顧家婧

(南京體育學(xué)院 江蘇 南京 210014；南京曉莊學(xué)院 江蘇 南京 211171)

一、前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入水平不斷提高，人們的休閑娛樂(lè)需求也日益多元化。在健康消費(fèi)理念深入人心的情況下，面向大眾消費(fèi)的健身俱樂(lè)部遍地開(kāi)花以滿足會(huì)員“健身”、“健美”、“減壓”、“交際”等需求[1]。需求產(chǎn)生市場(chǎng)，市場(chǎng)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，為了搶占市場(chǎng)，爭(zhēng)奪會(huì)員，許多俱樂(lè)部開(kāi)始了大張旗鼓的“圈地運(yùn)動(dòng)”[2]。在健身俱樂(lè)部在快速發(fā)展擴(kuò)張的背后，隱藏著的潛在問(wèn)題也日益尖銳，逐漸暴露。營(yíng)銷(xiāo)策略欠缺，服務(wù)意識(shí)淡薄，許多健身俱樂(lè)部都出現(xiàn)了客戶(hù)投訴多、會(huì)員大量流失的情況[3]。經(jīng)營(yíng)者也針對(duì)這種情況采取了一些針對(duì)性的措施和策略，但收到的效果都不一樣，許多問(wèn)題并沒(méi)有得到根本性的解決。健身俱樂(lè)部屬于服務(wù)型企業(yè)的范疇，在服務(wù)生產(chǎn)能力基本變動(dòng)不大的情況下，一旦會(huì)員相對(duì)減少，很容易引起銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)波動(dòng)，隨之而來(lái)的多是俱樂(lè)部的設(shè)施價(jià)值和員工付出就大打折扣。因此，許多俱樂(lè)部都將會(huì)員管理視為重中之重，也渴望找到開(kāi)發(fā)和維護(hù)會(huì)員關(guān)系的好辦法，以改善經(jīng)營(yíng)狀況，提高經(jīng)濟(jì)效益?；诖耍疚囊阅暇┦惺陆∩砭銟?lè)部為研究對(duì)象，研究健身俱樂(lè)部在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護(hù)中存在的問(wèn)題，遇到的難題，并在此基礎(chǔ)上提出刺激會(huì)員持續(xù)消費(fèi)、減少會(huì)員流失的策略，希望能為健身俱樂(lè)部會(huì)員開(kāi)發(fā)和維護(hù)提供一定參考，提高中小型健身俱樂(lè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為其謀求跨越式發(fā)展加油助力。

在“健康中國(guó)2030”的大環(huán)境下，健康行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化。在硬件設(shè)施和基礎(chǔ)條件接近的情況下，會(huì)員及潛在會(huì)員就成為影響俱樂(lè)部正常運(yùn)行和發(fā)展的關(guān)鍵。但是，在會(huì)員開(kāi)發(fā)和維護(hù)方面，許多俱樂(lè)部并沒(méi)有好的辦法，國(guó)內(nèi)關(guān)于健身俱樂(lè)部會(huì)員開(kāi)發(fā)及維護(hù)的研究也都是從宏觀角度展開(kāi)的。本文以南京市十月健身俱樂(lè)部為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)調(diào)查研究了解了健身俱樂(lè)部在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護(hù)中存在的問(wèn)題，遇到的難題，提出了刺激會(huì)員持續(xù)消費(fèi)、減少會(huì)員流失的策略，希望能為健身俱樂(lè)部會(huì)員開(kāi)發(fā)和維護(hù)提供一定的參考，提高中小型健身俱樂(lè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為其謀求跨越式發(fā)展加油助力。

擁有一批忠誠(chéng)、穩(wěn)定的客戶(hù)，可以增加企業(yè)的穩(wěn)定性，減少企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。而要想維護(hù)老客戶(hù)、吸引潛在客戶(hù)，健身俱樂(lè)部必須將重點(diǎn)放在會(huì)員開(kāi)發(fā)和維護(hù)上，要掌握科學(xué)的管理方法，提高會(huì)員的滿意度。本文通過(guò)對(duì)南京市十月健身俱樂(lè)部的市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)理論、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析，發(fā)現(xiàn)了南京市十月健身俱樂(lè)部在新會(huì)員開(kāi)發(fā)、老會(huì)員維護(hù)方面出現(xiàn)的問(wèn)題，并給出了建設(shè)性的建議，為南京市十月健身俱樂(lè)部未來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃調(diào)整提供了決策依據(jù)，這對(duì)俱樂(lè)部投資者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也具有一定的參考價(jià)值和意義。

樂(lè)部會(huì)員現(xiàn)狀及俱樂(lè)部目前會(huì)員維護(hù)及開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題，據(jù)此提出相應(yīng)的解決方案。

二、研究對(duì)象和方法

(一)研究對(duì)象

南京市十月健身俱樂(lè)部會(huì)員開(kāi)發(fā)及維護(hù)狀況

(二)研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

通過(guò)在中國(guó)知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等平臺(tái)檢索 “健身俱樂(lè)部”、“健身房”、“健身俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)策略”、“健身俱樂(lè)部會(huì)員管理”等關(guān)鍵詞。對(duì)檢索到的文獻(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)，并撰寫(xiě)文獻(xiàn)綜述，為研究奠定一定理論基礎(chǔ)。

2.問(wèn)卷調(diào)查法

結(jié)合本文所要研究的問(wèn)題，通過(guò)查閱相關(guān)健身俱樂(lè)部會(huì)員管理的文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)“南京市十月健身俱樂(lè)部會(huì)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷”，并利用問(wèn)卷星系統(tǒng)對(duì)南京市十月健身俱樂(lè)部的會(huì)員進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放，共回收有效問(wèn)卷74份。

3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

用EXCEL對(duì)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、加工、分析，找出目前十月健身俱樂(lè)部會(huì)員現(xiàn)狀及俱樂(lè)部目前會(huì)員維護(hù)及開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題，據(jù)此提出相應(yīng)的解決方案。

三、研究結(jié)果與分析

(一)南京市十月健身俱樂(lè)部會(huì)員現(xiàn)狀

因會(huì)員在健身俱樂(lè)部逗留的時(shí)間有限，根據(jù)會(huì)員反饋，為不占用會(huì)員鍛煉時(shí)間，本問(wèn)卷采用問(wèn)卷星對(duì)會(huì)員進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查總共有74名會(huì)員參與填寫(xiě)問(wèn)卷星。

1.會(huì)員基本信息

由表1可知此次參與問(wèn)卷填寫(xiě)的男性會(huì)員有29人，占全部被試的39.19%；女性會(huì)員有45人，占全部被試的60.81%。20歲以下有7人，占總比的9.46%；21-30歲的有28人，占總比的37.84%；31-40歲有26人，占總比的35.14%；41-50歲的有11人，占總比的14.86%；50歲上有2人，占總比的2.7%。其中初中及以下學(xué)歷的有2人，占總比的2.7%；高中或中專(zhuān)學(xué)歷的有6人，占總比的8.11%；大學(xué)或大專(zhuān)學(xué)歷的有61人，占總比的82.43%；碩士及以上學(xué)歷的有5人，占總比的7.67%。這些被試中職業(yè)為公務(wù)員的有3人，占總比的4.05%；企事業(yè)單位職工有26人，占總比的35.14%；個(gè)體經(jīng)營(yíng)者有13人，占總比的17.57%；自由職業(yè)者有10人，占總比的13.51%；教師或者學(xué)生有12人，占總比的16.22%；其他職業(yè)有10人，占總比的13.51%。而在月收入的統(tǒng)計(jì)中看出他們的月收入在4000元以下的有18人，占總比的24.32；月收入在4000-8000元的有20人，占總比的27.03%；月收入在8000-12000元的有22人，占總比的29.73%；月收入在12000元以上的有14人，占總比的18.92%。由此可以看出十月健身俱樂(lè)部的會(huì)員多為女性，年齡多在21-30歲，學(xué)歷多為大學(xué)或大專(zhuān)，多為企事業(yè)職員，月收入多在8000-12000元。

表1 會(huì)員基本信息

2.會(huì)員選擇俱樂(lè)部的原因

由表2可知被試會(huì)員因地理位置和周邊環(huán)境選擇十月健身俱樂(lè)部的有62人(占83.78%)；因社交環(huán)境與活動(dòng)選擇十月健身俱樂(lè)部的有17人(占22.97%)；因價(jià)格優(yōu)惠，服務(wù)質(zhì)量好選擇十月健身俱樂(lè)部的有18人(占24.32%)；因俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量與條件設(shè)施選擇十月健身俱樂(lè)部的有21人(占28.38%)；因家人或者朋友推薦選擇十月健身俱樂(lè)部的有14人(占18.92%)；因俱樂(lè)部項(xiàng)目多、口碑好選擇十月健身俱樂(lè)部的有12人(占16.22%)；因其他原因選擇十月健身俱樂(lè)部的有6人(占8.11%)。由此可以看出俱樂(lè)部的地理位置及周邊環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量與條件設(shè)施是會(huì)員選擇俱樂(lè)部時(shí)首要考慮的問(wèn)題。

表2 會(huì)員選擇十月健身俱樂(lè)部的原因(多選)

3.會(huì)員入會(huì)動(dòng)機(jī)

表3 會(huì)員參加健身俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)(多選)

由表3可知會(huì)員因競(jìng)技需要加入俱樂(lè)部的有2人，占2.7%；因控制體重加入俱樂(lè)部的有42人，占56.76%；因塑形美體加入俱樂(lè)部的有32人，占43.24%；因消遣娛樂(lè)加入俱樂(lè)部的有7人，占9.46%；因增強(qiáng)體質(zhì)加入俱樂(lè)部的有26人，占35.14%；因緩解壓力加入俱樂(lè)部的有15人，占20.27%；其他原因加入俱樂(lè)部的有3人，占4.05%。由此可見(jiàn)會(huì)員加入俱樂(lè)部的主要原因是控制體重、塑形美體和增強(qiáng)體質(zhì)。

4.會(huì)員滿意度

表4 會(huì)員滿意度結(jié)果分析

從表4可知：在俱樂(lè)部的課程種類(lèi)豐富(Q1)方面選擇“比較滿意”的人最多，有25人，占33.78%；在俱樂(lè)部的課程時(shí)間安排合理(Q2)方面選擇“比較滿意”的人最多，有31人，占41.89%；在俱樂(lè)部的課程有很大吸引力方面(Q3)選擇“一般”的人最多，有29人，占39.19%；在健身教練的專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)方面(Q4)選擇“非常滿意”的人最多，有28人，占37.84%；在健身教練能充分調(diào)動(dòng)健身者的積極性方面(Q5)選擇“比較滿意”、“非常滿意”的人最多，都是25人，占33.78%；在俱樂(lè)部人員的服務(wù)態(tài)度好方面有(Q6)選擇“比較滿意”的人最多，有27人，占36.49%；在俱樂(lè)部人員能夠重視和解決您提出的建議或問(wèn)題方面(Q7)選擇“非常滿意”的人最多，有27人，占36.49%；在俱樂(lè)部能夠及時(shí)發(fā)布各種相關(guān)服務(wù)信息方面(Q8)選擇“比較滿意”的人最多，有27人，占36.49%；在健身器械與配套設(shè)施齊全方面(Q9)選擇“比較滿意”的人最多，有26人，占35.14%；在健身器械安全性能高方面(Q10)選擇“比較滿意”的人最多，有29人，占39.19%；在健身器械衛(wèi)生狀況良好方面(Q11)選擇“比較滿意”的人最多，有23人，占31.08%；在健身器械擺放布局合理方面(Q12)選擇“比較滿意”的人最多，有24人，占32.43%；在俱樂(lè)部的總體收費(fèi)合理方面(Q13)選擇“一般”和“比較滿意”的人最多，都是25人，占33.78%；在俱樂(lè)部有各種入會(huì)及續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)方面(Q14)選擇“一般”和“比較滿意”的人最多，都是23人，占33.78%；在俱樂(lè)部具備完善的安全防范措施方面(Q15)選擇“比較滿意”的人最多，有26人，占35.14%；在俱樂(lè)部有合理的應(yīng)急事件處理機(jī)制方面(Q16)選擇“比較滿意”的人最多，有24人，占32.43%；在俱樂(lè)部的健身環(huán)境舒適(包括燈光、音響、溫度、氣味等)方面(Q17)選擇“比較滿意”的人最多，有25人，占33.78%；在俱樂(lè)部地理位置和交通非常便利方面(Q18)選擇“比較滿意”的人最多，有36人，占48.65%；在俱樂(lè)部健身氛圍與環(huán)境滿意程度方面(Q19)選擇“比較滿意”的人最多，有33人，占44.59%；在俱樂(lè)部服務(wù)以及管理工作的態(tài)度方面(Q20)選擇“比較滿意”的人最多，有31人，占41.89%。由此可見(jiàn)會(huì)員對(duì)十月健身俱樂(lè)部的整體滿意度還是比較高的。

5.會(huì)員不再考慮十月健身俱樂(lè)部的原因

表5 會(huì)員流失的原因(多選)

由表5可知因環(huán)境和硬件設(shè)施簡(jiǎn)陋不再選擇十月健身俱樂(lè)部的有12人，占16.22%；因價(jià)格偏高，優(yōu)惠活動(dòng)少不再選擇十月健身俱樂(lè)部的有14人，占18.92、因缺少差異化附加產(chǎn)品不再選擇十月健身俱樂(lè)部的有11人，占14.86%、因私教專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高不再選擇十月健身俱樂(lè)部的有8人，占10.81%、因服務(wù)不全面不再選擇十月健身俱樂(lè)部的有11人，占14.86%、因個(gè)人原因不再選擇十月健身俱樂(lè)部的有49人，占66.22%。由此可見(jiàn)在本次消費(fèi)周期結(jié)束后十月健身俱樂(lè)部會(huì)員流失的硬件原因是健身環(huán)境和硬件設(shè)施簡(jiǎn)陋，并沒(méi)有達(dá)到部分會(huì)員的心理期望或者健身需求；軟件原因是會(huì)員卡價(jià)格偏高、優(yōu)惠活動(dòng)少、缺少差異化附加產(chǎn)品、私教專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高以及服務(wù)不全面。

四、南京十月健身俱樂(lè)部會(huì)員流失原因分析

由表3.5的分析結(jié)果可以看出十月健身俱樂(lè)部會(huì)員流失的主要原因除去會(huì)員自身原因之外，最重要的原因是“價(jià)格偏高，優(yōu)惠活動(dòng)少”和“健身環(huán)境和硬件設(shè)施簡(jiǎn)陋”，其次是“缺少差異化附加產(chǎn)品”和“服務(wù)不全面”，最后是“私教專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高”。結(jié)合會(huì)員的學(xué)歷、職業(yè)和月收入，可以基本確定俱樂(lè)部的基本服務(wù)對(duì)象為大學(xué)及以上學(xué)歷、月收入在4000元到12000元、年齡在20-40歲的中青年。而在“價(jià)格偏高，優(yōu)惠活動(dòng)少”和“健身環(huán)境和硬件設(shè)施簡(jiǎn)陋”方面出現(xiàn)較高的流失率，主要原因可能是俱樂(lè)部對(duì)自己提供服務(wù)的主體人群目標(biāo)定位不精準(zhǔn)，從而沒(méi)有精準(zhǔn)的配置健身設(shè)施和制定相對(duì)應(yīng)的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。在“缺少差異化附加產(chǎn)品”和“服務(wù)不全面”以及“私教專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高”方面出現(xiàn)會(huì)員的流失情況，主要原因可能是俱樂(lè)部未能精準(zhǔn)定位會(huì)員消費(fèi)水平、會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部的消費(fèi)期望以及會(huì)員對(duì)自己健身體驗(yàn)的期望，在附加產(chǎn)品和私教匹配上并未做到會(huì)員期望的水準(zhǔn)。

五、南京十月健身俱樂(lè)部會(huì)員開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略

在俱樂(lè)部實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，俱樂(lè)部對(duì)老會(huì)員的維護(hù)的目的主要是老帶新和續(xù)費(fèi)，在老帶新方面給出的實(shí)際的優(yōu)惠多體現(xiàn)在新活動(dòng)中價(jià)格的優(yōu)惠或者后期續(xù)費(fèi)中的優(yōu)惠，目前來(lái)說(shuō)老會(huì)員的維護(hù)主要是以會(huì)籍顧問(wèn)微信聊天和電話回訪的形式進(jìn)行定期的回訪來(lái)加強(qiáng)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的粘合度；對(duì)新會(huì)員的開(kāi)發(fā)維護(hù)方面，首先是前期資源的獲取(會(huì)員手機(jī)號(hào)等后期需要的信息)，常見(jiàn)的有老帶新資源、地推(發(fā)傳單、小區(qū)投放廣告等)所獲資源、商業(yè)合作、網(wǎng)上宣傳(大眾點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)頁(yè)窗口廣告等)，其次是后期拿到資源之后進(jìn)行的第二輪篩選(電話、約訪等)，最后是高意向潛在客戶(hù)的精準(zhǔn)跟進(jìn)。對(duì)潛在會(huì)員的復(fù)盤(pán)篩查最后對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)的分類(lèi)(消費(fèi)等級(jí)、入會(huì)動(dòng)機(jī)、對(duì)俱樂(lè)部的疑慮等進(jìn)行分析)跟進(jìn)之后，此后的新會(huì)員的維護(hù)和老會(huì)員的維護(hù)是同等重要的?；诖耍芯繉?duì)俱樂(lè)部會(huì)員開(kāi)發(fā)和維護(hù)策略方面提出了一下幾點(diǎn)策略，希望可以在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中幫助俱樂(lè)部維護(hù)和開(kāi)發(fā)新老會(huì)員。

(一)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，做好場(chǎng)地管理

在精準(zhǔn)定位服務(wù)會(huì)員人群及其消費(fèi)等級(jí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)能力確定會(huì)員等級(jí)，針對(duì)不同會(huì)員等級(jí)的消費(fèi)能力，精準(zhǔn)配備俱樂(lè)部購(gòu)買(mǎi)健身設(shè)施的資金，在最大范圍內(nèi)滿足主體服務(wù)會(huì)員對(duì)健身設(shè)施的要求。與此同時(shí)做好場(chǎng)地設(shè)施管理，提高會(huì)員鍛煉體驗(yàn)的同時(shí)也可以延長(zhǎng)器材的使用年限。

(二)實(shí)施價(jià)格策略，合理定價(jià)

為了滿足不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，俱樂(lè)部要細(xì)分市場(chǎng)、制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，差別化定價(jià)。此外，根據(jù)會(huì)員加入健身俱樂(lè)部的主要目的制定針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，進(jìn)行定期短時(shí)引流促銷(xiāo)。

(三)個(gè)性化服務(wù)，提升會(huì)員滿意度

根據(jù)會(huì)員消費(fèi)等級(jí)及消費(fèi)需求提供專(zhuān)屬服務(wù)，實(shí)施個(gè)性化課程安排。提供時(shí)尚健身包、線下運(yùn)動(dòng)服務(wù)、個(gè)人專(zhuān)屬生日派對(duì)等增值服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品線。與此同時(shí)，重視會(huì)員關(guān)系管理，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理，使得會(huì)員在俱樂(lè)部有專(zhuān)人負(fù)責(zé)后期維護(hù)，提高俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量。這樣不僅可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)需求及消費(fèi)滿意度還可以逐層挖掘潛在客戶(hù)。

(四)注重員工培養(yǎng)，提升員工素質(zhì)

從前臺(tái)到后期維護(hù)人員再到教練員，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是構(gòu)成會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部印象的重要組成部分，力爭(zhēng)每一位員工都持證上崗，為會(huì)員營(yíng)造舒適的鍛煉氛圍。重視新員工的崗前培訓(xùn)及老員工的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及俱樂(lè)部的長(zhǎng)期發(fā)展都是至關(guān)重要的。有利于提升員工對(duì)俱樂(lè)部的印象、服務(wù)滿意度及私教服務(wù)體驗(yàn)。

(五)實(shí)施會(huì)員挽留政策，重視會(huì)員投訴

篩選重點(diǎn)會(huì)員，建立重點(diǎn)會(huì)員臺(tái)賬。對(duì)會(huì)員投訴及時(shí)組織專(zhuān)人進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤協(xié)調(diào)，對(duì)有流失風(fēng)險(xiǎn)的會(huì)員及時(shí)實(shí)施客戶(hù)挽留計(jì)劃，從后期主管到維護(hù)負(fù)責(zé)人到私教進(jìn)行三方會(huì)談，通力合作，進(jìn)行挽單。同時(shí)對(duì)未挽回的單進(jìn)行三方責(zé)任分擔(dān)。

(六)拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘、發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)

充分利用線上網(wǎng)絡(luò)，拓寬網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道。在線下可以進(jìn)行異業(yè)結(jié)盟實(shí)現(xiàn)合作共贏。此外，在外宣活動(dòng)中可以有針對(duì)性的對(duì)特定人群進(jìn)行健康知識(shí)講座和免費(fèi)身體檢查，借此進(jìn)行形象宣傳和推廣，擴(kuò)大知名度，吸引潛在客戶(hù)

六、結(jié)論

1.十月健身俱樂(lè)部的會(huì)員主要是大學(xué)及以上學(xué)歷、月收入在4000元到12000元、年齡在20-40歲的中青年；選擇十月健身俱樂(lè)部的主要原因是“地理位置及周邊環(huán)境”和“俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量和條件設(shè)施”；加入健身俱樂(lè)部的主要目的是控制體重和塑形美體。

2.會(huì)員對(duì)健身俱樂(lè)部的總體滿意度較高。

3.十月健身俱樂(lè)部會(huì)員流失的主要原因是“價(jià)格偏高，優(yōu)惠活動(dòng)少”和“健身環(huán)境和硬件設(shè)施簡(jiǎn)陋”，其次是“缺少差異化附加產(chǎn)品”和“服務(wù)不全面”，最后是“私教專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高”。

4.十月健身俱樂(lè)部會(huì)員維護(hù)和開(kāi)發(fā)的策略側(cè)重點(diǎn)有一下幾點(diǎn)：引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，做好場(chǎng)地管理；實(shí)施價(jià)格策略，合理定價(jià)；個(gè)性化服務(wù)，提升會(huì)員滿意度；注重員工培養(yǎng)，提升會(huì)員滿意度；實(shí)施會(huì)員挽留政策，重視會(huì)員投訴；拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘、發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)。