譚超穎

（四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院，四川 成都 610207）

0 引言

大數(shù)據(jù)技術(shù)是指從通過從大量的數(shù)據(jù)當(dāng)中，根據(jù)一定的規(guī)則或者屬性，提取出一定的有效信息。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代和數(shù)字計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)是非常必要的。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分成以下幾種類型：（1）數(shù)據(jù)的采集技術(shù)；（2）數(shù)據(jù)的處理技術(shù)；（3）數(shù)據(jù)的分析技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對(duì)一些相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過一定的規(guī)則對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析與處理，幫助平臺(tái)或者商家進(jìn)行決策等活動(dòng)[1]。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用

1.1 大數(shù)據(jù)應(yīng)用于客戶體驗(yàn)

電子商務(wù)平臺(tái)操作的目的就是盡可能地吸引客戶，包括大量的潛在用戶，因此電商平臺(tái)設(shè)計(jì)與操作就必須從該平臺(tái)的方便性和快捷性的角度出發(fā)。電子商務(wù)企業(yè)為了讓客戶在第一次交易時(shí)就能夠充分地體驗(yàn)便捷性，就必須對(duì)以往客戶消費(fèi)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與比對(duì)，從而提取出與自己企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品客戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)的行為，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)地畫像和定位，加深對(duì)客戶的理解，并制定相應(yīng)的政策來促進(jìn)消費(fèi)。另外電商平臺(tái)可以結(jié)合客戶的不消費(fèi)習(xí)慣對(duì)網(wǎng)站的頁面界面或者操作進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整，只有這樣才能夠全方面滿足客戶的實(shí)際需求。

1.2 大數(shù)據(jù)在電商市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

在電子商務(wù)系統(tǒng)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以降低在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中人力、物力、財(cái)力等相關(guān)方面的消耗，還可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。電子商務(wù)系統(tǒng)引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立分布式的儲(chǔ)存系統(tǒng)的，可以將客戶在不同電子商務(wù)網(wǎng)站上的登錄信息以及瀏覽信息進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)與匯總，根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析出客戶對(duì)產(chǎn)品類型以及產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)。而網(wǎng)站平臺(tái)可以根據(jù)通過數(shù)據(jù)分析出來的特性，對(duì)潛在的客戶實(shí)行精準(zhǔn)的推銷與服務(wù)。

1.3 大數(shù)據(jù)在庫存管理上的應(yīng)用

現(xiàn)代電子商務(wù)在庫存管理上以零庫存為目標(biāo)，而傳統(tǒng)的銷售系統(tǒng)難免會(huì)存在一定的庫存，庫存越多對(duì)于企業(yè)而言越不利，只有減少庫存，才能使企業(yè)的資金不被積壓。電子商務(wù)系統(tǒng)中引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立一定規(guī)模的數(shù)據(jù)倉庫，可以對(duì)產(chǎn)品的出庫、入庫形成一個(gè)系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)，通過管理數(shù)據(jù)可以制定相應(yīng)的庫存管理政策，降低管理成本。另外通過對(duì)市場(chǎng)的需求以及供應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以預(yù)測(cè)后期的產(chǎn)品的市場(chǎng)供求關(guān)系，幫助企業(yè)制訂合理的生產(chǎn)計(jì)劃，降低商品大量積壓的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。

1.4 大數(shù)據(jù)在客戶管理上的應(yīng)用

為了能夠給戶提供可持續(xù)的服務(wù)，我們?cè)诳蛻艄芾砩喜捎么髷?shù)據(jù)技術(shù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)，根據(jù)客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)和關(guān)注數(shù)據(jù)，可以將客戶劃分為普通客戶群和核心的客戶群，另外通過建立客戶的信譽(yù)等級(jí)的級(jí)別來進(jìn)行針對(duì)服務(wù)。

2 大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中應(yīng)用存在的問題

電子商務(wù)活動(dòng)存在著大量的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，得到相應(yīng)的結(jié)論。雖然電商平臺(tái)或者電商企業(yè)可以根據(jù)結(jié)論做出相應(yīng)的策略，但是在電子商務(wù)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)也存在一些問題。

2.1 在電子商務(wù)中的應(yīng)用的效率仍然處于比較低的程度

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)的發(fā)展越來越多元化,電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。各電商平臺(tái)之間相互獨(dú)立，這就使得電商平臺(tái)之間缺乏數(shù)據(jù)的交換和互通，缺乏了可以互通的數(shù)據(jù)與共享，導(dǎo)致電商平臺(tái)和企業(yè)無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，大大地阻礙了大數(shù)據(jù)在電商平臺(tái)和企業(yè)的應(yīng)用效率。

2.2 大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)創(chuàng)新能力的結(jié)合度不高

近幾年來，大數(shù)據(jù)在不斷地迅猛發(fā)展，其發(fā)展前景也很有潛力，大數(shù)據(jù)技術(shù)在各種商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用也是越來越明顯，然而我國(guó)大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用仍處于起步階段，相對(duì)于歐美、日本等一些電商發(fā)達(dá)的國(guó)家，仍然存在著一定的距離[2]。在電子商務(wù)發(fā)展初期，我國(guó)許多的電子商務(wù)平臺(tái)由于受到大數(shù)據(jù)的沖擊，導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)崩潰，給平臺(tái)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失和數(shù)據(jù)陰影。目前，由于大數(shù)據(jù)資源還不能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)之間的互通與共享，使得電子商務(wù)平臺(tái)或者企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用方面的創(chuàng)新能力是比較低，沒有能夠充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的作用。

2.3 數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私得不到有效保護(hù)的問題。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的使用頻率越來越高，這就使被采集、共享以及分析、處理的個(gè)人數(shù)據(jù)就暴露給了平臺(tái)或者企業(yè)，導(dǎo)致個(gè)人信息以及個(gè)人隱私很難得到有效的保護(hù)。留在平臺(tái)上的信息很容易被不法分子盜取，給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失。形成這種后果的兩個(gè)主要原因在于：（1）我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)類別較多，每個(gè)平臺(tái)的信息維護(hù)技術(shù)水平和能力不同，平臺(tái)與平臺(tái)之間存在著一定技術(shù)的差距，容易使大量的客戶信息和企業(yè)的機(jī)密被不法分子盜取，并用于一些不法的途徑，給企業(yè)和客戶的人身安全以及名譽(yù)造成了一定的威脅。（2）由于我國(guó)目前適用的電商法律當(dāng)中，并沒有設(shè)置或者規(guī)定平臺(tái)中數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)。如果在對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理時(shí)沒有進(jìn)行合適的處理，就很容易對(duì)客戶的隱私造成很大的威脅。

3 問題解決辦法

3.1 采用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)來提高在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用效率。

將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于電子商務(wù)系統(tǒng)中的效率問題，一直是一件十分困惑的問題，只有利用云計(jì)算機(jī)書才能解決現(xiàn)實(shí)中的效率問題。所謂云計(jì)算，是透過網(wǎng)絡(luò)將龐大的計(jì)算處理程序自動(dòng)分拆成無數(shù)個(gè)較小的子程序，再交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)經(jīng)搜尋、計(jì)算分析之后將處理結(jié)果回傳給用戶[3]。

云計(jì)算技術(shù)可以將不同的電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息部署在數(shù)據(jù)中心，可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享。最重要的就是通過云平臺(tái)，可以將數(shù)據(jù)存放在共享平臺(tái)上，從而減少了電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)存放和運(yùn)行、維護(hù)成本。云計(jì)算在電商客戶喜好分析中的邏輯如圖1所示。

3.2 國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策對(duì)個(gè)人隱私和個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)

圖1 云計(jì)算在電商客戶喜好分析中的邏輯

我國(guó)現(xiàn)在電子商務(wù)系統(tǒng)中引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)還處于剛剛起步的階段，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中或者電商平臺(tái)上的個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)措施還不夠完善。個(gè)人信息很容易被不法分子利用。但是單靠平臺(tái)或者企業(yè)來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)，是不現(xiàn)實(shí)的。因此，只有從國(guó)家層面自上而下出臺(tái)相應(yīng)的政策來保證數(shù)據(jù)的安全。而各地方政府也應(yīng)該出臺(tái)一些能夠加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的政策，來建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定、安全，又能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息平臺(tái)。加大對(duì)大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持，并對(duì)數(shù)據(jù)加工的相關(guān)業(yè)務(wù)企業(yè)給予一定的優(yōu)惠，大力鼓勵(lì)大數(shù)據(jù)成果的產(chǎn)業(yè)化，完善對(duì)產(chǎn)業(yè)化成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)的法律、法規(guī)。

4 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息處理技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨了，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，是符合社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的。文章首先闡述了在電子商務(wù)系統(tǒng)中大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)際使用，并對(duì)實(shí)際使用情況進(jìn)行了分析，其次重點(diǎn)分析了電子商務(wù)系統(tǒng)中使用大數(shù)據(jù)技術(shù)存在的問題，最后結(jié)合實(shí)際的問題，提出了可行的解決方法。大數(shù)據(jù)技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的使用是越來越頻繁，而作為未來的只要商務(wù)活動(dòng)形式的電子商務(wù)應(yīng)更加積極使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品定位、服務(wù)客戶畫像以及商場(chǎng)開拓進(jìn)行分析與研究，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的海量數(shù)據(jù)分析結(jié)果為電商平臺(tái)或者企業(yè)的管理層提供決策依據(jù)，提高電子商務(wù)平臺(tái)或者企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。