王雨瀟

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南 鄭州 450001）

1 引言

一千二百多年前，一場(chǎng)暴風(fēng)雨過(guò)后，詩(shī)人杜甫在《茅屋為秋風(fēng)所破歌》中感慨：“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏，風(fēng)雨不動(dòng)安如山?！痹谑⑻茣r(shí)代，此“廣廈”尚存在于詩(shī)人美好的期許之中。21世紀(jì)的今天，在一場(chǎng)特大暴雨的突襲中，鄭州圖書(shū)館卻擔(dān)起了暴風(fēng)雨中庇佑生命的角色。面對(duì)突發(fā)災(zāi)情，鄭州圖書(shū)館迅速做出“鄭圖不閉館，為市民讀者徹夜守候”的決定。此舉在引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注的同時(shí)，也再次提升了“圖書(shū)館”這一文化機(jī)構(gòu)在大眾心目中的定位：災(zāi)難來(lái)襲，昔日庇護(hù)靈魂之所，也能庇護(hù)生命。鄭州圖書(shū)館展示出的“社會(huì)安全空間”形象，是公共圖書(shū)館社會(huì)角色不斷飽滿(mǎn)的結(jié)果，也是公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷精神的最好體現(xiàn)。

2 圖書(shū)館傳統(tǒng)社會(huì)角色回顧

社會(huì)角色指的是個(gè)體或組織與其社會(huì)地位相稱(chēng)的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式,是公眾對(duì)個(gè)體或組織的行為期望［1］10。在不斷變化的社會(huì)條件下，任何一個(gè)事物的社會(huì)角色都是在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的過(guò)程中不斷豐富、完善，從而以多角度、多維度的飽滿(mǎn)狀態(tài)呈現(xiàn)于社會(huì)公眾面前。鄭州圖書(shū)館的此次“出圈”，讓“公眾避難所”“安全空間”等形象深入人心。要分析其“社會(huì)安全空間”角色的形成，對(duì)公共圖書(shū)館傳統(tǒng)社會(huì)角色的分析與歸納是必不可少的。

公共圖書(shū)館對(duì)于自身社會(huì)角色的定位，決定了其服務(wù)的領(lǐng)域、種類(lèi)及效率。公共圖書(shū)館的社會(huì)角色定位已經(jīng)有較多的學(xué)術(shù)成果加以呈現(xiàn)。如黃寶文認(rèn)為，在信息時(shí)代，公共圖書(shū)館主要扮演文獻(xiàn)信息保存中心、文獻(xiàn)信息提供資訊中心、社會(huì)教育中心、傳播文化的窗口、健康文化活動(dòng)的樂(lè)園、社會(huì)民主與公平的保障者6個(gè)方面，并提出其核心在于“滿(mǎn)足社會(huì)民眾對(duì)信息和知識(shí)文化的需要”［2］。對(duì)此，周九常在文章中也提出過(guò)相似觀點(diǎn)：“不管環(huán)境如何變化,社會(huì)如何發(fā)展,公共圖書(shū)館都要圍繞知識(shí)資源的藏、管、用、傳做文章,萬(wàn)變不離其宗,尤其是搞好知識(shí)服務(wù)和文化傳播,推動(dòng)其社會(huì)角色的良性變化”［1］12。周旖、于沛研究發(fā)現(xiàn)，在社會(huì)發(fā)展的不同階段，公共圖書(shū)館被賦予的社會(huì)角色與功能有所差異，但是社會(huì)教育、免費(fèi)提供文獻(xiàn)利用、保障平等利用信息的權(quán)利、文化功能以及保存文獻(xiàn)的功能始終是不變的核心社會(huì)角色［3］。杰拉德·萊特納認(rèn)為，隨著信息環(huán)境從封閉到開(kāi)放再到信息充裕的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的社會(huì)角色也從傳統(tǒng)的信息守護(hù)者逐步發(fā)展到信息、知識(shí)的門(mén)戶(hù),再?gòu)拈T(mén)戶(hù)發(fā)展到領(lǐng)路人［4］30。

通過(guò)回顧相關(guān)代表性研究可以發(fā)現(xiàn)，公共圖書(shū)館社會(huì)角色不論經(jīng)過(guò)何種演變，其核心往往包括信息保存、信息服務(wù)、文化傳播、社會(huì)教育等內(nèi)容，其服務(wù)亦是圍繞相關(guān)方面及其衍生領(lǐng)域展開(kāi)。公共圖書(shū)館社會(huì)角色首先由自身的“公共文化服務(wù)”性質(zhì)決定，其圍繞用戶(hù)獲取信息的各個(gè)階段開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，并結(jié)合信息環(huán)境與用戶(hù)活動(dòng)的改變不斷對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向擴(kuò)展與縱向突破，從而實(shí)現(xiàn)從“守護(hù)者”到“門(mén)戶(hù)”再到“領(lǐng)路人”的轉(zhuǎn)變。

3 圖書(shū)館“社會(huì)安全空間”角色形成要素

3.1 公共圖書(shū)館的服務(wù)及舉措

圖書(shū)館的社會(huì)角色是圖書(shū)館在未來(lái)社會(huì)存在價(jià)值的重要體現(xiàn),而圖書(shū)館的角色作用與價(jià)值又是通過(guò)圖書(shū)館的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的［5］。圖書(shū)館功能的實(shí)現(xiàn)，首當(dāng)其沖的便是圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)展。以鄭州圖書(shū)館為例，面對(duì)突發(fā)災(zāi)情，鄭州圖書(shū)館在不同階段積極落實(shí)相關(guān)工作，分別從以下幾個(gè)方面展開(kāi)服務(wù)：

（1）災(zāi)情前：及時(shí)排查，確保安全。2021年7月16日，鄭州圖書(shū)館便針對(duì)發(fā)布的第一個(gè)暴雨橙色預(yù)警制定了防汛工作預(yù)案，對(duì)館內(nèi)重點(diǎn)部位進(jìn)行了排查，嚴(yán)格落實(shí)防御體系，發(fā)現(xiàn)隱患，即刻處理。7月20日下午，鄭州市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警，鄭州圖書(shū)館認(rèn)真落實(shí)上級(jí)防汛工作要求，再次排查場(chǎng)館、備好防汛物資，安排應(yīng)急處置工作，確保場(chǎng)館安全。

（2）災(zāi)情中：提供空間，傳遞信息。7月20日當(dāng)晚，鄭州城市內(nèi)澇嚴(yán)重、公共交通阻斷，鄭州圖書(shū)館決定徹夜開(kāi)放，為市民提供安全空間，并提醒在館讀者不要冒險(xiǎn)涉水回家。同時(shí)，通過(guò)微信、微博、新聞媒體等渠道向市民群眾傳遞信息，為受困群眾提供熱水、電源、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)餐和夜間休息場(chǎng)所，確保在館市民讀者可以安心閱讀、休息，并聯(lián)系家人報(bào)平安，有效確保了讀者的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

（3）災(zāi)情后：恢復(fù)常態(tài)，繼續(xù)服務(wù)。7月20日當(dāng)天，鄭州圖書(shū)館一直正常開(kāi)放，為市民讀者提供各項(xiàng)服務(wù)。7月21日后，災(zāi)情狀況基本穩(wěn)定，部分館員在保證自身安全的情況下回歸工作崗位，堅(jiān)持到館上班，繼續(xù)為讀者提供公共文化服務(wù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)抗災(zāi)、防疫工作的開(kāi)展。

在本次突發(fā)災(zāi)害中，一方面，鄭州圖書(shū)館為讀者與社會(huì)公眾提供了保障基本人身財(cái)產(chǎn)安全的基礎(chǔ)服務(wù)，如休息空間、簡(jiǎn)餐、熱水等；另一方面，在信息服務(wù)方面主要是通過(guò)不同渠道向外界傳遞災(zāi)情信息、向公眾傳遞救助信息、提供電源與網(wǎng)絡(luò)保障信息通暢、提供書(shū)籍供讀者閱讀等。從保障安全與提供服務(wù)兩個(gè)方面體現(xiàn)了作為“社會(huì)安全空間”所應(yīng)具有的屬性與功能。同理，公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的代表，理應(yīng)在各種情況下為公眾提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的服務(wù)，不應(yīng)僅局限于各種業(yè)務(wù)，更應(yīng)涵蓋各種無(wú)形的、潛在的文化服務(wù)。而其中，保障公眾的人身財(cái)產(chǎn)安全、提供信息服務(wù)便是較有代表性的兩個(gè)方面。

3.2 社會(huì)公眾的角色期待

鄭州圖書(shū)館的相關(guān)信息一經(jīng)發(fā)布，便得到數(shù)十家新聞媒體、微信、微博，以及廣大市民讀者、圖書(shū)館界同仁的積極轉(zhuǎn)發(fā)，廣大網(wǎng)友積極留言參與討論，更有眾多熱心網(wǎng)友打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)圖書(shū)館與滯留讀者的情況。鄭州圖書(shū)館這次積極參與應(yīng)急救助的行為收獲了良好的社會(huì)效益。在看過(guò)網(wǎng)友對(duì)鄭州圖書(shū)館相關(guān)舉措的評(píng)論后，國(guó)際著名圖書(shū)館學(xué)家、澳門(mén)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)吳建中在自己的博客中表示：“圖書(shū)館是‘公眾避難所’等詞語(yǔ)，生動(dòng)地勾勒出圖書(shū)館與社會(huì)之間的關(guān)系……在社會(huì)倡導(dǎo)創(chuàng)新的今天，人們又有了一個(gè)新的共識(shí)，圖書(shū)館是社會(huì)的“安全空間”［6］。其中，“公眾避難所”“社會(huì)安全空間”便是在此次災(zāi)情中社會(huì)公眾對(duì)于鄭州圖書(shū)館賦予的新的評(píng)價(jià)。

如果圖書(shū)館的自身建設(shè)與各項(xiàng)舉措是其“社會(huì)安全空間”角色形成的充分條件，那么社會(huì)公眾對(duì)公共圖書(shū)館的角色期待便是其必要條件。從社會(huì)公眾對(duì)此次事件的反應(yīng)來(lái)看，圖書(shū)館人乃至社會(huì)各界更加了解了圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，看到了社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的需要，也更深刻體會(huì)到了圖書(shū)館肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。從眾多的網(wǎng)友留言中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館角色的期待遠(yuǎn)不止“信息服務(wù)的提供者”等方面。學(xué)者吳建中進(jìn)一步表示，當(dāng)整個(gè)社會(huì)不確定和不穩(wěn)定因素凸顯的時(shí)候，圖書(shū)館作為一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)就應(yīng)該發(fā)揮社會(huì)平衡器的作用，通過(guò)自己的服務(wù)為這個(gè)多變的社會(huì)增添更多確定性和穩(wěn)定性［7］。面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)難，公眾對(duì)圖書(shū)館賦予了新的期待：一個(gè)不為外界條件所限制，能持續(xù)保障讀者生命財(cái)產(chǎn)安全、提供必要服務(wù)的安全空間。正是社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館抱有此等角色期待，促使公共圖書(shū)館有發(fā)揮相應(yīng)功能的承受力，從而賦予了圖書(shū)館“公眾避難所”“安全空間”等形象明晰的社會(huì)角色，而這也恰恰是公共文化機(jī)構(gòu)所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。故而公眾對(duì)公共圖書(shū)館的角色期待，成就了鄭州圖書(shū)館“社會(huì)安全空間”社會(huì)角色的形成，也在后續(xù)的發(fā)展中不斷推動(dòng)其形象的充實(shí)與飽滿(mǎn)。

4 “社會(huì)安全空間”角色建設(shè)的必要性

4.1 公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)使命

為實(shí)現(xiàn)在應(yīng)急災(zāi)害中為社會(huì)公眾提供庇護(hù)的目標(biāo)，公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)“社會(huì)安全空間”的角色建設(shè)，通過(guò)日常服務(wù)使角色形象潛移默化、深入人心，從而滿(mǎn)足社會(huì)公眾對(duì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的角色期待，提升圖書(shū)館的公眾信任度與社會(huì)地位。在此之前，首先需要明確構(gòu)建“社會(huì)安全空間”角色所具備的要求。

國(guó)家十分重視公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)大眾的引領(lǐng)作用，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各自功能以滿(mǎn)足公民精神文化需求，提高公民科學(xué)文化素質(zhì)。特別是面對(duì)重大災(zāi)害時(shí)，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)更應(yīng)充分利用自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任［8］。從法規(guī)層面而言，早在2012年，中華人民共和國(guó)文化部發(fā)行的《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》中提出“公共圖書(shū)館可為個(gè)人、企事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府部門(mén)提供多樣化的、靈活的、有針對(duì)性的服務(wù)”［9］，其中，“多樣化、靈活、有針對(duì)性”的服務(wù)便涵蓋了災(zāi)情面前的應(yīng)急管理機(jī)制。另外，圖書(shū)館是人流高度聚集并具有公共性與學(xué)術(shù)性的公共文化服務(wù)場(chǎng)所，其職責(zé)在于，除了為讀者提供幽雅、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還應(yīng)為讀者的人身安全負(fù)責(zé)，避免讀者在圖書(shū)館里受到任何傷害。從珍惜讀者的生命安全出發(fā),圖書(shū)館必須把依法建立危機(jī)管理體系和突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制作為關(guān)愛(ài)讀者、尊重讀者生命健康權(quán)的重要舉措［10］。

目前，國(guó)家及公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)自身對(duì)于明確的應(yīng)急管理機(jī)制的建設(shè)還不夠完善，但面對(duì)災(zāi)害啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)、保障館內(nèi)讀者與社會(huì)公眾的安全、提供持續(xù)的信息服務(wù)是公共圖書(shū)館的基本職責(zé)所在。公共圖書(shū)館擁有場(chǎng)館空間與信息服務(wù)平臺(tái)等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，建設(shè)完善的“社會(huì)安全空間”，在突發(fā)狀況下為公眾安全保駕護(hù)航。

4.2 公共圖書(shū)館的優(yōu)越條件

“社會(huì)安全空間”的社會(huì)角色，要求圖書(shū)館應(yīng)具備庇護(hù)讀者人身安全與信息安全的能力。換言之，圖書(shū)館在災(zāi)情中應(yīng)作為“災(zāi)害緊急避難所”而發(fā)揮作用。災(zāi)害緊急避難所是應(yīng)對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害或公共事件時(shí)的一項(xiàng)災(zāi)民安置設(shè)施，具有一定的應(yīng)急避險(xiǎn)生活服務(wù)功能，是現(xiàn)代用于民眾躲避火災(zāi)、爆炸、洪水、地震等重大突發(fā)公共事件的安全避難場(chǎng)所，能夠讓人群提早離開(kāi)、快速分散、暫時(shí)生存的安全位置［11］。而圖書(shū)館在這方面具有優(yōu)越的條件，可為防范化解公共安全問(wèn)題提供支持。

首先，圖書(shū)館作為文獻(xiàn)的收藏機(jī)構(gòu)，擁有穩(wěn)定安全的場(chǎng)館空間。以文獻(xiàn)收藏為基礎(chǔ)性工作的圖書(shū)館在場(chǎng)館選址、基礎(chǔ)設(shè)施方面十分慎重嚴(yán)謹(jǐn)，使之具有以文獻(xiàn)保護(hù)與讀者安全為目的的防水、防火、抗震等功能，這是其在突發(fā)自然災(zāi)害中為公眾提供庇護(hù)的條件。其次，圖書(shū)館的公共區(qū)域建設(shè)與人性化服務(wù)保障了其在災(zāi)害中或者災(zāi)后能為災(zāi)民提供一個(gè)臨時(shí)安置或生存場(chǎng)所，如飲水、休息、安撫、陪伴等，同時(shí)也為大規(guī)模安置災(zāi)民提供了較為充足的空間保障。這對(duì)于防災(zāi)減災(zāi)具有重要意義。同時(shí)，為讀者提供信息服務(wù)是圖書(shū)館的職能之一。在災(zāi)害來(lái)臨時(shí)或?yàn)?zāi)后，圖書(shū)館應(yīng)該為社會(huì)公眾發(fā)布求助信息、了解災(zāi)情狀況、開(kāi)展閱讀療愈等。圖書(shū)館豐富的信息來(lái)源、靈敏的信息捕捉、暢通的信息渠道、充足的館藏文獻(xiàn)等可提供支持。最后，基于以上獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館作為志愿服務(wù)的據(jù)點(diǎn)或機(jī)構(gòu)力量的代表可向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)?jiān)c支持［12］，并可作為各種社會(huì)力量的凝聚點(diǎn)，為災(zāi)難善后工作提供支持。

由此可見(jiàn)，圖書(shū)館由于其特殊的建筑結(jié)構(gòu)以及規(guī)模容量成為了目前災(zāi)害情況下首要安全區(qū)的關(guān)注位置［13］，同時(shí)，其獨(dú)到的資源優(yōu)勢(shì)能為災(zāi)情中與災(zāi)后建設(shè)過(guò)程中保持信息暢通提供支持。因此，圖書(shū)館由于自身各個(gè)方面的優(yōu)越條件，成為了災(zāi)害情況下應(yīng)急社會(huì)救助體系的構(gòu)成部分。

4.3 公共圖書(shū)館的公益性

公益性是公共圖書(shū)館的本質(zhì)屬性，主要通過(guò)無(wú)償?shù)姆绞綄?duì)所有公民進(jìn)行均等人性化服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。其中，對(duì)弱勢(shì)群體的特定服務(wù)是圖書(shū)館公益性的體現(xiàn)之一。弱勢(shì)群體根據(jù)人的社會(huì)地位、生存狀況，而非生理特征和體能狀態(tài)來(lái)界定，它在名義上是一個(gè)虛擬群體的概稱(chēng)。而在災(zāi)害等突發(fā)事件面前，弱勢(shì)群體的范疇也涵蓋了受災(zāi)害影響、生存狀況受到威脅的社會(huì)公眾。鄭州圖書(shū)館此次面對(duì)災(zāi)情不閉館，持續(xù)為社會(huì)公眾提供安全空間的行為，正是其公益性的具體體現(xiàn)。

圖書(shū)館“社會(huì)安全空間”角色的建設(shè)，旨在為社會(huì)公眾在突發(fā)災(zāi)情中提供臨時(shí)避難空間，保障其在災(zāi)害中的人身財(cái)產(chǎn)安全與信息暢通。而公眾期待的“社會(huì)安全空間”的運(yùn)行方式恰恰與圖書(shū)館的公益性表現(xiàn)重合。對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷是公共圖書(shū)館公益性的重要體現(xiàn)。公共圖書(shū)館應(yīng)成為突發(fā)災(zāi)害中的“社會(huì)安全空間”，利用空間、信息、人力資源優(yōu)勢(shì)為弱勢(shì)群體提供援助［14］108。

作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，公共圖書(shū)館的服務(wù)可分為兩種：一種是普遍性服務(wù)，即大多數(shù)人或狀況均可適用的服務(wù)；另一種則為在特定條件下針對(duì)特殊群體或特殊情況提供的、足以體現(xiàn)圖書(shū)館人文關(guān)懷的溫情服務(wù)［15］。而圖書(shū)館“社會(huì)安全空間”角色的建設(shè)，主要在于突發(fā)狀況下圖書(shū)館對(duì)社會(huì)公眾提供的庇佑功能，其著力點(diǎn)即與公共圖書(shū)館的公益性有所結(jié)合。

需要強(qiáng)調(diào)的是，公共圖書(shū)館本質(zhì)為城市公共文化空間，其公益性的重點(diǎn)在于為公眾提供均等化信息服務(wù)這一范疇。同時(shí)，圖書(shū)館作為“社會(huì)安全空間”是近年來(lái)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的一個(gè)具體實(shí)踐，到以“圖書(shū)館轉(zhuǎn)型、社會(huì)轉(zhuǎn)型”為主題的國(guó)際圖聯(lián)2018吉隆坡年會(huì)時(shí)達(dá)到新的高度，通過(guò)信息服務(wù)為公眾提供“社會(huì)安全空間”正在成為圖書(shū)館的一個(gè)新使命［7］。面對(duì)災(zāi)情，公共圖書(shū)館在為社會(huì)公眾提供“生命庇佑”的同時(shí)，更應(yīng)注重信息服務(wù)的開(kāi)展。正因公共圖書(shū)館的公益屬性，促使其“社會(huì)安全空間”角色的建設(shè)與之并行，是圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)能力和人性化服務(wù)得到社會(huì)公眾認(rèn)可的集中體現(xiàn)。

5 “社會(huì)安全空間”建設(shè)的精神動(dòng)力

5.1 公共圖書(shū)館的自身定位

公共圖書(shū)館應(yīng)急管理能力的提升乃至應(yīng)急機(jī)制的完善需基于對(duì)自身在應(yīng)對(duì)公共安全突發(fā)事件中地位與作用的充分認(rèn)識(shí)［14］111，更是在自身文化使命的感召下所必須達(dá)到的要求。在這一基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的代表，其存在本身便是一種符號(hào)，向讀者傳遞相應(yīng)的信息。換言之，其存在便是依靠，存在即可期待。正因有了圖書(shū)館對(duì)自身的明確定位：為社會(huì)公眾提供普遍均等的文化服務(wù)，加之讀者對(duì)圖書(shū)館“公共安全空間”的角色期待，才催生了鄭州圖書(shū)館在這次災(zāi)難中的溫情之舉。

在此次災(zāi)情中，鄭州圖書(shū)館正是明確了自身定位，為在館讀者負(fù)責(zé)，故而重視了災(zāi)前預(yù)警，提前多次排查館內(nèi)潛在風(fēng)險(xiǎn)，才能保障災(zāi)害來(lái)臨時(shí)自身基礎(chǔ)設(shè)施不受損害、保證館內(nèi)工作正常進(jìn)行，從而使自身有能力、有余力為社會(huì)公眾提供安全空間。一定程度上而言，本次鄭州圖書(shū)館的各種舉措彰顯了鄭州圖書(shū)館應(yīng)急管理機(jī)制的完善，這正是其“社會(huì)安全空間”角色發(fā)揮作用的重要支撐。

本次鄭州圖書(shū)館“出圈”，背后體現(xiàn)出的是社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館應(yīng)急管理行為的認(rèn)可，明確傳達(dá)出社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館“社會(huì)安全空間”角色的期待與需求。之所以會(huì)引發(fā)如此強(qiáng)烈的“出圈”效應(yīng)，一定程度上說(shuō)明，普通層面上，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)急管理機(jī)制還有待完善。應(yīng)急管理機(jī)制是公共圖書(shū)館理應(yīng)具備的管理機(jī)制，其建設(shè)與完善，是圖書(shū)館在應(yīng)急條件下保障讀者人身安全與提供信息服務(wù)的必要支持。公共圖書(shū)館唯有深深根植于社會(huì)，滿(mǎn)足社會(huì)的需要才能彰顯其價(jià)值。應(yīng)急管理缺位雖凸顯公共圖書(shū)館應(yīng)急機(jī)制短板，但也成為公共圖書(shū)館發(fā)揮新的社會(huì)職能、拓展新的服務(wù)領(lǐng)域的重要機(jī)遇［14］111。故而公共圖書(shū)館應(yīng)明確自身作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的地位與使命，明確其作為“社會(huì)安全空間”的角色定位，重視應(yīng)急管理方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與應(yīng)急服務(wù)的開(kāi)展，為應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況做好準(zhǔn)備。

5.2 平等、博愛(ài)、包容的人文精神

圖書(shū)館承擔(dān)著一個(gè)無(wú)法替代的角色、一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的角色,凸顯了現(xiàn)代社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的迫切需求［4］32。圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在擁有收藏文獻(xiàn)、提供知識(shí)服務(wù)等基本功能的同時(shí)，自始至終貫穿著博愛(ài)與包容的人文精神。一如讀者所言：“地鐵停運(yùn)后，我們冒雨蹚水回的圖書(shū)館，就是一種直覺(jué)：圖書(shū)館不會(huì)關(guān)?！逼降取⒉?ài)、包容等圖書(shū)館精神需要依托圖書(shū)館服務(wù)來(lái)發(fā)揚(yáng)、傳承，同理，圖書(shū)館“社會(huì)安全空間”角色的形成也是一個(gè)潛移默化的過(guò)程。正因有了長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)積累與文化沉淀，公眾對(duì)于圖書(shū)館“社會(huì)安全空間”這一社會(huì)角色逐漸形成期待，此角色才能被一步步強(qiáng)化。當(dāng)災(zāi)難真正來(lái)臨，圖書(shū)館包容、博愛(ài)的人文精神才得以顯現(xiàn)。

自近代我國(guó)第一個(gè)公共圖書(shū)館出現(xiàn)以來(lái)，圖書(shū)館這一文化機(jī)構(gòu)與讀者之間的紐帶便已經(jīng)形成。從文獻(xiàn)的保存與利用，到現(xiàn)今的信息服務(wù)、文化傳承，圖書(shū)館在不同的發(fā)展時(shí)期開(kāi)發(fā)出了不同的服務(wù)形式以適應(yīng)信息社會(huì)的不斷進(jìn)步，但其“讀者第一，服務(wù)至上”的核心理念是一直不變的?？梢哉f(shuō)，公共圖書(shū)館從出現(xiàn)以來(lái)便是作為連接“人”與“信息”之間的紐帶而發(fā)揮作用的，其服務(wù)中心始終是與“人”相關(guān)。圖書(shū)館的“紐帶”功能使其不僅僅是文獻(xiàn)的收藏機(jī)構(gòu)，還是具有平等、博愛(ài)、包容等人文精神的文化機(jī)構(gòu)。平等、博愛(ài)與包容等人文精神是文化機(jī)構(gòu)的立身之本，也是其發(fā)揮效能的根本出發(fā)點(diǎn)。

總體而言，圖書(shū)館的資源建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施完善、服務(wù)形式創(chuàng)新等方面是保證其正常乃至高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本架構(gòu)，而平等、博愛(ài)、包容等人文精神則是其生存與發(fā)展的“血肉”。此次鄭州圖書(shū)館面對(duì)災(zāi)情做出的舉措，便是人文精神的最好體現(xiàn)，也是“社會(huì)安全空間”形象特色的最好詮釋?zhuān)河袦剀暗目臻g和充足的信息，有專(zhuān)業(yè)心強(qiáng)、助人為樂(lè)的館員陪伴等。公共圖書(shū)館“社會(huì)安全空間”角色的形成正是在平等、博愛(ài)、包容的人文精神的引領(lǐng)推動(dòng)下逐步確立，并在一定程度上體現(xiàn)了圖書(shū)館與社會(huì)公眾之間的無(wú)形紐帶。

6 結(jié)語(yǔ)

肖鵬認(rèn)為，公共圖書(shū)館情懷的實(shí)現(xiàn)、專(zhuān)業(yè)的施展需要舞臺(tái)，需要我們主動(dòng)追尋圖書(shū)館事業(yè)與國(guó)家命運(yùn)、民族命運(yùn)的結(jié)合點(diǎn)，找準(zhǔn)契機(jī)，力證自己的價(jià)值［16］。在此次災(zāi)情中，鄭州圖書(shū)館的溫情舉措，不僅刷新了人們對(duì)于公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)印象，更是為公共文化機(jī)構(gòu)樹(shù)立了新的“社會(huì)安全空間”角色定位。公共圖書(shū)館應(yīng)將自身定位與民族精神、國(guó)家命運(yùn)、人類(lèi)發(fā)展聯(lián)系在一起，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提供社會(huì)援助，推動(dòng)公共圖書(shū)館“社會(huì)安全空間”角色深入人心。著一蓑風(fēng)雨，共候天光破云。不論風(fēng)雨再大，廣廈之燈火依舊常亮，能庇佑生命，也將溫暖靈魂。