隨著電商的發(fā)展及國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，傳統(tǒng)經(jīng)營模式被大幅度改變，企業(yè)的經(jīng)營方式變得更加新穎，有更多的經(jīng)營特點(diǎn)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)易于操作，工作效率高，而且不受地點(diǎn)的制約。電商可以節(jié)約公司運(yùn)營成本，提高經(jīng)營能力，給公司帶來更多利潤，掃除公司發(fā)展中的阻礙，電商有更多的特性如全球開放性、不間斷性。電商可以不間斷交易產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品，可以提供高效的服務(wù)支持，可提高企業(yè)品牌知名度并降低企業(yè)運(yùn)營成本，進(jìn)而擴(kuò)大公司經(jīng)營的利潤空間[1]。

2 電子商務(wù)環(huán)境創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理重要性

企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)來替換傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營模式，為新商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供技術(shù)保障，建立長期穩(wěn)定的運(yùn)營關(guān)系，促進(jìn)公司快速發(fā)展，提高經(jīng)營效益。電子商務(wù)平臺可以連接商家與客戶，即使商家、客戶在不同區(qū)域內(nèi)，也能夠完成商業(yè)貿(mào)易的交易，穩(wěn)定的客戶關(guān)系能夠提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，減少經(jīng)營成本。企業(yè)在電商環(huán)境下開展經(jīng)營，要通過互聯(lián)網(wǎng)來快速宣傳產(chǎn)品，使公司內(nèi)部的人力、物力、財力成本大幅度下降，拓寬了產(chǎn)品的銷售范圍，能在極短時間內(nèi)，達(dá)成產(chǎn)品宣傳的效果[2]。

消費(fèi)者購買產(chǎn)品，在電商平臺上不會受到地點(diǎn)、時間的限制，可以輕松挑選產(chǎn)品、購買產(chǎn)品，也會增加產(chǎn)品購買的便利性。提高企業(yè)競爭力，讓企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量，在當(dāng)前競爭激烈的社會環(huán)境下，要想使得產(chǎn)品設(shè)計更加貼合消費(fèi)者，就要在電商平臺中，了解市場的發(fā)展動向，了解客戶需求，并精準(zhǔn)銷售產(chǎn)品，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。

在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境中，供應(yīng)鏈以企業(yè)為中心，企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作復(fù)雜，會出現(xiàn)資源配置不合理，產(chǎn)生企業(yè)資金損失。在電商環(huán)境下，企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)來科學(xué)調(diào)配企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營資源，優(yōu)化完善企業(yè)供應(yīng)鏈?？蓪ζ髽I(yè)內(nèi)的資金、人力設(shè)備資源做出合理配置來降低企業(yè)整體運(yùn)營成本，進(jìn)一步提高公司的經(jīng)營效益，同時以消費(fèi)者為中心，達(dá)成雙贏局面。在電商環(huán)境下的創(chuàng)新非常重要，企業(yè)要將創(chuàng)新列為經(jīng)營管理中的關(guān)鍵內(nèi)容[3]。

3 在電商環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的問題分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)安全及物流管理問題

公司的經(jīng)營事項繁多，包含企業(yè)生產(chǎn)制造、銷售、物流、倉儲、財務(wù)等工作，在電商環(huán)境下，企業(yè)運(yùn)營中也會存在許多問題，如何保障企業(yè)財務(wù)安全，如何保障物品的高效物流運(yùn)輸？企業(yè)要想在現(xiàn)代化電子商務(wù)發(fā)展中持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展，就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)行方式，適應(yīng)外界環(huán)境所帶來的變化，在電商環(huán)境運(yùn)營發(fā)展中，要建立適合企業(yè)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)。目前，國內(nèi)有很多企業(yè)都進(jìn)行網(wǎng)上交易，有些企業(yè)在電商環(huán)境下，拓展業(yè)務(wù)，但產(chǎn)品的銷售會受到物流環(huán)節(jié)的限制。國內(nèi)的物流體系還不太完善，流通速度不夠快，網(wǎng)上支付存在安全隱患，交付資金的安全環(huán)境是電子商務(wù)發(fā)展的前提，網(wǎng)上財產(chǎn)安全也會影響企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新。

3.2 線上支付問題

國內(nèi)企業(yè)采取網(wǎng)上交易的模式，會推動公司創(chuàng)新與管理，使用線上交易能夠快速完成資金支付，但國內(nèi)支付體系機(jī)制不健全，銀行逐步開展線上支付，仍然存在支付安全方面的威脅。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，線上資金支付是否安全，會影響消費(fèi)者對于網(wǎng)購的信任度。目前，企業(yè)對于客戶個人的信息保護(hù)力度不足，消費(fèi)者比較關(guān)注線上交易數(shù)據(jù)的安全問題，主要是在交易支付時，是否會泄露自己的信息。對公司來講，要保障消費(fèi)者交易信息，如果數(shù)據(jù)泄露，就會面臨企業(yè)生意下滑，客戶群體流失，影響公司的生存和發(fā)展。

3.3 企業(yè)間存在惡性競爭

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)競爭越來越激烈，不管是電商企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，很多商家被逼進(jìn)入價格戰(zhàn)。平臺規(guī)則的不完善和漏洞，讓一些企業(yè)存在刷單、刷差評的惡性競爭。商家互相競爭，不得不投入大量的資金進(jìn)行推廣，間接提高了商品的運(yùn)營成本。層出不窮的營銷手段，消費(fèi)者看似商品在降價促銷，其實電商市場存在偏離正常的發(fā)展軌道，不管對商家還是對消費(fèi)者都是不利的。

4 企業(yè)在電商環(huán)境下經(jīng)營管理創(chuàng)新措施

4.1 創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營組織結(jié)構(gòu)

電商為公司帶來運(yùn)營的方便，但也給企業(yè)經(jīng)營組織帶來了更大的挑戰(zhàn)，電商主要是以數(shù)據(jù)信息的快速傳輸特點(diǎn)，打破過去一些傳統(tǒng)元素架構(gòu)，改變了企業(yè)組織架構(gòu)。電子商務(wù)使公司內(nèi)的數(shù)據(jù)信息傳遞方式發(fā)生了巨大的改變，由過去1對1的信息傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬Χ嗟膫鬏敚沂蛊髽I(yè)經(jīng)營模式更加適應(yīng)市場發(fā)展變化。企業(yè)運(yùn)營組織架構(gòu)也逐步向扁平化方向發(fā)展，會增強(qiáng)各部門之間數(shù)據(jù)資源共享優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力，提高了企業(yè)綜合實力和運(yùn)營效率。

4.2 創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫

為了精準(zhǔn)地獲取客戶需求，在公司產(chǎn)品營銷期間，通過互聯(lián)網(wǎng)方式來拉近客戶與企業(yè)的距離。通過創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，并且在公司內(nèi)部建立客戶信息庫，來存儲客戶信息，加強(qiáng)客戶管理，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的忠誠度，對于企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新至關(guān)重要。公司也可以通過數(shù)據(jù)庫的方式，來了解客戶的實際信息和產(chǎn)品交易信息，進(jìn)而分析客戶的喜好是否產(chǎn)生了變化，可以補(bǔ)充客戶的數(shù)據(jù)信息，以深度挖掘客戶需求。此外，整合企業(yè)數(shù)據(jù)庫和公司資料，有助于更新客戶信息，還可以方便查詢客戶信息，對于企業(yè)來講，客戶是企業(yè)經(jīng)營效益的重要來源，一旦客戶流失，就會給公司帶來巨大的影響。因此，打造客戶數(shù)據(jù)庫，高效監(jiān)控客戶交易行為，對那些異常狀況要及時地解決，減少由于管理不善而產(chǎn)生客戶流失的問題[4]。

4.3 增強(qiáng)線上資金支付安全管理

在電商環(huán)境下，公司經(jīng)營要采取線上交易的方式，作為電商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，資金支付是客戶最關(guān)注的問題。在公司經(jīng)營中，要時刻把握好資金支付安全，為客戶創(chuàng)造一個安全的線上交易貿(mào)易環(huán)境，還要加快拓展線上支付市場等工作，逐步完善電子交易支付系統(tǒng)，增強(qiáng)支付的安全性。行政部門要進(jìn)一步強(qiáng)化對線上支付平臺的監(jiān)控監(jiān)督檢查，進(jìn)而幫助客戶高效地規(guī)避風(fēng)險，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的線上支付環(huán)境。

4.4 開展誠信營銷，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展

對于公司生存來講，誠信是企業(yè)的根本。公司要想長期在電商環(huán)境中發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，誠信是根本，要完善信用管理機(jī)制，實現(xiàn)誠信理念，鼓勵誠信的經(jīng)營行為，嚴(yán)懲那些在產(chǎn)品銷售中失信的行為，建立以誠信為本的運(yùn)營模式，使得公司經(jīng)營人員都能根據(jù)誠信制度約束自己的行為。在電商環(huán)境下，公司還要讓消費(fèi)者了解企業(yè)誠信經(jīng)營的發(fā)展理念，如果企業(yè)存在失信的不良行為，盡管能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來利潤，但是長遠(yuǎn)來看也會使企業(yè)品牌受損，對于公司未來長遠(yuǎn)的發(fā)展不利，企業(yè)要避免在電商平臺中出現(xiàn)虛假欺騙行為，才能實現(xiàn)誠信發(fā)展[5]。

4.5 完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境

在電商環(huán)境下，公司電商平臺會發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，企業(yè)價值鏈上不同經(jīng)營主體都可以獲得最大化的經(jīng)營利潤。因此，公司要緊緊把握電商未來的發(fā)展機(jī)會，借助電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)營銷戰(zhàn)略，還要打通企業(yè)內(nèi)部價值鏈，使企業(yè)在電商環(huán)境下獲得更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。完善電子商務(wù)市場營銷機(jī)制，根據(jù)公司運(yùn)營制度來對營銷人員做規(guī)范約束，還要不斷完善企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制、獎懲機(jī)制和業(yè)務(wù)拓展機(jī)制。將不同的文件制度予以公示，進(jìn)而規(guī)范公司經(jīng)營行為，并且明確員工自身職責(zé)，建立高效系統(tǒng)的營銷機(jī)制。

4.6 積極開展增值服務(wù)，滿足企業(yè)營銷的要求

在電商環(huán)境下，公司產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié)逐步減少，市場上的營銷信息傳播速度更快，而且數(shù)據(jù)信息更加直接、更加全面[6]，能夠使企業(yè)對營銷數(shù)據(jù)分析更加透徹深入。通過電子商務(wù)的方式進(jìn)行線上銷售產(chǎn)品，能夠縮減企業(yè)整體的營銷成本，也可以讓企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)的增值環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者獲得更多的實惠，更加方便地購買自己需要的產(chǎn)品。隨著電商業(yè)競爭的加劇，需要企業(yè)針對消費(fèi)者的生存需求，拓展增值服務(wù)鏈條，在激烈的環(huán)境中取舍，獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

4.7 要發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，強(qiáng)化市場營銷能力

在電商環(huán)境下，可以更好地對企業(yè)消費(fèi)者個人信息、消費(fèi)能力、信用評價等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面搜集，電商營銷方式還能對消費(fèi)者數(shù)據(jù)做好科學(xué)利用。尤其是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，可以對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，獲得更多信息。電子商務(wù)營銷項目部以各種方式獲得更全面的信息，要利用電商優(yōu)勢，滿足客戶要求，找出適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，進(jìn)而使產(chǎn)品性價比得到提高。

4.8 創(chuàng)新企業(yè)促銷策略，提高公司經(jīng)營績效

在電商環(huán)境下，公司可以直接與消費(fèi)者、客戶在網(wǎng)上溝通交流，例如使用淘寶、天貓、京東等相關(guān)銷售平臺，可以在線上平臺擴(kuò)大產(chǎn)品的宣傳，利用互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢，挖掘市場消費(fèi)潛力，擴(kuò)大企業(yè)品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，將優(yōu)惠活動推送給客戶，給客戶推出增值服務(wù)，才能讓客戶對公司內(nèi)部的產(chǎn)品品牌更加忠誠，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的要求[7]。

4.9 提升企業(yè)員工水平，進(jìn)一步提升企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量水平

在電商環(huán)境下，公司要有效發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，使得員工營銷能力提高，公司職工要具備更高的技術(shù)水平來滿足電商發(fā)展。公司要組織開展電商技能培訓(xùn)，講解電商知識，還要增強(qiáng)員工信息化工作能力。在電商環(huán)境下，企業(yè)要打造電子商務(wù)的運(yùn)營人才，營銷工作中使用營銷專業(yè)術(shù)語，要滿足客戶需要，激發(fā)購買欲望，讓客戶獲得更愉快的購物體驗，減少企業(yè)產(chǎn)品的差評及退款率，幫助公司提高品牌優(yōu)勢，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

4.10 電子商務(wù)在財務(wù)管理創(chuàng)新中的研究

在電商環(huán)境下，信息數(shù)據(jù)獲取應(yīng)該及時，推動信息共享，為企業(yè)在網(wǎng)上實現(xiàn)產(chǎn)品的產(chǎn)供銷一體化發(fā)展創(chuàng)造有利條件。隨著當(dāng)前消費(fèi)者對個性化產(chǎn)品的追求，企業(yè)設(shè)計定制性服務(wù)，企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量也在不斷增加，在這種狀況下，就要建立零庫存的經(jīng)營理念。將企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品存貨利用新銷售方式，或者滾動庫存的方式，縮小目標(biāo)倉儲庫存，壓低存貨占用資金比，從而減少存貨跌價帶來的損失，或者存貨的損失及存貨維修成本，進(jìn)而實現(xiàn)產(chǎn)品利潤的最大化[8]。在電商經(jīng)營環(huán)境下，公司為了增強(qiáng)自身風(fēng)險的防范能力及公司償債能力，公司現(xiàn)金流動性的比例會保持在一定范圍內(nèi)，這種觀念就會使企業(yè)內(nèi)部大量資產(chǎn)被固化，反而增加了公司財務(wù)的運(yùn)營風(fēng)險。在電商環(huán)境下，這種經(jīng)營方式不再適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營活動，公司還要改變過去原有資本的控制方式，使得企業(yè)內(nèi)部資金流動性更加穩(wěn)健。企業(yè)財務(wù)工作的核心就是保證資金的安全，防止企業(yè)經(jīng)營信息泄露，造成公司內(nèi)部商業(yè)機(jī)密泄露，給企業(yè)資產(chǎn)帶來損失，輕者造成公司利益收入損失，重則就會使企業(yè)面臨滅頂之災(zāi)。財務(wù)人員要掌握財務(wù)信息化的技術(shù)，能夠完整記錄整個公司在運(yùn)營時的經(jīng)營變化信息。在電商環(huán)境下，過去財務(wù)工作人員綜合素質(zhì)還達(dá)不到信息化的要求，需要財務(wù)工作者掌握當(dāng)代統(tǒng)計數(shù)據(jù)技術(shù)，盡量關(guān)注企業(yè)運(yùn)營中財務(wù)信息化的發(fā)展，公司通過利用財務(wù)信息數(shù)據(jù)，可以預(yù)測未來的發(fā)展走勢，及時應(yīng)對公司業(yè)務(wù)變化。

5 結(jié)語

在電商時代下，電子商務(wù)技術(shù)和經(jīng)營方式都會滲入公司日常運(yùn)營中，可以幫助公司降低成本、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍、提高企業(yè)的產(chǎn)品影響力，也能快速提高產(chǎn)品銷量。因而，在電商環(huán)境下，開展企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新至關(guān)重要，要結(jié)合電商發(fā)展的影響，創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營組織架構(gòu)。建立企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫，還要加強(qiáng)企業(yè)線上資金支付的安全管理，使消費(fèi)者更加信賴互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)上有一個安全的消費(fèi)環(huán)境，才能助推電商業(yè)發(fā)展，也能大范圍推動企業(yè)經(jīng)營的變革，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

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Research on Business Operation Management and Innovation

Based on E-commerce

Foshan Technician College? LI Mi

Abstract： In recent years， with the rapid development of domestic e-commerce， e-commerce has been integrated into people’s life and business operation. E-commerce brings convenience to people’s social networking and shopping. E-commerce also greatly promotes the development of society and brings huge business opportunities to enterprises. In the e-commerce era， enterprises should change the past traditional business model， innovate operation and management of e-commerce， and improve the business level of enterprises. Based on this， this paper analyzes the importance of innovative enterprise management for operation in the e-commerce era， and focuses on the innovative strategies of enterprise management for operation in the e-commerce era.

Keywords： e-commerce; business operation; management innovation; market; business strategy