劉 楠，盛 卿，王希萌，劉昕暉

（北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點實驗室,北京 100876）

1 引言

高校圖書館是為用戶提供各類學(xué)術(shù)服務(wù)的公共空間，用戶的空間體驗是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要部分，而導(dǎo)視對空間體驗的優(yōu)劣有著顯而易見的影響。導(dǎo)視不是單純的標(biāo)牌，而是結(jié)合了空間特點、目標(biāo)人群、文化背景等因素，能融合空間環(huán)境、具有指示功能的信息界面系統(tǒng)。高校圖書館的導(dǎo)視系統(tǒng)除了需要具備路線引導(dǎo)、分區(qū)提示、服務(wù)指南等功能外，還應(yīng)該在營造學(xué)術(shù)氛圍、塑造文化形象方面發(fā)揮一定作用。作為大型公共空間的基本構(gòu)成元素，導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計水平將直接影響圖書館用戶的行為及體驗。學(xué)生是高校圖書館最重要的用戶，本文基于用戶體驗評價模型，從學(xué)生視角出發(fā)對北京郵電大學(xué)沙河圖書館的導(dǎo)視系統(tǒng)進行調(diào)研和評價，并圍繞問題和需求展開不同層面的導(dǎo)視系統(tǒng)概念設(shè)計，希望能通過學(xué)生視角下的個案探索為高校圖書館提供一些滿足學(xué)生需求、符合學(xué)生喜好的導(dǎo)視信息設(shè)計思路，豐富導(dǎo)視系統(tǒng)乃至圖書館空間、服務(wù)方面的設(shè)計研究。

2 圖書館導(dǎo)視設(shè)計研究現(xiàn)狀

國外圖書館的導(dǎo)視設(shè)計研究注重從用戶角度出發(fā)，遵循一套比較完整的研究流程，既有設(shè)計方法層面的理論探討，也有認(rèn)知規(guī)律層面的實證研究。Mark、Amy認(rèn)為圖書館的導(dǎo)視是有生命的，應(yīng)隨著圖書館的自我改造活動而活動。他們提出了一套充分考慮用戶偏好的圖書館導(dǎo)視設(shè)計方法，包括制定工作路線、導(dǎo)視政策，進行部門溝通，規(guī)劃導(dǎo)視標(biāo)識分布以及創(chuàng)建新導(dǎo)視［1］。Mandel提出了一種清點和評估導(dǎo)視標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)化方法，讓人們可以依據(jù)圖書館間的數(shù)據(jù)對比來制定細(xì)化的導(dǎo)視設(shè)計指南，提出可基于類型、用戶量等指標(biāo)來推導(dǎo)導(dǎo)視標(biāo)識最優(yōu)數(shù)量值的公式［2］。Mandel還以Passini的尋路概念為指導(dǎo)，通過對中型公共圖書館入口區(qū)域的用戶尋路行為進行調(diào)查，探究了尋路行為與導(dǎo)視系統(tǒng)、時間等要素之間的關(guān)系［3］。劍橋大學(xué)圖書館Futurelib計劃中的Tracker項目聚焦于微觀空間，通過讓用戶佩戴數(shù)字眼動眼鏡完成既定任務(wù)來掌握用戶的行為和困難，并針對每個場館提出個性化設(shè)計建議和導(dǎo)視標(biāo)識設(shè)計方案［4］。

國內(nèi)對圖書館空間導(dǎo)視系統(tǒng)的研究雖然相對較少，但仍在設(shè)計方法、技術(shù)實現(xiàn)、研究角度方面具有一定的啟發(fā)。劉紹榮通過分析圖書館大空間、全開放環(huán)境中導(dǎo)視系統(tǒng)的功能與問題，指出圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)不僅要具備指引、提示的作用，還應(yīng)兼顧服務(wù)指南、館藏揭示、文化渲染等功能，從導(dǎo)視系統(tǒng)功能的角度出發(fā)，提出導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計原則、設(shè)計步驟及智能導(dǎo)視系統(tǒng)的發(fā)展趨勢［5］。李師龍認(rèn)為導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)對圖書館的空間布局進行集中揭示，對設(shè)施、設(shè)備進行有效提示，建議除了通過傳統(tǒng)模式進行導(dǎo)視呈現(xiàn)外，還應(yīng)積極利用各類新技術(shù)，制作圖書館虛擬導(dǎo)航系統(tǒng)，并通過圖書館網(wǎng)站及微信平臺進行宣傳［6］。高迎平提出利用遺傳算法在圖書館空間導(dǎo)向標(biāo)識布點設(shè)計中,通過建立數(shù)學(xué)優(yōu)化模型對空間導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)置點進行優(yōu)化選擇,在滿足服務(wù)需求的前提下,減少使用者的信息接收量和投入［7］。闞麗秋依托于語言景觀、空間再造、制度建設(shè)和黑箱方法等理論，分析了國外圖書館地面視覺地標(biāo)的引申性、符號性、藝術(shù)性和簡約性，探究了地標(biāo)在增強讀者心理暗示、實現(xiàn)圖書館他律與讀者自律結(jié)合、服務(wù)育人和美化環(huán)境等方面的功能，為圖書館地面視覺標(biāo)識的應(yīng)用與設(shè)計提供借鑒［8］。

總體來看，雖然導(dǎo)視系統(tǒng)是圖書館服務(wù)研究中的小眾領(lǐng)域，但仍然有非常豐富的研究產(chǎn)出：既有普遍設(shè)計原則、方法的研究，也有具體設(shè)計形態(tài)、方案的探索；既有著眼于整體的宏觀系統(tǒng)研究，也有聚焦于局部的微觀單元分析；既有側(cè)重理性功效的研究，也有關(guān)注情感體驗的思考。

3 高校圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)調(diào)研

導(dǎo)視系統(tǒng)是圖書館空間的“信息界面”，用戶通過導(dǎo)視系統(tǒng)與圖書館空間進行“交互”，導(dǎo)視對于圖書館用戶體驗有著不言而喻的重要影響。導(dǎo)視不僅是一個視覺設(shè)計問題，更是一個系統(tǒng)性的用戶體驗問題，要想深入地研究導(dǎo)視設(shè)計，必須從用戶體驗出發(fā)。

3.1 圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)用戶體驗評價模型

用戶體驗這一概念由美國認(rèn)知心理學(xué)家、用戶體驗設(shè)計師唐納德·諾曼(Donald Arthur Norman)提出并推廣［9］。ISO針對用戶體驗概念的補充說明為：用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等方面［10］，可歸結(jié)為有用性、可尋性、可用性、可得性、滿意度、可靠性和價值性［11］七大核心要素。ACSI是Fornell等人創(chuàng)建的顧客滿意度指數(shù)模型。模型共有六個變量，顧客滿意度是最終所求的目標(biāo)變量，預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價值是顧客滿意度的原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠則是顧客滿意度的結(jié)果變量［12］。六個變量取自用戶行為理論，同時每個變量又可由一個或多個用戶行為為指標(biāo)進行觀測衡量。張寧等學(xué)者借鑒美國顧客滿意指數(shù)(ACSI)模型［13］,從“感知質(zhì)量”和“用戶期望”兩個方面建立適用于圖書館數(shù)字體驗空間的用戶體驗服務(wù)評價模型，并以此模型對當(dāng)前服務(wù)工作開展情況進行評估，并對數(shù)字圖書館體驗區(qū)實際的服務(wù)效果提出了發(fā)展建議。

本文基于用戶體驗的基本概念和張寧等人的服務(wù)評價模型，提出面向圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的用戶體驗評價模型（見圖1）。用戶體驗評價模型包括用戶期望和感知質(zhì)量兩個部分。用戶期望指用戶對于圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)服務(wù)體驗的期望，包括體驗內(nèi)容、體驗方式和體驗系統(tǒng)；感知質(zhì)量則主要針對用戶使用導(dǎo)視系統(tǒng)過程中的實際感受，包括對導(dǎo)視內(nèi)容、導(dǎo)視形式，以及整個導(dǎo)視系統(tǒng)和場館環(huán)境的直觀感受。用戶期望和感知質(zhì)量都將對用戶評價產(chǎn)生影響，同時用戶期望還將影響實際使用過程中的感知質(zhì)量。基于模型包含的六個維度，可以分別選擇適合的方法來調(diào)研當(dāng)前導(dǎo)視系統(tǒng)存在的問題、需要注意的方面，為后續(xù)的導(dǎo)視系統(tǒng)再設(shè)計提供參考。

圖1 圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)用戶體驗評價模型

3.2 北京郵電大學(xué)沙河圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)調(diào)研

北京郵電大學(xué)沙河圖書館（以下簡稱沙河圖書館）于2019年正式全面啟用，占地面積約20 000㎡，地下1層，地上5層，總建筑面積36 700㎡。一層為自習(xí)區(qū)，二層為自然科學(xué)文獻(xiàn)借閱區(qū)，三層為社會科學(xué)文獻(xiàn)借閱區(qū)，四層為樣本圖書閱覽區(qū)，五層為文化創(chuàng)意創(chuàng)新展示區(qū)，內(nèi)部開放式階梯由一樓延伸至五樓。

本文基于圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)用戶體驗評價模型，首先，從感知質(zhì)量角度出發(fā)，借助調(diào)查問卷和用戶訪談了解學(xué)生使用場館的基本狀況以及主觀滿意度，通過任務(wù)訪談法、隱蔽觀察探究學(xué)生在任務(wù)執(zhí)行過程中遇到的問題。其次，從用戶期望角度著手，借助服務(wù)藍(lán)圖對學(xué)生的交互行為、心理、前后臺服務(wù)反饋進行梳理和分析，探究用戶隱性需求及導(dǎo)視設(shè)計重心。最后，進行包含館領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的圖書館工作人員訪談，考察設(shè)計初衷的達(dá)成程度，了解使用中的具體情況，從而全面、深入地為沙河圖書館空間導(dǎo)視系統(tǒng)提出優(yōu)化方案。

3.2.1 問卷調(diào)查，用戶訪談

采用邀請學(xué)生填寫調(diào)查問卷的方法，了解學(xué)生對圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的主觀滿意度以及在常用操作如尋書、借還書等方面的感受。調(diào)查面向北京郵電大學(xué)沙河校區(qū)在校生（主要為本科大一、大二學(xué)生）展開，共收集219份有效問卷，受訪者男女比例基本為1:1，調(diào)查結(jié)果如下：在來館頻率及來館目的方面，調(diào)查對象使用高校圖書館的頻次集中在每周2～3次，使用目的為自習(xí)、借還書或查閱資料的比例為87%，少數(shù)出于研討或其他非閱覽目的；在場館空間使用情況及導(dǎo)視系統(tǒng)滿意度方面，64%的調(diào)查對象不是十分了解空間區(qū)域分布情況，22%的調(diào)查對象因編號系統(tǒng)不明晰且無法從館員或設(shè)備處獲得幫助而出現(xiàn)過找不到目標(biāo)書籍或資料的情況。同時，在與多個來館頻率較高的學(xué)生的交談中發(fā)現(xiàn)：（1）由于地圖分布固定且數(shù)量較少，學(xué)生不會主動尋找地圖，因此地圖的使用頻率并不高；（2）通常在固定地點閱讀或自習(xí)，不了解場館全貌，在去其他地點時需要花費較多時間尋找路線；（3）場館導(dǎo)視不夠醒目，希望空間導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計能有所改進；（4）標(biāo)識符合大學(xué)圖書館的氛圍，但缺少北京郵電大學(xué)特色，希望能在文化性和趣味性方面有所提升。

3.2.2 任務(wù)訪談，隱蔽觀察

任務(wù)訪談法是設(shè)計研究中常用的啟發(fā)式調(diào)研方法，指在讓用戶完成某項既定任務(wù)后，啟發(fā)用戶提出任務(wù)執(zhí)行中存在的問題。隱蔽觀察是指觀察用戶在不知道自己處于被觀察狀態(tài)下的真實的、自然的行為，這種方法有助于調(diào)研者發(fā)現(xiàn)用戶意識不到的一些問題，可以填補任務(wù)訪談法因受訪者主觀性而產(chǎn)生的偏差。本文邀請新用戶執(zhí)行一系列圖書館中常見的任務(wù)，派調(diào)查員隱蔽隨行、觀察記錄，待任務(wù)結(jié)束后評估任務(wù)的完成情況，同時對用戶進行訪談，啟發(fā)用戶提出任務(wù)執(zhí)行過程中遇到的困難及當(dāng)時的心理狀態(tài)，進而獲取當(dāng)前導(dǎo)視系統(tǒng)存在的問題。在此次調(diào)研中，15位不太熟悉沙河圖書館的被試用戶分別進行了以下三項任務(wù)：（1）查找商務(wù)印書館第11版《新華字典》—自助借閱—到臨近自習(xí)區(qū)查閱—自助還書；（2）從一樓大廳出發(fā)—尋找三層南區(qū)開水間—尋找三層北區(qū)衛(wèi)生間；（3）從一樓大廳出發(fā)—預(yù)約任一研討間—在預(yù)約時間使用。每項任務(wù)至少有五人單獨進行測試，由專人跟隨記錄每個任務(wù)節(jié)點用時及觀察中發(fā)現(xiàn)的問題。

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)三項任務(wù)的完成度均為百分之百，但過程中被試用戶遇到了很多問題，通過記錄用戶完成各項任務(wù)的平均時間，以及用戶對子任務(wù)的重要優(yōu)先級排序繪制圖2。耗時由少到多依次是：閱讀、圖書搜索、借還書、自習(xí)、研討、圖書尋找，同時用戶也將每個任務(wù)下的子任務(wù)進行了排序，這些都為導(dǎo)視系統(tǒng)的改進提供了方向。

圖2 任務(wù)耗時記錄及優(yōu)先級排序

基于觀察記錄以及訪談中發(fā)現(xiàn)的與導(dǎo)視系統(tǒng)相關(guān)的詳細(xì)問題，從“面”和“點”兩個維度進行匯總得出以下結(jié)論：（1）覆蓋面。用戶難以了解圖書館的全貌，標(biāo)識略顯不足、不夠明顯，主要靠摸索和試錯來執(zhí)行任務(wù)；（2）清晰度。部分標(biāo)識存在照明設(shè)置不合理、字體識別性不強、圖形不夠直觀、背景和文字色彩的對比不足等問題，無法起到有效的引導(dǎo)作用。匯總問題具有一定共性，可以提煉出一些導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計建議和原則，為后續(xù)設(shè)計提供參考。

3.2.3 服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖是詳細(xì)描畫服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)流程的研究工具，有助于了解服務(wù)的性質(zhì)，控制、評價服務(wù)質(zhì)量以及合理管理用戶體驗等。本文通過分析用戶在場館中的活動軌跡、交互行為、對應(yīng)結(jié)果，以及場館前后臺的服務(wù)響應(yīng)，從服務(wù)體驗的角度考察學(xué)生不同階段的行為、感受。服務(wù)藍(lán)圖基于前期問卷了解到的用戶主要進行的自習(xí)閱覽以及研討行為，按時間邏輯進行描畫，具體如圖3所示。

圖3 沙河圖書館服務(wù)藍(lán)圖

通過對用戶在體驗過程中表現(xiàn)出的行為、情緒等關(guān)鍵要素進行考察、分析發(fā)現(xiàn)：（1）用戶查詢到索書號后對其含義并不明晰，無法將索書號與編號系統(tǒng)相對應(yīng)，此時會感到輕微焦慮，通常需要尋求幫助；（2）在中途遇到不確定場景，如果無法及時尋得幫助，用戶會感到迷茫無助；（3）即便到達(dá)指定范圍，仍難以確定書籍所對應(yīng)的書架，尤其由于圖書擺放失誤，導(dǎo)致在正確位置找不到目標(biāo)書籍時，用戶的急躁和焦慮情緒達(dá)到頂峰；（4）尋找自習(xí)座位時，對當(dāng)前座位的使用狀態(tài)感到不確定；（5）在使用各式自助機器時，如因缺乏明確指示導(dǎo)致操作錯誤或停滯，部分用戶會選擇放棄當(dāng)前不必要的操作。綜合以上發(fā)現(xiàn)，設(shè)計人員需要著重關(guān)注用戶在尋書以及公共服務(wù)設(shè)施使用方面的指引，以更加積極的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計來降低和消除用戶的無助和焦慮。

3.2.4 館員訪談

利益相關(guān)者訪談是逐次訪談與某項服務(wù)、某款產(chǎn)品相關(guān)的人員，以全面系統(tǒng)地審視當(dāng)前的服務(wù)或產(chǎn)品，為調(diào)整和改進提供參考。本文在大量訪談高校圖書館主體用戶——學(xué)生的基礎(chǔ)上，進一步對包括館領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的圖書館工作人員進行訪談，希望以其他利益相關(guān)者的視角作為補充，全面考察導(dǎo)視系統(tǒng)的使用問題。

在對沙河圖書館館領(lǐng)導(dǎo)的訪談中了解到，該館的設(shè)計概念包含了許多文化上的考量，如館蘊含了“天圓地方”的意味，連通兩座館舍建筑的廊橋都被賦予了“鵲橋”“祥云”等充滿文化氣息的名稱等?；仡欀皩W(xué)生對于導(dǎo)視系統(tǒng)缺文化性和趣味性的評價，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計其實并沒有完全體現(xiàn)出圖書館管理者對于圖書館在文化形象方面的設(shè)想。在對圖書館咨詢臺工作人員的訪談中了解到前來咨詢圖書及服務(wù)設(shè)施位置的頻次較高，其中尤以咨詢圖書在書架中的具體位置最多，學(xué)生對于館內(nèi)其他功能的使用仍較為有限。

結(jié)合館員與學(xué)生的訪談來看，導(dǎo)視系統(tǒng)在增強場館文化特色、提高場館空間利用方面還有較大的設(shè)計空間。

3.3 高校圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)問題總結(jié)

通過以上調(diào)研發(fā)現(xiàn)，沙河圖書館空間導(dǎo)視系統(tǒng)在基本滿足用戶需求的同時，仍存在一些不足，主要表現(xiàn)為以下幾點：（1）圖書館現(xiàn)有導(dǎo)視系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性、準(zhǔn)確性及辨識度不夠，讓學(xué)生在常用的尋書、借還書等操作流程中常感到迷惑；（2）圖書館規(guī)模較大，空間分布較為多樣化，但空間導(dǎo)視系統(tǒng)引導(dǎo)性不強，不能吸引用戶開拓未知空間；（3）圖書館空間導(dǎo)視系統(tǒng)整體性不強，導(dǎo)視功能不夠流暢和統(tǒng)一；（4）導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計在展現(xiàn)學(xué)校特色、個性化表達(dá)方面存在不足。

4 高校圖書館導(dǎo)視信息設(shè)計

4.1 標(biāo)識再設(shè)計

針對導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計辨識度不夠、特色不鮮明，缺少個性化表達(dá)的問題，課題組與專業(yè)課程進行了結(jié)合，累計產(chǎn)出18套導(dǎo)視標(biāo)識設(shè)計方案，部分成果如下：

（1）書籍分類字母表再設(shè)計。圖書館的書籍分類通常以1-2兩個英文字母代表。設(shè)計者以大雁（北京郵電大學(xué)?；丈系闹黧w元素）剪影形狀與標(biāo)準(zhǔn)字體結(jié)合，創(chuàng)作了一套具有院校特色的書籍分類字母表（見圖4）。

（2）提示標(biāo)識再設(shè)計。北京郵電大學(xué)以信息科技為特色，該校學(xué)生與各種編程軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司有著十分密切的聯(lián)系。以此為出發(fā)點，設(shè)計者搜集了大量編程、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的logo，篩選出在學(xué)生中辨識度最高的若干個，基于這些logo進行兼具創(chuàng)意與邏輯的標(biāo)識設(shè)計（見圖4）。

圖4 標(biāo)識體系再設(shè)計

4.2 移動導(dǎo)視系統(tǒng)

針對調(diào)研結(jié)果中學(xué)生缺乏對場館整體認(rèn)識，場館空間未能有效利用的問題，課題組提出了紙質(zhì)導(dǎo)覽地圖與手機App結(jié)合的形式（見圖5），用戶既可以進行傳統(tǒng)的持圖游覽，也可以嘗試現(xiàn)代的手機導(dǎo)航，或者二者結(jié)合使用。該方案的設(shè)計特色如下：（1）色塊化分區(qū)。參考設(shè)計圖紙與實地情況完成地圖的繪制，根據(jù)不同的空間功能將整個場館劃分為生活區(qū)域、學(xué)習(xí)交流區(qū)域、藏書區(qū)域、通行區(qū)域、自習(xí)區(qū)域，分別對應(yīng)五種不同的顏色，以簡潔的色塊形式進行呈現(xiàn)；（2）添加獨特的場館元素。沙河圖書館一大特色就是有各式各樣的新奇座椅，設(shè)計者將場館中的特色座椅進行整理，用形形色色的椅子作為一種圖書館不同樓層的代表符號，以突出的標(biāo)簽形式展現(xiàn)在六折頁地圖上。

圖5 圖書館導(dǎo)覽地圖與APP（設(shè)計者：劉楠）

4.3 “AR＋圖書館”手機應(yīng)用①①該方案榮獲第七屆全國高校數(shù)字藝術(shù)設(shè)計大賽一等獎。由于不同的攪拌時間會影響亞鐵離子和鐵離子的沉降量及亞鐵離子的氧化，故進行攪拌時間的影響試驗。試驗條件為：Fe2+濃度為0.021 mol/L，溫度為60℃，氨水濃度1.0 mol/L，其結(jié)果見圖6。 對照組接受常規(guī)護理，囑咐患者按時按量服藥，并基于患者的病情予以飲食指導(dǎo)，對患者日常生活進行精心照顧，預(yù)防產(chǎn)生各種意外事件的出現(xiàn)。

針對調(diào)研暴露出的尋書、尋路、設(shè)備操作困難，課題組提出了“AR＋圖書館”方案（見圖6），嘗試運用AR技術(shù)幫助用戶更好地使用圖書館，更便捷地獲取資源，促進用戶與場館的空間交互。主要功能包含以下四類：（1）室內(nèi)AR導(dǎo)航。通過AR技術(shù)讓找書、找功能區(qū)、找硬件設(shè)施等找尋活動變得輕松、有趣；（2）操作幫助。館內(nèi)硬件設(shè)施操作、功能區(qū)預(yù)約、檢索程序使用等都可以通過AR技術(shù)獲得直觀指示；（3）空間社交。用手機掃描館內(nèi)物體能顯示物體上“附著”的前人留言，可以選擇特定留言進行點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等互動；（4）人氣閱讀。用手機掃描書籍，可以顯示書籍的借閱量。

圖6 室內(nèi)AR導(dǎo)航部分界面（設(shè)計者：林怡菁）

5 高校圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計建議

5.1 層次清晰，布局合理

導(dǎo)視系統(tǒng)由導(dǎo)視牌及其他輔助指示牌組成，導(dǎo)視牌分為一級導(dǎo)視牌、二級導(dǎo)視牌、三級導(dǎo)視牌、提醒牌、指示牌、說明牌等。一級導(dǎo)視牌應(yīng)展示圖書館整體空間布局，讓用戶一目了然看到場館的整體構(gòu)造、區(qū)域劃分，一般放置在不影響用戶視線，又容易看到的地方，如大廳墻面等。二級導(dǎo)視牌要發(fā)揮揭示空間資源和服務(wù)布局的功能，主要是用戶實際需要的一些服務(wù)內(nèi)容，要放置在不同功能區(qū)域的結(jié)合位置,如樓梯口、轉(zhuǎn)彎處等。三級導(dǎo)視牌具有說明功能,主要負(fù)責(zé)提示用戶如何使用場館服務(wù)資源，布置方式可以多樣化,如立式、臥式、懸掛式、立面鑲嵌、立面半挑、移動立牌等。其他輔助牌如提醒標(biāo)牌、圖書架標(biāo)、地標(biāo)、宣傳牌等各類為用戶提供說明的標(biāo)識，一般放置在用戶可能發(fā)生相關(guān)行為的地方。

5.2 可視性強，可讀性強

導(dǎo)視系統(tǒng)一方面需要考慮用戶是否能順利辨讀，合理材質(zhì)、色彩和燈光設(shè)計可從根本上提升導(dǎo)視的可讀性。如：頂棚懸掛式標(biāo)牌為避免反光可采用表面粗糙的磨砂材質(zhì)，同時可搭配射燈或燈箱增強亮度；標(biāo)牌的底色與文字、圖標(biāo)等應(yīng)盡量對比強烈，方便用戶識別；提示性標(biāo)牌應(yīng)盡量與環(huán)境色和普通標(biāo)牌色彩進行區(qū)分，以吸引用戶注意力。另一方面，還需要充分考慮設(shè)計的合理性。首先，要符合用戶的心理認(rèn)知，如先前的隱蔽觀察發(fā)現(xiàn)，在可通往多處的岔路口，用戶會習(xí)慣性觀察各方向墻面以及頂棚吊牌，因此標(biāo)牌應(yīng)該設(shè)置在用戶習(xí)慣視域中，并與對應(yīng)指向區(qū)域形成自然映射。其次，符合人體工學(xué)，這對導(dǎo)視系統(tǒng)的用戶體驗至關(guān)重要。人的水平色彩感知視野在70°，垂直中心視野在3°，垂直視野仰角最大為60°，因此導(dǎo)視標(biāo)牌應(yīng)根據(jù)場館實際空間狀況，放置在用戶舒適視覺范圍內(nèi)。

5.3 表意明確，表達(dá)直觀

導(dǎo)視系統(tǒng)作為一種具有指示功能的信息界面系統(tǒng)，其核心目的就是讓用戶在最短的時間內(nèi)獲取空間信息，如果用戶在查閱完導(dǎo)視系統(tǒng)后還需要通過分析來做出判斷，那就是不成功的信息設(shè)計。簡明直觀的表述和標(biāo)注包括以下幾方面：（1）精簡的文字信息——讓用戶高效提取信息，降低誤讀率；（2）按重要程度分層的標(biāo)注信息，如中文閱覽區(qū)內(nèi)不同區(qū)域的標(biāo)牌可強化索書號字母分類信息，弱化“中文閱覽區(qū)”這一籠統(tǒng)信息；（3）避免英文縮寫指示信息，如場館南北分區(qū)可盡量用文字“南”“北”作為首要提示信息而非“N”“S”，減少用戶的反應(yīng)時間；（4）避免過于概念化的表述，如“向北走30米左拐”這種表述中包含方位和距離兩個需要用戶進一步分析的指示信息，雖然嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，卻無形中增加了用戶的思考負(fù)擔(dān)，可用“向前20步，柱子（標(biāo)志物）處左拐”這種直觀表述方式替代。（5）圖標(biāo)是輔助用戶理解的圖形表示，其核心要求是明確、直觀、形象、符合大多數(shù)用戶的理解，優(yōu)良的圖形表達(dá)能為用戶帶來超越文字的理解效率。

5.4 院校特色，個性表達(dá)

圖書館尤其是高校圖書館除需要營造積極向上的學(xué)術(shù)氛圍外，還需要構(gòu)建一種契合時代背景、彰顯院校特色、符合用戶喜好的品牌形象，如年輕態(tài)、科技感，為用戶提供具有一定個性呈現(xiàn)度和更多身份認(rèn)同感的圖書館體驗。作為圖書館形象和體驗的重要組成部分，導(dǎo)視系統(tǒng)是彰顯院校特色、進行個性表達(dá)的重要“秀場”。導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計需要具有一定的內(nèi)在相似性，將某些與院?；驁鲳^相關(guān)的元素融入標(biāo)識設(shè)計之中，不僅是彰顯特色和個性的方法，也是讓各類標(biāo)識“和而不同”，取得內(nèi)在統(tǒng)一的手段。如將北京郵電大學(xué)?；罩械泥]雁形象與字母融合進行再設(shè)計，又如將沙河圖書館的特色座椅作為元素進行提煉，衍生出一系列導(dǎo)視符號等。兼具個性和系統(tǒng)性的信息設(shè)計會讓導(dǎo)視過程更加流暢，提升用戶的使用效率和文化體驗。

5.5 科技輔助，智能加持

無論如何對傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)進行優(yōu)化，都很難真正解決導(dǎo)視的“最后一公尺”問題?，F(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是AR技術(shù)、視覺定位技術(shù)、路徑搜索算法的技術(shù)組合，能夠混合物理與虛擬空間，在延伸導(dǎo)視設(shè)計空間的同時實現(xiàn)精確到點的導(dǎo)視功能，解決導(dǎo)視的“最后一公尺”問題?，F(xiàn)代信息技術(shù)不僅能極大延伸導(dǎo)視的表達(dá)時空，還能藉由智能推薦和引導(dǎo)手段延伸用戶的活動空間。新建高校圖書館通常都有非常豐富的空間類型，然而實際使用過程中，用戶的活動路徑往往相對固定，在缺少推薦和引導(dǎo)的情況下，通常難以充分發(fā)掘場館空間并加以利用。智能導(dǎo)視能改變用戶與導(dǎo)視的主客關(guān)系，為用戶傳遞更加全面、細(xì)化、有針對性的空間信息，吸引用戶踏足新的場館功能區(qū)域，體驗不一樣的圖書館空間，加強用戶和圖書館間的交互黏度。

6 結(jié)語

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中生動而深刻地揭示了圖書館不斷生長和發(fā)展的有機體屬性。作為生長著的有機體，圖書館必須適應(yīng)社會的發(fā)展，緊扣用戶的需求，與時俱進，自我調(diào)整。近年來，空間轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級、技術(shù)突破都在不斷賦予“導(dǎo)視”新的目標(biāo)和內(nèi)涵，學(xué)生是高校圖書館的主體用戶，然而卻很少見到專門面向?qū)W生的導(dǎo)視系統(tǒng)研究。在高校圖書館語境下，“學(xué)生”和“用戶”看似沒有太大差別，其實學(xué)生視角和用戶視角的一詞之差還是會讓研究和設(shè)計發(fā)生輕微的偏移，產(chǎn)生不同的結(jié)果——在標(biāo)識是否應(yīng)有院校特色的問題上，課題組也曾訪談過教師用戶，他們整體對此持無所謂態(tài)度，而學(xué)生用戶卻是一邊倒的擁護。基于一系列用戶體驗研究方法的沙河圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)調(diào)研揭示了一些學(xué)生視角下的導(dǎo)視系統(tǒng)問題，呈現(xiàn)出標(biāo)識、地圖、導(dǎo)航中的設(shè)計機會；從多個用戶體驗問題出發(fā)的沙河圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計探索了一些學(xué)生視角下的導(dǎo)視問題解決方案，引發(fā)了藝術(shù)、文化、科技上的設(shè)計思考。后續(xù)將繼續(xù)擴展和深化現(xiàn)有研究與設(shè)計，產(chǎn)出更具普適性的設(shè)計建議和落地成果，為圖書館工作者改進現(xiàn)有空間服務(wù)提供一些更具指導(dǎo)性的參考，讓新時代下的高校圖書館能為用戶帶來更好的場館體驗。

(感謝北京郵電大學(xué)工業(yè)設(shè)計專業(yè)2017級同學(xué)對本研究的支持和貢獻(xiàn)。)